Top 10 obchodných etikiet
-
Rešpektovať všetkých na každej úrovni hierarchie
Keď riadite alebo jednate so svojimi kolegami alebo s vašimi mladými alebo s osobami pod vašou hierarchickou úrovňou, nezabudnite sa s nimi správať dôsledne. Každá osoba v organizácii má svoju úlohu pri operatívnych činnostiach. Či už máte rozhovor s správcom alebo upratovacou dámou, musíte s nimi zachovať určitý zdvorilý tón.
Nemôžete hovoriť o koši ani robiť vtipy o niekom v práci. Na svojom pracovisku nie je vhodné nič rozprávať alebo používať prekliate slová. Nezáleží na tom, či sa vám osoba páči alebo nenávidí; musíte preukázať, že vždy hovoríte zdvorilo so všetkými okolo. Vaša odmietavá povaha alebo neúcta môžu stratiť vašu dôveryhodnosť a môžete tiež vynechať príležitosť získať vedomosti alebo informácie od príslušnej osoby, ktoré by pre vás mohli byť dôležité obchodné etikety.
Zamestnanci rozumejú a vedia viac ako manažéri, čo znamená, že majú viac schopností riadiť sa a nadviazať vzťahy s šéfom, kolegami, partnerstvami, zákazníkmi a dodávateľmi. Každá osoba v organizácii riadi svoje záležitosti a je poverením alebo autoritatívnym prístupom manažéra strácajú dôveru v dnešnej korporatívnej kultúre.
Naše správanie a úcta ku každému z našich kolegov zaistia, že prijímame aj takzvanú organizačnú spoluprácu, ktorá je vysvetlená Michelle A Millerovou, „bohatá súhra spätnoväzbových slučiek, komunikácia, konverzácia, participatívne rozhodovanie, spolurozhodovanie tvorba, zdieľanie nápadov a výmena informácií cez hranice “. Toto všetko nám pomáha dosiahnuť naše ciele.
-
Urobte stretnutia produktívnymi a hodnotnými
Ak je potrebné zúčastniť sa a zorganizovať stretnutie, uistite sa a dbajte na harmonogram ostatných účastníkov. Mali by ste byť dobre pripravení so všetkými materiálmi a informáciami, ktoré ste požadovali na stretnutie. Najdôležitejšie zo všetkých je zaistiť, aby sa schôdza začala včas a kvôli technickým chybám nedošlo k oneskoreniu. Vytvorte kultúru, v ktorej je čas účastníkov veľmi cenený a cenený.
Nezabudnite, že stretnutie, ktoré nevyžaduje žiadne kroky, nie je potrebné a jeho organizácia je iba stratou času. Preto sa uistite, že stretnutie vytvára určitú hodnotu a reaguje od ľudí. Ak ste si stanovili program schôdzky s jasným cieľom, môžete tiež stretnutie v tomto časovom rámci ľahko obmedziť.
Ukážte vďaku účastníkom za ich čas a príspevok, ktorý im poskytli, pošlite im všetok písomný záznam, o ktorom sa diskutovalo, a ak je to možné, získajte spätnú väzbu od účastníkov. Vyhýbajte sa prijímaniu hovorov počas schôdzí, pretože je to dosť znepokojujúce a môže rozptyľovať rečníka a ostatných.
-
Dajte rýchlu odpoveď a buďte rýchlo v komunikácii
Vždy, keď od klienta dostanete e-mail, nezabudnite rýchlo reagovať. Vaša okamžitá pošta alebo odpoveď a okamžitá informácia o stave vašej úlohy budú vysoko vďačné. Rovnako dôležité je dať rýchlu odpoveď aj svojim kolegom, aj keď ste zaneprázdnení, môžete povedať alebo nechať odkaz „Som zaneprázdnený“, určite odpoviem na vaše otázky alebo odpovieme veľmi skoro. “ To buduje rešpekt a dôveryhodnosť v očiach vašich kolegov. Hoci písomná a ústna komunikatívna správa nie je formálnym spôsobom, ale pri výbere slov buďte veľmi opatrní. Nepoužívajte hrubý alebo hanlivý jazyk. Môže to byť bežné v spoločnosti, ale nie je profesionálne akceptované.
Niekoľko firemných e-mailov tiež zvyčajne chodí na všetkých pracovníkov a ak vaša odpoveď nie je to, čo si každý musí prečítať, odpovedzte iba hlavnému odosielateľovi a neklikajte na tlačidlo odpovedať všetkým. Nie každý má čas čítať veľa odpovedí, ktoré neustále dostávajú na e-maily podnikových nití, na ktorých nezáleží alebo nesúvisia s ich prácou.
Pri práci vo veľkej spoločnosti sa od vás očakáva, že budete na mieste. Okrem toho odstráňte z e-mailových vlákien, ktoré nie sú potrebné pre projekty alebo v oddelení, ktoré pracujete, meno ľudí. Posielanie e-mailov nezaujatému personálu znamená, že ich rušíte a spôsobujete zbytočné podráždenie. Stručne povedané, byť organizovaný a byť veľmi opatrný pri odosielaní e-mailov, ak je určený pre celý tím.
Nezabudnite povedať Prosím a ďakujem. Aj v najnepríjemnejšej atmosfére vás táto forma zdvorilosti ukazuje ako dobromyseľnej ľudskej bytosti. Zaslanie e-mailu s poďakovaním je akceptované elegantne, ale ak pošlete rukou napísané poďakovanie, je to vždy najlepšie.
-
Neprerušujte
Neustále dúfame, že poskytneme svoje vlastné názory a sústredíme sa na našu vec, čo nás núti prerušiť ostatných, aj keď musia dokončiť svoj trest. To môže byť veľmi ťažké, keď sa chystáte na nejaký sporný argument, ale je lepšie počkať, kým druhá osoba neukončí svoj trest.
Ak máte pocit, že je potrebné prerušenie, zdvorilo povedzte: „Ospravedlňujeme sa za prerušenie, ale je to dôležité.“ Tu ste prejavili zdvorilosť tým, že sa ospravedlňujete za prerušenie a potom hovoríte, čo chcete povedať. Ale ak ste tiež rečníkom, mali by ste svoj prejav obmedziť v časovom rámci, pretože sa publikum nudí. Počas stretnutí dávajte priestor ostatným, aby mohli tiež hovoriť a vyjadriť svoj názor. Ukazuje to, že prejavujete úctu k pohľadu iných ľudí.
Počas konverzácie sa vyhýbajte klebetám ani odpočúvaniu. Máte pocit, že klebety sú neškodné rozhovory, ale sú dosť znepokojujúce a prejavujú neúctu a môžu vám ukázať slabé svetlo. Nepochybne je celkom prirodzené a zaujíma sa o to, o čom hovoria a robia ostatní ľudia, ale hovoriť o niekom, kto nie je pred vami, je veľmi ignorujúce a neúctivé.
V podnikovom prostredí je často vidieť, že ľudia odpočúvajú konverzáciu niekoho iného, ale nikdy sa nechcú takého správania správať. Nikdy nestojte cez rameno ostatných ľudí a nezačínajte čítať svoje e-maily.
-
Pozorne počúvajte a vyhnite sa skríženým nohám
Ak ste na schôdzke, nesadnite si na skrížené nohy kresla. Bolo by to veľmi neprofesionálne, mohlo by to rušiť, ako sa neustále pohybujete. Počas tohto stretnutia sa uistite, že dobre počúvate. Dôležitú úlohu zohrávajú schopnosti pri počúvaní a sú základom dobrého podnikania.
Keď ste na stretnutí, či už je to pre vás nudné alebo nie zaujímavé, musíte venovať pozornosť. Nemôžete sa sem a tam pozerať ani zívať medzi nimi. Ľudské bytosti sa často rozptyľujú kvôli čoraz kratšiemu rozpätiu pozornosti a nečakajú na to, kým ostatní ukončia svoje rozhovory, aby sme mohli prejsť k ďalšej veci. Odolajte týmto rozptýleniam a lákať, využite čas a položte otázky a prejavte svoj záujem o myšlienky inej osoby.
Pred stretnutím si dajte kávu, ak ste nemali dostatok spánku. Ak ste tím, ktorý stretnutie usporadúva, zapíšte si všetky body, o ktorých musíte diskutovať, a nebuďte nervózni. Vyvarujte sa praskania poťahov, pretože nie všetci sa o tom budú smiať. Vaši seniori to považujú za nezrelý krok, pretože počas stretnutia nie je vhodné hovoriť náhodné veci. Uistite sa, že máte všetko vopred pripravené spolu s úvodnými a záverečnými vyhláseniami.
-
Váš odev je veľmi dôležitý
Keď pracujete vo veľkej obchodnej spoločnosti, zdajte sa reprezentatívni. Nemôžete sa túlať po špičkách s účesom, ležérnymi džínsami a bundami. Zdobiť podľa pravidiel spoločnosti a dopytu. Ak si vaša práca vyžaduje oblek, noste každý deň svieži oblek alebo formálnu košeľu s kravatou. Chráňte svoje topánky a vyhnite sa noseniu farebných ponožiek. Vyzerajú jednoducho a inteligentne. Niekedy sa ľudia len pozerajú na osobu a rozhodujú, čo si o nich myslia. Okrem toho môžu mať vplyv aj doplnky ako kravata a manžetové gombíky!
-
Správanie stolov musí byť dokonalé
Keď idete na obchodné obedy a večere, postupujte podľa tabuľkových postupov. Nenechávajte lakte na stole a dlane na brade čakajte na jedlo. Ak ste s veľmi dôležitým klientom a stretnutie s ním znamená podnikanie, dohodnite si obed alebo večeru v sofistikovanom krásnom firemnom prostredí, kde môžete pokojne diskutovať o stretnutiach a baviť svojich hostí dobrým jedlom. Nesnažte sa preniknúť do osobného života vášho klienta, snažte sa byť konkrétny, ale priateľský.
-
Vyhnite sa jedlu pri vašom stole
Ak ste nováčikom v kancelárskom prostredí, vyhnite sa obedu pri stole. Zistíte, že ste sa nakoniec dostali do neporiadku a mohlo by to rušiť vašich kolegov, ktorí sedia vo vašom okolí. Najlepšie je využiť miestnosť na oddych alebo jedlo, kde si môžete užiť obed s ostatnými kolegami, ktorí ocenia vašu spoločnosť.
Taktiež sa vyhnite tomu, aby ste na stole ponechali príliš veľa osobných vecí, ako sú zväzky rodinných fotografií, balíčky mäty a osobné veci. Počas práce nechajte telefón v tichom režime. Smartphone môže skutočne rušiť prácu počas pracovných hodín, čo je dôvod, prečo mnohé úrady neumožňujú zamestnancom používať svoj telefón počas úradných hodín, pokiaľ to nie je veľmi naliehavé. Taktiež sa odporúča, aby ste v strede pracovnej doby neklikali na seba alebo na fotografie svojho stola.
Stručne povedané, snažte sa udržiavať váš stôl čistý a profesionálny a udržujte firemné dekódovanie, ktoré je vašou povinnosťou.
-
Poklepte skôr, ako vstúpite do niekoho izby
Zvyčajne sme sa v živote naučili, že musíme zaklopať, keď vidíme zatvorené dvere, a akonáhle dostaneme odpoveď, musíme prísť. Musíme ísť dovnútra. Vyžiadanie povolenia pred vstupom aj do miestnosti vášho juniora je profesionálnym dekórom, ktorým ste údržbu a je vašou povinnosťou ju udržiavať.
Vstup do miestnosti bez povolenia znamená, že zasahujete do ich súkromia, vyrušujete osobu a robíte z neho nepríjemný pocit, ktorému musíte zabrániť. Ak máte nervózny prístup do izby pre seniorov, požiadajte svojho asistenta, aby zavolal na telefón a požiadal o povolenie.
V práci vždy udržiavajte tón, ktorý by mohol byť normálny, príliš vysoký ani príliš nízky a nikdy nezvyšujte výšku tónu, ani príliš hlasný, ani nevrlý pri práci.
-
Nepoužívajte kancelársky počítač na osobné potreby
Mnoho stážistov a nových pracovníkov často používa na svojom kancelárskom počítači svoj Facebook, Twitter a niekoľko ďalších webových stránok v sociálnej sieti, ale počas pracovnej doby ich nepoužívajú.
Počas práce by ste nemali sťahovať piesne, filmy ani otvárať svoje stránky sociálnych médií. Sťahovanie spomaľuje výkon siete a môže brzdiť prácu ostatných, čo môže spôsobiť stratu pracovnej doby spoločnosti.
Dôrazne sa odporúča nevykonávať žiadnu osobnú činnosť, aj keď ste ukončili dennú prácu. Niektoré spoločnosti majú v tejto súvislosti prísne pravidlá a ak sa zistí, že sú porušené, môžu byť spoľahlivé na sankcie alebo potrestané.
Preto buďte opatrní, keď pracujete a nezneužívate majetok spoločnosti, aby ste vykonávali svoju osobnú činnosť alebo vysokoškolské projekty. Navyše sa vyhnite vyhľadávaniu pomoci svojich spolupracovníkov pri akejkoľvek osobnej práci.
Pracovníkom by sa to nepáčilo a mohli by proti vám podať sťažnosť. V práci musíte udržiavať profesionálny vzťah a vždy sa správať čo najlepšie. Trocha zábavy alebo vtipu môže zmierniť pracovný tlak a znížiť napätie, ale hádzanie záchvatov hnevu a hlasné rozprávanie sa neberie do úvahy a je proti profesionálnym a obchodným etiketám.
Týchto 10 obchodných etikiet by malo byť napísané a označené ako vaše tipy na svätý grál, ktoré treba dodržiavať pri práci. Ak robíte všetky vyššie uvedené veci správnym spôsobom, dosiahnete vrchol úspechu s neuveriteľnou povesťou!
Prvý zdroj obrázka: pixabay.com
Odporúčané články
- Dôležité pravidlá pre kancelársku etiketu pre profesionálov
- 13 Pravidlá výkonnej e-mailovej etikety, ktoré by ste mohli porušiť
- 15 najčastejších chýb pri začatí podnikania, ktorým by ste sa mali vyvarovať
- 10 najlepších efektívnych spôsobov stretnutí zamestnancov so zamestnancami
- Tipy pre správu klientov na zlepšenie a hladké podnikanie