Koncepcia prehľadu ITIL
ITIL je skratka pre knižnicu informácií o informačných technológiách; účelom prehľadu ITIL je pomôcť podniku spojiť IT v ich každodennej prevádzke. Je to rámec pre správu služieb informačných technológií; v súčasnosti je najnovšou verziou ITIL 4, ktorá je založená na rokoch praxe a pozorovania. Je vytvorený tak, aby udržal širší pohľad na zákaznícke služby, digitálnu transformáciu a pridal spoločnosti hodnotu. Spoločnosti môžu rozšíriť svoje služby pomocou IT služieb. Prehľad systémov ITIL Value Value- To je kľúčová súčasť rámca ITIL 4, ako už názov napovedá, pomáha spoločnostiam synchronizovať všetky komponenty, ktoré sa používajú na poskytovanie služieb svojim zákazníkom. Pomáha identifikovať všetky komponenty a tiež môže vyhodnotiť prínos každej zložky. Môžu určiť, či niektorému komponentu chýba účinnosť a je možné ho ďalej vylepšiť alebo opracovať alebo ho tiež odstrániť.
Top 4 faktory v prehľade ITIL
Pre spoločnosti je najdôležitejším aspektom vytváranie zisku, ak komponent neprináša zisk, potom pre spoločnosť nemá žiadny význam. Existujú štyri základné komponenty systémov hodnoty služieb ITIL. Nižšie je uvedený zoznam 4 faktorov.
1. Organizácie a ľudia
Organizácia musí fungovať hladko a efektívne, so všetkými oddeleniami jasne definovanými a poznať svoju úlohu a povinnosti a spôsob, akým prispievajú k celkovej produktivite a ziskovosti organizácie.
V dnešnej modernej dobe sú spoločnosti často rozdelené do rôznych geografických oblastí. Žiadne oddelenie nemôže pracovať a pracovať izolovane. Medzi tímami musí existovať jednoduché prepojenie. A dreváky, ktoré môžu spomaliť operácie, musia byť okamžite identifikované a odstránené.
Ľudia sú kľúčovými zdrojmi organizácie, iba ak sú pracovníci organizácie spokojní a spokojní, budú pracovať s najvyššou účinnosťou. Organizácia sa musí starať o svojich zamestnancov. Existuje viac spôsobov, ako zvýšiť vnútornú aj vonkajšiu motiváciu zamestnancov.
Vnútorná motivácia -
- Poskytovanie zodpovednosti a samostatnosti zamestnancom.
- Zahrnutie ich návrhov do rozhodovacieho procesu.
- Umožniť skúmanie rôznych spôsobov práce a poskytnúť im flexibilitu pri práci.
Vonkajšia motivácia -
- Viazanie ich mzdy na ich výkon.
- Každý rok im poskytneme spravodlivé a slušné zvýšenie.
2. Informácie a technológie
To sa týka organizácie, ktorá má moderné systémy riadenia IT, ktoré pomáhajú pri celkovom rozvoji organizácie. Práca s najnovšími technológiami pomáha organizácii zostať relevantnou a znižuje náklady, pretože moderná technológia znižuje závislosť od ľudí a zvyšuje efektívnosť.
3. Partneri a dodávatelia
Sú kľúčovými hráčmi, ktorí pomáhajú organizácii fungovať. Partneri sú tí, ktorí dodávajú finančné prostriedky, a dodávatelia poskytujú suroviny potrebné na výrobu služieb, ktoré môže organizácia predať. Obidve sú nevyhnutné pre fungovanie spoločnosti. S pomocou IT a systematickej databázy možno vytvoriť, ktorá môže pomôcť sledovať počet finančných prostriedkov a surovín, ktoré poskytol každý partner a dodávateľ.
4. Hodnotové toky a proces
Spoločnosť môže využívať IT služby na zefektívnenie existujúcich procesov a služieb. Postupom času sa súčasný proces môže stať zastaraným pomocou technologických vzorcov, v ktorých je možné pomalý proces identifikovať a spracovať. Zároveň je pre úspech organizácie nevyhnutná tvorba hodnoty.
Cieľom spoločnosti by malo byť vytvorenie nových kanálov na vytvorenie hodnoty. Manažment IT služieb môže pomôcť pri identifikácii nových trendov na vytvorenie hodnoty. Faktory ITIL 4 zohľadňujú tieto štyri komponenty, ktoré neboli súčasťou predchádzajúcich verzií. Zameriava sa na vytváranie hodnotných vedľajších produktov a služieb, ktoré poskytuje.
Kto môže používať ITIL?
Všetky organizácie môžu používať ITIL bez ohľadu na ich veľkosť, obchod a odvetvie, v ktorom pôsobia. Môžu používať ITIL na riešenie technických a obchodných problémov, ktorým čelia. Použitím ITIL optimalizujte a zvyšujte kvalitu svojich služieb s ohľadom na potreby zákazníkov a súčasné trendy a dopyt.
Prečo spoločnosti používajú ITIL?
Spoločnosti môžu používať ITIL na tieto účely:
- Riadenie dopytu - Efektívne riadenie dopytu klientov, zabezpečenie toho, aby mali k dispozícii zdroje na uspokojenie existujúceho dopytu, a súčasne vytvorenie opatrení na zabránenie zastarania zásob z dôvodu poklesu dopytu.
- Finančné riadenie - Správa fondov alebo finančné riadenie je nesmierne dôležité. Efektívne riadenie finančných prostriedkov je nevyhnutné, aby nedošlo k oneskoreniu v platení dodávateľov, zamestnancov, znášaní fixných a variabilných nákladov. Odporúča sa mať nejaké prebytočné prostriedky na pokrytie nepredvídaných udalostí.
- Rozvíjanie trhových priestorov - to znamená vytvorenie trhu pre ich produkty a služby, identifikáciu typov zákazníkov, ich požiadaviek, potrieb a toho, čo sa dá urobiť, aby sa zlepšili ich služby tak, aby vyhovovali ich požiadavkám.
- Riadenie obchodných vzťahov - Udržiavanie vzťahov s dodávateľmi a klientmi je rozhodujúce pre dlhodobé vzťahy s nimi a rozvoj dôvery v ne. Verní zákazníci budú naďalej prinášať podnikanie udržateľným spôsobom.
- Portfólio služieb a implementácia stratégie - Pomocou IT sa vytvorí prehľad o všetkých službách, ktoré spoločnosť poskytuje, a identifikuje potenciálne príležitosti, v ktorých môžu vytvárať nové služby. Po vytvorení úplného zoznamu sa môžu pridať do portfólia aktív spoločnosti.
záver
- Pomáha spoločnosti poskytovať služby rýchlym a efektívnym spôsobom využívaním najnovších IT mechanizmov.
- Zosúladenie strategických a dlhodobých cieľov spoločnosti s IT.
- Zlepšenie spôsobu, akým spoločnosti dodávajú svoje výrobky, a zvyšovanie spokojnosti zákazníkov.
- Úspora nákladov pomocou moderných postupov a systémov IT.
- Celkovo sa zvyšuje efektívnosť a produktivita organizácie.
- Môže sa tiež použiť na zmenu štruktúry organizácie, ak existuje priestor na zlepšenie.
- Môže byť použitý na efektívne a produktívne riadenie zdrojov organizácie. Zahŕňa to pracovnú silu, suroviny a ďalšie kľúčové faktory, ktoré podnik používa v každodenných činnostiach a operáciách.
Odporúčané články
Toto je príručka k prehľadu ITIL. Tu diskutujeme o koncepte, 4 najdôležitejších faktoroch a využití ITIL v spoločnostiach. Viac informácií nájdete aj v ďalších navrhovaných článkoch -
- Pochopenie stratégie služieb ITIL
- Prečo by sa mala používať prevádzka služieb ITIL?
- Predstavujeme návrh služieb v ITIL
- Fázy životného cyklu služieb ITIL