„ Neboj sa konfliktu; prijať to - je to tvoja práca. "

Riešenie sporov na pracovisku - spory sa konajú na pracovisku. Sú nevyhnutné. Dôležitý je však význam riešenia sporov. Spory sa vyskytujú v dôsledku prítomnosti ľudí, ktorí majú rôzne očakávania, nedostatok informácií, dezinformácie alebo zlé informácie a umožňujúce emóciám riadiť rozhodnutia. Spor patrí medzi hlavné príčiny stresu pre zamestnancov. V dôsledku tejto skutočnosti sa spor stáva kritickým, či už ide o predchádzanie sporom, argumentom, trvalým sporom alebo dokonca sporom.

Prijatie jednoduchých krokov na okamžité vyriešenie sporov môže pomôcť zabrániť tomu, aby sa niektoré spory na pracovisku stupňovali. Je ľahké vyhnúť sa sporom, ak sa v počiatočných častiach diskusie podniknú kroky na rozptýlenie hnevu a uľahčenie komunikácie. Význam riešenia sporov sa môže uskutočniť premysleným použitím niekoľkých krokov. Význam riešenia sporov môže znížiť stres na zamestnancov a niekoľko ďalších problémov súvisiacich so zdravím. Ak manažéri konajú rýchlo pri riešení problémov, ktoré existujú medzi spolupracovníkmi alebo medzi spolupracovníkmi a medzi sebou, možno zabrániť šikanovaniu a odškodneniu pracovníkov.

Spory majú negatívny vplyv na tímovú prácu, ako aj na produktivitu, ak sa nimi nerieši. Používanie techník a stratégií na riešenie sporov na pracovisku pomôže pri udržiavaní zdravého životného prostredia. Na riešenie sporov sú potrebné osobitné schopnosti vedenia, schopnosti riešiť problémy a rozhodovacie schopnosti.

Techniky a stratégie riešenia sporov

  • Tip 1 - Definovanie správania, ktoré je prijateľné

Pozitívnym krokom k predchádzaniu sporom je definovanie toho, čo predstavuje prijateľné správanie. Vytvorenie rámca na prijímanie rozhodnutí, využívanie uverejneného vyhlásenia na delegovanie právomoci, poskytovanie povzbudenia k správnym postupom podnikania v oblasti riadenia talentov, rozvoja vodcovstva, budovania tímov a spolupráce pomôže predchádzať sporom. Opis pracovných miest by mal byť jasne definovaný, aby si ľudia boli vedomí toho, čo sa od nich očakáva. Okrem toho pomôže pri predchádzaní sporom aj reťaz príkazov, ktorá je dobre formulovaná na umožnenie účinnej komunikácie. Malo by sa jasným spôsobom zverejniť, čo bude a čo nebude tolerované.

  • Tip 2 - Zasiahnite spor priamo

Aj keď nie vždy je možné predchádzať sporom, tajomstvo riešenia sporov v skutočnosti spočíva v predchádzaní sporom všade, kde je to možné. Zistením oblastí, v ktorých by mohlo dôjsť k možným sporom, a proaktívnym zásahom rozhodujúcim a spravodlivým spôsobom je pravdepodobné, že zabránia vyťaženiu určitých sporov. Ak sa však spor zhorší, závažnosť sa dá minimalizovať jeho rýchlym riešením. Čas potrebný na identifikáciu a pochopenie prirodzeného napätia pomôže predchádzať zbytočným sporom.

  • Tip 3 - Okamžite konajte

Spory nejdú ďalej. Spory, ktoré sa nevyriešia, môžu zostať nečinné niekoľko dní, týždňov alebo mesiacov a môžu pri určitých príležitostiach explodovať. Predchádzanie sporom je jednou z hlavných príčin pohľadávok voči spoločnostiam. Pracovníci, ktorí uplatnia takýto nárok, majú zvyčajne pocit, že ich nikto neposlúchol alebo podnikol kroky na vyriešenie sporu. Majú pocit, že jediná možnosť, ktorú majú, je vyhľadať odbornú pomoc. Spory na pracovisku, ktoré nie sú vyriešené, sa zväčšujú a majú rýchly vplyv na kultúru alebo klímu na pracovisku. Zasiahnuté sú všetky tímy, pretože spory sa rýchlo šíria a dochádza tiež k zapojeniu ďalších zamestnancov. Vzťahy na pracovisku, výkon a produktivita sú ovplyvňované v prípade sporov. Najdôležitejším tipom na riešenie sporov je preto ich riešenie skôr a neskôr, a nečakať na jeho vyriešenie samo o sebe, pretože sa časom opotrebuje.

  • Tip 4 - Pochopte faktor WHFM

Je dôležité pochopiť pozíciu WIIFM (Čo je v ňom pre mňa) ostatných odborníkov. Pred zvážením je nesmierne dôležité porozumieť motivácii ostatných. Spôsob, ako sa vyhnúť sporom, pomáha ľuďom vo vašom okolí pri dosahovaní ich cieľov. Ak sa k sporom pristupuje z hľadiska prijímania opatrení, ktoré pomôžu ostatným dosiahnuť ich ciele najlepším možným spôsobom, uvedomíte si, že na ceste k riešeniu sporov stojí len niekoľko prekážok.

  • Tip 5 - Dôležitý faktor

Musíte si vybrať svoje bitky a vyhnúť sa sporom len kvôli tomu, ale v prípade, že problém je dostatočne významný na vytvorenie sporu, potom je tiež veľmi dôležitý na jeho vyriešenie. Ak je situácia, okolnosť alebo problém dostatočne závažná, a ak je v stávke dosť, ľudia sa pokúsia urobiť všetko, čo je potrebné na otvorenie komunikačných liniek a na odstránenie filozofických a / alebo pozičných medzier.

  • Tip 6 - Spor by sa mal vnímať ako príležitosť

Skryté vo vnútri všetkých sporov je potenciál pre obrovskú príležitosť učiť sa a vyučovať. Kdekoľvek existuje nesúlad, existuje aj vlastný potenciál rastu a rozvoja. V prípade, že ste generálny riaditeľ, ktorý nevyužíva spory na účely rozvoja vodcovstva a budovania tímov, vy ste vynechali veľkú príležitosť. Správne riešenie odlišných pozícií môže pomôcť pri stimulácii vzdelávania a inovácií spôsobmi, ktoré si len ťažko vieme predstaviť. Inteligentní vodcovia sa musia pozerať hore nohami v rôznych názoroch.

  • Tip 7 - Samostatne sa stretnite s ľuďmi zapojenými do sporu a potom zhromaždite skupinu

Pred zásahom je potrebné jasné pochopenie týchto otázok. Vnímanie ľudí sa líši v tom, čo sa stalo. Preto je dôležité poznať ich vnímanie, aby ste sa mohli sústrediť na veci, ktoré sú pre každú osobu významné, a preto nájsť spoločné východisko.

Musí sa dohodnúť stretnutie so všetkými stranami, ktoré sa zúčastňujú na diskusii o tejto otázke. Každý by mal mať možnosť hovoriť. Je potrebné vypočuť všetky strany, aby sa dosiahlo úplné pochopenie sporu. Musí sa uskutočniť skupinové stretnutie a musí sa urýchliť uznesenie, ktoré uspokojí každého.

  • Tip 8 - Zostaňte v pokoji, vykonajte kontrolu reality a identifikujte skutočnú prekážku

"Nič neposkytuje jednu takú výhodu oproti druhej, aby zostala vždy v pohode a nezaťažená za každých okolností."

Thomas Jefferson

Eskalácia vedie k sporom a hnev vedie k eskalácii. Keď sa ľudia hnevajú, najlepšie počúvajú, aby im porozumeli, ale skôr počúvajú, aby sa mohli hádať. Je nevyhnutné zostať v pokoji a pozerať sa na väčší obraz, ako aj na jeho dôsledky. Všetky spory sa nakoniec vyriešia, a preto musíte začať riešiť tento problém. Mediátor musí priviesť ľudí späť k realite tak, že odvráti pozornosť od menších problémov a sústredí sa na hlavný problém. Vo všetkých sporoch sa musíte pýtať sami seba: „Aký je tu skutočný motivačný faktor? Čo skutočne bráni tejto osobe v tom, aby súhlasila s riešením? “

  • Tip 9 - Počúvajte, aby ste porozumeli a potom hovorili

Najlepším spôsobom riešenia alebo urovnania sporu je starostlivo načúvať tomu, čo musia zúčastnené strany povedať. To vám umožní porozumieť povahe sporu. Ich dôvod alebo bod sa môžu ukázať ako pravdivé. Musíte sa dozvedieť o základných záujmoch ľudí tým, že ich necháte hovoriť a počúvať ich pohľad na problém, až kým nenájdete vec, ktorá stojí v ceste riešeniu sporov.

Ak chcete rozptýliť hnev ľudí, musíte ich počúvať. Vypočujte si ich, až kým nebudú môcť hovoriť, a nechajte ich dýchať svoje pocity, kým nebudú môcť, a kým nezačnú upokojovať. Osoba sa nakoniec spomalí a začne sa cítiť dostatočne bezpečne a verí vám skutočným dôvodom ich frustrácie. Potom môžete začať riešiť problémy.

  • Tip 10 - Zdôraznite pozitívne

Je nevyhnutné zistiť spoločné body alebo vytvoriť niektoré spoločné body medzi osobami zapojenými do sporu. Bude užitočné aj empatické povedať: „Viem, čím prechádzate. Podobnú situáciu som mal nedávno. Uvidím, čo s tým môžem urobiť. “Pomôže to pri normalizácii situácie. Pomáha to druhej osobe povedať, že on nie je jediný, kto ju prechádza, a že jej reakcia na problém je normálna. Pomôže to okamžité upokojenie osoby.

  • Tip 11 - Zaútočte na problém a nie na osobu a buďte nestranní

Dôraz by sa mal klásť na to, čo ľudia potrebujú a čo je pre nich dôležité, a nie na pokus o rozhodnutie o tom, kto má pravdu a kto sa mýli. Zvyčajne prispeli k situácii obidve strany. Spor sa môže rýchlo stupňovať, ak sa rozhoduje o tom, kto má pravdu alebo nie, a konkrétne sa k tomuto rozsudku vyjadrí.

Vaše body budú pravdepodobne zrozumiteľnejšie, ak vaše komentáre môžu byť zosobnené a poukazujú len na problém. Namiesto toho, aby obviňovali ľudí, že veci „neustále rozoberajú“, by bolo lepšie povedať: „Musíme sa bližšie pozrieť na to, prečo sa to stále deje.“ Vo väčšine vyhlásení, ktoré robíme v v prípade sporu sa vlastne snažíme bojovať vlastným hnevom a je tu pokušenie pridať zinger do bodu, ktorý sa snažíme prekonať. Budete počuť lepším spôsobom a tiež budete zvyšovať šance na riešenie sporov, čo znamená, že to chcete, ak dokážete vytrhnúť zinger tým, že sa chytíte.

Preto je potrebné vyhnúť sa hre viny. Priradenie viny je užitočné v prípade riešenia sporov, ktoré má význam iba vtedy, keď si ho priradíte sami. Ak je cieľom vyriešiť spor a problém vyriešiť, nepomôže to zistiť, v čom bola chyba. Je to nákladné odklonenie, pretože človek sa obvykle z diskusie odhlási, ak sa cíti obviňovaný. Pri riešení problému je potrebné zamerať sa na to, čo môžete urobiť vy, ako aj iní, aby sa veci zlepšili, a nie aby sa ukazovali prsty a zhoršovali sa.

Nemali by ste sa brať na stranu alebo uvádzať akýkoľvek názor, ktorý je pre jednu osobu v porovnaní s druhou osobou priaznivý. Situácia musí byť prístupná zo všetkých strán, aby sa dosiahlo spravodlivé a primerané riešenie.

  • Tip 12 - Zamerajte sa na budúcnosť a nie na minulosť

Namiesto zamerania sa na to, čo sa pokazilo alebo čo by mala urobiť iná osoba, je tajomstvom pre riešenie sporov myšlienka myslenia ako riešenia problémov a zameranie sa na kroky, ktoré môžu byť prijaté na vyriešenie problému. Po tom sa môžu organizácie pozrieť do minulosti a analyzovať, kde sa veci pokazili a ako možno zlepšiť účinnosť a kontrolu kvality. Avšak vždy, keď sa vyskytne problém, ktorý sa hnevá na zákazníka alebo je nespokojný zamestnanec, o riešenie sa zaujíma iba každý.

Pointa je, že v prípade sporov možno normálne nájsť uznesenia vždy, keď existuje úprimná túžba ich vyriešiť. Jeden dosiahne úspech v budovaní vzťahu pomocou prístupov, ako je ponúkanie druhej tváre, odpustenie, kompromis, empatia, súcit, aktívny poslucháč, nájdenie spoločného základu, služba nad sebou a niekoľko ďalších prístupov, iba ak má jeden silný základná túžba. Ak však všetko zlyhá a nie je možné vyplniť medzery v polohe, problém sa dá vyriešiť vykonaním vecí, ktoré sú správne, a nie hraním obľúbených položiek.

odporúča

Tu je niekoľko kurzov, ktoré vám pomôžu získať viac podrobností o riešení sporov a riešení sporov, takže stačí prejsť na odkaz, ktorý je uvedený nižšie.

  1. CRT: 07 - Nájdite prácu pomocou sociálnych médií
  2. Digitálny marketing - grafická reklama

Kategórie:

Rozvoj podnikania