Úvod do agilného CRM
Ako sa uvádza v Agile Manifeste, Agile CRM má súbor princípov, ktoré sa priamo zameriavajú na hodnotu pre zákazníka, iteratívne a inkrementálne doručenie. Skladá sa z intenzívnej spolupráce a malých integrovaných tímov. Tímy sú malé a samoorganizované a pracujú na neustálom zlepšovaní. Agilné riadenie procesov používa prístup, v ktorom je práca rozdelená na malé šarže a každá šarža je definovaná tesne pred začiatkom každej slučky. Agilný proces je svojou povahou prírastkový a opakujúci sa, jeho povaha vykazuje flexibilitu.
Agilný je jedným z najlepších spôsobov riadenia projektov. Agilný proces umožňuje rýchlo dostať koncepciu spoločnosti k použitiu. Užívateľ môže kedykoľvek skontrolovať priebeh a vykonať príslušné zmeny, ak sa zistí, že nie sú splnené. Agilný proces sa odohráva v cykle, ktorý začína plánovaním - vykonaním - preskúmaním - prepláchnutím a opakovaním.
Agilný proces sa používa, keď má spoločnosť alebo organizácia jasnú predstavu o svojom cieli, ale cesta k riešeniu je nejasná, používa sa agilné riadenie procesov.
Zásady agilného riadenia
Pracuje na princípoch, ktoré sa musia počas vývoja dodržiavať, potom možno očakávať iba efektívny rozvoj. Ktoré sú:
1. Spokojnosť zákazníka - Agilné riadenie procesov uprednostňuje zákazníka, kľúčom sú spokojnosť zákazníka doručením projektu v stanovenom termíne a kontinuita dodávok.
2. Prijateľnosť - Počas procesu je zákazník vždy vítaný so zmenami v požiadavkách, akceptované sú aj neskoré požiadavky. Agilný tím robí zmeny pre zákazníkov, aby mohol využiť výhody na konkurenčnom trhu.
3. Tvárou v tvár - Poskytovanie informácií je najväčšou a dôležitou súčasťou, takže agilný proces si osvojuje konverzáciu tvárou v tvár v rámci vývojových tímov. Toto je najúčinnejší a najúčinnejší spôsob vykonávania úlohy bez chýb.
4. Efektívne - tímy pravidelne kontrolujú prácu a udržiavajú melódie, aby zodpovedajúcim spôsobom zefektívnili vývoj.
5. Pozitívne prostredie - Projekty by sa mali rozvíjať okolo motivovaných jednotlivcov. Manažér musí počas vývoja poskytnúť pozitívne prostredie a podporovať potreby tímu. Dôležité je, aby manažér dôveroval členom tímu za prácu.
6. Nepretržité tempo - Trvalo udržateľný rozvoj podporujú agilné procesy, zúčastnené strany, vývojári, sponzori a spotrebiteľ by si mal udržiavať neustále tempo neustále.
7. Časté dodávky - Skráťte čas dodania projektu z mesiacov na týždne. Agilný proces skracuje čas dodania, udržuje cykly malé.
8. Pracovný projekt je nevyhnutnosťou - Aj keď sa všetko robí včas, ale čas testovania trvá tak dlho, ako sa očakávalo, môže to proces oneskoriť. Zákazníkovi nemôžeme dodať nepracovný projekt. Pracovný projekt by preto mal byť hlavným meradlom pokroku.
9. Jednoduchšie - Počas vývoja projektu sa očakáva, že tím zachová jednoduchšie procesy, pretože ak bude potrebné v budúcnosti vykonať zmeny, dá sa to urobiť rýchlo, ušetrí čas.
Zručnosti potrebné pre Agile CRM
1. Odhodlanie - Keď je projekt vyvíjaný so všetkým dobrým úsilím, tím poskytujúci projekt zahŕňa tím špecializovaných členov tímu, ktorí majú skúsenosti a znalosti agilnej kultúry poskytovania projektov, a tiež zainteresované strany, ktoré proces plne rozumejú, odhodlanie v tímoch im pomáha dosiahnuť cieľ a spokojnosť zákazníka.
2. Dodanie v najlepšom prípade - dodanie vo vysokej kvalite a včas je to, čo zákazník vždy požaduje. Riadenie vzťahov so zákazníkmi môže pre spoločnosť znamenať dlhodobé podnikanie. Dlhodobé udržiavanie vzťahov so zákazníkmi je jedným z cieľov spoločnosti, pretože vytvára obchod.
3. Komunikácia - Pre úspešné agilné projekty sa vyžaduje vysoká miera interakcie, bude to osobná interakcia a určitá neformálna komunikácia, ktorá sa môže uskutočniť aj počas diskusií. Hovorí sa tiež, že spoluhráči by mali byť umiestnení spolu, zvyšuje produktivitu a dodáva projekt rýchlo a správne.
4. Zrozumiteľnosť je spravodlivá - Zrozumiteľnosť požadovaného produktu je dôležitá, ale najdôležitejšie je, že členovia tímu musia vyjasniť svoju úlohu, čo sa vyžaduje od osoby pre projekt. Identifikácia kľúča medzi špecializovaným vlastníkom produktu skutočne odstráni bariéry medzi vývojovým tímom a organizáciou.
5. Cross-Functional - tímy (agilný vývoj softvéru) majú pridanú hodnotu a dodávajú ich, keď sú cross-funkčné. Môžu používať rôzne techniky, môže to byť testovanie produktu alebo písomná dokumentácia. Tímy (cross-funkčné) zvyšuje účinnosť tým, že znižuje hand-off, tieto tímy sú odolnejšie, ale efektívne.
Nástroje a techniky Agile CRM
Agile CRM využíva nástroje a techniky, ktoré pomáhajú otvoriť a zosúladiť komunikačný kanál medzi zainteresovanými stranami. Sú otvorené pre aktualizácie každý deň. Kritériá prijatia sa zdieľajú a prehodnocujú pred začatím vývoja projektu. Prioritou agilného riadenia je dodať projekt spotrebiteľovi, ktorý plne spĺňa najcennejšie požiadavky počas každej iterácie.
Faktor úspechu:
- Spokojnosť zákazníkov
- Spolupráca so zákazníkmi
- Záväzok zákazníka
- Čas na rozhodnutie
- Firemná kultúra
- ovládanie
- Osobná charakteristika
- Spoločenská kultúra
- Školenie a vzdelávanie
Metodiky agilného procesu v agilnom CRM
Nižšie je uvedených niekoľko populárnych vývojových metodík, medzi nimi je scrum najobľúbenejšou metódou používanou pri vývoji softvéru.
- mlyn
- Agilné modelovanie
- Testom riadený vývoj
- Vývoj zameraný na vlastnosti
- Extrémne programovanie
- Agilná metodika údajov
- Štíhly vývoj
- Rámec riešení spoločnosti Microsoft pre agilnosť
- Adaptívny vývoj softvéru
- krištáľ
- Rozvoj založený na správaní
- Six Sigma
- Metóda dynamického rozvoja systému.
Scrum kontrastuje s vodopádovým (tradičným) prístupom k vývoju softvéru. Je svojou povahou iteratívny a navrhuje prírastkový rámec pre projekty a vývoj produktov. funguje to v cykloch; Cykly štruktúr alebo práca sa nazývajú sprinty. Tieto vývojové sprinty sa udržiavajú krátke, od troch do štyroch týždňov. Tímy uprednostňujú prácu a vyberajú podmnožiny softvéru, ktorý sa má implementovať. Po dokončení sprintu je zákazníkovi ukázaná a je zaznamenaná spätná väzba, ak sa zistia chyby, opravia sa v rovnakej etape samotnej.
Počas vývoja si tento proces vyžaduje krátke stretnutia na dennú diskusiu o pokroku a zlyhaniach, ktoré sa tiež nazývajú denné scrumy. Kde členovia tímu diskutujú o svojej úlohe a pripravia stratégiu pre ďalší krok k rozvoju.
Odporúčané články
Toto bol sprievodca Agile CRM. Tu sme diskutovali o koncepte, princípe, potrebných zručnostiach, metodológiách, nástrojoch a technikách Agile CRM. Ak sa chcete dozvedieť viac, môžete si tiež prečítať naše ďalšie navrhované články.
- Čo je agilný a scrum?
- Agilný vývojový cyklus
- Koncept agilného marketingu
- Čo je to Total Management kvality
- Zásady agilného riadenia