Stratégie riešenia konfliktov na pracovisku

Konflikty sú normálnou aj zdravou súčasťou vzťahov. Pre obe osoby je ťažké dohodnúť sa na všetkých veciach vždy. Keďže konflikty sú nevyhnutnou súčasťou vzťahov, je dôležité mať zručnosti, ktoré pomôžu pri zdravom riešení týchto konfliktov. Ak sa konflikty neriešia správnym spôsobom, môžu to spôsobiť značné poškodenie vzťahu. Naopak, ak sú stratégie riešenia konfliktov na pracovisku vypracované spôsobom, ktorý je pozitívny a úctivý, poskytuje to príležitosť na rast a napokon posilňuje väzbu, ktorá existuje medzi dvoma osobami zapojenými do konfliktu. Učením sa zručností, ktoré sú potrebné na úspešné vyriešenie konfliktov, sa môžu udržiavať osobné a profesionálne vzťahy, ktoré sa môžu udržiavať a posilňovať.

Konflikty vznikajú v dôsledku existencie rozdielov. Stáva sa to vždy, keď medzi ľuďmi existuje nezhoda, pokiaľ ide o ich túžby, nápady, vnímanie, motiváciu a hodnoty. Niekedy sa tieto rozdiely môžu zdať triviálne, ale keď konflikt vyvolá silné pocity, jadro problému tvorí hlboko osobná, ako aj vzťahová potreba. Je to potreba cítiť sa bezpečne a bezpečne a potreba cítiť sa oceňovaná a rešpektovaná. Konflikty vo všeobecnosti vznikajú v organizáciách, keď sú ľudia v strese. Napríklad, keď dôjde k zmenám na obzore alebo blížiacim sa termínom, všetci sa dostanú pod tlak.

Schopnosť stratégií riešenia konfliktov na pracovisku a ich riešenia závisí od množstva kľúčových zručností. Kľúčové zručnosti, ktoré sú užitočné pri riešení konfliktov, sú -

Stratégie riešenia konfliktov na pracovisku

  • Zručnosť 1 - rýchle zmiernenie stresu

Dôležitou súčasťou stratégií riešenia konfliktov na pracovisku je schopnosť zvládať a zmierniť stres v situáciách, keď dochádza ku konfliktu. Pomáha udržiavať rovnováhu, sústrediť sa, udržiavať kontrolu nad situáciou bez ohľadu na výzvy, ktorým čelíte. Ak vám chýba schopnosť zostať sústredená a mať kontrolu nad sebou, je pravdepodobné, že vás môžu emocionálne premôcť situácie, ktoré sú náročné a zahŕňajú konflikty. To vám zabráni zdravou reakciou na situáciu. Podľa psychológa Connie Lillas môžu ľudia, ktorí sú zdrvovaní stresom, reagovať tromi bežnými spôsobmi -

  • Noha na plyn - Jedná sa o vzrušenú alebo nahnevanú stresovú reakciu. Ste príliš emocionálni, podráždení, zohriate a nie ste schopní sedieť.
  • Noha na brzdu - Jedná sa o reakciu na napätie, ktoré je stlačené alebo stiahnuté. Vyrovnávate sa, vypínate a neukazujete veľa emócií ani energie.
  • Noha na plyn aj brzdu - ide o stresovú reakciu, ktorá je zamrznutá a napätá. Vykazujete sklon k zamrznutiu pod tlakom a nemôžete urobiť nič. Vyzeráte paralyzovane a pod povrchom ste veľmi rozrušení.

Stres bude zasahovať do vašej schopnosti stratégií riešenia konfliktov na pracovisku, pretože obmedzí vašu schopnosť súvisiacu s čítaním neverbálnej komunikácie odosielanej druhou osobou, počúvanie toho, čo druhá osoba v skutočnosti hovorí, má povedomie o svoje vlastné pocity, jasnú komunikáciu s vašimi potrebami a udržiavanie kontaktu s vašimi hlboko zakorenenými potrebami.

Najefektívnejší spôsob, ako spoľahlivo a rýchlo zmierniť stres, je prostredníctvom zmyslov - vôňa, chuť, dotyk, zvuk a zrak. Každý človek má však iný spôsob reagovania na zmyslové vstupy, a preto musíte zistiť veci, ktoré pre vás upokojujú.

  • Zručnosť 2 - Emocionálne povedomie alebo empatia

Je veľmi dôležité, aby ste pochopili a rozpoznali svoje emócie, ako aj emócie ostatných. Emocionálne povedomie je kľúčom k pochopeniu seba, ako aj ostatných. Ak si nie ste vedomí svojich pocitov alebo dôvodov, prečo sa cítite týmto spôsobom, nebudete schopní efektívne komunikovať alebo vyriešiť nezhody. Aj keď viem, že vaše vlastné pocity môžu znieť jednoducho, niekoľko ľudí sa pokúša uklidniť alebo ignorovať silné emócie, ako sú strach, smútok a hnev. Schopnosť osoby zvládnuť konflikty však závisí od udržiavania spojenia s takýmito pocitmi. V prípade, že sa obávate emócií, ktoré sú silné alebo ak kladiete dôraz na nájdenie riešení, ktoré sú veľmi racionálne, zhorší to vašu schopnosť nájsť a vyriešiť rozdiely.

Emócie môžu byť vhodné alebo nevhodné, ale nikdy nie sú dobré alebo zlé. Preto pre stratégie riešenia konfliktov na pracovisku je dôležité, aby ste ostatným pomohli rozpoznať prípady, keď sú ich emócie nevhodné, a situácie, keď je vhodné tieto emócie vyjadriť.

Emocionálne uvedomenie sa považuje za rozhodujúci faktor stratégií riešenia konfliktov na pracovisku, pretože vedomie súvisiace s vašim emocionálnym zážitkom od momentu k okamihu alebo emocionálneho uvedomenia spolu so schopnosťou zvládnuť všetky svoje pocity spôsobom, ktorý je vhodným základom. procesu komunikácie, ktorý pomáha pri riešení konfliktných stratégií na pracovisku. Emocionálne povedomie pomáha človeku porozumieť veciam, ktoré skutočne trápia druhú osobu, porozumieť sebe samému a veciam, ktoré vám skutočne spôsobujú problémy, byť motivovaný, až kým sa v konflikte nenájde riešenie konfliktov na pracovisku, komunikovať jasným a efektívnym spôsobom a priťahovať a ovplyvňovať iných ľudí.

Mali by ste byť schopní dať sa do obuvi druhej osoby a zároveň im poskytnúť podporu pri jej vykonávaní. Empatia spočíva iba v uvedomení si pocitov a emócií druhej osoby. Empatia je základným prvkom emočnej inteligencie, ktorá je asociáciou medzi ostatnými a ja, pretože to je spôsob, akým my ako jednotlivci chápeme, čo druhá osoba prežíva spôsobom, ktorý pociťujeme my sami. Empatia presahuje súcit, ktorý možno považovať za cit pre inú osobu. Empatia je skôr pocit s druhou osobou pomocou predstavivosti.

  • Zručnosť 3 - Zlepšenie vašej neverbálnej komunikácie

Najdôležitejšie informácie, ktoré sa vymieňajú v čase argumentov, ako aj konflikty, sa zvyčajne oznamujú neverbálnym spôsobom. Neverbálna komunikácia je zvyčajne sprostredkovaná použitím výrazov tváre, ktoré sú poháňané emocionálne, intenzitou hlasu, tónu, tempa, gesta a držania tela. Komunikácia bez slova je najdôležitejšou komunikáciou. V prípadoch, keď sú ľudia na niečo rozrušení, slová, ktoré používajú, zriedka pomáhajú sprostredkovať problémy, ako aj potreby, ktoré sú jadrom problému. Keď človek počúva, čo sa cíti spolu s tým, čo sa hovorí, spojenie s jeho vlastnými potrebami, ako aj s emóciami, je hlbšie a tiež s tými, ktoré má druhá osoba. Počúvanie takýmto spôsobom tiež poskytuje osobnú silu, informácie a tiež uľahčuje druhému počúvanie.

Keď ste uprostred konfliktu, pomáha venovať pozornosť neverbálnej komunikácii inej osoby, pretože týmto spôsobom môžete zistiť, čo sa druhá osoba snaží povedať. To vás nielen núti dostať sa k koreňu problému, ale tiež vám pomôže reagovať spôsobom, ktorý vytvorí dôveru. Napätá výmena môže byť do značnej miery uvoľnená dotknutým alebo zainteresovaným výrazom tváre, upokojujúcim dotykom alebo pokojným tónom hlasu.

Schopnosť čítať druhú osobu presne závisí od vášho vlastného emočného uvedomenia. Čím väčšie povedomie máte o svojich vlastných emóciách, tým jednoduchšie bude pre vás vymýšľanie bezvýznamných kľúčov, ktoré idú dlhou cestou pri odhaľovaní toho, čo cíti druhá osoba.

  • Zručnosť 4 - Využite Humor a tiež si zahrajte na zvládnutie výziev

Po vytvorení rovnováhy medzi emóciami a stresom sa uvoľní vaša schopnosť hravosti, potešenia a radosti. Štúdie preukázali, že je pre vás ľahké prekonať nepriazeň situácie, až kým nebudete mať neustále chvíle radosti. Podobnú úlohu hrá humor, keď čelíte konfliktu. Mohli by ste sa vyhnúť mnohým konfrontáciám, ako aj vyriešiť nezhody a argumenty komunikáciou spôsobom, ktorý je vtipný. Humor má schopnosť vám pomôcť pri rozprávaní o veciach, ktoré by mohli byť ťažké vyjadriť inak, bez toho, aby ste spôsobili urážku inej osobe, ale je veľmi dôležité, aby ste sa spolu s ostatnými ľuďmi smiali, a nie s nimi. Konflikt sa v skutočnosti môže stať príležitosťou na vytvorenie väčšej asociácie a prepojenia, keď dôjde k využitiu humoru, ako aj hry, na zníženie hnevu a napätia, na prekonanie problémov a na uvedenie situácie do perspektívy.

  • Zručnosť 5 - Asertivita

Asertivita sa zaoberá postavením sa za vaše vlastné práva. Je to vyjadrenie viery, pocitov a myšlienok spôsobom, ktorý je čestný, priamy a vhodný. Mali by ste byť schopní obhajovať svoje osobné práva alebo práva ostatných ľudí spôsobom, ktorý je pozitívny a pokojný, nie je agresívny. Tiež by ste nemali prijať nič zlé. Avšak aj keď ste asertívni, musíte rešpektovať vieru, pocity a myšlienky druhej osoby. Mali by ste byť schopní vyjadriť svoje názory jasným a pevným spôsobom, ale bez použitia agresie. Váš bod by sa mal dať na druhú osobu bez toho, aby ste ju vyrušili alebo aby ste sa vyrušili. Model, ktorý môžete použiť, je „Popíšte situáciu, vyjadrite svoje pocity a špecifikujte, čo chcete robiť“.

  • Zručnosť 6 - Aktívne počúvanie

Aktívne počúvanie sa musí praktizovať, aby ste sa uistili, že máte úplné pochopenie postavenia osôb zapojených do konfliktu. Táto zručnosť sa vyžaduje bez ohľadu na skutočnosť, že ste aktívnym účastníkom konfliktu alebo potenciálnym sprostredkovateľom. Schopnosť aktívneho počúvania je ťažké zvládnuť a na rozvoj tejto zručnosti je potrebné veľa času a trpezlivosť.

Ako už názov napovedá, aktívne počúvanie znamená aktívne počúvať druhú osobu. To znamená sústrediť sa úplne na to, čo hovorí iná osoba namiesto pasívneho „pasovania“ správy, ktorú sa rečník snaží sprostredkovať. Aktívne počúvanie zahŕňa zapojenie všetkých zmyslov osoby a zahŕňa aj to, aby rečníkovi bola poskytnutá úplná pozornosť. Je veľmi dôležité, aby osoba, ktorá je „aktívnym poslucháčom“, bola tiež „pozorovaná“, aby počúvala, pretože rečník by mohol mať pocit, že čokoľvek hovorí, nie je pre poslucháča zaujímavé.

Preto pre stratégie riešenia konfliktov na pracovisku úspešne sa musíte naučiť a precvičiť vyššie uvedené zručnosti. Potrebné sú dve základné zručnosti: schopnosť rýchlo znížiť stres v okamihu a schopnosť zostať pohodlne so svojimi vlastnými emóciami, aby ste mohli reagovať spôsobmi, ktoré sú konštruktívne, aj keď ste uprostred hádky alebo uprostred vnímaného útoku. Schopnosť riešenia konfliktných stratégií na pracovisku je teda závislá od vašej schopnosti -

  • Zvládanie stresu rýchlo a zároveň zostať pokojný a pohotový. Zostať pokojný vám pomôže čítať a interpretovať komunikáciu, ktorá je verbálna a neverbálna.
  • Ovládanie vášho správania a emócií. Keď máte kontrolu nad svojimi emóciami, je pre vás ľahké oznámiť svoje potreby bez toho, aby ste potrestali, bojovali alebo ohrozili druhú osobu.
  • Venujte pozornosť hovoreným slovám a pocitom, ktoré vyjadrujú ostatní ľudia.
  • Mať povedomie o rozdieloch a rešpektovať ich. Problémy sa dajú takmer vždy vyriešiť rýchlejšie, ak sa vyhneme neúctivným slovám a konaniam.

odporúča

Tu je niekoľko kurzov, ktoré vám pomôžu získať podrobnejšie informácie o stratégiách riešenia konfliktov na pracovisku a pomôžu vám získať podrobnejšie informácie Stratégie riešenia konfliktov na pracovisku, takže tu je niekoľko odkazov, ktoré vám pomôžu.

  1. Kurz riadenia konfliktov v organizácii
  2. Organizačné konflikty - o čo ide?
  3. Druhy organizačných konfliktov
  4. Dôležité výhody efektívnej komunikácie nápadov

Kategórie:

Rozvoj podnikania