Úvod do procesu Six Sigma
Six Sigma je vysoko efektívny spôsob alebo proces, prostredníctvom ktorého môžu organizácie vylepšovať svoje výrobky a služby k najbližšej dokonalosti. Je to vývojový prístup k poskytovaniu vysoko efektívnych a vylepšených procesov. Samotné slovo Sigma znamená zmerať, aká veľká odchýlka sa od dokonalosti prejavuje. Je to nepretržitý proces neustálej kontroly s najvyššou spokojnosťou zákazníka a zároveň optimalizáciou obratu v organizácii. Kladie dôraz na efektívnosť a excelentnosť v účinnosti výrobku. V tomto článku bude jasne uvedené, ako sa šesť sigma využíva v skutočných scenároch a ako z toho organizácie skutočne profitujú.
Funkcie Six Sigma
Niektoré z funkcií Six Sigma sú -
- Cieľom Six Sigma je odstrániť nadbytočnosť (alebo stratu) a neúčinnosť. To pomáha zvyšovať spokojnosť zákazníka, pretože sa týka presne toho, čo zákazník očakáva a napĺňa jeho potreby.
- Najlepším rysom Six Sigma je, že má štandardnú štruktúru, ktorá má pre svojich účastníkov dobre definovanú úlohu.
- Je to metodika založená na údajoch, ktorá vyžaduje veľmi presné metódy zberu údajov pre celý proces, ktorý sa má analyzovať.
- Jednou z najdôležitejších vlastností Six Sigma je to, že poskytuje výsledky v účtovnej závierke.
- Je to absolútne obchodne orientovaný viacrozmerný prístup na zlepšovanie procesov, znižovanie defektov, znižovanie variability procesov, znižovanie nákladov, zvyšovanie spokojnosti zákazníkov a udržanie veľkých ziskov.
Hlavnou témou, ktorá je integrálnou súčasťou šiesteho sigma, je to, že ak sa dá počet defektov zmerať v procese, potom sa dá systematicky zistiť, ako ich odstrániť. Je tiež možné dosiahnuť „nulové chyby“ a v takom prípade sa nazýva 99, 9997% dokonalá.
Kľúčové koncepcie Six Sigma
- Kľúčom k kvalite je najdôležitejší atribút spokojnosti zákazníka.
- Porucha nespĺňa zákaznícke normy.
- Schopnosť procesu je to, čo môže tento proces priniesť.
- Variácia spočíva v tom, ako zákazník vníma zrakom a pocitom.
- Stabilné operácie sú procesy neustáleho zlepšovania, ktoré zlepšujú skúsenosti zákazníkov.
- Dizajn by bol na úkor potrieb zákazníkov a usmerňoval by efektívnosť procesu.
Kľúčové prvky na zlepšenie procesu Six Sigma
- Zákazníci: Sú to tí, ktorí stanovujú normy. Až do splnenia týchto noriem bude kvalita stanovená na tomto základe. Zákazníci majú zásadný význam pre meranie výkonnosti, istoty a spoľahlivosti, konkurencieschopného stanovovania cien, včasného dodania, efektívneho procesu transakcií a oveľa viac. Na získanie potešenia zákazníka je dôležité uspokojiť jeho potreby.
- Procesy: Ústrednou témou Six Sigma je vývoj procesov, stanovenie ich metrík na meranie efektívnosti procesov. Pokiaľ ide o podnikanie, všetky kvality by sa mali posudzovať z pohľadu zákazníka, a preto musíme z vonkajšej strany vidieť väčšiu perspektívu.
- Zamestnanci: Všetci zamestnanci spoločnosti sa musia prihlásiť do programu šesť sigma. Spoločnosti by mali odmeňovať svojich zamestnancov za to, že sa starajú o potreby a spokojnosť zákazníkov a slúžia im v maximálnej možnej miere. Rovnako dôležité je, aby každý člen tímu vykonával svoju dobre definovanú úlohu s merateľnými cieľmi.
Výhody Six Sigma
Body uvádzajúce výhody Six Sigma sú nasledujúce -
- Dlhodobý úspech je taký, ktorý je trvalý ako prínos pre šesť sigma.
- Každý má povinnosť splniť výkonnostné ciele.
- Pridáva hodnotu pre zákazníka a tým zabezpečuje spokojnosť zákazníka.
- Celkovo zrýchľuje mieru zlepšenia.
- Podporuje učenie a medzifunkčnú komunikáciu.
- Vykonáva zmeny, ktoré sú orientované na stratégiu.
Prístupy k výberu projektov v Six Sigma
Dva prístupy k výberu projektov v Six Sigma -
1) zhora nadol: Toto je prvý prístup, ktorý spája obchodnú stratégiu a zosúlaďuje ich s potrebami zákazníka. Hlavnou nevýhodou tejto metódy je, že sa stáva veľmi komplikovanou vzhľadom na jej „široký rozsah pôsobnosti, a preto sa jej včasné dokončenie stáva hlavnou otázkou.
2) Prístup zdola nahor: Projekty vyberajú čierne pásy, ktoré sú v súlade s schopnosťami tímu. Nevýhodou tohto prístupu je, že vedenie sa nemusí zaoberať strategickými problémami, a preto tím môže nakoniec získať nízku podporu a minimálne uznanie.
Ako môžeme začať s procesom Six Sigma?
- Predchádzajúce plánovanie trasy : K naplánovaniu trasy môže existovať niekoľko ciest, ale tá najlepšia je tá, ktorá najlepšie vyhovuje organizačným cieľom a spokojnosti zákazníka.
- Cieľ, ktorý treba definovať : Je potrebné vedieť, aké sú ciele, ktoré sa majú dosiahnuť, aké sú ciele, ktoré sa majú dosiahnuť, a ako by sa mali stanoviť priority.
- Test uskutočniteľnosti: Je potrebné zistiť, či je tento proces realizovateľný a uskutočniteľný. Malo by byť v súlade s dostupnosťou zdrojov, rozsahom pôsobnosti a inými faktormi, ktoré sú najviac ohrozené.
- Posilňovanie vodcov : Sú to tí, ktorí by iniciovali spustenie Six Sigma a usmerňovali spoločné úsilie členov tímu na formovanie procesu.
- Vytvorenie organizácie dodržiavajúcej Six Sigma: Tento krok spočíva v priradení rolí jednotlivcom a objasneniu ich zodpovednosti, ktorá zahŕňa aj prípravu Čiernych pásov.
- Vytváranie kultúry v organizácii : Každý zamestnanec v organizácii by mal absolvovať školenie Six Sigma, ktoré nakoniec prispeje k zvýšeniu efektívnosti procesov. Samotné čierne pásy nepostačujú.
- Pilotné testovanie aktivity Six Sigma : To sa dá dosiahnuť niekoľkými spôsobmi. Napríklad meranie riešení, ktoré boli odvodené zo zlepšenia procesu a navrhovania projektov
Metodiky Six Sigma
Six Sigma má dve hlavné metodiky:
- DMAIC: Každé písmeno predstavuje skratku Definovať, merať, analyzovať, zlepšovať a kontrolovať. Súvisí to s údajmi, ktoré viedli k stratégii kvality týkajúcej sa zlepšenia procesu. Táto metóda sa väčšinou používa pre podnikové procesy, ktoré už existujú. Nakoniec táto metóda vždy vylepšuje proces tým, že opravuje riešenia a znižuje potenciálne budúce problémy.
- DMADV: Každé písmeno predstavuje skratku Definovať, merať, analyzovať, navrhovať a overovať. Súvisí to s údajmi, ktoré viedli stratégiu kvality týkajúcu sa navrhovania výrobkov a tiež procesov. Táto metóda sa používa na vytváranie nových návrhov produktov a procesov tak, aby výsledky boli predvídateľnejšie, realistickejšie, zrelšie a bez nedostatkov a obmedzovali výkon. Táto metóda vždy kladie dôraz na proces, ktorý by vyhovoval potrebám zákazníka a zákazník si overí aj konštrukčný výkon.
Odporúčané články
Toto bol sprievodca procesom Six Sigma. Tu diskutujeme o vlastnostiach, kľúčových koncepciách, kľúčových prvkoch, výhodách a metodológiách Six Sigma. Viac informácií nájdete aj v ďalších navrhovaných článkoch -
- Výhody agilného riadenia
- Úrovne Six Sigma
- Príklady Six Sigma
- Six Sigma Interview Otázky