Všetko o nástrojoch na riadenie vzťahov so zákazníkmi
Nástroje na riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) - Takmer každá osoba, ktorá vlastnila akúkoľvek spoločnosť alebo pracovala v maloobchodnom priemysle alebo dokonca vstúpila do odvetvia služieb, má do nich zakotvené jedno pravidlo, že zákazník má vždy pravdu. Je to preto, že práve zákazníci sú úspešní v podnikaní a dostávajú ich na ďalšiu úroveň rastu a rozvoja. Ale časom, namiesto toho, aby sa zameriavali iba na poskytovanie produktov a služieb zákazníkom, značky sa teraz snažia udržiavať silné vzťahy so svojimi cieľovými skupinami. Dnešný proces riadenia vzťahov so zákazníkmi sa stal veľmi dôležitou súčasťou riadenia značky, pretože je veľmi užitočný pri pomáhaní spoločnostiam nielen sa spojiť so svojou existujúcou zákazníckou základňou, ale tiež ich účinne rozširovať. Predtým, ako pôjdeme k niektorému z efektívneho softvéru na riadenie vzťahov so zákazníkmi, ktorý je dnes na trhu k dispozícii, dajte nám vedieť, ako môžu byť postupy CRM efektívnym nástrojom v príbehu o raste spoločnosti.
Ako pomáha proces riadenia vzťahov so zákazníkmi - softvér CRM?
Spokojný zákazník je efektívnym veľvyslancom značky pre spoločnosť
Značka môže byť úspešná iba vtedy, ak dokáže efektívne udržiavať svoje vzťahy so zákazníkmi a zákazníkmi. Dobrá značka je založená na efektívnych vzťahoch so zákazníkom, to je samozrejmé. Vzťahy sú veľkým aspektom každej spoločnosti a majú nesmierne výhody, len spokojných a spokojných zákazníkov. Vďaka šíreniu sociálnych médií sa stalo pre zákazníkov veľmi ľahké odvážiť pocit o produktoch a službách, ktoré používajú, nielen svojim priateľom a rodinám, ale aj širšiemu publiku. To potom môže v priebehu niekoľkých sekúnd vylepšiť alebo poškodiť povesť značky. Preto je veľmi dôležité sledovať efektívne tieto rozhovory, ktoré zákazníci majú o značke. Proces riadenia vzťahov so zákazníkmi môže tiež pomôcť značkám posunúť ich angažovanosť a vzťahy na ďalšiu úroveň prostredníctvom efektívneho budovania lojality značiek a zlepšovania dobrého mena spoločnosti. Keď spoločnosti vynaložia ďalšie úsilie na prekročenie očakávaní zákazníka, môžu si byť istí, že to môže pomôcť nielen rozšíriť ich zákaznícku základňu, ale tiež vytvoriť účinné zapojenie a posilnenie značky.
Efektívne spravujte očakávania zákazníkov
Potreby a očakávania zákazníkov sa menia rýchlym tempom. Preto ich porozumenie vyžaduje dobré a efektívne riadenie. Efektívna stratégia procesu riadenia vzťahov so zákazníkmi môže spoločnostiam poskytnúť dôležité informácie o tom, ako možno realisticky splniť očakávania zákazníkov. Spoločnosti musia pamätať na to, že musia zvyšovať očakávania zákazníkov iba vtedy, ak sú schopné ich účinne plniť. Zvyšovanie očakávaní zákazníka a ich nesplnenie môže mať katastrofálne následky pre značku, a to nielen z krátkodobého, ale aj z dlhodobého hľadiska.
Naučte sa porozumieť potrebám zákazníka
Každá značka ponúka zákazníkom niečo jedinečné, ale presvedčiť spotrebiteľa, že tento produkt je dobrý, je skutočne dôležité. Zákazníci však častejšie nehľadajú produkty, ktoré majú inovatívne funkcie, ale lepšie a jednoduchšie napĺňajú svoje potreby nástrojmi riadenia vzťahov so zákazníkmi. Preto musia značky inovovať a vyrábať také výrobky a služby, ktoré sú schopné uspokojiť aj tie najjednoduchšie potreby zákazníka. Každý človek má nejaké požiadavky alebo iné, či už ide o návrhy obedov alebo pomoc s opravami WiFi v ich domovoch, značky sa musia naučiť inovovať, aby mohli uspokojiť všetky potreby zákazníkov s najmenším počtom prekážok. Na začiatku sa to môže zdať veľa práce, ale tieto spojenia môžu v budúcnosti priniesť obrovské dividendy. Ako sa hovorí, dôveru a lojalitu je potrebné získať nástroje na riadenie vzťahov so zákazníkmi. To platí aj pre značky vo všetkých kategóriách.
Zaznamenajte si informácie o zákazníkoch
Ako je uvedené vyššie, zákazníci sú hlavným aktívom ktorejkoľvek spoločnosti. Spoločnosti musia sledovať ďalšie dôležité informácie o zákazníkoch, ako sú mená, dátum narodenia a výročie, okrem iných dôležitých informácií, aby bolo možné personalizovať kampane, a tým vytvárať lepšie zapojenie a posilnenie postavenia. Odoslaním prispôsobených poznámok alebo kariet v dôležitých dňoch vášho života zákazníka môže pomôcť pri posilňovaní a efektívnosti ich spojenia v pravom zmysle slova. S toľkými pokrokmi, ktoré sa dosiahli v oblasti angažovanosti zákazníkov, mnohé značky stále hľadajú iba adresáre alebo tabuľky na sledovanie informácií o zákazníkoch a klientoch. S podnikateľmi, ktorí spravujú viac ako stovky a tisíce vzťahov, je prekvapujúce, že značky a spoločnosti sledujú iba tabuľky Google. Preto je pre spoločnosti dôležité investovať do stratégie riadenia vzťahov so zákazníkmi, pretože môžu pomôcť udržať prehľad o reportéroch, investoroch, potenciálnych zamestnávateľoch a okrem iného.
Rýchlo a efektívne reagujte na sťažnosti a potreby zákazníkov
Čestná spätná väzba od zákazníkov je chrbtovou kosťou pre značky a spoločnosti, ktoré chcú zlepšiť celkový dojem svojich zákazníkov. Zachytenie spätnej väzby od zákazníkov však nie je ľahké, pretože takmer 91 percent zákazníkov má pocit, že značky nepovažujú spätnú väzbu za dôležitú. Preto musia byť značky vždy pripravené s rýchlou reakciou, pretože môžu mať trvalý vplyv na mysle zákazníka. S pokrokom v sociálnych médiách je navyše veľmi dôležité sledovať spätnú väzbu od zákazníkov, pretože prínos pre riadenie vzťahov so zákazníkmi v digitálnom svete môže byť zničený v priebehu niekoľkých sekúnd. To znamená, že rýchle a rýchle reakcie, spätná väzba a komentáre môžu byť spojovacím článkom medzi priemernými a pôsobivými vzťahmi s klientmi. Digitálny svet umožnil zákazníkom viesť rozhovory so značkami v reálnom čase a je nesmierne dôležité, aby spoločnosti toto médium využívali. Zatiaľ čo značky a spoločnosti môžu mať veľmi hektické a rôznorodé plány, okamžité reakcie na ich zákazníkov môžu vytvoriť dlhodobé vzťahy. Niekedy aj jednoduché potvrdenie alebo ako môžeme pomôcť pri medzitým správach môže ísť dlhú cestu pri vytváraní efektívneho vzťahu so zákazníkom. Aj keď sa môže zdať, že ide o veľmi malé veci pre spoločnosť, idú dlhou cestou, aby zákazníkom ukázali, že značky majú záujem splniť ich potreby a očakávania.
Vždy myslieť ako maloobchodný predajca
Sociálne médiá a digitálny marketing vytvorili novú dynamiku v oblasti marketingu a tento proces ju úplne zmenil. Prvou výzvou, ktorej v tejto situácii čelí mnoho spoločností, je nadviazanie kontaktu so zákazníkmi. Inými slovami, spoločnosti musia pochopiť, že je dôležité, aby sa stali neoddeliteľnou súčasťou cesty zákazníka. Spoločnosti sa musia zamerať na to, aby sa stali autoritou vo svojom odbore. Ak nemôžu byť súčasťou cesty zákazníka, potom vo väčšine prípadov zostanú v závode pozadu. Predtým mnoho predajcov postupovalo normálnym spôsobom, keď vychádzali a hľadali potenciálnych zákazníkov a presvedčili ich, aby si kúpili svoje výrobky a služby, pričom je potrebné vziať do úvahy súčasnú situáciu, že je dôležité, aby sa značky snažili so zákazníkmi vybudovať dobrý prínos pre riadenie vzťahov so zákazníkmi. a skúste ich nájsť skôr, než čakať, až ich prídu.
Po dôležitosti softvéru na riadenie vzťahov so zákazníkmi je tu päť najdôležitejších softvérov CRM, ktoré môžu značkám a spoločnostiam pomôcť nadviazať dlhodobé vzťahy so zákazníckou základňou.
nástroje na riadenie vzťahov so zákazníkmi - softvér CRM
-
Nástroje riadenia vzťahov so zákazníkmi: - salesforce.com
Ako líder v oblasti riadenia vzťahov so zákazníkmi na požiadanie, Salesforce ponúka širokú škálu balíkov CRM pre malé, stredné a podnikové organizácie naprieč odvetviami. So zameraním na predaj a podporu, Salesforce ponúka vertikálne riešenia pre správu majetku a finančné segmenty na jednej strane a množstvo riešení špecifických pre dané odvetvie. Všetky aplikácie tohto nástroja, ktoré sú postavené na platforme force.com, poskytujú spoločnostiam akejkoľvek veľkosti a kategórie obrovskú flexibilitu a škálovateľnosť. Salesforce pomáha spoločnostiam s množstvom úloh, ktoré zahŕňajú správu zákazníckych účtov, sledovanie obchodných kontaktov, vedenie a monitorovanie marketingových kampaní, ako sú napríklad ďalšie nástroje na správu vzťahov so zákazníkmi. Okrem toho sa sociálna mediálna aplikácia tohto softvéru nazýva Chatter a umožňuje spoločnostiam spolupracovať na ich potrebách v oblasti sociálnych sietí na všetkých úrovniach. Aplikácia Salesforce, ktorá je k dispozícii ako softvér na nasadenie služieb, je implementovaná v cloude, čo znamená, že spoločnosti nemusia investovať ďalšie prostriedky do hardvéru alebo podpory IT.
-
Nástroje riadenia vzťahov so zákazníkmi: - Infusionsoft
Infusionsoft, ktorý bol vyvinutý výlučne pre malé značky a podnikanie, spája celú škálu riešení na splnenie predajných a marketingových cieľov spoločnosti. Tento nástroj, ktorý obsahuje nástroje na generovanie potenciálov a automatizáciu marketingu, e-mailové a sociálne médiá na zapojenie a konverziu potenciálnych zákazníkov, pomáha značkám pomáhať im účinne udržiavať a angažovať klientov a zákazníkov. S nástrojmi elektronického obchodu, ktoré sú súčasťou tohto softvéru, môžu pomôcť značkám rásť a posilňovať ich značku aj v digitálnom scenári. Okrem toho s osobným a priamym koučovaním môže spoločnosť Infusionsoft pomôcť značkám implementovať tento softvér a efektívne dosiahnuť ich ciele.
-
Nástroje riadenia vzťahov so zákazníkmi: - TeamSupport Software:
Tím TeamSupport, úspešný tím podpory klientov, pomáha značkám efektívne plniť potreby a očakávania zákazníkov. Tým, že pomáha tímom spolupracovať, je tento softvér ideálny na odstránenie komunikačných prekážok, zlepšenie komunikácie so zákazníkmi a efektívne riešenie potrieb klientov. Tím kompletnej podpory softvéru Team Support posúva zákaznícky servis na ďalšiu úroveň. Vďaka niekoľkým kľúčovým funkciám, ktoré sú jedinečné a inovatívne, poskytuje tímová podpora súdržnú a pôsobivú zákaznícku podporu, čo ju odlišuje od iného softvéru CRM. V prípade spoločnosti, ktorá používa tento softvér, dostanú zákazníci konkrétny lístok. Vďaka automatizácii lístkov môže príslušný úradník označiť určité správy zadaním slova alebo kľúčového slova. Napríklad by sa mohol pridať príznak pre žiadosť o podporu mravcov, ktorý obsahuje slovo nespokojný alebo nešťastný, čo spoločnosti umožní sústrediť sa na tieto problémy, ktoré je potrebné riešiť na prioritnej úrovni. Nástroj databázy znalostí ďalej poskytuje riešenia pre menšie problémy, čo spoločnostiam umožňuje sústrediť sa na iné výzvy a prekážky. Ideálna voľba pre spoločnosti, ktoré sa potrebujú sústrediť na svoju podporu podporného tímu. Team Support má tiež funkciu Water Cooler, ktorá je súkromným miestom, kde sa môže stretnúť tím zákazníkov vašej spoločnosti, aby spolupracovali a diskutovali o nápadoch.
-
Nástroje riadenia vzťahov so zákazníkmi: - Softvér na automatizáciu marketingu spoločnosti Pardot:
Pardot je primárne zameraný na obchodné spoločnosti a predstavuje jedinečné a udržateľné riešenie. Medzi ponúkané produkty patrí automatizovaná podpora na dlhé trvanie a viacstupňové rozhodnutia spojené s predajom B2B. Medzi ne patrí správa potenciálnych zákazníkov, dávkový e-mailový marketing, automatizovaný odkvapkávací marketing a výstrahy o predaji v reálnom čase. Firemná edícia tohto softvéru, uznávaná pre svoje schopnosti bodovania, ponúka mnoho pokročilých funkcií, ako sú vlastné bezpečnostné kontroly, väčší úložný priestor a vyhradená adresa IP. V kombinácii s programom Salesforce Engage môžu spoločnosti poskytovať kampane, dostávať upozornenia, získavať najnovšie trendy, sledovať e-maily a oveľa viac nielen v reálnom čase, ale aj na svojich smartfónoch. Vďaka tomu sú ľahko použiteľné kdekoľvek a na akomkoľvek mieste. Softvér ako servisný nástroj sa na jednej strane integruje s Salesforce a na druhej strane s Microsoft CRM, SugarCRM a Netsuite. Spoločnosť Pardot, ktorú používa vyše 300 spoločností vo viac ako desiatich krajinách po celom svete, spĺňa požiadavky CRM mnohých organizácií.
-
Nástroje riadenia vzťahov so zákazníkmi: - Mhelpdesk
Mhelpdesk bol predstavený v roku 2007 ako riešenie v oblasti služieb, ktoré pomáha spoločnostiam organizovať a spravovať požiadavky na služby, fakturáciu, správy a vzťahy so zákazníkmi. V súčasnosti ho používa vyše 6000 rôznych spoločností a pomáha im riadiť všetky aspekty ich podnikania v teréne. prostredníctvom jedného centralizovaného systému. Vďaka viacerým funkciám, ktoré podporujú podnikanie orientované na služby v teréne, ako je integrácia s Quickbooks pre účtovníctvo, je Mhelpdesk výhradne webový, vďaka čomu je jeho prístup k počítačom, notebookom a mobilným zariadeniam veľmi jednoduchý. Tým, že technici majú prístup k potrebným informáciám na svojom smartfóne, pomáha spoločnostiam šetriť čas a prijímať rozhodnutia v reálnom čase. Okrem toho poskytuje Mhelpdesk spoločnostiam úplnú viditeľnosť všetkým zamestnancom a umožňuje im tiež vytvárať pracovné plány, ktoré zmysel pre kampane a stratégie spoločnosti.
Tento softvér je iba špičkou ľadovca. K dispozícii je veľa iného softvéru a porozumenie vašim firemným cieľom a cieľom môže pomôcť pri výbere správneho nástroja. Značky musia vo svojej spoločnosti implementovať nejaký softvér CRM, aby mohli kedykoľvek vytvárať efektívne a dlhodobé vzťahy so svojimi zákazníkmi.
odporúča
Tu sú niektoré kurzy, ktoré vám pomôžu získať viac podrobností o nástrojoch na riadenie vzťahov so zákazníkmi, typoch riadenia vzťahov so zákazníkmi a tiež o výhodách riadenia vzťahov so zákazníkmi, takže stačí prejsť na odkaz uvedený nižšie.
- PMP: 06 - Riadenie ľudských zdrojov
- Kurz zákazníckej analýzy
- Školenie v oblasti riadenia dodávateľského reťazca