Čo je to obchodná etiketa?
Každé povolanie si vyžaduje určitý spôsob správania a práve tieto spôsoby sa označujú ako obchodná etiketa. Obchodné etikety sa všeobecne vynucujú členmi organizácie a je zvykom, že sa v nich dodržiavajú obchodné etikety.
Ďalšou obchodnou etiketou je budovanie cenných a slušných obchodných vzťahov s ostatnými. Ide o vytvorenie prostredia, v ktorom sa všetci členovia organizácie cítia bezpečne, pohodlne a uvoľnene.
Obchodné etiketa je o udržiavaní príjemnej atmosféry pri práci tým, že so zamestnancami a spolupracovníkmi zaobchádzame zdvorilo a s rešpektom. Pravidlá obchodnej etikety sa môžu v jednotlivých organizáciách líšiť, existujú však pravidlá univerzálnej obchodnej etikety, ktoré sú uplatniteľné takmer všade a pre väčšinu odborníkov v oblasti etikety.
Tu sú niektoré pravidlá obchodnej etikety, ktoré musí každý odborník poznať:
-
Stojte pri predstavovaní
V kancelárii alebo obchodnom prostredí sa musíte postaviť, keď sa s niekým zoznámite. Postavenie sa počas predstavenia bude mať pozitívny vplyv na opačného človeka. Vaša prítomnosť je lepšie preukázaná, keď počas úvodného vystúpenia vstanete.
V prípade, že sa nedokážete postaviť, pretože vás niekto úplne chytil, skúste sa počas úvodného predstavenia alebo pri potriasaní rukou s danou osobou aspoň oprieť.
-
Majte vďačnosť, ale neznie to needy a zúfalá
V každej situácii, či už ide o podnikanie alebo o spoločnosť, hovoríme, že ďakujem je slušné. Ak však budete opakovane hovoriť slovo v jednej konverzácii, stratí to svoju hodnotu a dosah a môže vám dokonca prinútiť znieť zbytočne, zúfalsky a dokonca bezmocne. Zabezpečte, aby ste slovo nepoužívali viac ako raz alebo dvakrát v jedna konverzácia.
-
Vyvarujte sa prekríženia nôh
Kríženie nôh v obchodnom prostredí alebo počas stretnutia je veľmi nevhodné. Aj keď to majú tendenciu robiť muži aj ženy, musí sa za každú cenu vyhnúť.
Ak vôbec zistíte, že je potrebné prekrížiť nohy, uistite sa, že ich prechádzate cez členky a nie kolená. Týmto spôsobom, keď potrebujete náhle posunúť, môžete to urobiť jemne bez toho, aby ste to objasnili.
-
Ukazujúci musí byť hotový s otvorenou dlaňou
Ak sa môžete vyhnúť nasmerovaniu všetkých dohromady, bolo by to ideálne. Ak však nastane situácia, keď sa tomu nemôžete vyhnúť, uistite sa, že ukazujete otvorenou dlaňou a nie ukazovákom.
Toto pravidlo platí pre obe pohlavia. Ukazovanie jedným prstom alebo najmä ukazovákom naznačuje agresivitu. Preto pri mierení držte všetky prsty k sebe a namierte otvorenou dlaňou.
-
Vyvarujte sa prerušenia
Váš názor môže byť dôležitý a môžete mať veľmi platný bod, ktorý môžete predložiť v skupinovej diskusii vo vašom kancelárii, ale počkajte, kým budete mať príležitosť hovoriť. Keď hovoria, neprerušujte ich ani ich neprerušujte.
-
Nezabudnite na jazyk
Môžete sa stretnúť so situáciou, keď ste veľmi naštvaní kolegom alebo podriadeným. Nezávisle od toho, ako sa situácia môže zohriať, uistite sa, že máte chladný jazyk a sledujete svoj jazyk.
V kancelárii nikdy nepoužívajte urážlivý jazyk ani obscénne slová. Aj písomná komunikácia by mala byť zdvorilá a uctivá. Uistite sa, že nepoužívate hanlivý alebo nemravný jazyk, je to absolútne neprijateľné.
-
Zaklopať pred vstupom
Pred vstupom do kabíny kolegov alebo seniorov nezabudnite zaklopať. Nikdy nechodte neohlásene. Nemáte absolútne žiadne právo prerušiť prácu niekoho a je nevyhnutné, aby ste rešpektovali jeho priestor a súkromie. Ak teda zistíte, že ich dvere v kabíne sú zatiahnuté, zaklopte a oznámte svoju prítomnosť skôr, ako vstúpite.
-
Drž sa ďalej od klebiet
Aj keď môže byť veľmi lákavé oddávať sa kancelárskym klebetám, drž sa ďalej od toho. Klábosenie o kolegoch nielen poškodzuje ich imidž v organizácii, ale hovorí aj o objemoch ľudí, ktorých ste. Nedovoľte, aby vás zvedavosť odviedla a vyhýbajte sa počúvaniu klebetov iných ľudí.
-
Presnosť záležitostí
Nezáleží na tom, ako ste zaneprázdnení alebo aký vysoký je váš príspevok v organizácii, uistite sa, že sa na stretnutiach a konferenciách včas ukážete. Ak si myslíte, že meškanie je módne a dáva ľuďom dôvod veriť, že ste veľmi zaneprázdnení, mýlite sa. Neskoro sa zobrazuje iba to, ako si neuvedomený a ako nerešpektuješ čas ostatných ľudí.
-
Udržujte telefón mimo dosahu
Počas stretnutí NIE JE v poriadku telefonovať, odpovedať na textové správy a skenovať prostredníctvom e-mailov. Je to veľmi nepríjemné a veľmi neúctivé pre ostatných ľudí, ktorí sa zúčastňujú na stretnutí. Počas účasti na schôdzi tiež nezabudnite na tichý telefón, aby to nerušilo ostatných účastníkov a rečníka.
-
Vyhnite sa vytiahnutiu stoličky pre ostatných
V spoločenskom prostredí je pre človeka prijateľné vytiahnuť stoličku pre dámu. V profesionálnej atmosfére je to však neprijateľné a nemravné. Muži a ženy sa na pracovisku považujú za rovných a obaja si môžu vytiahnuť vlastné stoličky.
-
Nenechajte odísť skôr, ako sa váš senior zúčastní firemnej večierky
Je absolútne neslušné a neprijateľné opustiť firemnú funkciu alebo večierok skôr, ako váš senior odchádza. Uistite sa, že sa na podujatí zdržiavate, kým sa váš nadriadený ospravedlní a neopustí.
-
Stravovanie Etiketa
Jedlo by ste mali jesť iba v jedálni kancelárskej etikety a nie vo vašej kajute alebo kóde. Ak z nejakého dôvodu nie ste úplne schopní sa dostať do obedovej miestnosti, uistite sa, že jedlo, ktoré jete vo svojej skrini, nemá nepríjemný a neznesiteľný zápach. Tiež sa uistite, že ste sa po jedle vyčistili.
-
Oblečte sa primerane
Uistite sa, že sa obliekate profesionálnym a prijateľným spôsobom. Vyvarujte sa noseniu odevov, ktoré sú odhalené alebo nevhodné. Ak vaša kancelária má kód obliekania, nezabudnite sa držať tohto kódu.
-
Obmedzte osobné hovory
Ak je to možné, vyhýbajte sa účasti na osobných hovoroch v kancelárii. Ak je pre vás absolútne nevyhnutné uskutočniť osobný hovor, nechajte ho čo najkratší.
-
Udržujte časové zóny v pamäti
Pri komunikácii s klientmi a zákazníkmi, ktorí žijú v cudzích krajinách, nezabudnite na časové pásmo tejto krajiny a až potom zavolajte zákazníkovi. Nechcete nakoniec privolať klienta na úsvite alebo v neskutočnej hodine.
-
Vyhnite sa obťažovaniu kolegov o sviatkoch a víkendoch
Telefonické hovory s kolegami počas sviatkov a víkendov sú mimoriadne nemravné a rušivé. Týmto napádate svoj osobný a rodinný čas. V maximálnej možnej miere sa vyhnite telefonovaniu s kolegami cez víkend, ale ak je to absolútne nevyhnutné, udržujte hovor čo najkratší.
-
Posielajte gramaticky korektné e-maily
Posielanie profesionálnych e-mailov, ktoré obsahujú gramatické chyby alebo slangový jazyk, je absolútne neprijateľné. Uistite sa, že e-maily, ktoré odosielate, sú gramaticky správne a neobsahujú pravopisné chyby.
Udržiavanie obchodnej etikety na pracovisku je pre profesionálov absolútne nevyhnutné. Pomôže im prejsť dlhú cestu a zvýšiť ich dobré meno v spoločnosti, ako aj medzi klientmi. Aby sme to zhrnuli, čo treba urobiť a čo nerobiť v kancelárskom prostredí, tu je krátky zoznam:
čo robiť
- Postavte sa, keď sa predstaví
- Ukážte svoju vďačnosť
- Ukážte otvorenou dlaňou
- Sledujte svoj tón a myslite na svoj jazyk
- Zaklepte pred vstupom do kabíny kolegov alebo seniorov
- Drž sa ďalej od klebiet
- Byť dochvíľny
- Oblečte podľa kódu šatstva
- Jedzte iba v kancelárskej jedálni
- Obmedzte alebo sa vyhnite osobným hovorom
- Pri jednaní s medzinárodnými zákazníkmi a klientmi majte na pamäti klientov
- Posielajte gramaticky správne e-maily
Don'ts
- Povedzte, že sa vám pri konverzácii ďakujem viac ako dvakrát
- Pri sedení na stretnutí si prekrížte nohy
- Prerušiť
- Vytiahnite stoličky pre ostatných
- Opustite firemnú párty alebo udalosť pred svojím nadriadeným
- Obťažujte kolegov cez víkendy
Toto sú základné a všeobecné obchodné etikety, ktoré sú použiteľné vo väčšine organizácií na celom svete. Nezabúdajte však, že v niektorých častiach sveta môžu platiť ďalšie pravidlá, ktoré nemusia byť súčasťou tohto všeobecného zoznamu. Napríklad v Japonsku je nevyhnutné, aby všetci zamestnanci zložili obuv pred vstupom na pracovisko.
Ak v organizácii zastávate vysoké pracovné miesto, zabezpečte, aby sa voči zamestnancom, ktorí porušujú pravidlá obchodnej etikety, prijali prísne disciplinárne opatrenia. Všetkým zamestnancom spoločnosti je možné zaslať obežník alebo oznámenie s cieľom informovať ich o tom, čo je v organizácii prijateľné a neprijateľné.
K dispozícii je široká škála kníh týkajúcich sa obchodnej etikety. Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto záležitosti, tu je zoznam kníh, ktoré by ste mali zvážiť.
- Pracujte dobre s ostatnými - Ross McCammon
- Moderné spôsoby - Dorothea Johnson
- Nové pravidlá v práci - Barbara Pachter
- Kompletná príručka o obchodnej etikete - Barbara Pachter a Marjorie Brody
Niektoré z týchto kníh sú medzinárodne najpredávanejšie. Môže sa od nich odporučiť, aby oprášili svoje obchodné etikety. Okrem toho existuje aj niekoľko súborov PDF na obchodnej etikete, ako aj e-knihy, ktoré si môžete stiahnuť. Poskytujú vám všetky informácie, ktoré môžete v danej veci požadovať.
Existuje mnoho profesionálnych inštitútov, ktoré poskytujú aj dôkladné školenie o obchodnej etikete. Tieto inštitúty vedú workshopy, kurzy a kurzy, ktoré školia účastníkov o obchodnej etikete.
Existuje aj rozsiahla škála seminárov autorov, ktorí napísali knihy o obchodnej etikete. Organizácia samotná často organizuje interný seminár o obchodnej etikete, aby informovala zamestnancov o tom, aké správanie je prijateľné a aké správanie je v kancelárii neznesiteľné. Na takýchto seminároch existuje niekoľko hier a aktivít v oblasti obchodnej etikety, ktoré sa hrajú a vykonávajú.
Ak chcete založiť vlastnú spoločnosť, nezabudnite dodržiavať tieto pravidlá obchodnej etikety. Keď juniori a zamestnanci vidia, ako sa ich šéfovia správajú určitým spôsobom, s najväčšou pravdepodobnosťou prijmú rovnaké praktiky.
Klientom a zákazníkom je tiež ľahšie dôverovať a pracovať so spoločnosťami, ktoré sa riadia dodržiavaním pravidiel obchodnej etikety. Ak zistíte, že vo vašej organizácii sa niektorí zo zamestnancov správajú mimo riadku, zorganizujte v kancelárii seminár o obchodnej etikete. Môžete tiež zvážiť, aby ste odborníkom na etiketu viedli počas seminára sprievodcu pre odborníkov na etiketu.
Obchodné etiketa sa netýka iba organizácie, ale aj vtedy, keď sedíte na pohovore. Veľké množstvo organizácií na celom svete venuje veľkú pozornosť obchodnej etikete potenciálnych zamestnancov a opýtaných, kým ich najme v tíme.
Ak chcete na anketára urobiť silný, pozitívny a vplyvný dojem, uistite sa, že ste v deň svojho pohovoru prebrali vedomosti o svojej obchodnej etikete a uplatňovali rovnaké pravidlá. Ľudia, ktorí sú dobre vychovaní a dodržiavajú pravidlá obchodnej etikety, sú: s väčšou pravdepodobnosťou získajú prácu, pre ktorú vedú rozhovor.
Tu je zoznam vecí, ktoré môžete urobiť, aby ste si podali etiketu svojej firmy:
- Prečítajte si knihy o obchodnej etikete
- Zúčastnite sa seminárov a kurzov obchodnej etikety
- Pozorujte ostatných ľudí v organizácii, najmä ľudí, ktorí sú vysoko rešpektovaní
- Čítajte súbory PDF na obchodnej etikete
- Prečítajte si články z časopisov o obchodnej etikete
Ak chcete byť úspešným podnikateľom a viesť úspešnú spoločnosť, uistite sa, že sa budete držať zásady obchodnej etikety. Nasledujte ich a povzbudzujte kolegov a podriadených, aby robili to isté.
Uistite sa, že ste pred prijatím do zamestnania vyhodnotili obchodnú etiketu, ktorú potenciálni zamestnanci vystavujú, pretože najatie niekoho, kto nemá obchodnú etiketu, môže veľmi poškodiť dobré meno a dobrú povesť vašej organizácie.
Nebojte sa opravovať zamestnancov vo vašej organizácii, ktorí sa napriek tomu správajú zle alebo porušujú pravidlá obchodnej etikety. Obchodné etikety v organizácii sú rovnako dôležité ako marketing alebo reklama.
Odporúčané články
- 13 Úžasný spôsob, ako sa stať e-mailovou etiketou Pravidlá, ktoré by ste mohli porušiť
- Tipy pre skupinovú diskusiu na pohovor (užitočné)
- 10 najlepších spôsobov, ako zvýšiť osobnú efektívnosť (metódy)
- Ukončenie úlohy v štýle (užitočné)
- 10 Úžasné spôsoby, ako sa stať inkluzívnym v pracovnom prostredí
- Úžasný sprievodca funkciou RATE v Exceli