Najlepšie spôsoby, ako získať maximum z automatizovaných marketingových e-mailov -
V tejto téme sa dozvieme viac o e-mailoch s automatizovaným marketingom. Podniky zasielajú milióny e-mailov zákazníkom alebo potenciálnym zákazníkom každý deň, ale niektoré z nich majú vyššie otvorené sadzby a menej. Tradičný spôsob e-mailového marketingu bol zameraný na zasielanie propagačných správ, po ktorých nasledovala ďalšia pošta. Keďže stále viac poskytovateľov e-mailových služieb triedi základné e-maily, e-maily a e-maily na podporu podnikania, používatelia majú na výber možnosť ich vymazania bez toho, aby museli otvoriť propagačnú poštu. Rovnako ako opakované chladné hovory od rôznych spoločností sú pre zákazníkov nepríjemné, opakované propagačné e-maily sa opakujú.
V takom prípade je zasielanie automatizovaných marketingových e-mailov ľuďom, ktorí prejavili záujem o spoločnosť alebo produkt, teraz prijateľnejšie a vedie k lepšiemu zapojeniu zákazníkov. Automatizované marketingové e-maily sa posielajú ľuďom, keď spĺňajú určité kritérium alebo ak vykonajú akciu na webových stránkach, sociálnych médiách, ktoré pôsobia ako katalyzátor odosielania správy. Automatizované marketingové e-maily majú nasledujúce dôležité vlastnosti - sú to aktuálne, veľmi relevantné a prispôsobené namiesto toho, aby boli generickou propagačnou správou.
Tu je 12 spôsobov, ako získať maximum z automatizovaných marketingových e-mailov.
1. Dôležitosť uvítacej správy
Niekto mohol navštíviť vaše webové stránky prvýkrát, keď sa zaregistroval na niektorú službu alebo členstvo. Po zachytení mena, e-mailu a ďalších podrobností je možné účastníkovi poslať uvítaciu správu. Pútavý osobný e-mail pre nového zákazníka ukáže, ako veľmi sa o neho staráte.
Väčšina prvých návštevníkov webových stránok nie je ochotná kúpiť produkt alebo službu, ale musí sa dozvedieť viac o spoločnosti a jej produktoch, hodnotách, ktoré vás zaujímajú, o vašich doterajších výsledkoch atď. Namiesto manuálneho odoslania správy vždy, keď sa niekto zaregistruje alebo sa zaregistruje na vašom webe, je možné pomocou nástrojov, ako je Mailchimp, automatizovať zasielanie e-mailov. Šablóny e-mailov, celý obsah možno uložiť a odoslať, keď sa osoba zaregistruje na vašom webe alebo sa to môže stať aj prostredníctvom sociálnych médií.
Prvá úvodná pošta môže byť naplánovaná tak, aby bola doručená v ten istý deň alebo v nasledujúcich dňoch, po ktorých budú nasledovať následné e-maily, ktoré možno tiež automatizovať. Vytvorenie „páni“ faktora je nevyhnutné pre úspech uvítacej správy. Ak má uvítacia pošta zľavu 10% alebo 20%, najmä pre nového člena, môže sa vytvoriť extra wow.
2. Potvrdenie objednávky
Môžete byť výrobcom produktu so stránkou elektronického obchodu alebo poskytovateľom služieb. Keď si niekto objedná produkt online a zaplatí, môžete si overením svojej dôveryhodnosti a spokojnosti zákazníka poslať potvrdzujúci e-mail. Môže sa to automatizovať a malo by obsahovať podrobnosti o produkte, hodnotu, sledovacie alebo referenčné číslo, kontaktné informácie. (e-mail, číslo starostlivosti o zákazníka) a odkaz na sledovanie, ak je to možné. Tieto kroky zaistia, aby zákazník dostal peniaze a istotu, že dostane produkt alebo službu v stanovenom časovom rámci.
3. Posielanie účtov alebo poukážok
Automatizované marketingové e-maily sa dajú použiť na odosielanie účtov a poukážok na transakcie online alebo offline. Nasledujúci e-mail bol okamžite odoslaný na nákup v spoločnosti Decathlon Sports z ich predajne v Koči. Obsahuje poďakovanie za hodnotenie vysoko na spokojnosti zákazníka a tiež priloženie kópie faktúry.
4. Prispôsobte si potenciálnych zákazníkov na základe bodovania
Pri klasifikácii návštevníkov vášho webu je lepšie segmentovať ich podľa toho, ako blízko sú spoločnosti ako zákazníka. Napríklad, môžu byť rozdelené do segmentov ako vyhliadka, vyhliadka, zima, zákazník … Je možné mať automatizované programy ako Eloqua alebo Marketo. MailChimp tiež umožňuje firmám mať model hodnotenia potenciálnych zákazníkov pomocou nastavení automatizácie. Sú k dispozícii pre predplatiteľov, ktorí sú v prémiovej kategórii a platia 10 dolárov mesačne.
Vyvinutý model vyhodnocovania potenciálov pomôže spoločnosti posielať personalizované správy podľa toho, ako vysoko dosahujú skóre na hlavných grafoch. Ideou je generovať skóre potenciálnych zákazníkov nielen z jednej kampane, ale z viacerých kampaní.
Odporúčané kurzy
- Riadenie kurzov projektov
- Školenie Microsoft Project Certification
- Kurz pohybov zamestnancov
5. Odmeňte svojich verných zákazníkov
Mechanizmus automatizovaných marketingových e-mailov možno použiť na oznamovanie odmien pre existujúcich zákazníkov, ktorí preukázali vysokú lojalitu k vašim produktom. Títo zákazníci môžu získať bonusové body a tiež peňažné odmeny za sprostredkovanie priateľstva a vzťahov. Napríklad Citibank bežne posiela e-maily týkajúce sa odmeňovacieho bodu 999 999 za päť odporúčaní.
Angažovaní zákazníci pravdepodobne zdieľajú produkty spoločnosti, ponuky a ďalšie informácie v rámci svojich osobných a profesionálnych sietí.
6. Na lepšie zapojenie použite predplnené formuláre
Bežnou praxou je dostať pozvánku na webový seminár alebo na akúkoľvek firemnú udalosť prostredníctvom e-mailu. Môže vás priviesť na vstupnú stránku s vyplneným a odoslaným formulárom. Každý používateľ môže dostávať tucet takýchto e-mailov denne, a preto má zmysel mať vyplnený formulár osobných údajov, ktorý je potrebné iba overiť a odoslať. To znižuje zaťaženie používateľa a zanecháva dobrý dojem zo spoločnosti.
Lead Pages - nástroj na generovanie potenciálnych zákazníkov vám môže pomôcť s automatickou predpopuláciou formulárov. Údaje musí užívateľ zadať iba raz a pri všetkých budúcich prihláseniach budú automaticky vyplnené. Ak sú vedúce stránky integrované s programom MailChimp, implementácia automatizácie bude jednoduchšia.
7. Ako sa spojiť so zákazníkmi pomocou opustených vozíkov
Na webe online alebo v elektronickom obchode nie je neobvyklé, že ľudia pridajú do košíka niekoľko vecí, ale nepotvrdia objednávku ani nestlačia tlačidlo Kúpiť. Mohli opustiť vozíky z rôznych dôvodov, ako sú poplatky za doručenie, pomalé spracovanie v sieti alebo chybové správy, ktoré sa objavujú pri transakciách. Títo ľudia môžu dostávať automatizované marketingové e-maily, ktoré im pripomínajú opustené vozíky a žiadajú ich, aby v nich pokračovali. Pre zákazníka môže byť lákavá ďalšia ponuka bezplatného doručenia. To ukazuje, že spoločnosť sa stará o zákazníka a jeho objednávku.
Podobne, zákazníkovi, ktorý sa nevrátil s opakovaným nákupom po dlhú dobu, môže byť zaslaná správa o comebacku čoskoro, ktorá preukáže, že ste ocenený ako zákazník. Pre spiaceho zákazníka môže byť lákavá ponuka na výmenu produktu s atraktívnymi výhodami alebo nová ponuka. E-maily s opusteným vozíkom môžu spoločnosti pomôcť zbohatnúť - podľa štúdií im pomáha zarobiť 5, 64 dolárov za poštu. Vynikajúce, zatiaľ čo väčšina ostatných e-mailov zarába menej ako 1 USD.
8. Obyčajný text má väčšiu čitateľnosť
E-maily sú ako písmená, čím osobnejší je, tým viac sa budú čítať. Text e-mailu, ktorý sa javí ako obyčajný text, ale má povolený jazyk HTML, má o 20% vyššiu mieru prekliknutia ako iné formy textového materiálu, môže však byť efektný alebo farebný. Odborníci tvrdia, že formálny jazyk a vzhľad môžu byť prekážkou väčšej angažovanosti so zákazníkmi.
9. Udržujte zákazníkov spokojných s popredajnými správami
Väčšina spotrebiteľov má pocit, že niektoré spoločnosti ich ignorujú, len čo sa produkt predáva. Dovtedy ich marketingový tím mohol viackrát zavolať alebo sa stretnúť, aby obchodoval. Akonáhle je predaj hotový, ďakujeme vám e-mail okamžite zaslať automatizovaným spôsobom. Toto je možné doplniť formulármi spätnej väzby. Môže sa tiež použiť na aktualizáciu zákazníkov pri zavádzaní nových produktov a navrhovanie užitočných doplnkových produktov, ktoré sa môžu s produktom používať. Napríklad spoločnosť poskytujúca počítačový hardvér môže poskytnúť pripomenutie týkajúce sa myši, tlačiarní a zariadení, ktoré sa dodávajú s produktom. Výrobca mobilných telefónov môže poučiť zákazníka návrhom na selfie hokejku alebo ochrannú fóliu, ktorú majú výrobcovia spoločnosti.
Existuje vynikajúci spôsob získania dôvery a spokojnosti zákazníka - informujte ich o uplynutí platnosti predplatného, členstva alebo aktualizácii licencie. Poistníci životného a všeobecného poistenia často dostanú jedno alebo dve upomienky tesne pred ich budúcim obnovením poistného. Podobne sú antivírusové programy licencované zvyčajne na rok a tesne pred uplynutím platnosti väčšina spoločností informuje používateľov o nastávajúcom uplynutí platnosti, nových ponukách a spôsobe obnovenia ich predplatného. To ďalej posilňuje odkaz, že zákazník je pre spoločnosť dosť dôležitý.
GoDaddy, poskytovateľ názvov domén a úložných riešení, neustále pripomína zákazníkom blížiaci sa dátum vypršania platnosti a nové ponuky súvisiace s obnovou. Dátum vypršania platnosti môže byť zahrnutý v softvéri na odosielanie e-mailov, ktorý pomáha pri rýchlom odosielaní série pripomenutých správ. Pomáha to udržať zákazníkov pri marketingovej múdrosti, udržanie existujúceho zákazníka je jednoduchšie ako konverzia nového zákazníka. Podľa analytikov stojí získanie nového zákazníka päťkrát viac v porovnaní so zachovaním existujúceho zákazníka.
10. Automatizácia je o integrácii rôznych nástrojov
Niekedy môže byť potrebný malý manuálny zásah do automatizovaných marketingových e-mailov, ale z väčšej časti by sa mal uskutočniť automaticky. Aby bolo všetko úsilie úspešné, všetky nástroje používané s emailovým softvérom by mali byť integrované. To je možné pomocou nástrojov ako Zapier. Nie je teda potrebné ich znova vymýšľať.
Výhodou systému Zapier je to, že pozostáva zo spúšťacieho a akčného mechanizmu. Akcia v jednej aplikácii vyvolá ďalšiu akciu, ktorá sa uskutoční v softvéri na správu e-mailov. Integruje sa dobre so softvérom Customer Relationship Management (CRM) a e-mail sa zachytáva vždy, keď sa uskutoční nový predaj, nová registrácia alebo dopyt.
11. Vzdelávajte zákazníka o produkte, ktorý nie je určený na tvrdý predaj
Kampane s automatizovaným predajom e-mailov môžu byť použité sériovým spôsobom pri vzdelávaní zákazníkov o ich bolestivých bodoch, o tom, čo môže váš produkt priniesť, ako sa líši od konkurencie atď. To dáva pocit, že spoločnosť nie je v hard-sell režime a skutočne pomáha zákazníkom dospieť k rozhodnutiu. Môže obsahovať referencie od zákazníkov, prípadové štúdie a tiež navrhovať zdroje, ktoré poskytujú viac informácií o produkte. Napríklad: nový koncept, ako je čistenie robotov pre domácnosť, sa dá najprv propagovať pomocou všeobecnej úvodnej pošty, po ktorej nasleduje spôsob, akým sa používa v domácnostiach, ako funguje a pomáha spotrebiteľovi. To môže nasledovať s posudky, odkazy na novinové články a tak ďalej.
12. Pripomínanie zákazníkov o udalostiach a zdrojoch informácií
Imigračná spoločnosť v Kanade alebo zahraničný konzultant v oblasti vzdelávania môžu registrovaným kandidátom posielať informácie o svojich nadchádzajúcich udalostiach a zdrojoch informácií vo vašej spoločnosti a mimo nej vrátane blogov, webových stránok, webinárov atď. Pri odosielaní e-mailov na registráciu na živé udalosti a webináre by mala nie je to jednorazová záležitosť, niektorí zákazníci môžu potrebovať niekoľko pripomenutí, aby ich mohli zapojiť. Pre niektorých poskytovateľov služieb, ako sú zahraničné poradenstvo, poradenstvo pri práci alebo služby týkajúce sa dekorácie interiérov, by spoločnosť mala zaistiť, aby viac kontaktných bodov komunikovalo a tvorilo spotrebiteľská dôvera. Rozhodnutie o kúpe sa nestane lineárnym spôsobom a je užitočné porozumieť všetkým možným cestám, ktoré môže spotrebiteľ podniknúť predtým, ako spustí tlačidlo Kúpiť.
záver
Úspech automatizovaných kampaní na predaj e-mailov presahuje dvanásť hlavných bodov uvedených vyššie. Malo by to mať osobný kontakt - niektoré spoločnosti zachytávajú narodeniny a svadobné výročia, aby posielali pozdravy alebo predkladali ponuky. Niektoré ponuky môžu súvisieť s festivalmi a udalosťami v konkrétnom geografickom regióne alebo komunite.
Potom, rovnako ako v prípade akejkoľvek inej formy písomnej a vizuálnej komunikácie, aj automatizované predajné e-maily musia mať dobré pútavé titulky a kópie s vhodnými tlačidlami na výzvu na akciu (nákup, registrácia, pripojenie). Zistilo sa, že tlačidlá s výzvou na akciu zvyšujú predajné konverzie o 28%. Automatizované kampane sa stanú úspešnými iba vtedy, keď dôjde k náležitému vyhodnoteniu výsledkov na základe návštev, zákazníkov, výnosov, novej obchodnej hodnoty atď.
Podľa niektorých štúdií je priemerný príjem na automatizovaný e-mail 0, 02 USD, zatiaľ čo pripomenutie narodenín vedie k 0, 07 USD, zatiaľ čo e-mail s opusteným vozíkom prináša najvyšší výnos.
V marketingových kruhoch sa hovorí, že e-mailový marketing je mŕtvy. Automatizované predajné e-mailové kampane zďaleka nemusia mať lepšiu návratnosť investícií (ROI) a môžu spoločnosti pomôcť jemne a humánne pristupovať k bodom bolesti spotrebiteľov a riešeniam ich riešenia .
Odporúčané články
Toto bola príručka pre automatizované marketingové e-maily. Tu sme diskutovali o 12 najlepších spôsoboch, ako získať čo najlepšie z automatizovaných marketingových e-mailov. Viac informácií nájdete aj v ďalších navrhovaných článkoch -
- Prečo je dôležitá certifikácia projektu Microsoft Project
- Úžasný sprievodca o najlepších technikách, ako efektívne pracovať s e-mailovým marketingom
- Kroky aplikácie Následné e-maily, aby ste predišli neúspešným následným kontrolám
- 10 skvelých aplikácií pre obchodných zástupcov na písanie lepších a vražednejších e-mailov