Prehľad stratégie získavania zákazníkov
V počiatočnej stratégii podnikania je hlavná definícia získavania zákazníkov. Stratégiu získavania zákazníkov nie je teraz ľahké spracovať a už nejde o návrh „univerzálnej veľkosti pre všetkých“. V dnešnom svete sú spotrebitelia sofistikovanejší a očakávajú, že podniky pochopia svoje očakávania a zapojia ich. Získanie novej stratégie získavania zákazníkov je kritickejšou súčasťou každého podnikania. Spoločnosti sa snažia nájsť nové stratégie na získanie zákazníkov. Začali využívať analytiku na získavanie zákazníkov. Získavanie nových zákazníkov znamená porozumieť potrebám a želaniam zákazníkov a venovať viac času inbound marketingu, napríklad obsahu, vytváraniu e-mailového spravodajcu a SEO. Prístupy založené na údajoch pomôžu podniku získať konkurenčnú výhodu nad ostatnými.
Ako proces získavania zákazníkov pomáha podniku?
Analýza zákazníkov: sa stal dôležitým nástrojom pri získavaní a udržiavaní zákazníkov. Pomáha získavať údaje z rôznych zdrojov. Tieto údaje pomôžu marketingovému tímu rozhodnúť sa, ktorá oblasť sa bude viac zameriavať a ktorá prinesie do firmy viac potenciálnych zákazníkov. Môžu tiež predvídať výnosy, ktoré môžu zákazníci priniesť do podnikania.
Prediktívna analýza: na druhej strane pomáha obchodníkom vedieť o súčasných trendoch zákazníkov, čo im umožní robiť plány podľa ukazovateľov. Existujú tri základné kroky na získanie zákazníkov prostredníctvom analýzy
- Začať zhromažďovať informácie o zákazníkoch súvisiace s podnikaním
- Zostavte si 360-stupňový pohľad na zákazníka
- Vytvárajte informácie a hodnotenie zákazníkov na základe ich nákupného správania
Sledovanie správania zákazníkov online a offline vám pomôže osloviť cieľových zákazníkov.
Čo poskytuje zákaznícka analýza podniku?
Analytics vám poskytne informácie o dianí vo vašom podnikaní v reálnom čase. Takéto informácie v reálnom čase sú spoľahlivé fakty, o ktorých sa môžete rozhodnúť. Prostredníctvom takejto analýzy môžete získať informácie o zákazníkoch, ako sú nasledujúce
- Čo si zákazník kúpil?
- Ako často od vás nakupoval?
- Ako vykonal platbu?
- Aká je ich platobná história?
- Sú členmi vášho blogu alebo sociálnej stránky?
- Využili svoje služby podpory zákazníkov?
- Akým problémom čelili?
- Boli problémy vyriešené?
Odpovede na všetky tieto otázky vám poskytnú hlbšie porozumenie o vašom zákazníkovi a viete jeho vzťah s vašou spoločnosťou. Môžete identifikovať špeciálnych zákazníkov a poskytnúť im špeciálne ponuky alebo vernostné programy, aby sa z nich stal váš pravidelný zákazník. Odpovede na vyššie uvedené otázky vám tiež pomôžu urobiť nasledovné
- Predpovedajte budúci zvyk nakupovania zákazníkov
- Vypracovať novú marketingovú stratégiu s cieľom získať viac zákazníkov
- Poznať preferencie zákazníkov vo vzťahu k vášmu produktu alebo službe
- Vyhodnotenie metód na spojenie so zákazníkom
- Účinnosť už spustených marketingových programov a vernostných programov
Stratégia získavania zákazníkov (príklady)
V procese obchodných analytikov existuje päť analytických stratégií získavania zákazníkov. Sú to povedomie, predpredaj, predaj, zákaznícky servis a advokácia. Počas všetkých týchto piatich stratégií získavania zákazníkov vám pomôžeme zlepšiť marketingovú taktiku vášho podnikania a tým zvýšiť zisk.
V počiatočnej stratégii získania zákazníka z cyklu môžete získať lepšiu znalosť trendov a vzorcov správania zákazníkov. Môžete tiež pochopiť, ako určité faktory ovplyvňujú rozhodnutie kupujúceho o kúpe.
V neskoršej stratégii získavania zákazníkov môžete zistiť, ktorí zákazníci sú vystavení riziku opotrebenia. Vďaka neustálemu získavaniu poznatkov o zákazníkoch a uspokojovaní ich potrieb teda môže vaša spoločnosť pomôcť budovať zástancov značky medzi spokojných zákazníkov. Vysoko spokojné techniky získavania zákazníkov budú slúžiť ako referencie pre vaše podnikanie a ovplyvnia nákup ďalších kupujúcich.
Tu je niekoľko stratégií na zvýšenie marketingového úsilia o získanie zákazníkov.
-
Odomknite hodnotu zákazníkov
Ako príklad získavania zákazníkov je potrebné identifikovať model nákupného správania zákazníka, aby ste dosiahli očakávané odpovede. Techniky získavania zákazníkov sú najdôležitejšou vlastnosťou každého analytického balíka. Spoločnosti sa teda zameriavajú na techniky získavania zákazníkov a výpočtu výkonnosti kampaní. Aj keď spoločnosti vedú lepšie kampane na klientskom rozhraní, v pozadí sa vyskytuje veľa chýb.
Marketingové tímy by mali mať podrobné znalosti o stratégiách predaja a výrobných nákladoch.
Hlavným cieľom akejkoľvek techniky získavania zákazníkov je, aby všetky oddelenia v spoločnostiach pôsobili ako jeden tím a aktívne pracovali na riešení. Ak k tomu nedôjde, bude mať vaše podnikanie riziko, že získajú nevhodné alebo duplicitné údaje. Pri jasne definovaných cieľoch a nesúvisiacich údajoch bude v spoločnosti existovať chaos.
Hlavným cieľom procesu získavania zákazníkov je osloviť viac ľudí. Medzi lepšou skúsenosťou so zákazníkmi a ich informáciami by malo byť úzko spojené spojenie.
-
Signály zámeru
Hlavným cieľom obchodníkov je zistiť dôvod, prečo je zákazník ochotný kúpiť výrobok alebo službu. Dozviete sa to pomocou kľúčových slov zadaných zákazníkmi do vyhľadávacieho poľa vyhľadávacieho nástroja. Vyhľadávacie údaje sú jedným z najsilnejších signálov zámeru a najlepšou metódou pre proces získavania zákazníkov. Ako príklad získavania zákazníkov môžete nájsť muža, ktorý potrebuje na svoju svadobnú oslavu šperky pre svoju manželku. Tieto informácie môžete spoznať iba vtedy, ak budete sledovať jeho úmyselné údaje ponechané na internete. Ak namiesto toho hľadáte osobné údaje kupujúcich, takéto údaje nenájdete.
-
Zmeňte údaje na akciu
Analytics pomôže spoločnostiam využívať ich údaje na vytvorenie vplyvu na ich podnikanie a zisky. Prostredníctvom týchto údajov môžu spoločnosti porozumieť správaniu zákazníkov, predvídať budúce udalosti a podniknúť potrebné kroky.
Najdôležitejšou vecou, ktorú treba mať na pamäti, je poznať svoje publikum. Mali by ste z zákazníkov urobiť svojho najlepšieho priateľa. Napríklad pri získavaní zákazníkov: Ak zákazník hľadá niečo online, urobí prieskum na sociálnych sieťach, porovná ceny a už má v mysli fixnú značku. Ak sa teda nezmiešate so sociálnymi sieťami, stratíte to.
-
Testujte viac stratégií
Urobte výskum s rôznymi stratégiami, aby ste sa naučili konkrétne stratégie prechodu. Tiež vyskúšajte rôzne marketingové techniky a zistite mieru odozvy pre každú stratégiu získavania zákazníkov. Podobne zmeňte polohu tlačidla s výzvou na akciu a zistite, ktorá pozícia pre vás získa lepší výsledok. Identifikujte kombinácie, ktoré môžu priniesť lepšie získanie zákazníkov.
Napríklad stratégia získavania zákazníkov, priamy marketing spolu so sociálnymi sieťami môže poskytnúť kvalitnú návštevnosť vašich stránok za veľmi minimálne náklady. Táto kombinácia priťahuje mnoho zákazníkov a zdieľaním na sociálnych sieťach môže priniesť na vaše stránky aj veľa nových zákazníkov.
Dodržiavanie viacerých stratégií pomôže získať nových zákazníkov.
Nástroje, ktoré sa majú použiť
Existuje veľa prichádzajúcich a odchádzajúcich marketingových stratégií. Stratégie prichádzajúceho marketingu priťahujú zákazníkov prostriedkami, ako je napríklad obsah.
Odchádzajúce marketingové stratégie vyžadujú, aby ste neustále písali šeky s cieľom získať nových zákazníkov.
-
Optimalizácia pre vyhľadávače (SEO)
Najdôležitejším faktorom je zistiť potenciálne kľúčové slová, ktoré zákazníci používajú vo vyhľadávačoch. SEO pomáha zviditeľniť vaše stránky zákazníkom, ktorí zvyšujú návštevnosť webových stránok. Najlepšia časť o SEO je vytváranie kvalitného obsahu a kvalitných odkazov, ktoré pomôžu vášmu webu získať lepšie hodnotenie vo vyhľadávači. Výsledky organického vyhľadávania sú skvelým spôsobom, ako zviditeľniť vaše stránky potenciálnym zákazníkom. Existuje veľa nástrojov SEO a niekoľko z nich je uvedených nižšie
- Nástroj pre návrh kľúčových slov Google
- Nástroje spoločnosti SEOmoz
- Nástroje správcu webu Google
- Otvorte prehliadač stránok
- Nástroje spoločnosti SEOBook
- SERP IQ
- Kľúčové slovo nástroj na sledovanie slov
-
E-mailový marketing
E-mailový marketing je tiež dôležitým prvkom pri získavaní nových zákazníkov. Väčšina podnikateľov vytvára zoznam e-mailov pomocou prenosu, ktorý získajú z prichádzajúceho marketingového obsahu a SEO. E-mailový marketing funguje dobre so všetkými vašimi kampaňami. Prvým návštevníkom sa môžete stať pravidelným návštevníkom zasielaním bulletinov a aktualizácií. Existuje mnoho nástrojov, ktoré vám pomôžu odosielať, sledovať a sledovať všetky úlohy e-mailového marketingu na jednom centrálnom mieste. Niektoré z týchto nástrojov sú uvedené pre vašu informáciu
- AWeber
- MailChimp
- ConstantContact
- GetResponse
- Monitor kampane
- lakmus
- Vero
- io
-
Optimalizácia miery konverzie (CRO)
Cieľom SEO je priniesť návštevnosť vašich stránok. Aký je ďalší krok po zvýšení návštevnosti vašich stránok?
Mali by ste zmeniť všetkých svojich návštevníkov na svojich zákazníkov. Takže urobte niečo so všetkou návštevnosťou, ktorú dostanete. Úpravou určitých prvkov vášho webu získate konverziu návštevníkov na zákazníkov a obratom to prinesie viac predaja a zisku vašej firme. Táto metóda sa nazýva Optimalizácia miery konverzie. Existujú určité nástroje CRO, ktoré pomôžu vašej firme určiť najlepšiu kombináciu správ a návrhov pomocou výsledkov testov A / B. Nižšie je uvedených len niekoľko nástrojov CRO
- Kliknite na položku Príbeh
- Crazy Egg
- Unbounce
- HubSpot
- Vizuálny optimalizátor webových stránok
- Optimizely
-
analytika
Podnikať v online obchode bez použitia analýzy je ako jazdiť so zavretými očami. Ak nepoužívate analytiku na to, aby ste vedeli, čo sa deje na vašom webe, čo funguje a čo nie, ktorá stránka získava viac návštevníkov a ako sa darí vášmu online obchodu, potom idete k zlyhaniu. Nástroje Analytics vám pomôžu sledovať vaše údaje z rôznych zdrojov. Môžete tiež získať prehľad o správaní spotrebiteľov na svojich stránkach. Nižšie je uvedených niekoľko analytických nástrojov
- Clicky
- KISSmetrics
- Analýza mincovne
- MixPanel
- io
- Google Analytics
-
Obsahový marketing
Najlepším spôsobom získavania nových zákazníkov je využitie sily marketingu obsahu. Obsah je prvá vec, ktorá priťahuje návštevníkov vašich stránok. Preto by ste mali vždy urobiť obsah atraktívnym a jednoduchým. Obsah by mal byť vysoko kvalitný a nemal by sa duplikovať. Podniky, ktoré efektívne využívajú marketing obsahu, získajú lepšiu produkciu ako ostatní podniky, ktoré nepoužívajú marketing obsahu. Nižšie je uvedených niekoľko nástrojov na marketing obsahu
- pisár
- Prichádzajúci spisovateľ
- Piktochart
- TrendSpottr
- spokojne
- Soolve alebo Topsy
- SlideShare
-
copywriting
Výber správneho slova pre vaše online podnikanie je dôležitou súčasťou vášho podnikania. Mali by ste vedieť, aké slová ovládajú internet. Urobte tiež prieskum silných slov, ktoré môžu priniesť väčšiu návštevnosť vašich stránok a zvýšiť zisk firmy. Nižšie je uvedených len niekoľko nástrojov na copywriting
- Kalkulačka typografie Golden Ratio
- Copyscape
- Zen Writer (PC)
- Spisovateľ iA (Mac)
-
Marketing sociálnych médií
Vo vašom podnikaní je veľa vecí, ktoré súvisia s marketingom sociálnych médií. Marketing sociálnych médií nie je jediná vec, ktorú chcete pre svoje online podnikanie. Je to však hlavný bod, prostredníctvom ktorého sa dá váš obsah šíriť veľkej skupine ľudí online. Nástroje marketingu sociálnych médií sú uvedené nižšie
- HootSuite
- Aplikácia vyrovnávacej pamäte
- Stúpenec Wonk
- Páčka stránky
- Sprout Social
záver
Používanie analytických nástrojov na získavanie informácií o zákazníkoch sa stalo neoceniteľným aktívom pre každú spoločnosť bez ohľadu na jej veľkosť. Je čas začať budovať svoju analytiku na maximalizáciu stratégie získavania zákazníkov. Každé podnikanie potrebuje proces získavania zákazníkov, aby im pomohlo dosiahnuť väčší úspech ako ostatní. Zohľadnite všetky svoje obchodné výhody a nevýhody a potom navrhnite stratégiu prichádzajúceho marketingu, ktorá pomôže získať viac zákazníkov.
Použite analytiku na svoje podnikanie, aby ste získali zákazníkov a urýchlili svoje vyhliadkové úsilie. Používajte analytické nástroje a buďte efektívny a efektívny.
Odporúčacie kurzy
Hlavným cieľom stratégie získavania zákazníkov je osloviť viac ľudí. Tu diskutujeme príklady získavania zákazníkov spolu s procesom a technikami.
- Fúzie, akvizície a reštrukturalizácie
- Modelovanie fúzií a akvizícií
- Kurz marketingovej analýzy - základné pojmy
- Výhody marketingovej analýzy pre figuríny