Prehľad životného cyklu služieb ITIL
Na tomto neustále sa meniacom trhu je potrebné, aby akákoľvek organizácia bola v kontakte s vyvíjajúcimi sa zmenami a rýchlo ich prispôsobovala tak, aby poskytovala špičkové služby svojim zákazníkom, a to nepretržitou improvizáciou ich stratégie a dizajnu služieb, ktorá zvýši hodnotu a využitie služby medzi nimi. To je presne to, čo ponúka životný cyklus služieb ITIL.
ITIL Service Lifecycle je rámec pozostávajúci z procesov na efektívne riadenie životného cyklu služieb všetkých produktov alebo služieb ponúkaných organizáciou.
Aj keď ide o prístup k správe IT služieb (ITSM), môže ju použiť ktorákoľvek organizácia bez ohľadu na svoju veľkosť na riadenie celého životného cyklu nielen IT služieb, ale aj akejkoľvek služby, ktorú ponúka. Životný cyklus služieb pomáha zlepšovať techniku riadenia služieb pomocou piatich procesov na dosiahnutie lepšieho výkonu firmy.
Fázy životného cyklu služieb ITIL
ITIL Service Lifecycle je rozdelený do piatich etáp / fáz na podporu transformácie a rastu podnikania pozostávajúceho z 26 procesov, ktoré sa riadia osvedčenými postupmi pri implementácii IT Service Management (ITSM).
- Stratégia služieb
- Dizajn služieb
- Prechod služby
- Prevádzka servisu
- Neustále zlepšovanie služieb
Každá fáza pozostáva zo súboru procesov, kľúčových princípov, úloh, činností a výkonnostných opatrení súvisiacich s touto fázou ITSM. Všetkých týchto päť etáp je tiež vzájomne závislých na vstupoch a spätnej väzbe, čo pomáha pri udržiavaní pravidelnej kontroly životného cyklu služieb, aby sa zabezpečilo, že ako sa obchodný dopyt mení podľa potrieb zákazníka, služby sa na ne môžu prispôsobiť a efektívne na ne reagovať.
Prejdime si tieto etapy jeden po druhom:
1) Stratégia služieb -
Táto etapa pomáha pri navrhovaní stratégie založenej na súčasnom trhovom scenári a obchodnom výhľade pre IT služby ponúkané spoločnosťou, poskytovať nákladovo efektívne riešenie pre správu služieb bez toho, aby bola ohrozená kvalita služieb ponúkaných zákazníkom. Funguje tak, že porozumie zákazníkom, druh IT služieb, ktoré sa musia ponúkať, príslušné náklady, potrebné zdroje a schopnosti potrebné na ich dosiahnutie, aby bolo možné zostaviť účinnú stratégiu slúžiacu zákazníkom.
2) Návrh služby -
Po stanovení stratégie obsluhy zákazníkov je druhým krokom práca na návrhu, ktorý bol naplánovaný v predchádzajúcej fáze. Aby sa dosiahli ciele stanovené pre prosperujúce podnikanie, musí sa návrh vykonať. Rozsah tohto procesu teda zahŕňa navrhovanie nových služieb a prácu na starých službách, ktoré sa majú zlepšiť pomocou novo navrhnutej stratégie služieb. Tento proces by vyžadoval, aby obchodní analytici a odborníci v oblasti IT uspokojili potreby zákazníkov nákladovo efektívnym spôsobom pomocou novej modifikovanej architektúry a technológií na navrhovanie nových služieb. Systém riadenia IT služieb a nástroje na správu starých služieb a ich modifikácie potrebné na splnenie očakávaní zákazníka.
3) Prechod služby -
Tento proces zaisťuje, že nové zmeny a úpravy sú efektívne začlenené do životného cyklu služby bez narušenia ostatných existujúcich služieb alebo procesov. Vykonáva sa dobre koordinovaným spôsobom pomocou nákladovo efektívnych opatrení a zdrojov. Vďaka prechodu na služby je vytvorený dizajn testovaný a implementovaný v životnom cykle produktívnym spôsobom, ktorý počíta všetky riziká a spôsoby plánovania, ako ich zvládnuť a poskytnúť zákazníkom požadovanú hodnotu a kvalitu služieb. Táto fáza teda riadi prechod a procesy s ním súvisiace tým, že sa zameriava na implementované zmeny a ich vplyv na služby, aby sa splnili očakávania používateľov.
4) Prevádzka služby -
Po dokončení Prechodu služieb poskytuje fáza Prevádzka služieb tieto služby cieľovým zákazníkom. Preto je v tejto fáze cieľ účinného poskytovania služieb dosiahnuť spoľahlivosťou a zároveň sa kontroluje náklady a prípadné riziká. Vykonáva činnosti a procesy potrebné na poskytovanie optimálnych služieb zákazníkom a udržanie spokojnosti používateľov monitorovaním každodenných činností systému s cieľom riešiť prípadné zlyhania služieb, ktoré sa môžu vyskytnúť na konci používateľa. Reaguje na požiadavky používateľov, usmerňuje ich pri používaní služieb tak, aby na ich konci plynulo fungovalo, a napraví všetky problémy, ktoré sa môžu vyskytnúť pri používaní služby.
5) Neustále zlepšovanie služieb -
Neustále zlepšovanie služieb sa riadi štandardmi kontroly kvality v súlade s koncepciou neustáleho zlepšovania prijatou v norme ISO 20000. Jeho cieľom je ponúknuť mechanizmus na zefektívnenie a zhodnotenie služieb IT prostredníctvom neustálej spätnej väzby a zlepšovania úrovne ich služieb a technológií implementovaných na účely poskytovania služieb. služby. Neustále hodnotenie tiež pomáha nielen odstraňovať existujúce prekážky z projektu, ale tiež ho robí oveľa lepším a v súlade s požiadavkami zákazníkov, pretože vždy existuje priestor pre vývoj v oblasti IT služieb a produktov.
V priebehu vyššie uvedených fáz môže spoločnosť posúdiť, kde chýba. Potrebujú prepracovať svoju stratégiu služieb? Je to tak, že poskytovanie služieb nie je v súlade s požiadavkami zákazníka? Alebo je to nesplnenie optimálnej úrovne služieb, ktoré ponúka? Nech je dôvod akýkoľvek, môže byť úspešne vyriešený, ak spoločnosť chápe svoje požiadavky a implementuje vyššie uvedené procesy podľa potreby. Identifikujte príčinu zlyhania a potom vyhľadajte, v ktorej fáze sa vyskytuje, a potom nakoniec pomocou pokynov v tejto fáze pochopte, ako vyriešiť a vyriešiť výpadok služby. Pomôže to rozmach obchodnej perspektívy a trhovej hodnoty služby a zverí dôveru jej zákazníkov pre budúce použitie.
Preto ITIL so svojimi piatimi rôznymi fázami životného cyklu skvele zachytil usmernenie pre procesy potrebné na spustenie a správu životného cyklu služieb pre IT služby a akékoľvek ďalšie služby, ako aj pre všetky druhy organizácií. Zvyšuje schopnosť spoločností uspokojovať svojich zákazníkov efektívne a efektívne pomocou najkvalitnejších IT služieb a činností súvisiacich s údržbou životného cyklu služieb.
Odporúčané články
Bol to sprievodca životným cyklom služieb ITIL. Tu diskutujeme o piatich fázach / fázach životného cyklu služieb ITIL, ktoré podporujú transformáciu a rast podniku. Viac informácií nájdete aj v ďalších navrhovaných článkoch.
- ITIL Interview Otázky
- Životný cyklus DevOps
- Nástroje a techniky riadenia projektov
- Agilné nástroje na riadenie projektov
- Prehľad životného cyklu ITIL