Nie je divné, že aj keď všetci už od detstva komunikujeme, stále je to komunikačný problém, ktorému čelíme v našich životoch. Počas prijímania alebo doručovania informácií často narazíme na klopýtanie a zavádzanie.
Stáva sa to v našich každodenných spoločenských predohrach a dokonca aj v organizáciách, kde sa komunikačné bariéry stávajú hlavnou príčinou mnohých problémov a môžu brániť pokroku a prebiehajúcim projektom.
Takmer 75 percent ľudí zapojených do medziľudských komunikácií sa potkáva a robí chyby, pretože buď nedokázali pochopiť fakty alebo informácie, ktoré im neboli riadne oznámené.
Nesprávna interpretácia faktov, nepochopenie, kultúrne nedorozumenie a ozvena uzavretých dverí s podnecovaným hlukom sú spoločné prekážky pri realizácii cieľovej úrovne komunikácie.
Efektívna komunikácia sa stáva nemožnou kvôli týmto široko definovaným prekážkam, ktorými sú sémantické, psychologické, osobné prekážky, medzikultúrne prekážky a fyzické prekážky atď.
Môžeme ich ďalej rozdeliť do desiatich hlavných prekážok, ktoré vytvárajú 10 komunikačných bariér;
-
Inštrukčné bariéry v komunikácii:
Nesprávna prezentácia symbolov bez znalosti účelu a charakteru publika môže poškodiť ich pocit. Klamlivé symboly môžu skresliť celý dopad prezentácie.
Táto otázka vybuchne, keď sa nezohľadní kultúrne zázemie, náboženstvo našich poslucháčov a dokonca problémy, ktoré dôrazne obhajujú, a my sa na ne snažíme sústrediť. Môže to poškodiť ego a sebaúctu poslucháčov, čo môže vytvárať bariéry v komunikácii.
-
Nedostatok komunikačných schopností:
Prijímateľ má najmenšiu pravdepodobnosť, že získa význam správy, ak odosielateľ nie je schopný vybrať správne slová. Použitie nesprávnych a zložitých slov môže spôsobiť zlý dojem v očiach zákazníkov.
Napríklad, ak predajca začne hovoriť o technických vlastnostiach svojho produktu, ktorým zákazník nerozumie, jednoducho by ho odhodil.
Ak komunikátor nedokáže dobre hovoriť, koktat pri hovorení alebo nedokáže vyjadriť bariéry komunikácie, čo znamená, čo má v úmysle správne a autenticky povedať, všetko úsilie sa premrhá.
-
Nedostatok dostatočných vedomostí:
ak začneme komunikovať o niečom, čo nepozná predmet, je potrebné, aby sa vyskytli bariéry komunikácie. V skutočnosti existuje veľa predajcov, ktorí nevedia vysvetliť veľa dokončených slov alebo nápadov jednoduchým spôsobom alebo o tom nevedia.
Akákoľvek dezinformácia tu znamená stratu potenciálnych klientov. V organizácii sa nedostatok vedomostí bude musieť stať najväčším kameňom úrazu vo vašom kariérnom raste.
-
Preťažené vedomosti:
Poskytovanie príliš veľkého množstva informácií je veľkou prekážkou v komunikácii, prečo ľudia nemusia byť pripravení pochopiť príliš veľa informácií. Po druhé, informácie môžu prísť príliš rýchlo, takže ich interpretácia bude ťažšia.
Predpokladajme, že hovoríte o produkte, ktorý má veľa funkcií, ak začnete hovoriť o všetkom, čo môže byť konverzácia dosť nudná. Najlepšie je poskytnúť niekoľko dôležitých a najužitočnejších funkcií, ktoré by vyžadovali efektívnosť a hodnotné návrhy.
-
Emocionálne turbulencie:
Vaša emocionálna agresia v akejkoľvek podobe, či už je to hnev, nepriateľstvo, strach, zášť atď., Môže byť nesprávne vyložená a nesprávne interpretovaná. Nebudete môcť sprostredkovať svoje myšlienky tak dobre, ako sa cítite silne ponorení do emocionálneho chaosu.
-
Hlučné rozptýlenie / nedbalý štýl:
Ak komunikujete niečo v hlučnom prostredí, môže to rozptýliť vaše komunikačné myšlienky. Problémy vo vašich mobilných linkách alebo hluk v okolí, napríklad v reštaurácii, môžu vytvárať bariéry v komunikácii.
Aj keď vaša e-mailová správa alebo list neobsahuje správne slová a nie sú správne naformátované, prijímač nebude môcť správu pri písaní jasne dostať. Celé úsilie bariér komunikačného procesu je prerušené.
-
Nevhodný spôsob komunikácie:
Nevhodný spôsob komunikácie jednoducho znamená, že vaša správa nie je doručená, koľko vyskúšate. Napríklad, ak je podrobná inštrukcia poskytnutá na telefóne, bola by to úplná strata pre doručovateľa aj príjemcu.
Odoslanie správy nesprávnym spôsobom spôsobuje poslucháčovi ťažkosti, pretože by bolo frustrujúce a časovo náročné.
-
Ak je váš komunikačný reťazec dlhý:
Dlhší komunikačný reťazec znamená väčšie šance na prekážky komunikácie. Ak sa správa odosiela prostredníctvom mnohých prijímačov, mohla by sa zdeformovať, destilovať a zmeniť. Konečný prijímač nemusí dostať úplnú správu.
-
Bez spätnej väzby:
Efektívna komunikácia môže v skutočnosti odradiť aj nedostatok spätnej väzby. Vo vašej organizácii váš nadriadený vydáva pokyny v dlhých a zložitých vetách bez toho, aby vám dal príležitosť hovoriť, môžete predstierať, že ich počúvate, ale to isté vám nedá výsledok, pretože nedokážete porozumieť pokynom.
-
Zradný jazyk:
Používanie hrubého alebo slangového jazyka môže brániť všetkému úsiliu v komunikácii, či už písomnou alebo ústnou. Nikto nemôže znášať hrubý alebo hrubý jazyk.
Komunikácia znamená sprostredkovanie vašej správy dotknutým ľuďom. V žiadnom prípade nie je komunikácia poskytnutá hovorenou, písomnou alebo elektronickou komunikáciou. To vyžaduje teoretické predpoklady a vedomosti na zabezpečenie dodržiavania efektívneho procesu komunikácie.
Často je vidieť, že komunikátor kladie vinu na jeho poslucháča alebo publikum za to, že správu nepočúval ani neprijímal, ale často je na vine odosielateľ správy.
Buď si nevyberá komunikačný systém správne, alebo sa správa podľa štandardných komunikačných noriem. Ako povedal Wilbur Schramm, „Komunikácia je niečo, čo ľudia robia.
V správe nemá žiadny význam okrem toho, čo do nej ľudia vložia. Aby sme pochopili ľudský komunikačný proces, musíme pochopiť, ako sa ľudia majú k sebe navzájom “.
Na prekonanie prekážok v efektívnom komunikačnom procese navrhuje, aby bola správa navrhnutá a doručená spôsobom, ktorý upúta pozornosť publika, medzi príjemcom a poslucháčom alebo medzi zdrojom a jeho cieľom existuje spoločné spojenie.
Po tretie, navrhol spôsob, ako uspokojiť osobné potreby osoby, pričom príjemca aj odosielateľ sú na rovnakom mieste a v ten konkrétny čas - prvý, ktorý sprostredkuje a druhý, ktorý odpovie.
Cutlip v roku 1952 spravidla vydal sedem komunikácií typu C v jeho „Efektívne vzťahy s verejnosťou“, veľa citované slová vo vysvetlení komunikačného procesu.
- jasnosť
- dôveryhodnosť
- obsah
- Kontext
- kontinuita
- schopnosť
- kanály
Aplikácia týchto siedmich C môže zabezpečiť, že komunikácia bude na správnej ceste a prinesie cenné výsledky. Vo všeobecnosti by sme však dešifrovali niektoré metódy, ktoré, ak sa použijú, vám môžu pomôcť dosiahnuť to, čo chcete, a urobiť z vás najlepšieho komunikátora.
Metódy odstránenia bariér v komunikácii
- Majte jasno vo svojich myšlienkach : Mali by ste si byť veľmi jasne vedomí svojho cieľa a toho, čo chcete sprostredkovať. Usporiadajte svoje myšlienky v správnom poradí a potom podľa toho komunikujte. Systematická komunikácia a zrozumiteľnosť myslenia sa primerane prijímajú a oceňujú. Zacielené rozhovory môžu byť zavádzajúce, takže by ste sa mali vždy snažiť dokázať, že za vašim prejavom je cieľ alebo motív.
- Pochopenie potrieb publika : Mali by ste byť emocionálni a citliví voči potrebám svojho prijímača. Pochopenie jeho správania, prírody, kultúry a náboženstva však neznamená, že nemôžete vyjadriť svoje pocity alebo myšlienky, ale jednoducho to znamená, že prejavujete úctu k jeho náboženským presvedčeniam alebo myšlienkam a potom vyjadrujete svoj názor. Najdôležitejšie je, aby správa mala byť štruktúrovaná podľa úrovne alebo schopností. Ak odovzdávate správu laikovi, vyhnite sa používaniu technických slov a ak oslovujete firemnú elitu, jazyk by mal mať profesionálnu kultivovanosť a zrelosť.
- Pred komunikáciou vyhľadajte radu ostatných : Ak sa chystáte na stretnutie s veľkým bohatstvom, vyhľadajte radu svojich seniorov a kolegov na úrovni a druhu rozhovoru, ktorý by sa mal uskutočniť. Hlavná výhoda tejto praxe je jednoduchá, môžete získať veľa nápadov, ktoré môžu budovať vašu motiváciu a znalosti a potom ich môžete použiť na splnenie vášho účelu.
- Dbajte na náležitú starostlivosť o svoj tón, jazyk a spôsob, akým hovoríte : Správy by mali byť zostavené jednoduchým a slušným tónom, ktorý priťahuje poslucháčov. Malo by sa dbať na to, aby boli vety krátke a jednoduché. Technické slová by sa mali používať iba v prípade, že sú potrebné najviac. Mali by ste mať na pamäti najdôležitejší zo všetkých záujmov prijímača a veci, ktoré sprostredkujete, by mali prilákať používateľov, ktorých si počas rozhovoru môžete nájsť a hľadať publikum alebo počúvať.
- Získajte spätnú väzbu od prijímača: Vyhnite sa poslucháčovi: „Rozumeli ste, “ namiesto toho sa ich opýtajte na ich názory na to, čo ste povedali, a na aspekty, ktoré pochopili z vašej správy. Toto je najposlušnejší a najlepší spôsob, ako zapojiť poslucháča do konverzácie. Pomôže vám to lepšie pochopiť ich spôsobilosť a záujem, ktorý prejavuje k predmetu.
- Zachovať súlad s posolstvom : Vysielané posolstvo by malo byť v súlade s organizačnými cieľmi a politikami. Vždy, keď nahrádzate starú správu namiesto novej, mali by ste o nej jasne uviesť a odstrániť všetky pochybnosti.
- Pravidelne kontrolujte komunikačný systém : Mali by ste analyzovať slabé stránky komunikačného systému. Malo by sa vynaložiť všetko úsilie, aby ste vedeli, či by ste sa mali sústrediť na formálny alebo neformálny spôsob komunikácie. Situáciu je potrebné analyzovať, aby sa rozhodlo o vhodnom spôsobe komunikácie ao tom, či publikum miluje neformálne alebo formálne rozhovory.
- Využite reč tela : Počas procesu komunikácie sa ubezpečte, že ste čo najlepšie využili reč tela. Vyvarujte sa prejavovaniu príliš veľkého množstva emócií, pretože prijímač môže správu nepochopiť. Počas rozhovoru sa vždy snažte udržať usmievajúcu sa tvár a zíďte z očí do očí s poslucháčom, ale dajte pozor, aby sa vaše oči nedotkli osoby na viac ako päť sekúnd a vyvarujte sa prílišného chvenia očí, ktoré naznačuje, že si nie ste istí. Posaďte sa vo zvislej polohe a cítite sa uvoľnene.
- Vyhnite sa preťaženiu príliš veľkého množstva informácií : Ľudia by sa nudili, keby boli bombardovaní zbytočnými a príliš veľkými informáciami. Preto sa snažte poslucháčovi doručiť tie časti, ktoré sú užitočné, informatívne a hodnotné najjednoduchším a najpriamejším spôsobom. V mysli poslucháča by nemalo zostať žiadne zmätenie.
- Znížte hluk čo najviac : Vždy sa uistite, že hovoríte a komunikujete s niekým, kde nie je hluk a najmenšie rušenie. Nájdite zdroj hluku, odstráňte ho a začnite konverzovať.
- Komunikačný reťazec by mal byť krátky : Mali by ste sa vyhnúť používaniu priemerného alebo posielaniu správy prostredníctvom tretej osoby, pokiaľ to nie je veľmi naliehavé. Pokúste sa priamo komunikovať s dotknutou osobou. Riziko skreslenia faktov sa zvyšuje, ak správa prechádza treťou stranou, a len si predstavte, že medzi odosielateľom a príjemcom je viac ľudí, šanca na filtrovanie správ je dvojnásobná.
- Udržujte svoj hnev pod kontrolou : Nebuďte agresívny ani neprekážajte svojmu hnevu, ak nesúhlasíte so žiadnym uhlom pohľadu alebo ničím, čo je v rozpore s vašou ideológiou. Ak máte svoje myšlienky a zdôvodnite pozitívnosť vo svojom prejave a povahe, zdvorilo zdôvodnite svoje myšlienky.
Komunikácia je jednoducho spoločenskou snahou dávať a prijímať to, čo ľudia od nás chcú a čo očakávame od ostatných. S našimi priateľmi a kolegami môžeme komunikovať mnohými spôsobmi, ale jeho účinnosť sa dá zabezpečiť iba vtedy, ak bude správa sprostredkovaná primeraným spôsobom a osoba bude schopná porozumieť a pochopiť ju.
Hore je síce len niekoľko spôsobov, ako odstrániť komunikačné prekážky, ale základným prvkom toho je zmena vašej osobnosti a prijatie určitého spôsobu, ktorý uspokojí dopyt našich ľudí.
Súvisiace kurzy: -
Ako vypracovať komunikačný plán
Efektívne komunikačné zručnosti