Čo je zákaznícka analýza

Analýza zákazníkov, známa tiež ako analýza údajov o zákazníkoch, znamená proces identifikácie informácií o zákazníkoch a znalostí, ktoré vám pomôžu doručiť veci, ktoré zodpovedajú ich potrebám. Môžete tiež zabezpečiť včasné dodanie príslušného produktu. Analýza zákazníkov pomáha prilákať a udržať najziskovejších zákazníkov.

Analýza zákazníkov tvorí chrbticu akejkoľvek marketingovej aktivity v podniku. Zahŕňa techniky, ako je prediktívne modelovanie, vizualizácia údajov a segmentácia.

Analytiku zákazníkov spravujú a spravujú rôzne oddelenia, ako napríklad predaj, marketing a zákaznícky servis v rámci organizácie.

Cieľom analýzy zákazníkov je zhromaždiť presný pohľad na zákazníka a poskytnúť ho skupine, aby na základe toho mohol prijať rozhodnutia. Môžu tiež rozhodnúť o postupoch, ktoré sa majú dodržiavať pri získavaní a udržaní zákazníkov.

Dôležitosť analýzy zákazníkov

Analýza zákazníkov sa stáva kritickou v každom type podnikania od malých po veľké. Zákazníci sa stali silnejšími ako predtým a sú tiež viac prepojení ako kedykoľvek predtým. Majú okamžitý prístup k informáciám kdekoľvek a kedykoľvek. Vďaka tomu sa spoločnosť sústreďuje viac na štúdium správania zákazníkov voči ich produktu alebo službe. Táto behaviorálna štúdia im pomôže rýchlejšie reagovať na potreby svojich zákazníkov. Čím lepšie porozumie zákazníkom a ich nákupným zvyklostiam, tým presnejšie budú budúce predpovede spoločnosti. Takéto budúce predpovede pomôžu podniku dodať presný produkt zákazníkom v správnom čase.

Ako vám môže pomôcť analýza zákazníkov

Analýza zákazníkov vám poskytuje nasledujúce výhody

  • Pomáha zvyšovať mieru odozvy jednaním so správnymi zákazníkmi, čo zase zvyšuje návratnosť investícií (NI).
  • Zvyšuje lojalitu zákazníkov
  • Znižuje náklady na marketing, pretože vám pomáha zamerať sa na zákazníkov, ktorí s väčšou pravdepodobnosťou budú reagovať na vašu reklamu
  • Analýza zákazníkov zníži mieru opotrebenia
  • Môžete vytvoriť proaktívne kampane na udržanie zákazníkov
  • Analýza zákazníkov pomáha efektívnejšie a efektívnejšie doručovať správu cieľovým zákazníkom.

Ako vyzerá analýza zákazníkov

Toto sú údaje o jednotlivých zákazníkoch. To nám jasne ukazuje, odkiaľ prišli a často navštívili vaše stránky. K dispozícii je tiež správa o časovej osi, ktorá je zobrazená na obrázku nižšie

Táto časová os vám ukáže presnú akciu každého jednotlivca vo vašej firme. Týmto sa dozviete, aké výrobky použili, aké kroky podnikli a ako často sa konajú. Tieto údaje vám povedia príbeh vášho zákazníka, ktorý to zase urobí

Čo je to webová analýza

Každý podnikateľ si teraz uvedomil dôležitosť webovej analýzy pre svoje podnikanie. Stala sa predvolenou súčasťou online súboru nástrojov spoločnosti. Mať plne rozvinutú a atraktívnu webovú stránku bez akéhokoľvek softvéru na analýzu webu je úplne zbytočné.

Webová analytika znamená zhromažďovanie a analýzu webových údajov s cieľom maximalizovať využívanie webu webom. Webová analytika meria veci, ktoré správca webu berie do úvahy. Zahŕňa to čas načítania stránky, počet zobrazení, čas strávený návštevníkom na webe a ďalšie faktory. Webová analýza pomôže zlepšiť výkonnosť stránky. Pomáha tiež merať efektívnosť reklamných kampaní. Jednoducho povedané, webová analytika nie je nič iné ako zodpovedanie nasledujúcich otázok

  • Kto navštevuje vaše stránky?
  • Ako sa dostali na vaše stránky?
  • Aké bolo ich správanie na vašich stránkach?
  • Kam prišli z vášho webu?

Dôležitosť webovej analýzy

Webová analýza je nesmierne dôležitá z niekoľkých dôvodov. Hlavným dôvodom používania webovej analýzy je, že môžete porozumieť správaniu svojich návštevníkov a pomocou týchto údajov môžete efektívnejšie optimalizovať web. Nižšie je uvedených niekoľko dôvodov, prečo je webová analýza pre firmu dôležitá

  • Webová analýza pomáha zistiť, čo sa na vašej webovej stránke vyskytuje
  • Pomáha sledovať zdroj prenosu, ako sú blogy, odkazy a ďalšie
  • Webová analýza poskytuje údaje, na základe ktorých sa na webe vykonávajú zmeny
  • Pomôže vám to zlepšiť stratégie online marketingu a tým vytvoriť viac potenciálnych zákazníkov na web
  • Webová analýza pomôže sledovať druh údajov
  • Pomáha zistiť, ktorá propagačná technika je pre vaše podnikanie najvhodnejšia
  • Webová analytika pomáha plánovať marketingovú stratégiu, SEO kampane a návrh webovej stránky

Informácie poskytované webovou analýzou

Webová analýza poskytuje údaje o webe, ako aj o návštevníkoch. Program webovej analýzy vám poskytne nasledujúce informácie

publikum

  • Počet návštevníkov na vašom webe
  • Koľko nových a koľko sa vracia návštevníkov
  • Do ktorej časti krajiny patria
  • Aký je ich prehliadač

Správanie publika

  • Na ktorej stránke pristáli na vašom webe
  • Ako existovali na vašom webe
  • Ktoré stránky sú atraktívnejšie a populárnejšie
  • Koľko času trávia na vašom webe

Údaje o kampani

  • Aká marketingová kampaň bola efektívnejšia
  • Ktorá kampaň priniesla na vaše stránky viac návštevníkov
  • Kľúčové slová vyhľadávané návštevníkom, aby našli vašu stránku

Preto webová analytika hrá veľkú úlohu pri meraní vašich webových stránok.

Ako vyzerá webová analýza

Obrázok uvedený nižšie zobrazuje pohľad na správu o webovej analýze

Údaje, ako je táto, merajú každý detail webovej stránky. Nejde o jednoduchú analytiku, ale o webovú analýzu. Všetky údaje sú k dispozícii, ale musíte zistiť, ktoré z nich sú užitočné pre vaše podnikanie v súčasnej situácii. Najdôležitejšia vec je, že nie je také ľahké zistiť údaje, na ktorých záleží. Ak chcete zistiť, čo robí zákazník na vašom webe, musíte spojiť jeden alebo viac údajov.

K záveru môžete dospieť iba vtedy, ak trávite príliš veľa času webovou analýzou. Mali by ste mať tiež skúsenosti s behaviorálnou psychológiou, web dizajnom a marketingom. Mali by ste byť schopní spracovať analýzu, aby ste získali údaje, ktoré potrebujete pre svoje podnikanie. Web Analytics tiež vyžaduje veľa času na informácie, kým nenájdete údaje, ktoré sa považujú za vhodné konať.

Pre webovú analýzu tieto vlastnosti fungujú ako prerušovače obchodov. Existuje však aj lepší spôsob, ako to dosiahnuť pomocou rôznych nástrojov na webovú analýzu. Google Analytics je jedným z najpopulárnejších a najlepších nástrojov na webovú analýzu, ktoré často používajú mnohé organizácie.

Analýza zákazníkov vs analýza webu

Teraz sa pozrime, čo odlišuje analytiku zákazníka od analýzy webu

  1. Zákazník čelí

Webová analýza je špeciálne určená pre tímy s údajmi a produktmi. Nemá čo do činenia s oddeleniami orientovanými na zákazníka.

Medzi zákaznícke analýzy patrí oddelenie orientované na zákazníka, ktoré hrá hlavnú úlohu pri implementácii vedomostí zákazníka do akcie v organizácii.

  1. Sada zručností

Webová analýza vyžaduje špeciálne zručnosti na zhromažďovanie a vykazovanie údajov. Vďaka tomu môžu mať úžitok iba technickí používatelia.

Analýza údajov o zákazníkoch nevyžaduje žiadne technické zručnosti. Dokonca aj obyčajný človek môže zákazníkom klásť otázky a získavať o nich znalosti.

  1. Informácie pre zákazníka

Webová analýza nie je vytvorená takým spôsobom, aby prešla na individuálnu úroveň zákazníka a zistila informácie. Z tohto dôvodu je pre webovú analýzu ťažké poskytnúť hlbšie znalosti o konkrétnom zákazníkovi. A niekedy záleží aj na nástrojoch webovej analýzy, ktoré používate pre svoje podnikanie.

Analytika zákazníkov vám môže poskytnúť hlbšie znalosti o každom zákazníkovi vašej firmy. Je to preto, že majú priamy kontakt so zákazníkmi. Analýzy zákazníkov vám umožňujú poznať individuálne údaje o správaní každého zákazníka týkajúce sa vašej firmy.

  1. Budúce predpovede

Webová analýza nemôže predpovedať budúcnosť na základe návštevnosti smerovanej na web alebo počtu zákazníkov, ktorí navštívili web. Môže vám len povedať, či sú vaše marketingové snahy úspešné alebo nie.

Analýza údajov o zákazníkoch zahŕňa pochopenie správania zákazníka pred kontaktovaním. Táto behaviorálna štúdia umožní spoločnosti predpovedať budúci potenciálni zákazníci, nových zákazníkov, referencie atď. Takáto predpoveď je skutočne užitočná pre spoločnosti, ktoré majú veľké množstvo zákazníkov ako B2B, poisťovníctvo, nehnuteľnosti a ďalšie.

  1. Podporné a servisné tímy

Webová analytika zákazníkom neponúka žiadnu podporu ani službu. Údaje iba sleduje a nahlasuje ich majiteľom firiem.

Analýza zákazníkov má tím podpory a servisu, ktorý poskytuje pomoc zákazníkom pri riešení problémov. Úspech podporného a servisného tímu pomôže pri spokojnosti zákazníkov a udržaní ich v podnikaní po dlhú dobu.

  1. údaje

Webová analýza sa zameriava na súhrnné a anonymné údaje. Napríklad údaje o návštevnosti stránok neposkytujú žiadne informácie o jednotlivých zákazníkoch. Táto metóda funguje dobre pre niektoré spoločnosti.

Analýza údajov o zákazníkoch berie do úvahy skutočných zákazníkov. Zameriava sa na ľudí, ktorí sa zaoberajú vašimi webovými stránkami a produktmi alebo službami.

  1. Identifikácia zákazníkov

Koľko chytrých telefónov alebo tabliet teraz používate?

Jedna osoba má prístup na tú istú webovú stránku z rôznych zariadení za jeden deň. Tradičná webová analýza bude považovať každý prístup za jedinečný, pretože nedokázali zistiť, že ide o tú istú osobu prihlásenú z rôznych zariadení. To bolo veľkou nevýhodou pri zbere údajov.

Dnešný svet je však veľmi prepojený. Zákazníci teraz pred nákupom porovnávajú produkt z viacerých zariadení. Ak analytika nedokáže identifikovať toho istého používateľa na rôznych zariadeniach, bude to mať za následok nepresnejšie údaje.

Analýza zákazníkov na druhej strane zohľadňuje každého jednotlivého zákazníka podniku ako jedinečného jednotlivca. Môžu mať prístup na vaše stránky z rôznych zariadení, ale sú identifikovaní ako jediný užívateľ pomocou analýzy zákazníkov. Z tohto dôvodu bude existovať presnosť údajov.

  1. Normy sledovania

Predajca webovej analýzy ponúka rôzne metódy a štandardy sledovania. Podnikatelia často cítia, že výsledok jedného softvérového programu na analýzu webu sa výrazne líši od iného programu na analýzu webu. Taktiež čelia ťažkostiam pri sledovaní programu webovej analýzy na rôznych zariadeniach.

Program na analýzu údajov o zákazníkoch sa často riadi rovnakou metódou sledovania. Výsledky majú iba malú odchýlku alebo žiadnu odchýlku.

  1. Poskytovanie informácií

Program na analýzu údajov o zákazníkoch je vytvorený na poskytovanie kontaktných a obchodných informácií tímom, ktoré priamo čelia zákazníkom, napríklad predaja a zákazníckej podpory. Analýza zákazníkov pomáha tímom orientovaným na zákazníka získať prehľad o správaní zákazníkov.

Programy webovej analýzy sú vytvorené na poskytovanie informácií o návštevnosti webových stránok dátovým a marketingovým tímom.

  1. Organizácia údajov

V časti Webové analýzy sú údaje usporiadané okolo webových stránok, ako sú zobrazenia stránok, vstupné stránky a ďalšie.

Podľa zákazníckej analýzy sú údaje organizované okolo zákazníkov. Namiesto zamerania sa na údaje webovej stránky, ak sa viac sústredíme na údaje zákazníkov, údaje sa ľahšie ovládajú. Dôvodom je, že údaje o skutočných ľuďoch sú ľahko zrozumiteľné a použiteľné. Toto je funkcia zákazníckej analýzy. V zákazníckej analýze sa každý kúsok informácií týka skutočnej osoby.

záver

Každý podnik musí zmerať a optimalizovať svoje webové stránky a produkty. Web analytické údaje vám pomôžu urobiť túto vec. Tieto čísla by sa však mali viazať na zákazníkov v reálnom čase pomocou analytických údajov o zákazníkoch. Stále však existuje dominantné miesto pre webovú analýzu. Online podniky majú pocit, že dojem je dôležitejší ako skutočná osoba. Existujú aj ďalšie spoločnosti, ktoré sa zameriavajú na zákazníkov, potenciálnych zákazníkov a ich príležitosti. Jednoducho povedané, úspech ich zákazníka sa považuje za ich úspech.

Kategórie:

Rozvoj podnikania