Komplexný sprievodca sprostredkovaním - Mediácia je proces, prostredníctvom ktorého dospejú dve alebo viac strán k dosiahnutiu prijateľného riešenia prostredníctvom pomoci tretej osoby. Ak ste novým výrazom a neviete, ako na to, tento článok vám pomôže prísť na to.

V tomto článku sa najprv budeme venovať mediácii a mediačným funkciám, potom popíšeme, prečo zvoliť mediáciu pred akýmikoľvek inými arbitrážnymi procesmi; ďalej budeme hovoriť o úlohe mediátora; potom ukončíme proces, pomocou ktorého môžete úspešne prejsť mediáciou a dosiahnuť prijateľné riešenie; a nakoniec budeme diskutovať o využití mediácie v rôznych formách mediácie.

Začnime tým, čo je sprostredkovanie a aké funkcie.

Sprostredkovanie a jeho vlastnosti

Mediácia je jednoduchý proces, pri ktorom dve alebo viac strán dobrovoľne nájde pomoc tretej osoby, aby medzi nimi našla prijateľné riešenie.

Vymedzenie pojmu sprostredkovanie však nie je všetko. Aby ste to lepšie pochopili, musíte sa ponoriť hlboko. Pozrite sa na jeho vlastnosti a získajte všeobecný obraz o tom, čo v skutočnosti je.

  • Dobrovoľné: Na rozdiel od iných vyjednávacích techník neexistuje nikto, kto bude nútiť alebo prinútiť obe strany, aby sa stali súčasťou tohto procesu s cieľom dosiahnuť spoločné riešenie. Je to jedinečné, pretože to určite vyžaduje pomoc tretej strany, ale obe strany sa stanú ochotnými účastníkmi tohto procesu. Takže, veci sa stávajú oveľa ľahšie.
  • Empatia: V prípade mediácie je prvoradým záujmom empatia namiesto vzájomného rozporu medzi stranami. Aj keď na začiatku procesu mediácie môže dôjsť k malej alebo žiadnej empatii; ale keď mediátor vezme veci do vlastných rúk, veci sa zlepšia. Namiesto boja o svoje obavy sa každá strana snaží vzájomne porozumieť a vynakladá úsilie na nájdenie vzájomného riešenia.
  • Uľahčenie: Väčšina vyjednávacích procesov zahŕňa velenie alebo nátlak. Ale v prípade mediácie to tak nie je. Mediátor neprikazuje stranám usmernenie alebo ich nenasmeruje na riešenie, ktoré tento proces skôr uľahčuje. Je to omnoho chytrejšie, pretože vďaka uľahčeniu si strany môžu navzájom dobre rozumieť, stretávajú sa a namiesto toho, aby proti sebe bojovali, spoločne hľadajú riešenie. Dá sa teda povedať, že ide o oveľa chytrejší prístup ako k akýmkoľvek iným technikám sprostredkovania vyjednávania.
  • Rieši problémy veľkého rozsahu: Keďže mediácia je proces, v ktorom sa podporuje dobrovoľná účasť a praktizuje sa uľahčovanie, môže vyriešiť akékoľvek veľké problémy bez akýchkoľvek nebezpečenstiev. Ak sa dve alebo viac strán nedokážu rozhodnúť, čo robiť a zároveň nechcú ohroziť svoje súkromie, vyberú si proces mediácie. Vyberajú si mediátora, ktorý má náležité sprostredkovateľské zručnosti, sprostredkovanie odbornej prípravy a skúsenosti s mediáciou a požiadajú o sprostredkovanie procesu za poplatok. Proces mediácie sa tak stáva ľahším a tiež nepotrebuje mediačný súd, aby zasahoval do rôznych záujmov strán.
  • Pracuje pre všetky druhy dohôd: Veľkou časťou je, že sprostredkovanie funguje pre všetky druhy situácií. Môže to byť osobný konflikt, napríklad predmanželská dohoda, alebo môže byť profesionálny ako obchod medzi zákazníkmi alebo obchod medzi podnikmi. Mediácia je prínosom pre ľudí, ktorí vždy niečo zmierňujú. Stačí vymenovať schopného sprostredkovateľa a vyriešiť problém.

    Odporúčané kurzy

    • Výcvikový kurz riadenia výkonnosti
    • Online kurz o prvkoch letectva
    • Online školenie v oblasti digitálneho marketingu

Prečo zvoliť mediáciu v prípade akýchkoľvek iných arbitrážnych procesov?

Existuje veľa dôvodov, prečo si strany zvolia sprostredkovanie pred akýmikoľvek inými rokovacími technikami. Ak chcete získať predstavu o tom, prečo je tak populárna a prečo by ste si mali zvoliť mediáciu, ak cítite potrebu dosiahnuť riešenie mediácie, dôkladne sa pozrite na nižšie uvedené ukazovatele.

  • Nákladovo efektívne: Aj keď môžeme povedať, že na nákladoch nezáleží, záleží iba na riešení; cena je jediným diferenciátorom akéhokoľvek obchodného alebo osobného šťastia. Ak chce podnik zvýšiť zisk, mal by sa vždy klásť dôraz na zníženie nákladov. V prípade osobného života by nikto nechcel minúť veľa peňazí na nájdenie riešenia, ktoré nie je medzi stranami riešiteľné. Aká je potom alternatíva? Jednoducho by ste mali ísť za sprostredkovaním. Áno, v tomto prípade musíte zaplatiť poplatok profesionálnemu sprostredkovateľovi, ale ak skombinujete všetky náklady, ktoré musíte znášať v iných rokovaniach, potom je bezpochyby mediácia nákladovo najefektívnejším spôsobom, ako zabezpečiť požadované riešenie pre každú stranu., Predstavte si, že sa obrátite na súd, zaplatíte sprostredkovateľské poplatky advokátov za každú mediáciu a ďalšie vedľajšie poplatky za veci, ktoré sa presunú ďalej a kombinujú náklady a porovnávajú sa s nákladmi na mediáciu. Rozumeli by ste výraznému rozdielu v nákladoch.
  • Dôvernosť: Ako by ste sa cítili, keď sa o vašich súkromných záležitostiach diskutuje na súde alebo inde a ak ste v dave tiché publikum? Nepáči sa ti to. Aké je riešenie? Riešením je sprostredkovanie. Vaša dôvernosť by zostala nedotknutá a iba ľudia, ktorí by sa o tejto otázke dozvedeli, budú stranami zapojenými do procesu riešenia problémov a iba sprostredkovateľom, ktorý celú záležitosť uľahčí. Ktorý je lepší? Ak by ste chceli mať dôverný charakter, musíte zvoliť mediáciu alebo arbitrážne procesy.
  • Kontrola: V súdnej sieni alebo kdekoľvek inde je kontrola strán nad dohodou alebo riešením neradostná. Sudcovia, obhajcovia alebo významní iní rozhodnú ako zástupcovia strán, ale neexistuje žiadna alebo oveľa menšia kontrola. Zatiaľ čo v mediácii majú strany priamu kontrolu nad vecami, o ktorých chcú diskutovať, a môžu sa rozhodnúť, ktorý spôsob je správny alebo empatický. Nejde o posudzovanie spôsobilosti sudcov alebo obhajcov, ale o to, aby sa veci dali do rúk, namiesto toho, aby ostatní diktovali podmienky. Ak teda chcete mať väčšiu kontrolu, vyberte sprostredkovanie.
  • Dodržiavanie právnych predpisov: Ak ste už videli akýkoľvek súdny prípad, zistili by ste, že jeho dodržiavanie je väčšinou veľmi nízke. Ľudia dodržiavajú právny poriadok, pretože musia. V prípade mediácie však sprostredkovateľ uľahčí a strany sa vzájomne a empaticky rozhodnú o prijateľnom riešení. Šance na súlad sú teda omnoho vyššie. Na začiatku sme uviedli, že proces mediácie je dobrovoľný. To znamená, že strany sa chcú spojiť, aby dosiahli prijateľné riešenie, a zvyčajne sa rozhodnú, aké bude ideálne riešenie pre obidvoch / všetkých po prijatí sprostredkovateľa. Súlad je teda viac a sťažnosti sú menšie.
  • Vzájomnosť: Pri mediácii strany neprichádzajú len dobrovoľne, aby sa posadili na riešenie, na ktorom spolupracujú, aby dosiahli riešenie. Rozdiel medzi ostatnými negociačnými procesmi a mediáciou je vzájomný a namiesto toho, aby proti sebe spolupracovali, smerujú k spoločnému cieľu. Napríklad zoberte organizáciu a jej ľudí. Pracujú ako tím pri hľadaní prijateľného riešenia, ktoré je vzájomne prospešné pre ľudí aj pre organizáciu. Podobný prístup sa tu uplatňuje. Dve alebo viac strán spolupracujú na dosiahnutí spoločného cieľa a nie proti sebe.
  • Podpora: Pri sprostredkovaní získate priamu podporu od sprostredkovateľa. Je menovaný priamo na uľahčenie. A so svojimi odbornými schopnosťami, technikami mediácie a mediačnou taktikou pomáha vyriešiť problém. Ponúka rôzne mediačné riešenia a povzbudzuje každú stranu, aby uvažovala nad rámec dohovorov a vymýšľala alternatívne nápady, ktoré si navzájom pomáhajú. Predstavte si to ako brainstormingové stretnutia, na ktorých sú zamestnanci požiadaní, aby našli riešenie ťažkého problému a prezident spoločnosti im pomôže, podporí ich a povzbudí ich, aby našli tie najlepšie pre prijateľné a udržateľné riešenie. Pri mediácii dostane každá strana rovnakú podporu od mediátora, a preto je oveľa ľahšie nájsť vzájomne prospešné riešenie.

Úloha sprostredkovateľa

Úlohu sprostredkovateľa nemožno zdôrazniť. Je to obrovská úloha a veľká zodpovednosť. Akonáhle je mediátor ustanovený a mediácia začína, robí nasledujúce veci.

  • Predstaviteľ: Sprostredkovateľ predstavuje proces a pomáha stranám objasniť otázky stranám zapojeným do mediácie ako prvú. Potom rozpráva svoju úlohu sprostredkovateľa.
  • Facilitátor: Primárnou zodpovednosťou mediátora je uľahčenie procesu. Účelom uľahčenia je vytvoriť si vzájomnú empatiu, znovu a znovu pripomenúť, prečo sa strany stretli, a pomôcť pri vytváraní nových nápadov „out of the box“.
  • Stimulátor: Mediátor tiež zohráva úlohu podnecovateľa a vystupuje ako najväčšia podpora, ktorú každá strana potrebuje počas procesu mediácie.
  • Neobjektívny vyjednávač: Mediátor musí byť čestný, etický a silný. Ak nie, môže byť zaujatý a môže sa dohodnúť na triku konkrétnej strany. Musí byť neutrálny a počúva každého as jeho dobrovoľnou podporou rozhoduje o konečnom výsledku.
  • Manažér: A nakoniec musí sprostredkovateľ pôsobiť ako manažér. Potrebuje riadiť všetky strany takým spôsobom, aby bolo menej chaosu a nejednoznačnosti a jasnejšie a diskutovalo sa o požadovanom výsledku.

Proces mediácie

Je to ľahký proces, ale v závislosti od rozsahu problému je čas potrebný na jeho vyriešenie. Pozrime sa na každú časť procesu v skutočnom poradí.

  • Začiatok: Všetky strany a mediátor sa stretnú na mieste, kde by sa mediácia uskutočnila, a potom sa začne celý proces. Mediátor predstavuje každú stranu a žiada ich, aby začali.
  • Otvorenie stranami: Len čo strany dostanú signál od mediátora, začnú konanie. Mediátor žiada strany, aby najskôr predložili problémy a potom diskusia pokračovala.
  • Zhrnutie a program: Po úvode mediátor žiada strany, aby predložili zhrnutie a program, o ktorom budú diskutovať. Malo by byť krátke, presné a malo by sa hovoriť iba o relevantných otázkach. Malo by sa vyhnúť nejednoznačnosti a iným veciam, ktoré s ňou nesúvisia.
  • Analýza problémov, potrieb a záujmov: Po krátkom opise programu a zhrnutia problémov je čas ísť hlboko. V tejto fáze mediácie mediátor zistí problémy, zistí potreby každej strany, pre ktorú sa dobrovoľne spojí, a analyzuje dôležitosť záujmu každej strany. Do procesu sú zapojené aj strany. Len čo sa tak stane, nastane najdôležitejší krok procesu.
  • Zasadnutia „Kaukazu“: Toto je najdôležitejšia časť celého procesu mediácie, pretože každá strana má možnosť diskutovať o svojich záležitostiach súkromne. Je to definované ako „zasadnutia správneho výboru“. Po tejto časti sa vygenerujú iba alternatívne riešenia.
  • Generovanie možností: Po spoločných súkromných reláciách je čas problém vyriešiť. Najlepším spôsobom, ako vyriešiť problém, je zhromaždiť nápady, ktoré môžu alebo nemusia byť vhodné. V tejto fáze mediácie však sprostredkovateľ uľahčuje získavanie nových myšlienok od strán, aby sa mohlo rokovať o dosiahnutí želaného riešenia bez toho, aby došlo k poškodeniu záujmu každej strany.
  • Asistované vyjednávanie: Akonáhle sa nápady zhromaždia, je čas, aby strany rokovali o možnostiach. Do procesu bude samozrejme zapojený aj mediátor. Zabezpečí, aby každá strana hovorila rozumne a aby nevyjednávala na základe nesúvisiacich udalostí alebo okolností.
  • Vyrovnanie a dohoda: Po ukončení vyjednávania je čas ukončiť proces mediácie. V tejto časti je nájdená a dohodnutá najlepšia alternatíva a potom je podpísaná oficiálna dohoda.

Použitie sprostredkovania

Mediáciu je možné využiť vo všetkých aspektoch rokovaní. V tejto poslednej časti budeme diskutovať o druhoch a využití mediácie a o tom, kde sa dá použiť.

  • Business to Business: Je to spoločná téma väčšiny vyjednávania a každá strana si vyberie proces mediácie pred akýmikoľvek inými rokovacími technikami, pretože majú väčšiu kontrolu pri sprostredkovaní.
  • Business to Customer: Ak zákazníci nie sú spokojní s obchodným konaním alebo naopak, rozhodnú sa pre sprostredkovanie.
  • Business to Employees: Vždy všetky organizácie nepremýšľajú o dobrých životných podmienkach zamestnancov alebo naopak. Potom zostáva len jedna možnosť a to je sprostredkovanie.
  • Osobné záležitosti: Aj pri všetkých osobných veciach, v ktorých musí byť dohoda vzájomná, sa mediácia vyberá ako spôsob riešenia rozdielov medzi stranami.

Toto je komplexný sprievodca sprostredkovaním. Ak to dobre prečítate, základy mediácie budú jasné. Najlepším spôsobom, ako porozumieť mediácii, je vždy byť jej súčasťou. Ak získate príležitosť, využite tento postup a dozviete sa, ako funguje sprostredkovanie.

Odporúčané články

Tu je niekoľko článkov, ktoré vám pomôžu získať viac podrobností o mediácii, stačí prejsť na odkaz.

  1. Analýza sentimentu v sociálnych médiách 8 najlepších stratégií
  2. Ľahkých 10 najlepších marketingových techník sociálnych médií na použitie stratégia
  3. 10 výkonných stratégií marketingu služieb (hodnotné)

Kategórie:

Rozvoj podnikania