Úvod do otázok a odpovedí na rozhovor spoločnosti ITIL

ITIL (známa tiež ako Knižnica infraštruktúry informačných technológií) je súbor postupov ITSM a zameriava sa hlavne na zosúladenie a údržbu IT služieb podľa súčasných trhových a obchodných štandardov.

Teraz, ak hľadáte prácu, ktorá súvisí s ITIL, musíte sa pripraviť na 2019 pohovorové otázky ITIL. Je pravda, že každý pohovor sa líši podľa rôznych profilov zamestnania. Tu sme pripravili dôležité otázky a odpovede týkajúce sa rozhovorov ITIL, ktoré vám pomôžu dosiahnuť úspech v pohovore.

V tomto článku o otázkach týkajúcich sa rozhovorov ITIL z roku 2019 predstavíme 10 najdôležitejších a často používaných otázok na pohovory ITIL. Tieto otázky týkajúce sa rozhovoru sú rozdelené do dvoch častí:

1. časť - Rozhovory s ITIL (základné)

Táto prvá časť sa venuje základným otázkam a odpovediam ITIL Interview.

Q1. Vysvetlite správu modelu životného cyklu ITIL?

Odpoveď :
ITIL Service Management sa vždy snaží implementovať bohaté výkonové a obchodné štandardy podľa súčasného trhového scenára. Na udržanie a implementáciu týchto zmien poskytuje ITIL 5 rôznych vrstiev štádií životného cyklu.

  1. Stratégia služieb: Je to základná úroveň životného cyklu služieb a používa sa najmä na kontrolu, či sú všetky politiky a stratégie správne implementované a udržiavané. Funguje to hlavne z hľadiska výkonnosti na vysokej úrovni.
  2. Návrh služieb: Táto fáza sa zaoberá predovšetkým implementáciou myšlienkového procesu a stratégií do iného procesu a ponúkanými službami z pohľadu užívateľa.
  3. Prechod služieb: Zahŕňa a zahŕňa najmä komunikáciu medzi projektmi a operáciami. Zahŕňa to aj zvýšenie efektívnosti služieb (kedykoľvek je to potrebné) pre lepšie prechody služieb.
  4. Prevádzka služieb: Tento proces sa používa hlavne na zabezpečenie pretečenia medzi jednotlivými procesmi a stabilných servisných operácií z pohľadu koncového používateľa.
  5. Neustále zlepšovanie služieb: Tento proces sa v zásade implementoval v spolupráci s vyššie uvedenými štyrmi etapami s cieľom zlepšiť služby a pracovné príležitosti a udržiavať správne zosúladenie so zreteľom na súčasné priemyselné normy.

Q2. Vysvetlite merania riadenia ITIL?

Odpoveď :
Toto sú bežné otázky týkajúce sa rozhovorov ITIL, ktoré boli položené v rozhovore .ITIL poskytuje štyri vrstvy meraní riadenia služieb na riadenie a riadenie rôznych servisných operácií a rôznych výstupov.

  1. Pokrok: Týka sa to najmä postupu súčasných služieb.
  2. Súlad: Zaoberá sa súladom súčasného priemyselného procesu a trhových štandardov.
  3. Účinnosť: Pracuje na procese efektívnej údržby služieb
  4. Účinnosť: Ide o údržbu a efektívnosť pracovných postupov.

Q3. Čo myslíš podľa modelu RACI?

Odpoveď :
Model RACI sa používa hlavne na definovanie úloh z hľadiska služieb a prevádzky ITIL. Nižšie nájdete štyri oddiely modelu RACI.

  1. Zodpovedný: Týmto sa objasňuje zodpovednosť a definované osoby za úspešné spracovanie a dokončenie pridelenej úlohy.
  2. Zodpovedný: Definuje osoby, ktoré sú zodpovedné za pridelené úlohy spojené s rôznymi položkami úloh.
  3. Konzultácia: Identifikuje alebo definuje konzultovanú skupinu alebo osoby.
  4. Informované: Definuje osoby, ktoré sú informované o prebiehajúcich úlohách a zodpovedajúcom pokroku v nich.

Prejdime k ďalším otázkam rozhovoru ITIL.

Q4. Vysvetlite rozdiely medzi portfóliom služieb a katalógom služieb?

Odpoveď :
Portfólio služieb sa v zásade zaoberá službami poskytovanými rôznymi predajcami a poskytovateľmi v rôznych regiónoch a trhoch. Poskytovali to isté s ohľadom na súčasné priemyselné normy a perspektívu uskutočniteľnosti zákazníka. V prípade katalógu služieb však poskytuje služby a ponuky, ktoré sú uvedené v katalógu služieb.

Q5. Čo myslíš tým portfólio management?

Odpoveď :
Správa portfólia sa v zásade zaoberá celkovým riadením organizačných služieb a ich rôznymi artefaktmi založenými na súčasných trhových a odvetvových štandardoch. Má štyri rôzne vrstvy na vytvorenie správneho zastúpenia vedenia.

  1. Definovať: Zaoberá sa rozsahom a obchodnými požiadavkami, ktoré sa berú do úvahy.
  2. Analyzovať: Spája sa so správnym procesom plánovacieho riadenia podľa definovaného rozsahu podnikania a požiadaviek.
  3. Schváliť: Toto sa spája hlavne s procesom schvaľovania prác, ktoré sa vykonávajú na základe analýzy rozsahu a vývoja.
  4. Charta: Po získaní schválenia je to posledná fáza. Tu sa rozmiestňujú a správne vykonávajú všetky plánovacie a súvisiace práce.

2. časť - Rozhovory s ITIL (rozšírené)

Pozrime sa teraz na pokročilé otázky týkajúce sa rozhovorov ITIL.

Q6. Vysvetlite rôzne druhy servisných operácií?

Odpoveď :
Nižšie nájdete rôzne typy servisných operácií:

  1. In-Sourcing: Zaoberá sa interným riadením organizácie.
  2. Out Sourcing: Zaoberá sa riadením externých organizácií.
  3. Spoločný nákup zdrojov : Zaoberá sa udržiavaním rovnováhy a kombináciou postupov zadávania a zadávania zákaziek subdodávateľom.
  4. BPO: Definuje proces týkajúci sa outsourcingu podnikových procesov.

Q7. Vysvetlite rôznym typom poskytovateľov služieb?

Odpoveď :
Toto sú najobľúbenejšie otázky týkajúce sa rozhovorov ITIL položené počas rozhovoru. Nižšie nájdete rôzne typy poskytovateľov služieb, ktorí sú súčasťou procesu ITIL:

  1. Interný poskytovateľ služieb: Zaoberá sa vnútorným riadením organizácie a má fyzickú prítomnosť v obsluhujúcej organizácii.
  2. Externý poskytovateľ služieb: Zaoberá sa riadením externých organizácií. Zaoberá sa niektorými špecifickými a špeciálnymi scenármi podľa súčasného trhového štandardu.
  3. Zdieľané služby: Má autonómnu prítomnosť v organizácii.

Q8. Vysvetlite spôsoby riadenia služieb kontinuity služieb ITSM?

Odpoveď :
Nižšie nájdete rôzne použitia správy kontinuity služieb ITSM:

  1. Zachováva plány kontinuity podnikania.
  2. Definuje plány testov na základe rozsahu podnikania a parametrov validácie.
  3. Identifikuje a analyzuje riadenie rizika a jeho preventívne prístupy.
  4. Vytvára a definuje plán ITSCM.
  5. Je tiež zapojený do pravidelných služieb analýzy rizika.
  6. Analyzuje tiež obchodné vplyvy a porovnávaciu analýzu z pohľadu koncového používateľa.

Prejdime k ďalším otázkam rozhovoru ITIL.

Q9. Vysvetlite 7 systémov riadenia zmien?

Odpoveď :
Nižšie nájdete rôzne parametre systému riadenia zmien:

  1. RAISED: Kto dosiahol zmenu?
  2. RETURN: Aký výnos prinesie zmena?
  3. DÔVOD: Aký je dôvod zmeny?
  4. RIZIKÁ: Aké riziká existujú alebo že túto zmenu nevykonávame?
  5. ZDROJE: Aké zdroje budú potrebné na vykonanie tejto zmeny?
  6. VZŤAHY: Aké sú vzťahy medzi touto a inými zmenami?
  7. ZODPOVEDNÝ: Kto je zodpovedný za vykonanie tejto zmeny?

Q10. Vysvetlite niekoľko aspektov navrhovania služieb?

Odpoveď :
Nižšie nájdete niekoľko dôležitých implementovaných služieb:

  1. Návrh a správa portfólia služieb.
  2. Proces, návrh merania a analýza technickej architektúry.
  3. Identifikácia obchodných potrieb a zodpovedajúcich prístupov.

Odporúčané články

Toto bol sprievodca zoznamom otázok a odpovedí na otázky týkajúce sa rozhovorov ITIL, aby kandidát mohol ľahko vykonať tvrdé zásahy do týchto otázok. Tu v tomto príspevku sme študovali najčastejšie otázky týkajúce sa rozhovorov ITIL, ktoré sa často kladú pri rozhovoroch. Ďalšie informácie nájdete aj v nasledujúcich článkoch -

  1. Interview Otázky AWS
  2. Java Spring Interview Otázky
  3. Teradata Interview Otázky
  4. Návrh služieb ITIL definícia
  5. Stratégia služieb rámca ITIL
  6. 5 etáp životného cyklu služieb ITIL

Kategórie:

Rozvoj podnikania