Manažment stratégie PR a firemnej komunikácie -
Stratégia podnikovej komunikácie, ako ju definuje Van Riel, je „nástrojom riadenia, prostredníctvom ktorého sú všetky vedome používané formy internej a externej komunikácie harmonizované čo najúčinnejšie a najúčinnejšie“. Zahŕňa podnikové navrhovanie, reklamu, nové prostriedky internej komunikácie, nadviazanie vzťahov s investormi a rôzne aktivity v oblasti verejných záležitostí. Zachovanie, udržiavanie a ochrana reputácie spoločnosti sa stalo súčasťou procesu firemnej komunikačnej stratégie a vzťahov s verejnosťou.
Pozrime sa podrobnejšie na stratégiu podnikovej komunikácie:
Medzi manažérmi je všeobecne známe, že povesť spoločnosti závisí od toho, čo si zainteresované strany myslia a vnímajú o produktoch a službách spoločnosti.
Táto viera sa stala impulzom kvôli nedávnej podnikovej kríze, globalizácii a finančnej kríze, ktorej svet nedávno čelil.
Do 70. rokov 20. storočia nemala podniková komunikačná stratégia nárok na inú oblasť, ale nazývala sa Public Relations na formulovanie efektívnej komunikácie so zainteresovanými stranami, najmä s tlačou.
Situácia sa zmenila, keď ostatné zainteresované strany začali hľadať viac informácií a spoločnosť musela vnímať komunikáciu ako viac ako tradičné vzťahy s verejnosťou. Od tejto chvíle sa začal formovať koncept firemnej komunikačnej stratégie. Dôležitou úlohou bolo, ako sa organizácia prezentuje hlavným kľúčovým zainteresovaným stranám. Tak sa stala stratégia podnikovej komunikácie súčasťou PR alebo oddelená od nej? Závislosť a vzťah PR a firemnej komunikačnej stratégie závisia od toho, ako a do akej miery sa spoločnosť týka verejnosti. Niektoré aspekty odvetvia pôsobia v oblasti PR, ktorá sa týka médií, zatiaľ čo iné pôsobia v oblasti podnikovej komunikačnej stratégie, najmä tých, ktoré riadia svoje vzťahy so zamestnancami, investormi a vládou.
V mnohých spoločnostiach je však PR tiež spojená s rokovaniami s ostatnými skupinami alebo zainteresovanými stranami, ako je rozvoj účinných prostriedkov komunikácie so zamestnancami, riešenie verejných záležitostí alebo fungovanie ako finančné PR pre mediálne kontakty s cieľom vytvoriť vplyv na investičnú komunitu.
Niektoré sa môžu tiež podieľať na komunikácii o spoločenskej zodpovednosti alebo krízach alebo na riadení zmien. Úloha PR závisí od toho, aké kritériá si spoločnosť stanovila s cieľom poskytnúť efektívny komunikačný kanál so svojimi zúčastnenými stranami a spôsobom komunikácie, ako aj od úlohy podnikového komunikátora.
Ďalší dôraz sa dal na to, aby sa marketing aj public relations dostali pod jednu strechu, čo sa však nezdalo byť praktické a ani uskutočniteľné.
Obidve disciplíny sa však museli prezentovať samostatne a navzájom sa v rámci podnikovej komunikačnej stratégie navzájom vyvážiť a riadiť. Tento rámec predstavil holistickú a na zákazníka orientovanú formu praktického riadenia komunikácie, ktorá sa využíva v mnohých disciplínach, ktoré boli jadrom marketingu a public relations.
Spôsob, akým sa v súčasnosti korporátna komunikácia a vzťahy s verejnosťou začali riadiť, závisí viac od toho, ako sa začala integrovať marketingová komunikácia a vzťahy s verejnosťou, čo závisí od troch hlavných faktorov:
- Faktor životného prostredia a trhu
- Faktory založené na komunikácii
- Zmeny v organizácii, ktoré môžeme označiť ako vnútorné faktory
-
Faktory ovplyvňujúce životné prostredie a trh:
Dnešné organizácie čelia zvýšenému dopytu po plnení svojej spoločenskej zodpovednosti a zachovaní transparentnosti svojich operácií.
Organizácie prijímajú rôzne opatrenia na integráciu marketingu a vzťahov s verejnosťou s cieľom vybudovať transparentnosť, splniť sociálne očakávania a prezentovať sa ako dôveryhodné inštitúcie. Týmto spôsobom formalizovali všetky spôsoby komunikácie a prijali jednotnosť v systéme.
-
Faktory podnikovej komunikácie založené na stratégii:
V dnešnom prostredí je pre organizácie mimoriadne ťažké, aby boli vypočuté a aby sa ich prítomnosť cítila uprostred tvrdej konkurencie. Odhaduje sa, že človek dostane okolo 14 000 správ za deň.
Integrácia podnikovej komunikačnej stratégie sa môže dostať cez neporiadok správ a prinútiť spoločnosť, aby jej posolstvo alebo značku oslovila svoje publikum.
Zachovanie konzistentnosti v správach môže pomôcť organizáciám pozrieť sa na zúčastnené strany pomerne dobre. Organizácie vynakladajú trvalé úsilie na ochranu svojho imidžu vyrovnaním a kontrolou svojich komunikačných kampaní.
-
Organizovanie zmeny:
Je potrebné, aby sa komunikácia využívala strategicky na umiestnenie spoločnosti. Od roku 1990 sa organizácie tiež zaoberali myšlienkou známou ako „corporate identity“, „corporate reputation“ alebo „corporate branding“, ktorá kladie väčší dôraz na dôležitosť umiestnenia a prepojenia komunikácie s podnikovou stratégiou organizácie.
Prostredníctvom efektívneho využívania riadenia času a znížením nákladov boli spoločnosti schopné vybudovať a zlepšiť kvalitu svojho komunikačného systému.
V osemdesiatych rokoch došlo k mnohým reštrukturalizačným trendom, ktoré spôsobili, že mnohé organizácie preformulovali svoje komunikačné oblasti, ako je reklama, vzťahy s médiami, podpora predaja a publicita.
Táto reštrukturalizácia predstavuje prinesenie rôznych komunikačných disciplín pre lepšiu integráciu a pracovné postupy, ktoré sa ukázali ako produktívne, nákladovo efektívne a priniesli mnoho výhodných výsledkov.
Kampaň pre styk s verejnosťou sa začína v rôznych fázach, ktoré určujú tempo stratégie podnikovej komunikácie, ktorá zabezpečuje efektívne využívanie strategických zručností v oblasti vzťahov s verejnosťou a podnikovej komunikácie:
- Stanovenie cieľov kampane PR
- Nájdite potenciálne publikum
- Formulovanie stratégie a taktiky PR a podnikovej komunikácie
- Praktické vykonávanie kampane
-
Stanovenie cieľov stratégie PR a podnikovej komunikácie
Pre efektívnu komunikáciu je nevyhnutné klásť ciele na to, čo sa spoločnosť snaží dosiahnuť, ktoré je založené na zásadách SMART (Realistické časové zameranie na konkrétne merateľné dosiahnuteľné výsledky).
Stanovenie cieľov má mnoho výhod, pretože umožňuje zúčastneným stranám pochopiť a pochopiť, čo sa očakáva a plánuje. Pomáha tiež vypočítať a analyzovať zdroje, ktoré sú potrebné a kedy a ako by to mohlo pomôcť zlepšiť komunikáciu medzi účastníkmi a dosiahnuť výsledky.
Všeobecne sa domnieval, že nie je možné merať vzťahy s verejnosťou, preto nie je možné kontrolovať jeho výkonnosť a rozpočet, ale v súčasnosti môže akákoľvek činnosť v oblasti PR dosiahnuť merateľné ciele, pretože sa zvýšila jej hodnota.
Odporúčané kurzy
- Výcvik v oblasti analýzy funkčných bodov
- Školenie profesionálnych nástrojov na znižovanie odpadu
- Online školenie o riadení harmonogramu projektu
Stanovte ciele:
Vytváranie cieľov, ktoré môžu byť poskytnuté zainteresovaným stranám, a pomôcť im pochopiť pozíciu spoločnosti, ideológie a smerom, ktorým je spoločnosť orientovaná. Aj keď je ťažké merať ciele, je možné tieto ciele merať v kvantifikovaných termínoch, napríklad spoločnosť hovorí, že mojím cieľom je budúci rok zvýšiť zisk o desať percent. Tu je zameraný cieľ spoločnosti. Môžeme povedať, že objekty sú súborom cieľov, ktoré možno dosiahnuť splnením stanovených cieľov.
Ďalej sú to tieto ciele:
- Reputation Management : Vytvorte ciele public relations na zlepšenie imidžu spoločnosti v očiach zainteresovaných strán a vynaložte všetko úsilie na zlepšenie mienky organizácie.
- Riadenie vzťahov : Tvorba stratégií toho, ako organizácia nadväzuje vzťahy so svojimi akcionármi prostredníctvom komunikačných kanálov.
- Ciele správy úloh : Ide o dosiahnutie stanovených úloh
Mnohí odborníci na styk s verejnosťou sú spokojní s tým, že preukážu svoje zámery, ktoré im umožňujú racionalizovať ich výsledky. Existujú však situácie, keď nie sú schopní preukázať svoju hodnotu a čo prispeli, výsledkom je, že musia čeliť kontrole najvyššieho vedenia.
Zobrazením merateľných cieľov im však pomohlo predstaviť svoje úsilie, zostaviť budúce kampane a priniesť pozitívne výhody. Stanovenie cieľov výsledkov im tiež pomohlo špecifikovať výsledky a potom zmerať, či je výsledok dosiahnuteľný.
Pri plánovaní profesionálneho úsudku sa však predpokladá, že sa rozhodnú rôzne komunikačné činnosti alebo procesy, aby sa dosiahol výsledok.
-
Nájdite potenciálne publikum
Pred začiatkom každej kampane je prioritou nájsť publikum, na ktoré sa spoločnosť zameriava, a zameriavajú sa verejné stratégie a taktiky, ale ako by to mohli urobiť. Deje sa tak prostredníctvom intenzívneho prieskumu trhu a prieskumu.
Mnoho mediálnych médií propaguje záujem, príjem i inú demografickú skupinu čitateľov, aby prilákali inzerentov, takže je najlepšie sa pozrieť na rôzne reklamy, ktoré by usmernili publikum, ktoré hľadajú.
Preštudujte si potreby trhu
Mnoho spoločností vykonáva výskum s cieľom nájsť potreby cieľovej skupiny a ich vkus a preferencie. A potom pomocou tejto štúdie ako základu sa formulujú konštruktívne plány.
Manažment vzťahov s verejnosťou zahŕňa vytváranie vzťahov s renomovanými hovorcami, organizuje rôzne podujatia, dáva dary so vzorkami produktov a vytvára webové stránky a vykonáva niekoľko ďalších aktivít na uspokojenie potrieb trhu.
Existuje mnoho ďalších spôsobov, ako sa dostať na nervy publika a vedieť, čo chcú.
Vytvorte nezabudnuteľné kampane
Kampane sú jednoduché s jedinečnými sloganmi, ktoré vyčarujú cieľové publikum a robia z nich nezabudnuteľné. Značky alebo logá sú navrhnuté tak, aby rezonovali s ľuďmi a dávali im pocit blízkosti a toho, čo spoločnosť znamená.
Mnoho popredných spoločností vytvára také krásne a lukratívne reklamy, na ktoré si pamätajú, aj keď prestali fungovať.
Nájdenie dôveryhodného ovládača
Spoločnosti sú partnermi s agentmi, ľuďmi alebo spoločnosťami, ktorým dôveruje cieľové komunity. Ovplyvňovateľ je považovaný za osobu, ktorá využíva komunikačný proces na budovanie repo a štatútu organizácie.
Ako všeobecne predpokladaný ovplyvňovateľ však nie je niekto, kto prostredníctvom svojho vplyvu alebo moci osloví čo najviac ľudí, ale osloví správnych ľudí prostredníctvom svojich sociálnych sietí a najlepším komunikačným spôsobom. Dôležité je, aby ste dostali podporu odborníkov, ak chcete svoje miesto na trhu.
-
Stanovte PR a firemnú komunikačnú stratégiu a taktiku
Vykonajte hodnotenia
Počiatočný krok spočíva v analýze výkonnosti za minulý rok. Ak podniky už predtým získali pozornosť médií, je najlepšie vyhodnotiť výsledok a dosiahnuť všetko.
Zistite rôzne uhly a výšky tónu, ktoré už v minulosti fungovali dokonale a ktoré viedli k pokrytiu. Ďalej nájdite spôsob, ako využiť ciele spoločnosti ako základ pre rozvoj a tvorbu kľúčového mediálneho odkazu. Uistite sa, že sa odráža to, čo ste chceli povedať a dosiahnuť.
Vaša správa sa stane chrbticou spôsobu, akým ste komunikovali počas roka. Ďalej zistite, aké rôzne druhy nástrojov a taktík by ste požadovali, a vytvorte to isté ako:
Nastavte kalendár nových vydaní a vytvorte plán tlačových správ, ktoré by ste chceli vydať tento rok.
- Vytvorenie databázy : Vytvorte databázu reportérov alebo iných mediálnych pracovníkov. Zoznam by mal obsahovať kontaktné údaje publikácií a novinárov a mal by byť usporiadaný podľa priority a hodnoty každej z nich.
- Súčasné prípadové štúdie : Prípadové štúdie sú veľmi atraktívne, pretože poskytujú veľa skutočných pracovných príkladov rôznych výhod produktov alebo služieb.
- Zúčastnite sa na seminároch v rámci odvetvia alebo panelových diskusiách : Pri plánovaní pripravte opatrenia PR, aby ste si ich mohli dať k dispozícii ako hlavný rečník alebo člen panelovej diskusie. Hodnota, ktorú získate pri vstupe do týchto zákaziek, by bola skvelým nápadom najmä pre obchodný rast, vyžaduje si však aj ostražité plánovanie, pretože rečnícke príležitosti sú dokončené až o mnoho mesiacov vopred.
- Sociálne médiá a blog : Vytvorte plán socializácie a sprístupnite sa v sociálnych médiách. Tiež oslovte blogy ako Technorati. Vaša prítomnosť v blogosfére vám môže pomôcť vnímať sa ako premyslený vodca. Okrem zdieľania videa z produktu alebo služby spoločnosti je skvelý spôsob, ako napredovať.
-
Implementácia stratégie firemnej komunikácie
Vo vzťahoch s verejnosťou sa táto fáza považuje za zábavnú fázu, ktorá si vyžaduje značné zručnosti. Je vypracovaný akčný plán, aby sa zabezpečilo, že vykonávanie bude pokračovať hladko.
Je iniciovaný manažér pre styk s verejnosťou, aby navrhol plán špecifikujúci úplný rozvrh, rôzne oblasti zodpovednosti, podrobnosti o mediálnych kontaktoch a kalendár udalostí.
Rozdeľujú sa medzi rôznych členov výboru, výkonných manažérov, manažérov obchodných skupín a členov public relations.
Vytvorenie hierarchickej štruktúry pre organizovanie komunikácií
Koordinácia rôznych oddelení a rozhodovanie sa uskutočňuje medzi public relations a inými komunikačnými disciplínami. Všetky disciplíny sa používajú samostatne alebo ako vlastné na public relations alebo marketingové účely z holistického alebo firemného hľadiska.
Mnoho organizácií preto povýšilo svojich podnikových komunikátorov alebo PR manažérov na vyššie pozície. Tieto vyššie pozície v hierarchii organizácie umožňujú manažérom strategicky a správne koordinovať komunikačné stratégie.
To sa ďalej dosahuje formovaním štruktúr takým spôsobom, aby boli úlohy rovnomerne rozložené po oddeleniach a tie boli riadne koordinované a štruktúrované do základnej funkcie.
Tieto štruktúry získajú horizontálny tvar, ktorý spoločnostiam umožňuje okamžite reagovať na krízové situácie, vytvára kontrolu a zabezpečuje, aby sa prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov posielali pravidelné správy.
Tu prichádza úloha multifunkčných tímov, ktorá pomáha pri koordinácii a integrácii práce rôznych komunikačných disciplín.
Použitie nástrojov
Organizácie tiež používajú veľa nástrojov na zdokumentovanie svojej práce prostredníctvom rôznych odborov a oddelení. Tieto nástroje sú známe ako vývojové diagramy, procesné mapy a kontrolné zoznamy.
Tieto dokumenty rozvíjajú porozumenie medzi rôznymi odborníkmi v oblasti komunikácie prostredníctvom procesu integrácie, čím znižujú závislosť organizácie.
Toto by tiež umožnilo odborníkom v oblasti komunikácie štandardizovať ich postup proti iným spoločnostiam, čím by sa skrátil čas cyklu.
Formovanie usmernení o stratégii podnikovej komunikácie
Konečný mechanizmus integrácie zahŕňa použitie usmernení o stratégii podnikovej komunikácie. Tieto pokyny sú navrhnuté tak, aby regulovali pracovný proces, udržiavali integritu, disciplínu a boli viac zamerané na dizajn, ako druh používaných farieb atď.
Mnohé organizácie majú knihu štýlov, ktorá má špecifické konštrukčné predpisy a tiež základné hodnoty pre firemnú identitu. Môžu sa viesť aj workshopy s cieľom oboznámiť odborníkov s pracovnými postupmi.
Vedenie spoločnosti prinieslo hlbšiu perspektívu riadenia stratégie podnikovej komunikácie.
Mnoho spoločností integrovalo rôzne činnosti v oblasti podnikovej komunikačnej stratégie do jedného oddelenia pre lepšie riadenie a so zameraním na umiestnenie značky a udržanie dobrej povesti.
Sformulovali trhové činnosti, ktoré sú založené na jednoduchých témach a koncepcii a ktoré sa dostanú k zainteresovaným stranám, čo sa uskutočňuje prostredníctvom podpory ich vnútorných tímov, ktoré boli koordinované a riadené.
Tematický prístup a pravidelné meranie a hodnotenie pomáhajú spoločnostiam znovu iniciovať kroky na dosiahnutie hodnotnejších cieľov.
Odporúčané články
Tu je niekoľko článkov, ktoré vám pomôžu získať viac podrobností o stratégii podnikovej komunikácie, takže stačí prejsť na odkaz.
- Význam trendov v oblasti vzťahov s verejnosťou
- 12 najlepších spôsobov, ako vytvoriť správnu internú komunikáciu
- 10 komunikačných tajomstiev veľkých vodcov
- 10 spôsobov efektívnej komunikácie nápadov
- Rozvíjať dobré komunikačné schopnosti Základy | Prezentácia ciele