Všetko o CRM vs PRM
CRM je skratka pre riadenie vzťahov so zákazníkmi, zatiaľ čo PRM je skratka pre riadenie vzťahov s partnermi. Obidva tieto výrazy sa výrazne líšia a nie sú vymyslené alebo pečené pred pár minútami. Tieto pojmy sú staré koncepty, ktoré boli opätovne zabalené do nových fliaš s funkčnými rozdielmi. PRM (Partner Relationship Management) zahŕňa celý rad vrstiev, pretože podnik môže zahŕňať viac ako jedného partnera, a preto môže byť potrebné zosúladiť ho s viacerými podnikovými procesmi, pracovnými tokmi, aby sa zabezpečil vynikajúci predajný podnik. Je to sofistikovaná slučka, v ktorej každý partner zohráva viacrozmernú úlohu pri zvyšovaní hodnoty v popredí celého procesu výroby, predaja a spotreby.
CRM vs PRM
Riadenie vzťahov so zákazníkmi je možné jednoducho definovať ako vedomosti o základných potrebách a požiadavkách našich zákazníkov a udržiavaní ich potrieb v súlade s naším výkonom a pravidelne ich sledovať, aby sa zabezpečila spokojnosť zákazníkov a nakoniec viac výnosov pre naše podnikanie. Takže CRM vs PRM je stratégia, ktorá sa úplne zameriava na zákazníka a na implementáciu tejto stratégie musia organizácie zabezpečiť, aby sa na všetkých kanáloch používali technológie interakcie so zákazníkmi. Spravovanie zákazníkov pri používaní technológie na vytvorenie pozitívneho dopadu na vaše podnikanie je ťažké a pri tejto interakcii a predaji prostredníctvom kanála sa zvyšuje dvojnásobne. Napriek existujúcim rizikám je kanál veľmi dôležitým spôsobom, ako rozšíriť svoj dosah na trh.
Infografika CRM vs PRM
#TIP: Nenechajte sa zavádzať PRM verzus CRM, pretože vzťahy nie sú to, čo podniky zaujímajú o budovanie so zákazníkmi, len sa zaujímajú o to, aby zákazník minú extra tú dolár, čo zvýši ich zisk, a tým CRM pre spoločnosti je to všetko o zhromažďovaní údajov o výdavkových návykoch zákazníkov, aby sme pochopili ich požiadavky.
Manažment vzťahov s partnermi je o udržiavaní zdravého vzťahu s partnermi a zabezpečení toho, aby dôvera medzi vami, ktorá vás spojila, zostala nedotknutá. Komunikácia je veľmi organická pre obchodnú štruktúru, v ktorej je zapojený partner, pretože je nevyhnutné porozumieť potrebám svojho partnera a zároveň vyjadriť svoje vlastné požiadavky. Podnikanie podľa štruktúry PRM môže prosperovať a poháňať stabilný rast, keď sú zapojení obidvaja partneri, takže ich konflikty v spaľovači chrbta sa vzájomne dohodnú na rozhodnutí. PRM vyzýva partnerov, aby budovali jasnejšiu budúcnosť s pozitívnou poznámkou pri budovaní podnikateľského nápadu, ktorý je vzrušujúci aj ziskový.
Odporúčané kurzy
- Online kurz neuro lingvistického programovania
- Školenie SAS
- Kurz CCBA
Výhody CRM
- CRM zaznamenalo zvýšenie výdavkov od mnohých firiem, pretože tento prístup využíva moderné technológie - telefón, SMS, e-mail, pošta, aby nepretržite propagoval svoj produkt a smeroval jednotlivých zákazníkov
- CRM prostredníctvom rozsiahlej interakcie číta zvyky svojich zákazníkov a dosahuje ich dôveru v kúpu myšlienky, že nový produkt je vždy potrebné hľadať a kúpiť
- CRM je dobrá stratégia pre prvé dni podnikania, pretože musíte presvedčiť zákazníka, aby vyskúšal váš produkt
Nevýhody CRM
- CRM závisí od údajov získaných čítaním návykov zákazníka a jeho zlyhanie spočíva v skutočnosti, že ľudské správanie sa nedá predpovedať, pretože v rýchlo sa meniacom období dnešných osobných údajov sa neustále mení
- CRM riešenie nie je uskutočniteľnou stratégiou, keď kanáloví partneri rastú v počte, pretože na konci dňa to ovplyvní váš konečný predaj
Výhody PRM
- Riešenia PRM sa zameriavajú iba na produkt a jeho predaj, čím zabezpečujú nepretržitý dlhodobý zisk
- Prijatie stratégie PRM zaručuje, že produkt je schopný riadiť svoj budúci predaj, pretože núti zákazníkov vrátiť sa k vašej organizácii pre svoje potreby.
- PRM podporuje silnú spoluprácu medzi predajcami, predajcami a kanálmi a umožňuje obchodný model v rámci rozšíreného ekosystému predaja.
Nevýhody PRM
- Podniky musia byť veľmi opatrné pri riešení svojich vzťahov so svojimi predajnými partnermi, pretože krok nesprávnym smerom by z dlhodobého hľadiska mohol stáť zisk.
- PRM sa stále považuje za súčasť obchodného oddelenia a jeho úloha ako riešenia pre nepretržitý zisk sa pri strategickom plánovaní obchodných stretnutí ignoruje.
Môžu stratégie CRM a PRM koexistovať v obchodnom modeli?
Podniky už dnes nie sú obmedzené hranicami žiadnej krajiny, idú na globálnej úrovni a hlad po rozširovaní a dosahovaní vyšších výnosov si vyžaduje vzájomnú závislosť podnikov. Aby sa dosiahol globálny dosah obchodných vzťahov, je potrebné vytvoriť stratégie PRM.
Cieľom obchodnej činnosti, ako je tento, by bolo dosiahnutie efektívnosti v oblasti riadenia zákazníkov a dlhodobého vytvárania zisku. A to by mohlo byť podporené koexistenciou stratégií CRM a PRM.
CRM by pomohlo pri generovaní nových zákazníkov a udržalo ich spokojných s pomocou zberu údajov, zatiaľ čo PRM bude ďalej podporovať CRM s cieľom zabezpečiť, aby im noví zákazníci poskytovali obchodné príležitosti tým, že sa vracajú späť za svoje budúce nákupy. Zakaždým, keď sa zákazník vráti do firmy, jeho osobné údaje sa dajú ľahko overiť a uložiť na budúce použitie.
Integrácia CRM a PRM do podnikovej štruktúry teda zaisťuje nepretržitý cyklus nákupu nových zákazníkov a povzbudzovania k ich budúcemu nákupu, zatiaľ čo ich kontaktné údaje sú pri každom nákupe overované pri ďalšom použití v podnikoch.
Odporúčané články
Tu je niekoľko článkov, ktoré vám pomôžu získať viac podrobností o CRM vs PRM, PRM vs CRM a tiež o CRM a PRM, takže stačí prejsť na odkaz uvedený nižšie.
- Softvér CRM verzus PM - Ako ich udržiavať oddelené?
- Najlepšie nástroje na správu vzťahov so zákazníkmi - softvér CRM Druhy Benefit proces
- Prečo by som mal ísť na PRM