Negatívna spätná väzba v práci -
Prejdete si úzkou chodbou vašej kancelárie a postavíte základňu v malej rokovacej miestnosti a hneď za vami je váš člen tímu. Vyzerá ako jahňa pripravená na zabitie, väzňov radu smrti čakajúcich na čiernu látku nad hlavou. V miestnosti cítite napätie. Vo vašej hlave sa snažíte nazhromaždiť slová, ktoré ho prebudia, ale neprepichujú ho, a váš člen tímu hľadá útočisko a nevie, čo ho postihne. Vo svojej mysli všetko, čo chcete urobiť, je pochváliť člena tímu za jeho doterajší príspevok k organizácii, dať mu spätnú väzbu na stôl a cukrový kabát tým, že mu umožní plávať v sláve jeho silných stránok.
Bol by to najlepší spôsob, ako povedať svojmu zamestnancovi, že spôsob, akým vykonáva svoju prácu v organizácii, nie je celkom v poriadku? Kúpil by si intenzitu situácie, ktorú sa mu snažíte predať? Pozerá sa na túto spätnú väzbu ako na príležitosť na zlepšenie určitého aspektu svojej práce alebo len na ďalší rozhovor od šéfa?
Chceli by ste, aby vaša relácia spätnej väzby bola len ďalšou reláciou priebežného spracovania, ktorá vám preukáže, že vám záleží na členoch vášho tímu. V skutočnosti však pri takom ľahkom zaobchádzaní s takým dôležitým faktorom v pracovnom profile manažéra nerobíte dosť spravodlivosti. V tomto článku sa zameriame na negatívnu spätnú väzbu v práci a na to, ako si musíte nájsť cestu s prístupom do zasadacej miestnosti a ako víťazom sa prejavíte pri jej prezentácii členovi tímu.
Prečo je v práci negatívna spätná väzba?
V našich tímoch chceme vždy sledovať vzdelávanie a rast. Toto definuje pracovnú úlohu manažéra ľudí a robí z nich zaujímavý a špecializovaný zdroj vo svete podnikania. Ľudia robia chyby, ale napravenie takýchto chýb je to, čo môže otočiť stoly smerom k vám a hodiť loptičku na váš dvor.
Keby to nebolo pri negatívnej spätnej väzbe v práci, neboli by sme schopní zažiť rast v jej živle a mali by sme rôzne osoby, ktoré by viedli a viedli podnikanie a pracovnú kultúru tak, ako ich baví. Ako manažér je na vás, aby ste sa ubezpečili, že daná spätná väzba je optimálnej kvality a spôsob, akým je spätná väzba poskytnutá zamestnancovi, je povzbudivý a nie extrémne tlmený.
Obchodný tím musí byť čo najlepší a byť najlepší, je dôležité, aby neboli vedení k príliš optimistickej alebo priamo pesimistickej činnosti. Rovnováha musí byť iba dokonalá a prevažne realistická, musí patriť do skutočného sveta.
Vedieť kedy, ako, kto a kam sa priblížiť
Pozitívna spätná väzba má mnoho portálov, pomocou ktorých ich môžeme prezentovať členom nášho tímu. Zahŕňajú rozpoznávanie programov, odmeny, ceny, propagačné akcie, ocenenia a mnoho ďalších takýchto platforiem. Prezentáciu negatívnej spätnej väzby pri práci je však potrebné starostlivo vykonávať, pretože existuje dobrá šanca na spätnú väzbu. Koniec koncov, sme všetci ľudskými bytosťami a určité percento našich emócií sa pripája k našej práci a nášmu pracovisku. Tento emocionálny faktor predstavuje veľkú prekážku pred manažérom, ktorý rozdáva spätnú väzbu, a niekedy môže ísť o kaput. Aby vás tieto prípady nikdy neprešli, je dôležité pamätať na to, kedy, ako, kto a kde.
When - On Time
Kvôli povahe negatívnej spätnej väzby pri práci ju mnohí manažéri zastavia na neskoršiu dobu, pokiaľ možno, aby sa členovi tímu predkladali pri štvrťročnej kontrole výkonnosti. Toto oneskorenie však môže nepriaznivo ovplyvniť výkon jednotlivca, čo následne ovplyvní výkon manažéra. Vždy je ideálne, ak sa členovi tímu poskytne spätná väzba čo najskôr. A s „čo najskôr“ je pre firmu užitočné, že je vylúčený do niekoľkých dní od incidentu, a nie čakať mesiace na ďalšie formálne kontrolné stretnutie.
Okamžitá negatívna spätná väzba v práci je efektívnejšia ako predĺžená a oneskorená spätná väzba členovi vášho tímu. Poskytuje nasledujúce výhody:
- Váš člen tímu môže konať okamžite
- Keďže medzera v incidente alebo výkonnosti ich práve prekonala, budú sa k nej vzťahovať rýchlejšie, ako sa očakávalo
- Spätná väzba môže byť účinná vzhľadom na nedávne udalosti
- Zostáva to relevantné
- Člen tímu si uvedomuje, že vás zaujíma ich vývoj v reálnom čase
- Člen tímu uznáva hodnoty a ciele spoločnosti v správny čas
- Podnikanie nemá žiadne oneskorené výsledky
Ako - odstránenie negatívnych aspektov z negatívnej spätnej väzby v práci
Zamestnanci sa obávajú času, keď ich sprevádzate do zasadacej miestnosti, aby vám poskytli negatívnu spätnú väzbu v práci, a to nielen preto, že nechcú nič počuť s negatívnou konotáciou, ale otvára to bolesť. V takých časoch je povzbudením mať niektoré prvky humoru alebo ľahkej reči, aby zasiahli do rozhovoru. Ako sa v názve spomína, odstránenie negatívnej stránky z negatívnej spätnej väzby pri práci sa môže ukázať ako vaša vrcholná sláva.
Nie je vôbec nevyhnutné, aby všetky procesy negatívnej spätnej väzby alebo konštruktívne kritiky, ktoré dáte členom svojho tímu, alebo v tomto ohľade vaši kolegovia alebo vedúci, boli od samého začiatku odsúdení na zánik. Vaša myšlienka prezentácie kritiky by mala byť optimistická a mala by byť v duchu, ktorý podporuje napredovanie organizácie a rast a rozvoj jednotlivca, s ktorým sa stretávate.
Pozerajte sa na tieto prípady ako na príležitosť poskytnúť koučing členom svojho tímu a spojiť sa so svojimi rovesníkmi. Proces negatívnej spätnej väzby by mal byť vždy prezentovaný tak, aby povzbudil kvitnutie jednotlivca k lepšiemu pracovníkovi. Buďte mentorom pre členov svojho tímu a zabezpečte, aby túto spätnú väzbu brali tak, ako majú.
Odporúčané kurzy
- Absolvujte školenie Google AdWords
- Kurz certifikácie produktivity projektu
- Kurz obchodnej analýzy online
Kto - Urob to z toho čo
Na pracovisku nemusíte mať dokonalý tím, ktorý by vám podával správy, alebo dokonalého šéfa, ktorému ste nahlásení. Vo vašom tíme je vždy osoba, ktorej sa vám osobne nepáči alebo zrejme nemôžete zniesť.
Ak chcete, aby bol proces negatívnej spätnej väzby efektívny, musíte zmeniť svoje myslenie na túto osobu. Nepozerajte sa na individualitu osoby, ale sústredte sa na prácu, ktorá sa pokazila. Nikdy nevyvolávajte osobné frustrácie ani nepáči do svojho pracovného priestoru a prezentujte ich vo forme procesu negatívnej spätnej väzby. Bude úplne kontraproduktívne, že ste v urážlivej pozícii, keď prezentujete svoju kritiku alebo spätnú väzbu a váš člen tímu sa pred vami obhajuje. Tým dôjde k zlyhaniu celého účelu procesu spätnej väzby.
Ak odložíte osobné predsudky, budete môcť s istotou stáť pred týmto človekom bez toho, aby ste stratili chlad alebo vybuchli do výbušnej a de-motivujúcej spätnej väzby.
Kde - výber umiestnenia
Výber osobného priestoru môže byť najlepším miestom na nájdenie lopty. Je dôležité mať na pamäti, aby ste nehovorili o negatívnej spätnej väzbe v skupinovom prostredí, ako je napríklad stretnutie tímu alebo zhromaždenie davu. To ovplyvní spôsob, akým sa vaši členovia tímu cítia o práci, ktorú vykonávajú, a tiež spôsob, akým vás vnímajú ako vedúceho a vedúceho tímu.
Môžete sa rozhodnúť stretnúť sa s dotknutým členom počas obeda alebo kávy vo veľmi neformálnom prostredí alebo na konferencii typu one-on-one v rokovacej miestnosti, čo je formálnejšie nastavenie. Závisí to od vašej úrovne pohodlia a tiež od úrovne pohodlia zamestnanca.
Vždy sa uistite, že požiadate svojho zamestnávateľa o voľný čas, skôr ako ich požiadate, aby sa k vám pripojili na stretnutie. V časových intervaloch, ktoré sú zadarmo, by to neznamenalo, že sú aj slobodní. Vždy požiadajte o stretnutie.
Spätná väzba pre manažéra
Môže to byť dosť veľká úloha, ak poskytnete negatívnu spätnú väzbu svojmu okamžitému správcovi prehľadov, ale keď dôjde k situácii, ktorú potrebujete prehovoriť a oznámiť im, čo cítite, keď pre nich pracujete, neexistuje obojsmerný postup. o tom. Keď ste na to pripravení, musíte byť vždy opatrní.
Najprv sa opýtajte svojho manažéra, či verí v transparentnosť a otvorenosť. Umožnite im pochopiť, ako vám ich akcie môžu pomôcť dosiahnuť lepšiu výkonnosť a ako potrebujete, aby ste im pomáhali, keď sú tí vaši. Týmto spôsobom môžete získať ich dôveru, aby ste im pomohli pochopiť proces negatívnej spätnej väzby a ako to ovplyvňuje tím a vás. Požiadajte ich, aby s vami zorganizovali týždenné stretnutia, kde s nimi prediskutujete svoj výkon, a poskytnite im spätnú väzbu, ak s vami nie je všetko také dobré.
Nemôžete byť osobou v tíme, ktorá manažérovi povie, ako musí vykonávať svoju prácu; to nie je veľa spätnej väzby, ale velenie. Tým sa určite rozloží tím a nebude to s manažérom príliš dobre. Namiesto toho je dôležité, aby ste manažérovi objasnili, že je to vaša perspektíva a že je to skôr pre tím, ako aj pre svoj vlastný výkon, než pre ich.
Na druhej strane sa ubezpečte, že ako manažér požiadate člena svojho tímu o spätnú väzbu, ak nejakú existuje, a berte to vážne, aby ste sa zlepšili.
Čo povedať zamestnancovi?
Nižšie uvádzame niekoľko rád, na ktoré treba pamätať, keď hovoríte so zamestnancom. Je dôležité, aby ste týmto ukazovateľom venovali pozornosť av prípade potreby ich nasledovali.
- Priamy a špecifický rozhovor - Nikto by nechcel, aby sa jeho manažér obišiel okolo kríka a po dlhej a dlhej diskusii príde k veci. Pre členov tímu, ktorí dostávajú negatívnu spätnú väzbu, je to len strata času a energie. Namiesto toho uveďte spätnú väzbu priamo as maximálnou presnosťou. Dajte im vedieť o dôsledkoch opakovania toho istého konania a uistite sa, že návrhy na zlepšenie vychádzajú z nich.
- Ponúknite špičkové riešenia - Každá relácia spätnej väzby by mala mať ponaučenie, s sebou z rokovania. Buďte tým, kto prijíma návrhy od člena tímu a zároveň poskytujete riešenia, ktoré jednotlivcovi môžu pomôcť vyrovnať sa so súčasnou situáciou. Udržujte tempo neustálym získavaním a ponúkaním riešení.
- Odstránenie negatívnosti - Nepoužívajte slová, ktoré zvýrazňujú negatívnu konotáciu. Zaistite, aby vaše vety vynechali vety „nie“, „nemali by“, „nesmú“, „nemôžu“ a iné podobné „nie“ alebo „nikdy“ vety. To prinesie pocit pozitivity a povzbudí vášho člena tímu, aby pracoval nad rámec negativity spätnej väzby.
- Empatizujte - vložte sa do obuvi svojho člena tímu. Pokúste sa pochopiť, odkiaľ pochádzajú a aká bola ich negatívna spätná väzba. Skúste prepojiť bodky a ponúknite im spätnú väzbu podobným spôsobom, ako by ste očakávali, že vám bude poskytnutá negatívna spätná väzba.
- Lend a Listening Ear - Na to, aby ste boli empatickí, musíte si najprv vypočuť, čo váš člen tímu musí povedať o spätnej väzbe, a poskytnúť im časové okno, aby vám mohli prehrať svoju časť príbehu. V tom si všimnete medzery, ktoré môžu byť vyplnené vašim vedením a podporou voči členovi vášho tímu. Proces negatívnej spätnej väzby je vždy zamýšľaný ako konštruktívny a poznať obidve strany príbehu môže zmocniť tím, manažéra a člena tímu. Všetko, čo musíte urobiť, je počúvať.
- Dajte si pozor na svoj reč tela - Keď dávate negatívnu spätnú väzbu alebo dokonca uskutočňujete osobné stretnutie, odporúčajú odborníci v oblasti riadenia, aby ste sedeli vedľa člena svojho tímu, pretože táto akcia dokázala udržať člena tímu v pokoji a otvorenú voči zdravá konverzácia. Nezáleží však len na polohe, na ktorej záleží, ale aj na vašom tóne, spôsoboch správania a gestách rúk, ktoré vás upozornia na člena tímu a čakajú na proces negatívnej spätnej väzby. Udržujte stabilný a starostlivý očný kontakt so svojím členom tímu a uistite sa, že rozumejú tomu, čo sa snažíte dosiahnuť pomocou tejto negatívnej spätnej väzby.
Zaručte spätnú väzbu na 360 stupňový proces
Všetci robíme chyby, ale sme generácia pripravená venovať sa práci, ktorú robíme, a povstať pri tejto príležitosti. Uistite sa, že spätná väzba - negatívna spätná väzba alebo pozitívna spätná väzba - je neustále súčasťou plánov a metód zlepšovania vášho tímu. Prostredníctvom týchto mechanizmov a procesov spätnej väzby je zlepšenie kvality práce svedkom podnikania a firemného života ako celku. Vytvorte mechanizmy spätnej väzby s 360 stupňami, aby ste získali spätnú väzbu nielen od manažérov, ale aj od kolegov a podriadených. Tým sa zabezpečí, že kvalita bude indukovaná zo všetkých smerov.
Odporúčané články
Tu je niekoľko článkov, ktoré vám pomôžu získať viac podrobností o negatívnej spätnej väzbe v práci pre člena vášho tímu, takže stačí prejsť na odkaz.
- 12 najúčinnejších tipov na podporu tímovej práce
- 4 Efektívny a užitočný spôsob riešenia náročných členov tímu
- Ako zlepšiť tímovú dynamiku skupiny?