Úvod do marketingovej stratégie založenej na údajoch -
Marketingová stratégia založená na údajoch (DDM) si vyžaduje odlišné myslenie zamerané na pochopenie požiadaviek zákazníkov a musí byť dostatočne inovatívne na to, aby využívala najlepšie dostupné nástroje na správu údajov. Marketingovú stratégiu založenú na údajoch nie je možné implementovať so zmyslom, ktorý bol relevantný pred dvoma desaťročiami. Marketingová stratégia založená na údajoch využíva technológiu, údaje o zákazníkoch a analýzu na nájdenie nových potenciálnych zákazníkov, údržbu existujúcej databázy zákazníkov, prilákanie nových zákazníkov a zvýšenie výnosov. Potenciál marketingovej stratégie založenej na údajoch je síce obrovský, ale stratégie sa v jednotlivých odvetviach líšia.
Pozrime sa podrobnejšie na marketing založený na údajoch:
Marketing sa nezačína po vývoji produktu, ale najčastejšie sa začína prípravný proces identifikáciou potreby alebo problému, ktorý potrebuje produkt alebo službu na jeho vyriešenie. Tieto potreby sa zvyčajne zisťujú prostredníctvom prieskumov alebo diskusií v sociálnych médiách, ako je napríklad Quora Digest, alebo by to mohla byť inovácia z univerzity, výskumnej inštitúcie alebo jednotlivca čakajúca na komercializáciu tejto myšlienky.
Avšak pre spoločnosti, ktoré už majú produkty a služby, sa môže väčšina budúceho vývoja uskutočniť s údajmi, ktoré spoločnosť získa z interakcie so zákazníkmi, sekundárnych údajov a zo sledovania výkonnosti konkurentov. Toto je vek spoločnosti Big Data a spoločnosti, ktoré neuchovávajú, nerozumejú, nezískavajú a analyzujú interakcie so zákazníkmi, pravdepodobne vo veľkej miere stratia konkurenciu.
Top 10 krokov k úspechu marketingovej stratégie založenej na údajoch
Tu je niekoľko krokov potrebných na úspech v marketingu založenom na údajoch:
-
Majte robustný systém CRM a ERP:
So zvyšujúcou sa zložitosťou obchodných operácií - manipulácia so zdanením, predajom, súpisom, pohybom tovaru na viacerých miestach a jeho sledovaním sa oplatí mať dobrý systém riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM) a podporovaný dobrým systémom plánovania podnikových zdrojov (ERP). na mieste ako chrbtica.
CRM umožňuje spoločnostiam sledovať pohyby zákazníkov od zadania zákazky odberateľa po vygenerovanie faktúry a následnú záruku, servisné udalosti. V súčasnosti spoločnosti ukladajú aj mobilné telefóny, e-mail, meno, vek, výročia, opakované nákupy, získané vernostné body. To zase umožňuje spoločnostiam porozumieť zákazníkom, ktorí nakupujú vzorce, správanie, životný štýl a vyvíjajú nové produkty s ohľadom na tieto faktory. Mať ERP systém ako chrbticu umožňuje spoločnosti integrovať niekoľko funkcií v rámci spoločnosti od výroby, kontroly zásob, marketingu, predaja, distribúcie, financií, HR do integrovaného celku, čo umožňuje lepšie rozhodovanie.
ERP a CRM sa považovali za vhodné iba pre veľké organizácie v jednom okamihu. Obidve sú však teraz dostupné za prijateľné ceny aj pre malé a stredné podniky.
-
Pripravte si platformu na správu údajov:
Je pravda, že so zavedeným ERP a CRM by spoločnosť mohla byť zaplavená údajmi každý deň. Mohli by existovať štruktúrované a neštruktúrované údaje (nespracované údaje), ktoré by pre obchodníka nemali veľký zmysel. Pro. Napr. súbor údajov, ktorý ukazuje predaj klimatizačných zariadení, by nemal zmysel, pokiaľ nie je štruktúrovaný do klasifikácie podľa regiónu alebo výrobku. Možno bude potrebné vykonať mesačnú klasifikáciu na vykonanie relevantnej analýzy, zatiaľ čo nové modely zavedené konkurentmi a ich približné údaje o predaji môžu byť potrebné na vypracovanie budúcej stratégie.
Aby mohli obchodníci získať príslušné údaje, mala by existovať platforma na správu údajov (DMP) na pozadí, ktorá neúnavne funguje. DMP sú schopné získavať údaje z rôznych miest, identifikovať segmenty, na ktoré sa majú zameriavať správy, a dávajú pokyny mediálnym plánovačom, aby ich umiestnili na hromadenie, bannery, masmédiá a sociálne médiá.
CRM a ERP budú poskytovať štruktúrované a neštruktúrované údaje z rôznych miest a definovať publikum pre budúce marketingové iniciatívy. Môže to byť od existujúcich zákazníkov, dopytov alebo z webových stránok, v takom prípade to môžu byť anonymní ľudia sledovaní na základe súborov cookie alebo to môžu byť údaje získané od dodávateľov údajov. Ak sa takto vytvorí profil publika, je úlohou DMP pri nákupe reklám zacieliť na tieto skupiny. Potom sa vydajú pokyny pre mediálnych plánovačov s podrobnosťami o cieľoch, správe, ktorá sa má doručiť a akými kanálmi.
DMP sú dosť silné v tom zmysle, že môžu získať nové údaje na základe kódu Javascript umiestneného na webových stránkach, reklamách, mobilných aplikáciách a e-mailových kampaniach a navrhnúť nové skupiny spotrebiteľov, na ktoré sa majú zamerať. Medzi hlavných hráčov v DMP patria Oracle, IgnitionOne, Knotice, Rocket Fuel, Agregované znalosti, Neustar.
Podľa správnych analytikov nemusí obchodník bez riadneho DMP dosiahnuť výrazný pokrok v úsilí o digitálny marketing.
-
Nakupujte najlepšie nástroje na správu údajov:
Existuje veľa nástrojov na sledovanie a analýzu údajov týkajúcich sa e-mailov, webu, sociálnych sietí, médií, konkurencie, z mobilných aplikácií atď. S množstvom ponúk na trhu sa digitálny obchodník môže zmiasť, pokiaľ ide o to, ktoré zvoliť. NG Data uviedla dvadsať takýchto nástrojov a ich funkcií, ktoré uľahčujú marketingovým pracovníkom odhadnúť veľkosť a kvalitu publika na webe, vytvárať grafy a tabuľky na základe údajov, sledovať webové stránky a merať návratnosť investícií (NI)., Niektoré nástroje sa ponúkajú bezplatne, zatiaľ čo iné majú mesačný poplatok za predplatné v rozmedzí od 79 do 300 dolárov na používateľa. Medzi top nástroje patria okrem iného Ducksboard, Optimizely, Compete, DataHero, Litmus, Comscore, Mindfire Studio.
Obchodníci musia mať integrovanú správu trhu (IMM), aby získali čo najlepšie výsledky z marketingu založeného na údajoch. Zahŕňa hodnotenie údajov v reálnom čase, interakcie so zákazníkmi a prebiehajúce inovácie. Nástroje sú k dispozícii, je potrebné stanoviť ciele pre marketing a zefektívniť rôzne oddelenia na dosiahnutie zamýšľaných cieľov.
Odporúčané kurzy
- Online certifikačný kurz značky
- Program podpory predaja
- Program na CBAP
-
Definujte svoje ciele a ciele v marketingových trendoch založených na údajoch:
Spoločnosti môžu získavať, ukladať a analyzovať údaje pomocou rovnakej sady nástrojov a stratégií, dôležité je však to, že ciele a ciele sú rôzne. V niektorých prípadoch to môže byť uvedenie novej značky, niekedy to vedie k väčšiemu predaju a brandingu, alebo by to mohlo byť zdvojnásobenie predplatného za službu. Môžu sa obchodníci spoliehať na veľké údaje alebo by sa mali pri zavádzaní novej myšlienky alebo uvádzaní produktu na trh spoliehať aj na svoj inštinkt? Úlohou platformy pre správu údajov je preto zaistiť, aby neprišli iba s údajmi, ale aj s vykonateľnými, ktoré budú vyzerať dôveryhodné a dôveryhodné. Ak obchodníci majú tendenciu prezerať správy o údajoch so skepticizmom, potom by pri rozhodovaní malo mať črevá inštinkt, a preto by sa veľa úsilia pri analýze údajov mohlo stať zbytočným.
-
Marketingová stratégia zameraná na údaje by mala spotrebiteľovi poskytnúť zdravú skúsenosť:
Cieľom marketingovej stratégie založenej na údajoch môže byť zvýšenie trhového podielu, inovatívnych ponúk pre spotrebiteľov. Ale jadrom filozofie marketingovej stratégie založenej na údajoch je teória, že vták v ruke stojí v kríkoch za dva. Ak je to tak, súčasní spotrebitelia by mali získať zdravú skúsenosť - ktorá zahŕňa spoločnosť, ktorá dáva náležitú hodnotu za minulé nákupy, lojalitu voči spoločnosti a využitie údajov zhromaždených o zákazníkovi, aby v budúcnosti ponúkla lepšie ponuky.
-
Využitie najlepších postupov:
Marketingovú stratégiu založenú na údajoch nie je možné implementovať so zmyslom, ktorý bol relevantný pred dvoma desaťročiami. Znamená to robiť zmeny v marketingových operáciách, interakciách so zákazníkmi a mať prístup na trh, ktorý nie je možné implementovať naraz. Je dôležité mať päť až desaťročný pohľad na to, kde sa chce spoločnosť v tomto odvetví nachádzať. S touto víziou je ľahšie spolupracovať s marketingovými odborníkmi na dosiahnutí maximálnej návratnosti investícií (NI).
-
Poučte sa z konkurencie a priemyslu:
Je nevyhnutné, aby obchodník porozumel tomu, čo robí konkurencia, a namiesto vývoja nových stratégií, ktoré sa na trhu nepreukázali, pochopil svoje najlepšie postupy. Veľké údaje sú o spracovaní zložitosti nielen s ohľadom na spotrebiteľské údaje, ale aj pri ich správe do budúcnosti. Preto musia obchodníci integrovať svoje úsilie s technologickým tímom pri riadení takýchto komplexností a zjednodušovaní postupov.
-
Úzka spolupráca s tímom IT:
Veľké dáta sú kombinovaným úsilím technologických, marketingových a reklamných tímov s významom v niektorých častiach úsilia o technológiu, keďže proces zachytávania, uchovávania, štruktúrovania a prezentácie správ je v technologickej oblasti. Avšak, rovnako ako v röntgenovom snímaní, CT skenovaní alebo EKG v oblasti medicíny, technológia robí len polovicu práce, úlohou odvodiť niečo z údajov a ich dobrým použitím na trhu je v konečnom dôsledku práca obchodníka. Ak produkt alebo služba zlyhá alebo klesá úroveň spokojnosti zákazníkov, obchodníci sú na prijímajúcom konci a nie na veľkých údajoch. Nestačí len zavádzať nové technológie a procesy, ale tiež posudzovať ich vplyv na hornú a dolnú líniu spoločnosti.
-
Ste spokojní s novými údajmi o paradigme, ktoré viedli k marketingovým trendom:
Napriek vysokej diskusii o marketingovej stratégii založenej na veľkých údajoch by stále mohli existovať spoločnosti, ktoré nie sú spokojné s technológiou a jej novými procesmi. Štúdia spoločnosti Adobe Digital Roadblock zistila, že takmer dve tretiny obchodníkov sú s novými technológiami pohodlné, ak sa stanú hlavnými. Znamená to, že niektoré spoločnosti čakajú, kým sa iné pripoja k rozbehnutému vagónu, predtým ako prijmú takéto inovatívne alebo riskantnejšie prístupy. Existujú ľudia, ktorí sa domnievajú, že počiatočná fáza adopcie skončila, a tí, ktorí to nechcú vyskúšať, by mohli prísť o budovanie nových vzťahov so zákazníkmi, čím by sa zvýšili dodatočné príjmy a niekoľko ďalších výhod.
-
Ako sa dozvedieť viac o údajoch, viedli marketingové trendy:
K dispozícii je niekoľko online kurzov a univerzitných programov pre marketingovú stratégiu založenú na údajoch okrem kvalitných kníh o predmete. Pre obchodníkov a IT špecialistov má zmysel podrobiť sa niektorým z dostupných programov marketingovej stratégie založenej na údajoch, aby si lepšie uvedomili obrovský potenciál veľkých údajov. Napríklad Kellogg Northwestern University oznámila v apríli tohto roku program, ktorý pomôže profesionálom implementovať marketingovú stratégiu založenú na údajoch v ich organizácii. Zahŕňajú pojmy od brandingu, marketingových metrík, technológie, financií, správy kampaní. Webináre, konferencie a workshopy sú tiež spôsobom, ako sa informovať o najnovších trendoch marketingovej stratégie založenej na údajoch.
Záver marketingových trendov založených na údajoch
V módnom priemysle by to mohlo byť vytvorenie faktora „wow“, pokiaľ ide o skutočne trendový produkt, ktorý je k dispozícii, v niektorých prípadoch by sa pozornosť sústredila na opakované nákupy.
Keďže sa cykly životného cyklu produktov skracujú a skracujú, napríklad v mobilných telefónoch, hodinkách a prenosných počítačoch po dobu 2 až 3 rokov, nie je potrebné zdôrazňovať význam marketingovej stratégie založenej na údajoch. Už pomáha spoločnostiam lepšie sa spojiť so zákazníkmi a poskytnúť zdravú skúsenosť, najmä v cestovnom ruchu.
Obchodníci úzko spolupracujú s tímom IT, aby zabezpečili ochranu údajov o zákazníkoch a použili ich na informácie, ktoré v konečnom dôsledku prinesú úžitok zákazníkom, akcionárom a všetkým zainteresovaným stranám v odvetví.
Vďaka zvýšenému používaniu mobilných zariadení je pre priemysel najdôležitejšie prísť s inovatívnejšími a bezpečnejšími aplikáciami, z ktorých budú mať úžitok zákazníci. Zľavy, ponuky a uvádzanie nových produktov na trh môžu zákazníci rýchlejšie rozpoznať prostredníctvom lepšieho zacielenia, ktoré umožňuje analýza veľkých údajov.
Podniky riadené údajmi v roku 2014 v USA dosiahli 202 miliárd dolárov. Podľa údajov riadeného združeniam priameho marketingu, z ktorých 50% pripadajú na služby marketingovej stratégie založenej na údajoch, ktoré využívajú údaje prvej strany, 28% na služby s pridanou hodnotou, ktoré sa spoliehajú o údajoch tretích strán. Najväčšími príjemcami DDM sú elektronický obchod, montáž digitálneho publika a poštová produkcia v USA.
Podľa prieskumov existuje značný tlak na marketingových pracovníkov, aby využívali marketingovú stratégiu založenú na údajoch, aj keď pochybujú o pripravenosti organizácie na ich implementáciu v celku. A v tejto fáze obchodníci stále cítia, že viac ako 80% údajov v organizácii je nedostatočne využívaných.
Americká štúdia minulý rok poukázala na to, že kvalita údajov využívaných spoločnosťami sa ukázala ako zlá a bola pripísaná nedostatku dobrých postupov pri správe údajov. To zase vyžaduje, aby spoločnosti zlepšili svoje platformy na správu údajov, používali lepšie nástroje marketingovej stratégie založenej na údajoch a najímanie správnych ľudí sú pre úspech marketingovej stratégie založenej na údajoch celkom dôležité. Závisí to aj od toho, ako sa v rámci organizácie riadi marketingová stratégia založená na údajoch. Napríklad lepšie výsledky sa zistili v spoločnostiach, v ktorých bolo vlastníctvo projektu jediná osoba. Centralizované procesy, udržiavanie integrity zákazníckych údajov a mať správny dokument marketingovej stratégie riadený údajmi, ktorý je známy kľúčovým hráčom tímu, pomôžu DDM dosiahnuť lepšie výsledky.
Odporúčané články
Tu je niekoľko článkov, ktoré vám pomôžu získať viac podrobností o marketingovej stratégii založenej na údajoch, takže stačí prejsť na odkaz
- Najobľúbenejšie typy podpory predaja stratégia
- Proces marketingového plánovania: 5 najdôležitejších krokov
- 10 výkonných stratégií marketingu služieb (hodnotné)
- Hlavné funkcie marketingu evanjelizácie Úspech
- 11 najlepších typov marketingových titulov, ktoré môžete zvážiť