Všetko o technikách riešenia konfliktov a o tom, ako vám to pomáha
Mýliť sa je bolestivo ľudské. Konflikty sa tak stávajú takmer vo všetkých vzťahoch. Je to súčasť dynamiky, ktorá prichádza so skutočnými ľudskými interakciami. V skutočnosti si môžete predstaviť nejaký vzťah vo vašom vlastnom živote, ktorý nevidel jeho podiel na konflikte (a ktorý z neho vyrastal)?
Počítame, že nie!
Tam sme zistili, že konflikty nemusia byť nevyhnutne * zlou vecou; naznačujú, že vzťah je živý a možno dokonca prospieva. Ale nechať ich pokračovať bez riešenia je definitívny samovražda. Či už teda pracujete na riešení konfliktu, ktorý ste (čiastočne) vytvorili, alebo sa ocitnete ako dobrovoľný rozhodca medzi dvoma tretími stranami, používanie techník riadenia konfliktov na vysokej úrovni na urovnanie vecí je nepopierateľnou devízou v rámci vašej súpravy nástrojov pre vzťahy.
Je to tiež výhoda, ktorú vedome rozvíjate.
Našou predvolenou „stratégiou“ techník riadenia konfliktov (ak by ste ju mohli nazvať), je bojová alebo letová reakcia. Keď sa stretneme s potenciálne nepríjemnou situáciou, prevezmú to naše zvieracie inštinkty. Ale to je sotva vyvinutá reakcia!
V tomto príspevku uvádzame 10 (vedomých) techník riešenia konfliktov. Môžete ich použiť vo svojom osobnom živote na zvýšenie interakcie s tými, ktorí sú vám najbližší, alebo ich môžete použiť v práci na vybudovanie silných profesionálnych partnerstiev. Zámerom je, aby ste boli vybavení na to, aby ste neustále vyhrávali víťazov!
Stratégie riadenia konfliktov:
TOP 10 tipov na techniky riešenia konfliktov je nasledujúci
-
Nereaguj
Nech robíte čokoľvek, nereagujte. Zopakujme si, že:
Do. NOT. Reagovať. EVER!
(Je to taký dôležitý tip.)
Pamätajte, že vašou prvou reakciou je závislosť na boji alebo úteku. A to z teba robí zviera: neochvejné a nepredvídateľné zviera. Gulp!
S týmto zmýšľaním nevyhráte žiadne vojny, takže nemilosrdne zahĺbite svoju prvú reakciu (a možno aj druhú a tretiu jednu - dve). Namiesto toho sa vedome rozhodnete odísť.
Chápeme, že sa to ľahšie povie, ako urobí, najmä ak ste neoddeliteľnou súčasťou situácie (techniky riadenia) a cítite sa ohromení emóciami. Ale hovoríme vám, existuje určitá radosť z toho, že sa zo všetkého vzdáme všetkého (zatiaľ), aj keď druhá strana naďalej mumlá a koktá.
Tip pre mierotvorcov: Je to užitočná rada, aj keď hráte priateľskú tretiu stranu. Nereagujte na základe vašich prvotných rozsudkov; mohli by ste skončiť s podporou erringovej strany, alebo ešte horšie, odcudziť obe strany!
Toto sú najužitočnejšie techniky riadenia konfliktov
-
Precíťte tie nepríjemné emócie
Boli ste (bohužiaľ) zasvätení naozaj zlému dňu, keď sa zdalo, že sa vesmír vyrovnáva, aby vás otriasol? Pozrime sa, ako to chodí …
Zobudíte sa neskoro a všimnete si, že alarm je vybitý z batérií. Darn dolárové batérie! Ponáhľate sa vykúpať a včas to poslať do kancelárie, ale váš spolubývajúci vás zbil do kúpeľne. Double sakramentsky! Môžete si tiež vziať kávu? ak je v dome mix kávy. Kúpil si dnes niekto už nejaké potraviny? Ste frustrovaní a potrebujete svoju kávu !!
Vesmír je tu, aby vás dostal z vašej frustrácie z kávy. Takže to pekne pošle tvojho (nie tak pekného) suseda, ktorý si vybral ten deň, aby si sa sťažoval na to, že tvoj záhradný ker prekročil jeho zložku. Takže budete tráviť ďalších 20 minút kajolingom / dohadovaním sa / kričaním, až kým nebudete mať zúrivú bolesť hlavy. PRVÝ konflikt dňa …
Fajn, čokoľvek! Ponáhľate sa na toaletu, aby ste si všimli, že váš spolubývajúci si stále užíva sprchu. Zazvonil si a kričal ešte viac, kým nevyjde a ešte máš ďalší zúrivý boj, ktorý trvá ešte dlhšie. DRUHÝ konflikt dňa … A pokračuje. Bože, tento bláznivý deň nikdy neskončí !!!
Znie to dobre?
Povieme vám, čo v tejto situácii pozorujeme: Váš * prvý * konflikt sa nezačal s vašim susedom, ale s vlastným ja, keď ste zistili, že ste zaspali. Ten hnev sa potom zmenil na frustráciu (spolu s vašou spolubývajúcou), že bol nútený čakať. A ani sa nedostaneme do vašej závislosti na káve; všetky tie emócie kocoviny !!
To je koreň každého konfliktu: emócie, ktoré sa prekrývajú z predchádzajúcich situácií. Konflikty vznikajú, keď sa rozhodnete zdieľať (a šíriť) svoje negatívne emócie.
Ak sa chcete trénovať so zručnými technikami zvládania konfliktov, prvým krokom je cítiť tieto nepríjemné emócie, kým sa ich nezbavíte. Coz kedykoľvek môžete cítiť iba jeden „druh“ emócie, pozitívny alebo negatívny. A tento trend pokračuje, kým (vedome) neurobíte niečo, aby ste zasiahli.
V skutočnosti je to asi prvá vec, ktorá sa má robiť po nástrojoch na riešenie konfliktov. Nereagujú; dostať sa preč a dostať to všetko von, kým neprejdete na druhú stranu . Až potom môžete prísť s úspešným plánom riešenia problémov. Ak môžete vo všetkých svojich združeniach sledovať tento jeden krok, prirodzene sa vám zobrazia techniky riešenia konfliktov.
Tip mierotvorcu: Ako tretia strana v riešení konfliktu máte vynikajúcu príležitosť dostať obe strany z akejkoľvek (počiatočnej) negatívnej reakcie. Jednoducho počúvajte ich chvástanie (bez prispievania), až kým vám nedôjde para. Akonáhle budú hotové, aby vyjadrili svoje emócie, budú mať mentálny priestor, aby si vypočuli váš názor a pracovali na riešení.
-
Sledujte svoj odraz v práci
Keď hovoríme, citujeme tu popredného osvieteného majstra Paramahamsu Nithyanandu.
"Vždy vidíš svet taký, aký si, nie taký, aký je svet."
Nehráme tu Zen-talk, ale privedieme vás k praktickému tipu na vyriešenie vašej konfliktnej situácie!
Ak ste mali možnosť hrať mierotvorcu počas techník riešenia konfliktov, určite ste si všimli, ako každá strana napodobňuje druhú. Ak jedna strana zaútočí, druhá strana plánuje svoj protiútok. Keď sa jedna strana upokojí (aj na chvíľu), druhá strana sa tiež upokojí. A tento tenisový zápas pokračuje, kým sa niekto nerozhodne ukončiť konflikt a druhý ho neakceptuje.
Konflikt pretrváva, keď sa žiadna zo strán nevzdáva. Ale aj tu vidia, že sa navzájom napodobňujú a odrážajú. Dokonca aj v konflikte sú nástroje na správu nádherne synchronizované !!
Ak najprv čakáte, kým sa druhý vzdá, skončíte tým, že budete zbytočne dlho čakať! ( Pokiaľ sa na druhej strane ukáže, že nie je lídrom v technikách riadenia konfliktov a úmyselne neobráti veci). Ale v každom prípade ste stratili !
Ak sa chcete stať lídrom v technikách riadenia konfliktov, prestaňte naháňať posledné slovo IN. Namiesto toho si vyberte konflikt OUT. To neznamená, že ste zakaždým „vzdaní sa“; jednoducho to znamená, že sa rozhodnete ukončiť nástroje na správu konfliktov. Po tomto, môžete stále získať svoj pohľad naprieč a šikovne vyhrať hru.
-
Zaoberte sa najprv sami sebou, potom druhým
To, čo sme doteraz robili, vám pomáha internalizovať tento mimoriadne dôležitý tip na zvládnutie technik riadenia. Najprv sa zaoberajte YOURSELF.
Môžeme vám dať celý rad techník a fráz, ktoré môžete použiť na pomoc s technikami riešenia konfliktov. Váš osobný úspech alebo neúspech s týmito technikami sa však zníži na jednu relevantnú otázku:
CHCETE RIEŠIŤ riešenie konfliktov?
Vidíte, mali by ste najprv chcieť rozlíšenie (a nie odplatu). Ak to skutočne chcete, nájdete spôsob, ako to dosiahnuť. Urobíte všetko, čo je potrebné pre techniky a riešenia konfliktov.
Toto sa nemôže stať, pokiaľ sa sústredíte na druhú zúčastnenú stranu. S ich zapojením je vašou prvou inštinktívnou reakciou vehementné „NIE“, preto je pravdepodobnejšie, že pocítite zranenú stranu (postoj, ktorý napodobňuje / cíti aj druhá strana). Iba časom (a možno aj nepriamym nátlakom) otočíte roh.
Alebo si môžete (vedome) zvoliť, že chcete. (Prečo ťahať konflikt? Zníži to iba vašu energiu a vašu povesť.)
Táto voľba sa, prirodzene, stane, keď sa stiahnete z konfliktu a budete sa najprv zaoberať sami sebou.
Poznámka: Odtiaľto to bude oveľa jednoduchšie. Nenájdete iba techniky (a zámery) techník riešenia konfliktov, nájdete aj spôsob, ako ich vyriešiť podľa vášho výberu.
-
Prevziať vlastníctvo
Áno, teraz ste pripravení zaujať miesto vodiča. Vysielajte to prevzatím vlastníctva.
Toto sa stane, keď vaše vety začnú znieť ako „ Môžem / budem / … “, skôr ako „Mali by ste / musíte / nemusíte …“
- "Rozumiem…"
- "Vcítim sa do teba …"
- "Vidím odkiaľ pochádzate …"
Náplňou je zamerať sa na ukazovanie prstom (zbytočné cvičenie, ktoré vedie k ďalším hrám viny). Keď otočíte prstom smerom k sebe, pozornosť druhého sa okamžite zastaví, takže teraz máte priestor na inteligentné umiestnenie (opätovného) riešenia.
-
Zaútočte na problém, nikdy na osobnosť
V tejto chvíli je v poriadku, aby ste vyjadrili svoj (stále protichodný) názor. Počas útoku na problém však nezodpovedajte za svoje myšlienky a pocity, ale za osobnosť.
- "Vidím odkiaľ pochádzate." Ale to je pre môj tím náročné. “
- "Vciťujem sa do teba." VUT v Brne však stále má dopad na projekt. “
V každom konflikte vzniká skutočný problém z dvoch protichodných názorov na rovnakú situáciu, nikdy z 2 osôb. Ale pokiaľ sa sústredíte na osobu (na koho považujete súpera v konflikte), skutočný problém sa pohodlne skrýva.
Myslíš, že je toho príliš veľa? Pozrime sa na to s príkladom.
Veľké stavenisko presadzovalo bezpečnostné normy pre celú jeho posádku. Nový projektový manažér trval na tom, aby sa tieto štandardy dodržiavali za každých okolností. Jeho zámer bol jednoduchý: vždy na prvom mieste BEZPEČNOSŤ. Na druhej strane, stavebný štáb bol predchádzajúcim manažérom vyškolený, aby pracoval pre inú paradigmu: vždy najskôr BUDGET.
Takže, keď im chýbala prilba alebo bezpečnostné postroje, jednoducho si to spravili bez toho, aby radšej spravovali viac finančných prostriedkov. Ako si viete predstaviť, viedlo to k častému konfliktu medzi novým manažérom a jeho posádkou, keďže ani jeden nepochopil (alebo dokonca nepočul) druhého pohľadu. Zábavné bolo, že obe strany v skutočnosti chceli pomôcť druhým. Posádka sa obávala rozpočtových obmedzení manažéra a samotný manažér sa viac obával o bezpečnosť svojej posádky. Starali sa o seba, ale nedokázali vyjadriť to správne, pretože sa snažili robiť druhú prácu!
Čo si myslíte, že je tu skutočný problém: naliehanie nového manažéra na bezpečnosť jeho posádky alebo rešpektovanie posádky (pôvodného) rozpočtu manažéra? Ani jeden! Konflikt vznikol jednoducho z dôvodu dvoch protichodných názorov, takže žiadna strana nedostala úplný obraz. Keby prestali brať ohľad na dôvod druhého, presunuli by sa do riešenia techník riešenia konfliktov, ktoré vyhrá každý, za pár sekúnd!
Ak sa na to môžete zamerať aj jednotlivo, automaticky pozvete druhú stranu, aby sa vás tiež odrazila. Z tohto priestoru vzájomného súhlasu možno nájsť obojstranne výhodné riešenie.
-
Buďte ochotní robiť kompromisy
Slovo „ kompromis “ je často nepochopené ako slabý postoj, ktorý vás robí bezmocnými proti vašej opozícii. V scenári techník riešenia konfliktov nemôže byť nič ďalej od pravdy.
Zoberme si, že ste mali hlavný argument pri práci s kolegom z iného tímu. Mali ste protichodné hľadisko a každý sa rozhodol držať sa jeho pohľadu, pretože je to všetko o tom, aby ste boli v poriadku!
Po argumente, choďte do kancelárie svojho nadriadeného (ktorý je mimochodom váš obľúbený manažér) v domnení, že vás bude bezpodmienečne podporovaná. A vy si myslíte: „Len sledujte. Chystám sa nahlásiť tento konflikt a nechať druhého človeka pokarhať sa. Ukážem mu, kto je šéf! “
Nestane sa to!
Tretie strany (a mierotvorcovia) sú si dostatočne vedomé na to, aby chytili každú stranu, ktorá je tvrdohlavá, že má pravdu. Toto je ego v hre a nezískate počas procesu riešenia konfliktov žiadnych priaznivcov ani bodky. Otvorenie kompromisu znamená vzdať sa tejto tvrdohlavosti. Toto je jediný kľúč na odomknutie obojstranne výhodného riešenia, jediné pracovné riešenie, ktoré môže vyplynúť z jasných techník riešenia konfliktov.
-
Naspäť svojho súpera
Ako môžeš sakra „späť“ protivníka, toho, kto je na druhej strane?
Ak sa stále držíte tohto postoja, odporúčame vám, aby ste sa vrátili k opakovaniu krokov 1 až 8, až kým nebudete skutočne pripravení na kompromis. K tomuto kompromisu môže dôjsť iba vtedy, ak sa rozhodnete nechať druhú stranu zvíťaziť (nezabudnite, riešenie, ktoré bude prínosom pre všetkých).
Okrem toho, čo si myslíte, že sa stane s inou stranou, keď náhle odídete, „Rozumiem vašej situácii. Ako vám môžem pomôcť vyriešiť problém a vyhrať? “
Áno, na chvíľu bude šokovaný … príjemne prekvapený … víťazný, a potom napodobní a odráža vašu činnosť. To nás privádza k ďalšiemu kroku …
-
Strieľajte na to, čo chcete
Toto je víťazné riešenie, ktoré požadujete od techník riešenia konfliktov a ich riešenia. Musíte to však zahrať správne a uložiť ako posledné.
Vidíte, keď váš protivník „vyhral“ vo svojom jazyku, nemá čo bojovať. Prečo by s tebou aj naďalej bojoval? Bude milovať vás tiež vyhrať.
Väčšina procesov riadenia konfliktov pokračuje jednoducho preto, že nemáme silu myslieť na predchádzajúce kroky. Ak to však môžeme trpezlivo vydržať, staneme sa absolútnym majstrom v technikách riešenia konfliktov, nielen aby sme vyriešili konflikt, ale aby sme vyhnali víťazné riešenie (pre vás).
-
Oslávte riešenie
Nakoniec je to vaša odpoveď na riešenie, ktoré rozhoduje o tom, či bol proces riadenia konfliktov skutočne vyriešený alebo či bol potlačený až neskôr.
Líder v oblasti riešenia konfliktov naďalej čo najlepšie využíva všetky ciele. Aj keď konečné riešenie nebolo presne podľa vášho pôvodného zámeru, teraz máte vo svojom paneli s nástrojmi nový prínos - váš bývalý súper sa teraz stal potenciálnym priateľom!
\
Odporúčané kurzy:
Toto bol sprievodca tipmi na techniky riešenia konfliktov, ktoré sa ľahko zapamätajú. Tento príspevok predstavuje úplné zhrnutie 10 najlepších tipov na postupy pri riešení konfliktov. Takže tu je niekoľko kurzov, ktoré vám pomôžu získať podrobnejšie informácie o technikách riadenia konfliktov a postupoch riadenia konfliktov, takže stačí prejsť na uvedený odkaz.
- Strategický manažment
- Riadenie dodávateľského reťazca