Prehľad stratégie služieb ITIL
Čo je ITIL? ITIL je skratka pre knižnicu infraštruktúry informačných technológií. Spoločnosti v oblasti informačných technológií používajú stratégiu služieb na zlepšenie svojho existujúceho obchodného procesu a predpovedanie budúcej cesty a smerovania svojej firmy. Definujte ciele firmy a spôsob, akým plánujú tieto ciele dosiahnuť. V tejto téme sa dozvieme viac o stratégii služieb ITIL.
Prvky stratégie služieb ITIL
Prvky zahŕňajúce úspešnú stratégiu služieb -
1) Vytváranie hodnoty - Pred uvedením nového produktu na trh by sa malo vykonať riadne úsilie, aby sa skontrolovalo, či prinesie pridanú hodnotu a preukáže sa, že je pre organizáciu ziskové až vtedy, keď sa má postupovať ďalej.
2) Aktíva služieb - je to zoznam všetkých zdrojov, ktoré spoločnosť bude potrebovať na úspešnú implementáciu projektu. Budú kľúčovými aktívami a budú hrať kľúčovú úlohu pri realizácii projektu. Príklad jednotlivca s kľúčovými schopnosťami, surovinami a peňažnou pomocou
3) Typy poskytovateľov služieb - v zásade existujú 3 typy poskytovateľov služieb, ako sú uvedené nižšie
- Interný poskytovateľ služieb - existujú v rámci organizácie na pomoc konkrétnym obchodným jednotkám
- Zdieľané služby - jednotka existuje v organizácii, ktorej služby sú zdieľané medzi veľmi segmentmi v rámci organizácie
- Externý poskytovateľ služieb - môžu sa na ne pozerať ako na konzultantov, ktorých firma najíma na asistenciu pri projekte na krátku dobu, kým projekt nebude trvať.
4) Štruktúra služieb - ako je spôsob, akým budú služby poskytované zákazníkom. Zahŕňa to celé spektrum od vývojovej fázy po fázu vykonávania a konečnej dodávky. Všetky požiadavky, ktoré spoločnosť môže potrebovať pri zostavovaní produktu, a prekážky, ktorým môžu čeliť, časové termíny a konečná kontrola klientov
5) Definovanie trhu služieb - trh, na ktorý sa podnikanie zameriava. Pozerá spoločnosť na konkrétne miesta, firemných klientov alebo jednotlivých klientov? Ako to plánuje dosiahnuť? Ak v odvetví existuje existujúci hráč, s akými problémami bude spoločnosť čeliť? Aký je podiel konkurenta na trhu a koľko podielu na trhu chce spoločnosť získať
6) Rozvíjanie ponuky služieb - v tejto fáze je plánovacia tabuľka, v ktorej spoločnosť potrebuje naplánovať všetky podrobnosti a ako dúfa, že dosiahne konečný produkt. Zahŕňa veľa brainstormingov a plánovanie, implementáciu a realizáciu až do konečného dokončenia projektu
7) Finančné hospodárenie - týka sa to finančných prostriedkov, ktoré spoločnosť bude potrebovať na realizáciu projektu, aký je rozpočet na vývoj projektu, koľko bude alokovaných a koľko príjmov plánuje spoločnosť získať z predaja produktu. V závislosti od nákladového rozpočtu môže organizácia prideliť rôzne rozpočty rôznym oddeleniam. V ideálnom prípade by oddelenie, ktoré generuje najvyššie príjmy, malo mať pridelený najvyšší rozpočet, pretože tieto peniaze využije produktívnym a efektívnym spôsobom na dosiahnutie vysokej ziskovosti.
8) Portfólio služieb - obsahuje zoznam všetkých produktov, ktoré spoločnosť plánuje vybudovať. Svoje portfólio všetkých produktov. Zoznam môže obsahovať súčasné produkty, ako aj potenciálne produkty. Výrobky, ktoré sa pripravujú a sú na hranici dokončenia.
9) Riadenie dopytu - Zahŕňa to projektovanie dopytu, ktorý by ich produkty a služby generovali. To dáva spoločnosti predstavu o tom, či je možné investovať do nového produktu alebo služby.
10) Návratnosť investícií - to je najdôležitejší krok, pretože určuje, či je projekt ziskový alebo nie. Iba ak je to ziskové, stojí za to uskutočniť projekt, venovať mu čas a zdroje,
Fázy stratégie služieb ITIL
Stratégiu možno ďalej rozdeliť do rôznych etáp
- Definícia - aká je stratégia
- Analyzujte, ako sa bude stratégia implementovať, čo by mohlo byť prekážkou pri úspešnej implementácii stratégie
- Schválenie - pred implementáciou stratégie musí byť vedená vrcholovým manažmentom a pred implementáciou musí byť schválená
- Implementujte stratégiu po dokončení vyššie uvedených krokov
Finančné riadenie IT služieb
Aby bola spoločnosť rentabilná, je potrebné efektívne riadiť náklady. Musí sa zvýšiť produktivita, zisky sa musia zvýšiť a náklady sa musia minimalizovať. Preto manažment venuje veľkú pozornosť finančnému plánovaniu.
Nadmerné alebo nedostatočné pridelenie zdrojov môže priamo ovplyvniť ziskovosť organizácie. Kľúčom je optimálne rozdelenie zdrojov. Ako základný princíp, ktorý generuje najvyššie príjmy, by sa mal prideliť najvyšší rozpočet
Vedenie musí tiež pozorne sledovať účtovné zásady firmy, ročný rozpočet a alokáciu
Riadenie obchodných vzťahov-
Zameriava sa na budovanie silného vzťahu medzi spoločnosťou a jej zákazníkmi. Je to spôsob rozvoja lojálnych zákazníkov. Spoločnosti si najímajú často manažérov vzťahov, ktorých jedinou úlohou je udržať existujúcich zákazníkov. Pre spoločnosti, aby si vytvorili dlhodobé vzťahy s klientmi, je prvoradé, aby klienti dôverovali zamestnancom. Stáva sa to v priebehu rokov a spoločnosť si to vyžaduje vedomé úsilie. Po vytvorení takéhoto dlhopisu sa spätná väzba a návrhy klientov stávajú veľmi dôležitými pred tým, ako spoločnosť uvedie na trh nové produkty a služby a chce urobiť zmeny v existujúcich produktoch a službách.
Hodnota stratégie služieb -
Stratégia služieb sa zameriava nielen na dlhodobé ciele firmy, ale aj na riadenie, správu a riadenie spoločností, účtovníctvo, trhové podmienky, hospodársku súťaž. Stratégia služieb je nadácia, na ktorej môže organizácia dlhodobo rásť a pôsobiť. Je dôležité, aby organizácie fungovali strategickým spôsobom
Pomáha tiež organizácii vykonávať svoje každodenné činnosti efektívnym a produktívnym spôsobom. Organizácie občas musia urobiť krok späť a vidieť širší a väčší obraz. Zarovnajte svoje výrobky a služby s potrebami a požiadavkami svojich klientov
Odporúčané články
Toto je sprievodca stratégiou služieb ITIL. Tu diskutujeme o prvkoch, hodnote a rôznych fázach stratégie služieb ITIL. Viac informácií nájdete aj v ďalších navrhovaných článkoch -
- Čo je ITIL
- Rámec ITIL
- ITIL Interview Otázky
- Scrum Project Management
- Skúška ITIL Úroveň certifikácie
- Spravované služby ITIL