Word of mouth marketing (WOMM) je dobrovoľné šírenie konštruktívneho marketingového odkazu od jednej osoby k druhej. To sa deje priamo pomocou fyzickej ľudskej interakcie, alebo sa tiež prenáša prostredníctvom prenosového mechanizmu, ako je internet a / alebo sociálne médiá. WOMM je úprimné zdieľanie názorov od jedného zákazníka k druhému a kľúčová etapa v rozhodovacej ceste zákazníka, ktorá ľudí núti kupovať produkt. V dnešnom hyperdigitalizovanom nerovnomernom mediálnom prostredí však takáto odpoveď nie je primeraná.
Ľudia sú mnohí zvedaví, či vedia, či je marketing po ústach lepší, alebo či je reklama. Odteraz môžeme povedať len to, že ústne slovo je vo väčšine prípadov lepšie, ale nie vždy. V skutočnosti sa v tejto oblasti uskutočnil rozsiahly výskum a na základe týchto výsledkov sme založili svoju hypotézu. V porovnaní s inými formami tradičnej reklamy, propagačných kampaní alebo mediálnych relácií sa ukázalo, že ústne slovo je pri získavaní nových zákazníkov výhodnejšie. McKinsey v skutočnosti navrhuje, aby ústne podania dokázali generovať dvakrát toľko predaja ako iné formy marketingu, ako je reklama na také rozmanité produkty, ako sú starostlivosť o pleť a mobilné telefóny. Teraz to musí začať vás zaujímať, čo skutočne znamená „ústne kliknutie“ na kliknutie? V zásade existujú 2 hlavné dôvody.
-
dôvera
Nie je potrebné zdôrazňovať, že dôverujeme svojim priateľom a kolegom viac, ako dôverujeme reklamám. Dôvodom je skutočnosť, že reklamy vždy projektujú značku ako skutočne skvelú. Vždy sa stretávame so značkami, ako napríklad „9 z 10 zubárov odporúča zubnú pastu XYZ“, „Kritici schvaľujú, že Blastoids 5 je najobľúbenejším filmom roku 2011“.
Stále im však neveríme, a to z jednoduchého dôvodu, že „všetky reklamy sú rovnaké! '. Naopak, naši priatelia, ktorých poznáme, nás nebudú zavádzať. Dajú nám vedieť, že produkt (alebo služba) je skutočne užitočný alebo nie a my sa najčastejšie snažíme ísť podľa ich slova.
-
Vynikajúce zacielenie
V skutočnosti je marketing ústnej dutiny cielenejší. Predpokladajme, že spoločnosť predáva golfové vybavenie. Ak chcete inzerovať svoju správu potenciálnym zákazníkom, pravdepodobne umiestnite reklamu do golfového časopisu. Keďže však veľa čitateľov golfového časopisu v skutočnosti nekupuje produkty golfu, vaša investícia do týchto reklám je zbytočná.
A naopak, marketing ústnej dutiny je oveľa viac zameraný. To znamená, že ľudia s vami nebudú hovoriť o webových stránkach detských odevov, ak vedia, že ich nemáte. Ľudia s vami hovoria iba o veciach, o ktorých vedia, že vás budú zaujímať. „Ústne slovo“ je rovnako ako svietnik, ktorý prehliada sociálnu sieť a vo svojom „kurze“ nájde najaktívnejšie zapojených príjemcov danej informácie.
To opäť núti mnohých z nás uvažovať, či je slovo z úst vždy vždy lepšie ako tradičná reklama? Opäť zdôrazňujeme, že to tak nie je. Prečo? Nemusíte sa obávať! Poviem to.
Ako začiatočník je slovo z úst veľmi pomalou formou marketingu. V tomto veku rýchlej digitalizácie a online komunikácie sa slovo z úst javí ako veľmi iracionálna a bezcenná forma. Rozširovanie úst a dosiahnutie požadovaného účinku vyžaduje veľa času. V tomto procese osoba x rozpráva o produkte osobe y, ktorá ho zase povie z a reťaz pokračuje. Je však zrejmé, že šírenie informácií medzi veľkou vzorkou pravdepodobných zákazníkov trvá dlho.
Odporúčané kurzy
- Online kurz o riadení projektov
- Profesionálny kurz Microsoft Project
- Školenie o pohybe zamestnancov
Word of Mouth Marketing (WOMM) verzus reklama
Na druhej strane je reklama oveľa simultánnym procesom. Má podobu vysielania, ktoré sa vysiela naraz a súčasne. Aj keď je menej presvedčivé ako ústne vyjadrenie, ak je cieľom rýchlo získať povedomie o značke, je to oveľa efektívnejší spôsob.
Ďalej, aby sa stalo ústnym podaním, musí existovať aspoň jedno ústa (a ucho!). Snažíme sa navrhnúť, že to vyžaduje značné množstvo verbálnej interakcie medzi ľuďmi. Určite by nestačilo postovať raz za čas na Facebook alebo Twitter. Vyžaduje si nepretržité úsilie jednej zo strán. Preto by bolo tiež nevyhnutné študovať trendy v sociálnych médiách a pochopiť, prečo a kedy ľudia hovoria? Musíte sa do konverzácie zapojiť ako značka a byť rovnako aktívny ako na platformách sociálnych médií.
Reklama a ústa môžu tiež ísť ruka v ruke. Reklamy nútia ľudí hovoriť. Keď niekto počuje o peknom produkte od priateľa a potom ho sleduje ten istý večer v televízii, skutočne to ovplyvní. Tieto dve formy marketingu sa teda môžu a mali by sa vzájomne dopĺňať a nemali by byť náhradníkmi.
Ústna forma marketingu sa považuje za najlepšiu formu, pokiaľ ide o ovplyvňovanie zákazníkov. Podľa štúdie spoločnosti Nielsen z roku 2009 má približne deväťdesiatdva percent ľudí tendenciu úplne veriť svojim priateľom a príbuzným nad inými tradičnými formami reklamy pri rozhodovaní o kúpe. Tento posledný údaj bol prudkým nárastom v porovnaní s takmer dvadsiatimi percentami v roku 2007.
Tieto výsledky jasne znázorňujú meniace sa reklamné vzorce. Výskum spoločnosti Nielsen teda tiež ukazuje, že menej ako polovica všetkých ľudí považuje tradičné spôsoby reklamy, ako sú televízne reklamy, noviny a časopisy, za dôveryhodné zdroje. Šokujúce, nie je to! Zaujímavé je, že tieto čísla s pribúdajúcim časom klesajú.
Randall Beard z Nielsen tiež uviedol, že hoci obchodníci so značkami neustále usilujú o rôzne a jedinečné reklamné vzorce, aby prilákali zákazníkov, pravdou je, že zákazníci sú múdrejšími a už neberú všetko za pravdu. Súhlasí s tým, že televízia je nepochybne stále najpoužívanejším zdrojom efektívnej reklamy, ale dôveryhodnosť ústnych podnetov sa zvyšuje stále vyšším tempom vďaka jej lepšej dobrej vôli a dostupnosti spätnej väzby od spotrebiteľov.
Prostredníctvom online kanála rastie médium reklamy. V štúdii prekvapujúcim výsledkom bolo, že spotrebitelia, ktorí považujú reklamný banner online za autentický, vzrástli z 26% v roku 2007 na približne 33% v súčasnosti. 40% ľudí, ktorí si prezerajú reklamy na sociálnych sieťach a vo vyhľadávačoch, ich navyše považuje za dôveryhodných. Spotrebitelia tiež považujú reklamy zobrazené na mobilných telefónoch, textových správach a tabletoch za spoľahlivé, čo je od roku 2007 na 61 percent viac ako predchádzajúce.
V súčasnosti prichádza mnoho kreatívnych foriem reklamy, ktoré získavajú dôveryhodnosť. Výskum marketingu ústnej dutiny tiež hovorí, že cca. 60 percent spotrebiteľov reaguje na reklamy na webových stránkach spoločnosti a 50 percent spotrebiteľov rád reaguje na e-maily spoločnosti. Celkom úžasne sa asi 40 percent ľudí v tej či onej podobe ovplyvnilo po tom, ako videli reklamné produkty v televíznych reláciách, filmových reklamách alebo v rozhlase.
Podľa pána Bearda z Nielsenu, ktorý bol svedkom zvýšeného potenciálu online vyhľadávacieho a reklamného displeja za posledných niekoľko rokov, majú teraz obchodníci väčšiu dôveru pri investovaní do nich. V skutočnosti niektoré z veľkých reklamných spoločností na svete už dosť investovali do dosiahnutia svojej prítomnosti na médiách sociálnych sietí v dôsledku zvýšenej dôvery, ktorú na ne spotrebitelia dôverujú. Ďalej zdôrazňuje, že značky by mali neustále hľadať tento nadchádzajúci reklamný kanál, pretože má veľa potenciálov. Informácie, ktoré poskytol Beard, boli založené na nedávnom prieskume spoločnosti Nielsen, ktorý zahŕňal vzorce reakcie od 28 000 ľudí z 56 krajín celého sveta.
Odkedy je teda jasné a jasné, že marketing z úst je zvyčajne lepšou možnosťou, pokiaľ ide o reklamu, teraz stojí za to poznať niektoré dôležité fakty o ňom. Za zmienku tiež stojí, že slovo z úst je optimálnou voľbou pre reklamu online značiek, a hovoríme to na základe niektorých dôležitých štatistík. Ide o tieto prípady:
- 85% používateľov Facebooku odporúča produkt svojim priateľom potom, ako sa im to páči.
- 43% spotrebiteľov s veľkou pravdepodobnosťou kúpi nový produkt, keď sa o ňom dozvie prostredníctvom platforiem sociálnych médií.
- 77% spotrebiteľov s veľkou pravdepodobnosťou kúpi nový produkt po tom, čo sa o ňom dozvedeli od rodiny alebo priateľov.
- V USA robí neuveriteľných 81% všetkých používateľov online rozhodnutie o kúpe na základe príspevkov svojich priateľov na Facebooku. A 78% z nich ovplyvňujú príspevky svojich obľúbených značiek na sociálnych sieťach.
- Celkovo 49% všetkých spotrebiteľov v USA uprednostňuje ústne vyjadrenie ako svoj najlepší zdroj povedomia o značke, ktorý bol 43% do roku 2009.
Aké sú teda výhody? Vzorec, v ktorom väčšina značiek uprednostňuje komunikáciu so zákazníkmi, sa rýchlo mení spôsobom aj stratégiou. Keďže tradičné spôsoby reklamy sú takmer zastarané; slovo z úst je teraz tou najlepšou voľbou pre zapojenie verných zákazníkov, čo znamená viac zákazníkov a vyššie príjmy pre značku. Dosť chváliace ústne slovo! Vedeli ste, že ani dnes si viac ako 72% obchodníkov neuvedomuje význam tohto média marketingu, a preto nevyužíva odporúčania zákazníkov?
Spoločnosti radi propagujú svoje podnikanie, výrobky a služby pomocou reklamy alebo marketingu prostredníctvom úst. Reklamy a ústny marketing sú formy podnikového marketingu. Obidve formy majú niekoľko funkcií, ale v podstate obidve majú svoje pevné vlastnosti, ktoré ich odlišujú. Tieto charakteristiky sú zvyčajne:
funkcie
Úlohou reklamy a reklamy na ústny účel je propagácia ponúkaného podnikania, výrobkov a služieb. Reklamy bývajú špecializovanými reklamami, ktoré na zobrazenie reklamy v reklame potrebujú strategický význam. Predtým, ako môže byť reklama zaslaná do televíznych alebo rozhlasových kanálov, na ktoré potom vysiela, potrebuje reklamu. Ústny marketing však nie je taký formálny. Ústne slovo zahŕňa existujúcich zákazníkov, ktorí hovoria o vašej značke, produkte a službe iným ľuďom.
-
náklady
Reklamy stoja spoločnosť určitými spôsobmi. Najprv to stojí obchodné peniaze, aby sa scenár pre reklamu vytvoril, a nakoniec musí zaplatiť nejakú sumu, aby odvysielala reklamu v televízii alebo rozhlase. Na druhej strane, marketing ústnej dutiny je bezplatný. Kedykoľvek spokojný alebo nešťastný zákazník diskutuje o obchode s ostatnými, nestojí ich to ani na desatinu.
-
Časový rámec
Časový rámec oboch foriem marketingu sa môže líšiť. Kedykoľvek podniky používajú reklamu, zakúpené miesta sa kupujú, aby ich mohli prenášať na médium. Keďže ide o peniaze, koľkokrát môže spoločnosť reklamu vysielať, musí byť v súlade s marketingovým rozpočtom spoločnosti. Reklamy majú teda viac časových osí ako ústne. Ústny marketing môže pokračovať aj po dokončení reklamy. Spotrebiteľ si pri každej príležitosti kupuje alebo používa produkt alebo službu a jeho potenciál dať niekomu vedieť, čo vie, by prospelo tomu, čo toto podnikanie môže ponúknuť. A každý iný zákazník, ktorého vlastní, má kapacitu povedať mnohým iným, zatiaľ čo reklama má tendenciu prichádzať zamýšľané publikum okamžite.
-
výhody
Jedným z hlavných rozdielov medzi týmito dvoma druhmi marketingu je „odkaz“. Reklamy umožňujú spoločnosti platiť za reklamu a kontrolovať tak „správu“, ktorú posiela spotrebiteľom. Podniky však nemôžu kontrolovať túto správu, ktorá sa prenáša prostredníctvom ústneho marketingu. Toto je výhoda plateného marketingu. A naopak, ústny marketing vytvára dôveryhodnosť, ktorú platí a nemôže. Väčšina zákazníkov si je vedomá skutočnosti, že reklamy sú určené na propagačnú taktiku. Taktiež vedia, že spoločnosť reguluje túto správu. Kedykoľvek priateľ alebo člen rodiny odporučí značku, považuje sa to za vyššiu úroveň spoľahlivosti ako platená reklama. Podľa asociácie Marketing ústnej dutiny je marketing ústnej dutiny falošný alebo sformulovateľný a je založený na spokojnosti spotrebiteľa.
záver
Podľa nášho názoru je bezpochyby slovo z úst najlepším prostriedkom na zapojenie a udržanie verných zákazníkov a podporu zvýšeného predaja a výnosov. Ide o to, aby sme si uvedomili túto skutočnosť a začali sa usilovať o jej integráciu do vášho ústneho podnikania, ak už nie. Úprimne dúfame, že by ste tento článok považovali za zaujímavý a poučný a všetky vaše otázky týkajúce sa WOM verzus Reklama by boli uspokojené a zodpovedané.
Odporúčané články
Tu je niekoľko článkov, ktoré vám pomôžu získať viac podrobností o marketingu ústnej dutiny v porovnaní s reklamou, stačí prejsť na odkaz
- 10 Efektívny spôsob najlepšieho marketingového prieskumu
- Buzz a vírusový marketing
- Emarketing alebo digitálny marketing
- Dôležité informácie o certifikácii Microsoft Project | softvér