Definícia návrhu služieb ITIL
Knižnica infraštruktúry informačných technológií (ITIL) je najvhodnejším rámcom na poskytovanie informácií týkajúcich sa najlepších postupov pri poskytovaní služieb IT. Jeho metodický prístup pomáha IT službám zmierňovať úroveň rizika v podnikoch, budovať silné vzťahy so zákazníkmi a zavádzať nákladovo efektívne postupy, ktoré zabezpečujú budovanie stabilného a flexibilného IT prostredia, ktoré ovplyvňuje kariérny rast, ako aj progres spoločnosti, prijíma zmeny a prináša nové inovácie. V tejto téme sa dozvieme viac o dizajne služieb ITIL.
Čo je to dizajn služieb?
Životný cyklus služby ITIL pozostáva z piatich po sebe nasledujúcich etáp, ako sú stratégia služieb, návrh služby ITIL, prechod služieb, prevádzka služieb a neustále zlepšovanie služieb, ktoré úzko súvisia s tým, že službu nie je možné účinne dokončiť bez jedinej fázy. Návrh služby (SD) je druhou procesnou skupinou životného cyklu riadenia ITIL, ktorá sa začína po určení stratégie servisným tímom. Tím riadenia služieb potrebuje usmernenia na navrhovanie a vývoj nových služieb, ktoré sú stanovené vo fáze navrhovania služieb. Proces navrhovania služieb ITIL obsahuje pokyny na navrhovanie nových služieb, procesov a ďalších aspektov riadenia IT služieb. Prispôsobuje princípy a metódy návrhu na transformáciu strategických obchodných cieľov na portfólio služieb a aktív služieb.
objektívny
Konečným účelom procesu navrhovania služieb je predstaviť nové, inovatívne a vhodné IT služby, procesy a ďalšie aspekty riadenia ITIL služieb, aby sa splnili súčasné a budúce obchodné požiadavky.
zásady
Celkový prístup k navrhovaniu služieb ITIL je predstavovať základy navrhovania služieb. Päť kľúčových aspektov procesu navrhovania služieb je nasledovné -
- Navrhovanie servisného riešenia : Vo fáze plánovania servisný tím krieduje plán výroby služieb s vyrovnávacími nákladmi, lehotou, rozpočtom a obchodnými požiadavkami.
- Navrhovanie manažérskych informačných systémov a nástrojov : Návrh služieb ITIL definuje niektoré dôležité manažérske informačné systémy (MIS), ako napríklad portfólio služieb, systém riadenia konfigurácie, informačný systém správy kapacity a informačný systém riadenia bezpečnosti.
- Navrhovanie technológií a architektúry : Navrhovanie technológií prináša technologické kompetencie, ktoré sa starajú o návrhy, plánovanie a procesy v súlade s politikami a stratégiami IT.
- Navrhovanie procesov : Procesný model je jedným z prepracovaných paradigiem v ITIL a pomáha pri prechode, prevádzke a zlepšovaní služieb.
- Navrhovanie meraní a metrík : Metriky procesov musia byť v súlade s organizačnými cieľmi a podrobnejšie rozoberané do každej jednotlivej úlohy, ako v metrikách vyváženej výsledkovej karty.
Dôležitosť 4P
Celý proces navrhovania služieb ITIL závisí od 4 P - produktu, ľudí, procesu a partnera.
Efektívne a efektívne používanie 4P prinesie výhody procesu navrhovania služieb. Zmierňuje tiež rizikový faktor; pretože veľa návrhov, plánov a projektov zlyhá z dôvodu nedostatočnej prípravy a riadenia.
Proces navrhovania služieb ITIL
Procesy návrhu služieb sú nasledujúce -
1) Správa katalógu služieb
Správa katalógu služieb zabezpečuje, že sa vytvorí alebo udržiava katalóg služieb alebo zoznam všetkých služieb pre všetkých, ktorí sú súčasťou riadenia IT služieb alebo majú oprávnenie ho vidieť. Obsahuje presné informácie o všetkých prevádzkových službách.
Kľúčovými účelmi správy katalógu služieb sú :
- Zabezpečiť, aby boli dohodnuté služby dobre definované, zdokumentované a presné.
- Aby sa zabezpečilo, že obchodné požiadavky podporované tímom služieb IT sú definované v katalógu služieb, tento katalóg sa musí udržiavať v spojení s portfóliom služieb.
Katalóg služieb podporuje dvoma spôsobmi -
- Pomáha zákazníkom vybrať si služby na základe ich potrieb.
- Pomáha IT pracovníkom predpokladať, aké technické služby by mali poskytovať na podporu obchodných služieb.
2) Správa úrovne služieb
Tento dôležitý proces dizajnu kladie dôraz na obchodné požiadavky a potom definuje, prerokúva a schvaľuje cieľ IT služieb. Účelom vyjednávania je kontrolovať a monitorovať dohodu o úrovni služieb (SLA) s presnými opatreniami na zabezpečenie kvalitnejších služieb alebo produktov. Služby sa pravidelne kontrolujú, aby sa zistilo, či spĺňa očakávanú úroveň. Taktiež schvaľuje presnosť dohôd o prevádzkovej úrovni (OLA). Hlavným poslaním riadenia úrovne služieb je zabezpečiť efektívnu komunikáciu v rámci poskytovateľa služieb a podnikania. Preto by sa riadenie úrovne služieb malo pravidelne stretávať so zákazníkmi.
3) Správa kapacít
Cieľom správy kapacít je zamerať sa na obchodné požiadavky, prevádzku organizácie a IT infraštruktúru. Zaisťuje, že organizácia IT je schopná poskytovať služby včas bez toho, aby to ohrozilo kvalitu a rozpočet. Rôzne procesy spojené s riadením kapacity sú technológia, obchodný plán, požiadavky a incidenty. Efektívne riadenie kapacít pomáha znižovať rizikový faktor zbytočných investícií do technológií.
4) Správa dostupnosti
Manažment dostupnosti zaisťuje, že infraštruktúra, úlohy, nástroje sú vhodné na splnenie cieľa alebo prekročenie potreby podnikania. Spolupracuje tiež s konštrukčným tímom a sleduje procesy, úlohy a nástroje na dosiahnutie cieľa. Hlavnými cieľmi správy dostupnosti sú:
- Riadiť dostupnosť požiadaviek v spojitosti s dopytom zákazníka.
- Zistiť a monitorovať dostupnosť služieb.
- Navrhnúť akékoľvek zmeny dostupné v IT službách na zlepšenie.
5) Správa kontinuity IT služieb (ISCM)
Manažment kontinuity IT služieb je zodpovedný za zosúladenie IT služieb s manažmentom kontinuity podnikania. Spravovanie rizík je zvyčajne zodpovedné za proces, ktorý môže mať priamy dopad na IT služby. ISCM úzko spolupracuje s procesom riadenia kontinuity podnikania na analýze rizík a analýze dopadov na podnikanie. Táto analýza pomáha pochopiť rôzne typy vplyvov rizikových faktorov na podnikanie. ITSCM je zodpovedný za vývoj, ako aj za rozmiestnenie plánu vrátane pravidelného testovania a školenia všetkého personálu spojeného s plánom. Životný cyklus procesu ITSCM zahŕňa štyri fázy -
- začatia
- Požiadavky a stratégia
- uskutočnenie
- Prebiehajúca prevádzka
6) Správa informačnej bezpečnosti
Cieľom procesu riadenia informačnej bezpečnosti je zosúladenie podnikovej bezpečnosti s informačnou bezpečnosťou a zabezpečenie efektívnej ochrany údajov, databáz a všetkých informácií súvisiacich s IT. Zachováva a vynucuje aj bezpečnostnú politiku. Informácie, ktoré sú veľmi dôležité pre akúkoľvek organizáciu, by si mali zachovať dôvernosť, dostupnosť a integritu.
7) Správa dodávateľov
Vedenie dodávateľa zabezpečuje, aby všetci predajcovia alebo dodávatelia dodržiavali podmienky uvedené v zmluve. Kľúčovým cieľom správy dodávateľov je zosúladenie zmluvy s potrebami podniku.
Odporúčané články
Toto je príručka pre návrh služieb ITIL. Tu diskutujeme cieľ, princípy, dôležitosť 4P a proces navrhovania služieb ITIL. Viac informácií nájdete aj v ďalších navrhovaných článkoch -
- Čo je ITIL
- Rámec ITIL
- ITIL Interview Otázky
- Spravované služby ITIL úvod
- Skúška ITIL Ako to funguje?