Funkcie marketingového manažmentu - Marketing je jedným z najčastejšie používaných slov v podnikovom slovníku, ale obyčajný človek ho pravdepodobne úplne nepochopí. Väčšina ľudí má tendenciu zamieňať si to s predajom alebo si myslia, že je to vynikajúca funkcia predaja.
Marketing je jadrom úspechu akéhokoľvek produktu alebo spoločnosti, ktorá ho vyrába. Niekedy sa hovorí, že inteligentný marketingový manažment môže predávať aj priemerný produkt.
Nie je to produkt, na čom záleží, ale ako ho predávate, čo zdôrazňuje význam tohto hlavného oddelenia v akejkoľvek spoločnosti. V mnohých dôležitých organizáciách to nie sú technickí alebo administratívni ľudia, ktorí sú vybraní do najvyšších funkcií generálneho riaditeľa a generálneho riaditeľa a sú súčasťou správnej rady.
Funkcie marketingového manažmentu
1. Prieskum trhu
Prvou fázou akéhokoľvek vývoja produktu je prieskum trhu, ktorý sa vykonáva s cieľom posúdiť potenciálny dopyt a očakávania rastu na trhu. Ak už ide o existujúcu kategóriu výrobkov, ako sú obuv, kuchynský olej, mydlo, televízia, bolo by k dispozícii veľa sekundárnych údajov od výskumných agentúr a vo verejnej sfére.
Ak sa však jedná o nový produkt alebo službu, má zmysel urobiť výberový prieskum trhu pomocou kompetentnej firmy. V takýchto prípadoch sa používa širší pojem - marketingový výskum. To môže merať postoj kupujúcich, potenciálnu veľkosť trhu, preferencie spotrebiteľa, prijateľné ceny, vlastnosti produktu a atribúty. Podobne aj v odvetví služieb sa nový koncept alebo služba marketingového riadenia obvykle začína po zložitých prieskumoch.
Na základe rozhodnutia o názve produktu alebo značky sa organizujú prieskumy trhu alebo súťaže. William Shakespeare sa opýtal: „Čo sa volá? Ruža vonia sladko pod iným menom. V podnikaní však môže dobrá značka znamenať úspech, zatiaľ čo nevhodné meno môže znamenať zlyhanie.
Produkt, cena, propagácia a miesto sú štyri P marketingu a prieskum trhu sa zvyčajne zameriava na jeden aspekt, ako je cena alebo propagácia. Odborníci na riadenie marketingu závisia od dvoch typov údajov pre analýzu kvalitatívneho a kvantitatívneho trhu.
Kvalitatívne sa zameriava na vnímanie spotrebiteľa, postoje a názor na konkrétny produkt alebo službu, zatiaľ čo kvantitatívne údaje sa týkajú jednotiek predaných, vyrobených, distribuovaných v konkrétnom regióne a čase.
Možno si všimnúť, že keď spoločnosť uvádza na trh nový produkt alebo značku, ak je v primeranom prieskume alebo prieskume trhu, pravdepodobne táto iniciatíva zlyhá.
Na druhej strane je pravdepodobné, že vedecky navrhnuté metodiky výskumu a prieskumu povedú k lepšiemu vývoju výrobkov a ich prijateľnosti zo strany spotrebiteľov. Napríklad: Satelitné telefóny uvedené na trh v mnohých krajinách neboli úspešné z dôvodu svojich nákladov a možno aj vopred.
Niekedy nemusí byť obchodná značka prijateľná v kultúrnom kontexte, a preto pravdepodobne zlyhá. Spoločnosť Colgate uviedla vo Francúzsku svoju značku „Cue“ na zubnú pastu, pretože nevedela, že sa jedná o názov populárneho pornografického časopisu.
Spoločnosť Mercedes-Benz uviedla v Číne na trh model „Bensi“, čo však znamenalo „náhlenie na smrť“. To všetko poukazuje na prieskum trhu, prieskum marketingového manažmentu je prvým a životne dôležitým krokom alebo základom pre budovanie úspešného produktu. Každý produkt alebo služba by mala slúžiť potrebám zákazníka a ak nie, uvedenie na trh pravdepodobne skončí neúspechom.
2. Vývoj a správa produktov
Akonáhle prieskum trhu umožnil vývoj špecifikácií produktu alebo služby, ďalším krokom v procese riadenia marketingu je výroba produktu. Získanie správnych surovín, matríc, výroba, výroba prototypov a ďalšie procesy sú niektoré z podrobností, ktoré je potrebné vypracovať pri plánovaní výroby a výrobných jednotkách.
Úspech výrobku bude závisieť od surovín, technologického know-how a dobrého riadenia zásob. Odborníci tvrdia, že s rýchlym pokrokom v technológii a dostupnosti surovín sa životný cyklus produktu skracuje a skracuje.
Každý produkt prechádza cyklom, ktorý je všeobecne známy ako produktový životný cyklus (PLC), ktorý pozostáva z nasledujúcich fáz - vývoj produktu, uvedenie na trh, rast prostredníctvom zvýšenej propagácie a predaja, zrelosť, keď predaj dosiahne vrchol, a nasýtenie v trh a následný pokles.
Životný cyklus produktu (PLC) sa bude líšiť v závislosti od produktov a kategórií, niekedy to môže trvať iba niekoľko týždňov alebo mesiacov, zatiaľ čo v niektorých iných prípadoch niekoľko rokov. PLC môže byť rozšírená prostredníctvom reklamy, aby získala nový podiel na trhu, zľavy na cene, aby nalákala zákazníkov, pomocou vylepšenia produktu na pridanie hodnoty a zacielenie na nové oblasti. Dokonca aj nové zmeny balenia a farieb môžu zlepšiť úroveň vnímania.
Predtým, ako sa plánujú propagačné činnosti vo veľkom rozsahu, má zmysel testovať produkt na trhu vo vybraných mestách alebo regiónoch tak, aby bolo možné usmerniť reakciu trhu, a ak sú potrebné nejaké zmeny v produkte, je možné vykonať zmeny a zmeny dizajnu skôr, ako zasahuje do maloobchodných regálov a do rúk zákazníkov.
3. Propagácia
Dobrý výrobok by sa nepredával, iba ak by sa spotrebitelia o ňom dozvedeli. S príchodom technológie marketingového manažmentu sú marketérom k dispozícii novšie možnosti. Prvým krokom v tomto procese je identifikácia mediálneho plánovača a vhodnej zmesi platforiem na oznámenie uvedenia produktu na trh.
S trochou úsilia a podpory agentúr pre styk s verejnosťou je možné získať určitú publicitu v obchodných novinách a na obchodných stránkach novín. Noviny, rozhlas, televízia, webové stránky, sociálne médiá ako Facebook, LinkedIn, Pinterest, Twitter sú užitočné platformy na spustenie a popularizáciu produktov.
Produkt môže tiež očakávať, že dosiahne určitú silu na základe ústnej publicity, ale to sa dá dosiahnuť až po získaní dostatočného prieniku na trh tradičnými reklamnými kanálmi. Hromadenie, digitálne bannery, displeje nákupu (POP) všetky prispievajú k celkovej značke a povedomiu o produkte
Keďže žiadna spoločnosť nemá obrovské prostriedky na výdavky na reklamu, musí svoje výdavky optimalizovať, aby sa dosiahla pozitívna návratnosť investícií (NI). Podobne aj noviny, vysielanie a online reklama musia byť trvalo udržateľné, aby sa zabezpečilo stiahnutie značky medzi zákazníkmi a podporil rast predaja.
Musí dôjsť k nepretržitému monitorovaniu a sledovaniu výdavkov na reklamu a ich schopnosti uskutočňovať predajné konverzie. Novšie médiá sú nákladovo efektívne, ale nemusia viesť k okamžitej konverzii predaja, pretože hodnotenie, zdieľanie a komentáre v službe FaceBook sú iba začiatkom procesu interakcie so spotrebiteľmi.
Účasť na obchodných veľtrhoch a podujatiach môže tiež zvýšiť predaj a príjmy spoločností, či už ide o spotrebný tovar, priemyselný tovar, bankové a finančné služby
Odporúčané kurzy
- Program PMP
- Vzdelávacie kurzy pre riadenie softvérových projektov
- Odborné školenie agilného riadenia projektov
4. Predaj a distribúcia
Spoločnosť vykonala prieskum trhu, identifikovala požadovaný produkt a pokročila v plánovaní výroby, testovaní prototypov, reklame a propagácii a testovaní marketingového manažmentu.
Teraz prichádza najdôležitejšia časť obchodného procesu - predaj a distribúcia. Výrobky sa musia dostať na cieľové trhy prostredníctvom dobre naplánovaného distribučného kanála distribútorov na vnútroštátnej úrovni, zúčtovacích a špedičných agentov, regionálnych distribútorov, veľkoobchodníkov a maloobchodníkov.
Toto je kľúčová funkcia marketingového manažmentu, pretože okamžitá dostupnosť produktu je nevyhnutná pre spotrebiteľov, aby si mohli produkt kúpiť a konzumovať. Mnohokrát kvôli nedostatočnej riadiacej funkcii plánovania sa výrobky nemusia dostať do obchodov, ale dostatočná reklama vyvolala dopyt medzi spotrebiteľmi, ktorí sú zase sklamaní, keď produkt nie je okamžite k dispozícii.
Tím pre marketingový manažment musí vybudovať sieť distribútorov a pracovať v oblasti logistiky buď v závislosti na vlastnom vozovom parku nákladných vozidiel, alebo zveriť túto funkciu externým poskytovateľom logistických služieb.
V prípade výrobkov, ktoré rýchlo podliehajú skaze, by sa mala postarať o ich prepravu v chladených nádobách alebo nádobách chránených pred priamym slnečným žiarením a teplom.
Musí existovať riadny systém plánovania podnikových zdrojov (ERP) na sledovanie aktivít v oblasti financií, plánovania výroby, výroby, marketingu, predaja, distribúcie a správy tak, aby boli primerane splnené požiadavky na riadenie marketingu, aby sa dosiahla kontrola zásob a kontrola finančných nákladov.,
Použitie mobilných výpočtových aplikácií môže umožniť pracovníkom v teréne, aby sa v reálnom čase dostali k aktualizácii a poskytovaniu trhových údajov a informácií ústrediu.
5. Skladovanie
Správne skladovanie tovaru je dôležité nielen pre rýchlo sa kaziaci a čiastočne sa kaziaci tovar, ale aj pre spracované potraviny, výrobky dlhodobej spotreby, ale iba v menšej miere pre priemyselný tovar. Je dôležité, aby distribučné centrá mali primerané skladovacie zariadenie, ktoré je možné prenajať, a núdzové požiadavky na zásobovanie maloobchodných predajní.
6. Normalizácia a testovanie
Vyrobené výrobky by mali byť v súlade s regulačnými normami týkajúcimi sa bezpečnosti, vplyvu na životné prostredie, kvality použitých surovín, dizajnu a ďalších parametrov.
V USA, Spojenom kráľovstve, krajinách Perzského zálivu, v krajinách Ázie a vlády stanovili vlády rôzne normy pre potraviny, spotrebiteľov, elektrické zariadenia, mobilné prístroje a výrobky, ktoré sa môžu predávať, iba ak spĺňajú tieto prísne požiadavky.
Aj keď je to funkcia výrobných a technických tímov, úspech výrobku by závisel od súladu s týmito normami. Tím pre marketingový manažment musí tiež zabezpečiť, aby boli výrobky pravidelne testované a hodnotené na základe spätnej väzby od spotrebiteľov, aby bolo možné uskutočniť primerané zlepšenia.
7. Popredajný a zákaznícky servis
Spoločnosti najčastejšie venujú menšiu pozornosť dôležitej funkcii popredajného servisu na trhu. Úspech produktu závisí od spokojnosti zákazníka, a preto je dôležité, aby sa pravidelne sledoval.
Žiadny produkt nie je dokonalý, ale úspech spoločnosti závisí od toho, ako rýchlo je so sťažnosťami nápravy. V nedávnej dobe si hlavní výrobcovia automobilov Ford, Toyota a Suzuki museli z dôvodu technických nedostatkov stiahnuť niekoľko nových sérií svojich automobilov.
Stalo sa to aj s Apple iphones. Ďalej dokazuje, že aj veľké podniky sú omylné a je v ich dlhodobom záujme pripustiť a poskytnúť výmenu a podporu produktov.
8. Financovanie
Najčastejšie sa tovar predáva distribútorom a veľkoobchodníkom na úver a nie na okamžitú hotovosť. Akt poskytovania úverov a peňazí v prípade potreby pre distribútorov, náklady na získanie tovaru do rúk konečného používateľa, sa nazýva finančná funkcia v riadení marketingu.
Potreba financovania v marketingovej činnosti je zameraná na prevádzkový kapitál a fixný kapitál, ktorý je možné získať z vlastných zdrojov spoločnosti, ak je bohatý na hotovosť, alebo prostredníctvom bankových pôžičiek a preddavkov a obchodných úverov.
Obchodný úver poskytuje výrobca distribútorom a veľkoobchodníkom. Pri uvádzaní tovaru a služieb na trh sa musia využívať rôzne možnosti krátkodobého, strednodobého a dlhodobého financovania.
Možno pripomenúť, že v časoch miernej recesie a zmien v obchodných cykloch veľkoobchodníci, distribútori a maloobchodníci čelia problémom s peňažnými tokmi a neplnia si svoje každodenné povinnosti.
Pokiaľ nie sú schopní preukázať svoju úverovú bonitu, nemusí byť k dispozícii primeraná podpora funkcie finančného riadenia inštitúcií. Práve tu musí tím pre riadenie marketingu poskytnúť pomocnú ruku na prekonanie krízy presunutím splátok a poskytnutím času na splnenie záväzkov predajcov a predajcov.
9. Podstupovanie trhového rizika
Podnikanie nesie so sebou veľa trhového rizika v dôsledku novej konkurencie, poklesu cien, straty tovaru v dôsledku znehodnotenia, odpisov, zastarania, krádeže, požiaru a povodní. Niekedy sa z neznámych dôvodov bude možno potrebné odvolať na malé chyby alebo kvalitu v určitých dávkach prepravovaného tovaru.
Nové regulačné pravidlá môžu tiež znemožniť predaj vyrobeného tovaru alebo výrobkov. Úlohou marketingového manažmentu je zabezpečiť primerané trhové riziká, ktoré sú s dostupnými údajmi nepredvídateľné a často nepredvídateľné.
10. Informácie o trhu
Včasné informácie o trhu sú nevyhnutné pre vylepšenie produktu a rast predaja. Dôležitosť včasných informácií o trhu sa uznáva viac ako predtým z dôvodu rozširovania trhov, šírenia výrobkov a intenzívnej hospodárskej súťaže.
Včasné informácie o riadení marketingu sú pre spoločnosti rozhodujúce, kedy predať, za akú cenu predať, počet konkurentov a ich ponuky. Podnikateľské firmy v súčasnosti zamestnávajú poskytovateľov služieb na zhromažďovanie údajov, analýzu a interpretáciu faktov.
Aktívne vyhľadávajú aj fakty, informácie z externých zdrojov, ako sú vládne publikácie, vládne správy a firmy zaoberajúce sa prieskumom trhu. Takéto údaje tiež pochádzajú z interných oddelení a robustného systému ERP môžu umožniť vytváranie užitočných správ o marketingovom riadení, ktoré pomáhajú pri rozhodovaní v obchodných záležitostiach.
Odporúčané články
Tu je niekoľko článkov, ktoré vám pomôžu získať viac podrobností o marketingovom manažmente, stačí prejsť na odkaz
- 10 najlepších vecí o marketingovom výskume
- Mobile Computing: Najlepšie vlastnosti
- Užitočná prémia za trhové riziko (hodnotná)
- Dôležité informácie o riadení marketingu
- Branding verzus marketing
- 5 najlepších užitočných nástrojov riadenia výkonnosti zamestnancov
- 10 krokov na dosiahnutie lepších výsledkov z marketingového cloudu