Nadmerné poskytovanie - Pre akékoľvek podnikanie alebo vzťah je najdôležitejšou časťou riadenie očakávaní a môže byť úplne problematické. Termín „pod prísľubom a nadmerným doručením“ nie je v dnešnej generácii neznámym výrazom, ani nie je prekvapením, že ho používajú všetky spoločnosti, či už malé alebo veľké, na to, aby pokúsili svojich zákazníkov. Identické nalieha na šmuhy na nastavenie nádeje nižšie, než to, čo sa skutočne dá realizovať. Aj keď existuje veľa scenárov, keď táto profesijná stratagém predstavuje vynikajúcu pozíciu, nemalo by sa zabúdať na to, že ak je nesprávne urobená alebo nadmerne zneužitá, určite to zlyhá.
Pochopme, prečo je to zlý nápad a prečo sa musí používať opatrne a opatrne.
„Značná hrozba pre prevahu nás nespočíva v tom, že si stanovíme príliš vysoko náš cieľ a príliš krátko ho prepadneme, ale v tom, že náš cieľ nastavíme na príliš nízku a dosiahneme naše miesto.“ Toto je intuitívne hodnotenie osobou, ktorá nikdy nie pre podnikový sektor, ale určite mal nejaký veľký prehľad, ktorému musí rozumieť každý certifikovaný personál.
„Plňte sľub, ale počas dodávky ho vyneste z krabice!“ Na prvý pohľad sa javí racionálny prístup, dokonca aj inteligentný prístup. Povedzte všetkým klientom, že projekt bude trvať dlhšie ako dva týždne, hoci v skutočnosti to bude trvať maximálne jeden týždeň a potom ich ohromí tým, že projekt doručíte pred odhadovaným termínom.
Zaťaženie v tomto je, že je to skutočne hrozná viera, keď sa na to pozeráme z väčšej perspektívy. Klienti nakoniec začnú predpokladať, že ste určite zlí uhodnúť minimálny čas potrebný na vykonanie projektu, a tento predpoklad spôsobuje, že vy a vaša firma vyzeráte neschopne. Alebo najhorší scenár môže byť, že klienti pochopia vašu taktiku, a teda z dlhodobého hľadiska; nebude to fungovať.
Stav, v ktorom spoločnosti dodávajú prísľuby, ale v čase dodania dodávajú, je podobnou, ale opačnou situáciou vyššie uvedeného scenára. Zdá sa, že táto situácia priniesla veľmi zlé výsledky. Tento je príliš zrejmý na to, aby sa dal vyskúšať, a preto by sa mu malo za každú možnú cenu vyhnúť. A napriek tomu sa čas od času ľudia cítia nepohodlne v čase, keď musia priznať, že sú preťažení, a teraz nemajú príslušné zdroje alebo že projekt nemožno dokončiť v predpokladanom časovom rámci. Vďaka nedostatočnému poskytovaniu služieb spoločnosti ukazujú, že im nemožno veriť a že vôbec netušíte, ako je potrebné spravovať rozpočet, zdroje alebo čas.
Tu je katalóg, ktorý vysvetľuje, ako nadmerné výsledky v práci zlyháva:
# 1. Neuskutočniteľné presvedčenia presahujúce dosah
Predstavte si scenár, v ktorom vám váš zamestnávateľ pridelil prácu, a zaviazali ste sa, že to urobíte do troch týždňov. Vaša spoločnosť pridelí úlohu a vy sa zaväzujete, že to urobíte do dvoch týždňov. V bežnej situácii nadmerného doručenia ju dokončíte za jediný týždeň. Pravdepodobne sa to bude cítiť božsky a váš zamestnávateľ si dokonca môže pohladiť chrbát, aby ste to dosiahli, ale týmto hodnotením ste si v mozgu zamestnávateľa našli prevládajúcu myšlienku. Očakáva sa, že svoju úlohu môžete dokončiť pred termínom a že vaše slová by sa nemali brať príliš vážne. Ak nebudete opatrní včas, je pravdepodobné, že váš zamestnávateľ začne očakávať dodanie pri každej možnej príležitosti bez ohľadu na skutočný termín, s ktorým ste sa dohodli. Preto ho z dlhodobého hľadiska začnú považovať za samozrejmosť a už pre nich nebude prekvapením a nezabudnite, že deň nebude ďaleko, keď už nebudete schopní prekročiť výkon a tento deň sa môže ukázať ako katastrofálny deň pre vás.
# 2. Nadmerné doručovanie - Nedávajte im nápady, ktoré nemožno vykonať
Keď váš klient povie, že vítajú druh myslenia „out of the box“ a okamžite začnete rozvíjať nápady, ktoré sú náročné a rušivé. Ale v čase prezentácie sa váš klient zhoršuje a preukáže sa, že nie je vtlačený. Jediná myšlienka, ktorá príde na myseľ, je: „Všetko, čo sme urobili, bolo poskytnúť ďalšie výhody, potom to, čo sa pokazilo, čo zhoršilo temperament klienta a prečo sa klient tak zbláznil, že hrozil, že uzly uzol s firmou?“ Ak nový „overdriven“ plán je dôkladne preskúmaný, potom je zrejmé, že nový plán nefunguje s pôvodným pôvodným plánom a je podľa podnikania klienta irelevantný. To vytvára nepríjemný scenár a má najvyšší potenciál spätného zapálenia. Akonáhle zákazník začne veriť, že vaše myslenie nemá nič spoločné s realitou, potom si to napravte vo svojom srdci, že toto vnímanie zákazníka je ťažké odmietnuť a z dlhodobého hľadiska by mohlo nepriaznivo ovplyvniť váš vzťah s vašim zákazníkom. Preto je lepšie predstaviť si všetky možné pochybnosti a prekážky a ukázať, ako sú plány spojené s presným obchodným modelom vášho zákazníka skôr, ako predstavíte svoj nápad.
# 3. Nadmerné poskytovanie - strata času a finančných prostriedkov
Existujú prípady, keď spoločnosti poskytujúce viac dodávok len preto, že vo svojich srdciach opravili, že produkt, ktorý bol dodaný vyššie, je omnoho lepší ako to, čo sa pôvodne plánovalo s klientom bez toho, aby vedeli, ako by produkt mohol klient používať, a to vedie k úplnému plytvaniu zdrojov a čas. Napríklad, ak vám váš zamestnávateľ dal spis a povedal vám, aby ste skontrolovali správnosť údajov v spise, ale spolu s kontrolou údajov ste strávili čas zlepšovaním jeho výhľadu. Neskôr namiesto získania odhadu zistíte, že sú potrebné iba údaje a prevádza sa na tabuľku. Zamyslite sa nad tým, aké zlé by ste mohli mať pocit, že všetko, čo ste sa snažili, bolo zbytočné. V súčasnosti sa to môže zdať skvelý nápad, ale bez pevného postupu, ktorým sa treba riadiť, sa to jednoducho stáva plytvaním, nedostatočným využívaním času a peňazí.
# 4. Nadmerné poskytovanie - prestaňte hádzať nepotrebné veci na svojho klienta
Ak chcete zostať na špičke v oblasti najnovšieho know-how, módy, modernizácie produktov a technických aktualizácií, a existujú rôzne zdroje, z ktorých môžete získať tieto najnovšie príbehy, ako sú rôzne priemyselné weby, LinkedIn, Twitter a Facebook. Ako pracovník v agentúre je možné, že budete chcieť zdieľať tieto zaujímavé informácie so svojimi klientmi. Skutočnosťou však je, že to, čo by sa vám mohlo zdať zaujímavé, môže byť pre vášho klienta zbytočné. Preto zdieľanie odkazu zakaždým, keď nájdete niečo zaujímavé pre vášho zákazníka, sa môže odraziť. Ak chcete od svojho klienta získať kompletné hodnotenie za vynaložené úsilie, vyberte možnosť Prekročiť a čo je najdôležitejšie, skontrolujte a uistite sa, či sú informácie, ktoré zdieľate s klientom, relevantné pre ich podnikanie alebo nie, a ak áno, potom akým spôsobom.
# 5. Nadmerné doručenie - po nesprávnej trase
Človek by si mohol myslieť, že nič nemôže byť horšie ako plytvanie času a zdrojov zbytočnou zbytočnou prácou. Pravda však je, že nadmerne doručujeme niečo, čo veľmi poškodzuje alebo narušuje ostatné projekty. Realita je taká, že nikdy nedokážeme poznať celý obraz vo firme. V skutočnosti vo veľkých spoločnostiach nikto nemôže poznať celý plán a každému z nich je predstavená iba časť systému, iba druh znalostí, ktoré sú relevantné pre ich riadne fungovanie na projekte. Preto je možné, že nebudete vedieť, na čom iní ľudia pracujú alebo aká je miera pokroku ostatných projektov. Ak náhodou pôjdete otravní, aj keď neúmyselne, ovplyvníte ostatné položky nepriaznivo, takže život ostatných pracovníkov bude nepríjemný a komplikovaný.
# 6. Nedovoľte, aby vaša firma nevyzerala zle s plánmi pripravenými na polovicu
Spoločnosti sa niekedy nadchnú hľadaním fascinujúcich šancí a možných metód zmeny klientskych trhov. V tomto vzrušení rýchlo zorganizovali úvodné stretnutie s klientmi, aby získali spätnú väzbu, len aby skontrolovali jej podstatu. Tieto stretnutia sa stretávajú s firmou, pretože aj napriek tomu, že agentúra usporiadala neformálne stretnutie, klienti sa na ňu zúčastňujú v nádeji, že bude správna. Nemalo by sa zabúdať na to, že následky tohto prípadu nie sú jemné alebo mierové. Tieto scenáre spôsobili, že agentúra bola podľa názoru klienta nevybavená. Aby sa predišlo týmto situáciám, spoločnosti by sa mali uistiť, že obmedzenia prezentácie sú zákazníkovi vopred dostatočne vysvetlené.
# 7. Nečakajte na vyhodnotenie všetkého času stráveného na dokončenie úlohy
Rozsah projektu, ktorý sa dotvára alebo sa bežne nazýva zmena smerovania klientov, je termín, ktorého sa takmer všetky firmy stali jedným alebo druhým spôsobom obeťou. Vo väčšine prípadov spoločnosti jednoducho vykonávajú svoju úlohu alebo idú nad rámec toho. Nie je pre nich zlé vidieť sa za hrdinov, ale to prepadá. Z dôvodu nesprávneho umiestnenia alebo prístupu k nemu sa táto nadmerne riadená práca môže považovať za slabú stránku spoločností a toto vnímanie pokračuje z dlhodobého hľadiska. Aby ste sa vyhli týmto situáciám, nikdy nebudete celkom ani očakávať potlesk za prácu navyše. Ani jeden z nich však nezanecháva kredit, ktorý si zaslúžite, a to sa dá dosiahnuť udržiavaním neustálej komunikácie počas celého projektu. A tým, že dáte klientovi vedieť, prečo a ako projektový tím vynaložil veľké úsilie.
# 8. Nechcel som ti dať trofej z očí
Najviac filantropická práca zameraná na poskytovanie zariadení s nadmernou rýchlosťou pre klientov sa môže odraziť kedykoľvek. Klienti budú niesť zodpovednosť za nadmerne ovládané produkty za chyby, nesprávnu komunikáciu alebo prerušenia, aj keď neexistujú korelácie. Ak ste vnímaní zákazníkom, ste boli neobťažovaní a rozptyľovaní v rutinných záležitostiach, potom si dajte pozor, môžete stratiť dôveru svojho klienta. Pretože bez ohľadu na to, aj keď je klient zlý, vnímanie klienta je vždy správne. Preto sa pred poskytnutím služby s pridanou hodnotou ubezpečte, že sa vaša spoločnosť postará o štandardné požiadavky klienta, inak by to mohlo ohroziť váš vzťah.
# 9. Nadmerné doručenie - strih na rýchle
Ľudia sa občas dostanú do práce. Dodatočné úsilie vynaložené spoločnosťou sa môže považovať za inváziu do ich zóny pohodlia a môže priviesť vašu firmu do zlého oka klienta a môže vám priniesť zlú spätnú väzbu.
Toto by sa nemalo brať negatívnym spôsobom, pretože vynaloženie mimoriadneho úsilia pri práci je veľké a často to robí trik. V tomto konkurenčnom svete chcú všetci byť pred ostatnými a v tom nie je nič zlé, ale nie je nič zlé na tom, aby ste boli pozorní a kedy a ako nadmerne doručujete, pretože nikdy neviete, kedy by mohlo dôjsť k zlyhaniu a všetko vaše úsilie môže ísť ďalej. zrúcaniny. Keďže dvaja ľudia nie sú rovnakí, ako teda môže rovnaká taktika fungovať pre všetkých? Podobne, overdriving nie je pre všetkých a nie je vhodný pre všetky podmienky. Všetko má svoje hranice, rovnako ako nadmerné prežitie, a človek sa musí naučiť hľadať tieto limity.
Ako teda vyjednávať - a nastaviť platformu pre dlhodobú vernosť a spoľahlivosť?
Existujú tri spôsoby, ako to dosiahnuť:
- poznať hranice využívania času, zdrojov a peňazí;
- byť vopred o úmysloch; a
- Mať aspoň dvojtýždňový čas na dokončenie projektu.
Vyššie uvedené pravidlá nestanovujú cestu pre sľub a dodanie. V skutočnosti by sa mal scenár nedostatočného prísľubu a nadmerného dodania vyhnúť, aby sa zbavili nežiaduceho rizika, ktoré môže najnebezpečnejším spôsobom narušiť dobré meno firmy. Nielenže stavia spoločnosť do kompromitujúcich pozícií, ale môže dokonca narušiť dôveru klientov. Ak spoločnosti chcú nadmerne dodávať produkt, mali by dôkladne zvážiť a dôkladne naplánovať, aby fungoval v ich prospech a nie v rozpore.