Čo je BPO?

Pred podrobným pochopením BPO a toho, ako riadi celý podnik, musíme porozumieť pojmu „outsourcing“. Keďže sme v IT spoločnosti, všetci sme počuli slovo Outsourcing, ale nepoznáme jeho skutočný význam. Teraz je čas vedieť, čo znamená Outsourcing? Outsourcing je dohoda, v rámci ktorej jedna spoločnosť najíma tretiu stranu na plnenie svojich stanovených úloh alebo činností, ktoré často zahŕňajú prevod zamestnancov a majetku zo spoločnosti na tretiu stranu alebo naopak. Umožňuje príkladom niektorých nadnárodných spoločností, ako sú Adobe, Amdocs, Amazon, atď., Ktoré sú produktovými spoločnosťami (čo znamená, že sa viac zaoberajú vývojom projektu / softvéru), ak majú od svojho klienta požiadavku na testovanie alebo podporu svojho projektu. budú mať dohodu s nejakou inou spoločnosťou ako Tech Mahindra, Infosys, TCS atď., ktorá bude pracovať v ich mene pre klienta. Týmto spôsobom organizácie zadávajú tretím stranám outsourcing pre ich zadanú úlohu alebo činnosti. Tento outsourcing zahŕňa domáce aj zahraničné kontrakty. Zamestnanci organizácie pracujúcej ako tretia strana môžu buď pracovať vo svojej vlastnej spoločnosti, alebo niekedy sú presťahovaní do nájomnej spoločnosti, aby vykonávali svoju prácu podľa požiadaviek.

BPO, čo znamená Outsourcing podnikových procesov, je podmnožinou Outsourcingu, ktorý zahŕňa uzatváranie zmlúv a obchodné zodpovednosti s poskytovateľmi služieb tretích strán. Tieto obchodné povinnosti môžu byť mzdy, ľudské zdroje, ľudské zdroje, účtovníctvo, zákaznícka podpora (ktorá zahŕňa zaobchádzanie so zákazníkmi a riešenie ich otázok prostredníctvom e-mailov alebo telefonátov). BPO má svoje korene v takmer všetkých odvetviach, ako je výroba, IT, finančné služby, inžinierske služby, atď. Teraz môžu spoločnosti zadávať poskytovateľom služieb BPO akúkoľvek úlohu / prácu / prácu. So zmenou obchodnej situácie teraz spoločnosti hľadajú nové spôsoby, ako optimalizovať svoje náklady, ak v tejto súvislosti zohráva hlavnú úlohu BPO. Spoločnosti outsourcingujú rôzne služby od nízkej úrovne, ktorá zahŕňa zákaznícku podporu až po vysokú úroveň, ktorá zahŕňa prieskum trhu a analýzu, ktorá si vyžaduje vysoko kvalifikovanú pracovnú silu.

Typy BPO

Môžeme kategorizovať BPO na inom základe. BPO sú všeobecne rozdelené do dvoch kategórií na základe služieb:

  1. Funkcie back office: Organizácie, ktoré dodávateľom dodávajú externé služby pre množstvo funkcií back-office alebo interných kancelárií, ako sú mzdy, účtovníctvo, HR, QA (Quality Assurance).
  2. Funkcie front office: Organizácie, ktoré dodávateľom dodávajú služby zákazníkom, ako je technická podpora, marketing, zadávajú externe.

Na základe umiestnenia dodávateľa je BPO rozdelená do 3 kategórií:

  1. Offshore: Keď organizácia zadáva úlohu externe spoločnostiam, ktoré sú mimo ich vlastnej krajiny. Napríklad, ak niektorá americká spoločnosť zadá svoj projekt do Indie.
  2. Nearshore: Keď organizácia zadáva úlohu externe spoločnostiam, ktoré sú v blízkosti svojej krajiny. Napríklad, ak niektorá americká spoločnosť zadáva svoj projekt v Mexiku externe.
  3. Onshore: Keď organizácia zadá úlohu externe spoločnostiam svojej vlastnej krajiny, ale môže byť v inom meste, štáte atď. Príklad, ak nejaká indická spoločnosť v Dillí zadá externý projekt v Bangalore.

Výhody BPO

Nižšie sú uvedené niektoré z výhod BPO:

  1. Zvýšená efektívnosť: Outsourcingové spoločnosti sú efektívnejšie ako interné oddelenie, pretože sa špecializujú na zadanú úlohu / oblasť. Outsourcované spoločnosti majú dlhoročné skúsenosti a odborné znalosti vo svojej oblasti, takže efektivita je omnoho vyššia ako u interných zamestnancov.
  2. Zníženie nákladov: Hlavnou výhodou outsourcingu, ktorú spoločnosti hľadajú, sú nižšie náklady. V západných a východných krajinách existujú veľké rozdiely v menách, takže spoločnosti svoju prácu zadávajú externe spoločnostiam v krajine, ktoré ich stoja minimum a vysoko efektívne, pretože by to prospelo im, ako aj spoločnostiam poskytujúcim outsourcing.
  3. Zamerajte sa iba na primárny cieľ: Pri outsourcingu nie je potrebné platiť žiadnu réžiu za všetky úlohy, a teda zmrazovať svoju energiu, aby sa zamerali iba na posilnenie podnikania, vytváranie nových klientov a na výskum a vývoj podnikania.
  4. Vysoko kvalifikovaná pracovná sila: V oblasti outsourcingu majú projekt / úloha zverené predajným spoločnostiam vysoko kvalifikované zdroje, ktoré sú odborníkmi vo svojej oblasti, a preto poskytujú najlepšie výsledky pre pridelenú úlohu. V tejto oblasti majú skúsenosti s poskytovaním služieb zákazníkom už niekoľko rokov.
  5. Lepšie pokrytie zdrojov: Outsourcingové spoločnosti už udržiavali rezervu zdrojov, takže práca by nebránila, ak by mali nadmerné pracovné alebo núdzové situácie so zdrojmi.
  6. Ušetrite na infraštruktúre: Pri externom zadávaní práce nie je potrebné budovať celú infraštruktúru a zbytočne investovať, pretože externe zadaná spoločnosť preberá za ňu celú zodpovednosť a podľa toho účtuje poplatky.

Prečo potrebujeme BPO?

Mnoho veľkých spoločností a firiem si vybralo BPO z vlastných dôvodov a každý podnikateľ má na výber svojho individuálneho pohľadu. Primárnym motívom všetkých je prosperovať a rozširovať svoje podnikanie s menšou réžiou a zameriavajúc sa iba na hlavný cieľ, BPO im v tom veľa pomohlo. Majúc na pamäti vyššie uvedené výhody BPO, ako sú znížené náklady, efektivita, väčšia flexibilita, rozšírenie ich globálnej prítomnosti atď. Stále viac spoločností sa rozhodlo pre outsourcing obchodných operácií. Nielen v oblasti IT, ale vo všetkých oblastiach outsourcingu pomáhajú podnikatelia, ako je rozprávanie o spracovateľskom priemysle, výroba veľkých firiem sa vykonáva v inej spoločnosti, zatiaľ čo maloobchod, marketing, testovanie textílií alebo strojov sú zadávané externe niekde inde. Navyše, outsourcing vytvára obojsmerné podnikanie, pretože spoločnosť, ktorá outsourcinguje svoju prácu, má svoje vlastné výhody a outsourcingová spoločnosť získava svojho nového klienta, a teda prostredníctvom neho zarába peniaze. To zvyšuje a zlepšuje obchodné reťazenie.

Ako funguje Cloud Computing BPO tak ľahko?

Podniky na celom svete sú si vedomé výhod cloud computingu a ťažia z neho. Niekoľko rokov predtým sa malé spoločnosti alebo začínajúce podniky nemôžu dostať do obrazu obchodného procesu z dôvodu nedostatku zdrojov a znalostí trhu. Teraz sa však mnoho podnikov presúva k cloudovému prostrediu, najmä k malým a stredným spoločnostiam, pretože im poskytuje veľké zníženie nákladov a flexibilitu, pretože nemusia vo svojich vlastných systémoch udržiavať celú zložitú infraštruktúru, ktorú môžu „ ani si to nemyslím. BPO rozširuje podnikanie a profituje z organizácií uzatváraním obchodných povinností a operácií, zatiaľ čo cloud poskytuje týmto podnikom médium tým, že zvyšuje rýchlosť a efektívnosť zapojenia hodnotového reťazca. Niet divu, že BPO a cloud idú dobre dokazujú svoje individuálne výhody tým, že ponúkajú škálovateľnosť, obratnosť, zníženie nákladov, flexibilitu a zabezpečenie obrovského organizačného rastu a úspechu. Nižšie sú uvedené niektoré z výhod, ktoré BPO s cloud computingom:

  1. Ľahký prístup: Poskytovatelia služieb BPO teraz nemusia na svojom pracovisku udržiavať infraštruktúru veľkých dátových centier, aby ju mohli používať. Vďaka cloud computingu sa pre organizácie ľahšie sprístupnilo údaje uložené v cloude na zdieľanej platforme, ktorá je dostupná obom spoločnostiam. To má otvorenú možnosť aj pre malé a stredné podniky zapojiť sa do outsourcingu podnikania.
  2. Agility: Poskytovatelia služieb BPO môžu využiť výhody cloud computingu, pretože nemusia čakať na dátový obchodný proces. Všetky zmeny vykonané klientom sa odrážajú na zdieľanej platforme, a teda skracujú čas na prediskutovanie a vykonanie zmien v ich vlastnej infraštruktúre. Napríklad, ak je úloha QA zadaná externe, potom sú vykonané všetky zmeny vykonané v existujúcej funkcii alebo implementácii novej funkcie, bude tlačená klientom v cloude, a preto bude prístupná poskytovateľom a predajcom BPO.
  3. Zníženie nákladov: Nie je potrebné udržiavať celú infraštruktúru a míňať peniaze na nábor IT ľudí, ktorí hľadajú poskytovateľov služieb BPO. Kľúčovou funkciou cloud computingu je platba za použitie. Náklady pre poskytovateľov BPO sa drasticky znížili dokonca aj v čase obnovy po katastrofe, pretože cloud má svoj vlastný vstavaný plán obnovy po katastrofe.
  4. Spoľahlivosť: Vysoká spoľahlivosť prináša výhodu hosťovaniu webových aplikácií v cloude. Kritici však majú svoje názory na bezpečnosť údajov v cloude, ale dajú sa zmierniť starostlivým výberom dodávateľov údajov. Pred hosťovaním by sa malo v oblasti ochrany súkromia a obnovy vykonať riadne posúdenie rizika. Cloud je však do značnej miery spoľahlivý v porovnaní s vlastnými strojmi / servermi a tiež zlepšil proces BPO.

Požadované zručnosti

Spoločnosti posudzujú poskytovateľov služieb BPO na základe rôznych parametrov skôr, ako zadajú svoje obchodné povinnosti. Na tento účel majú odborníkov, ktorí sa zaoberajú celým procesom outsourcingu vrátane preskúmania ich práce, riadenia zdrojov, riadenia nákladov, riadenia procesov atď. Niektoré zručnosti BPO, ktoré sú potrebné, sú uvedené nižšie:

  1. Experti na kvalitu: Organizácie berú tento parameter veľmi vážne, pretože kvalita je ich hlavným cieľom. Majú svojich odborníkov, ktorí vykonávajú analýzy, metriky a správy o kvalite práce externe zadanej spoločnosti. Sledujú ich každodennú prácu pomocou inteligentných nástrojov dostupných na trhu a podávajú správy svojim manažérom, ak externí dodávatelia nespĺňajú svoje kvalitatívne normy.
  2. Odborníci na vzdelávanie: Odborníci na vzdelávanie zohrávajú významnú úlohu pri zadávaní zákazky subdodávateľovi, pretože spoločnosť, ktorá nemá zadané zákazky, o projekte nemá vedomosti, takže odborníci na vzdelávanie sa zúčastňujú online stretnutí, konferenčných hovorov, aby ich oboznámili s požiadavkami projektu a ich očakávaniami. Tieto školenia sa odohrávajú nielen na začiatku projektu, ale po každom malom intervale, alebo keď majú špeciálne požiadavky
  3. Administratívni experti: Outsourcing projektu neznamená iba priradiť projekt alebo obchodnú požiadavku. Vyžaduje si to komplexnú analýzu a starostlivosť o všetko, ako sú sviatky (keď bude práca mimo práce) z obidvoch strán, dni fakturácie, umožnenie dopravného prostriedku, ak zdroje pracujú v nepárnych zmenách, povodňové opatrenia, ak sú použiteľné atď. Všetky tieto práce riešia administratívni odborníci.
  4. Experti na riziká: Analýza rizika hrá dôležitú úlohu pri outsourcingu obchodných operácií. Rizikom môže byť únik údajov a myšlienka ich projektu, alebo to môže byť riziko kontinuity prevádzky aj v prípade katastrofy. Pred outsourcingom projektu sa teda vykonáva riadna analýza rizika a dve strany podpíšu mnohé právne dokumenty, v ktorých uvedú rôzne rizikové faktory a ich príslušné dôsledky a riešenia.

Riziká BPO

Zamestnanie externého dodávateľa na vykonávanie podnikateľskej činnosti je vecou vysokého rizika účinnosti, kvality a bezpečnosti. Týka sa to najmä toho, že spoločnosti oznámili nedostatok kvalifikovaných zdrojov, šklbanie v dôsledku politických problémov atď. Niektoré z rizík pri outsourcingu obchodných procesov sú uvedené nižšie:

  1. Bezpečnosť: Pri outsourcingu spoločnosti často čelia riziku súkromia, najmä v prípade, keď sa poskytovatelia služieb BPO nachádzajú v inej krajine, ktorá má odlišné bezpečnostné požiadavky. Porušenie údajov a súkromia je vážnou hrozbou. Mnoho organizácií neposkytuje poskytovateľom BPO úplný prístup k ich súkromným údajom.
  2. Problémy s kvalitou: Existujú problémy, keď externé spoločnosti neposkytujú kvalitatívne výsledky ani po určitých varovaniach. V takom prípade môže odňatie projektu od nich a prenájom iného dodávateľa narušiť celý pracovný tok a môže mať nepriaznivý vplyv na projekt.
  3. Podcenenie nákladov: Spoločnosti, ktoré najímajú dodávateľa BPO, niekedy podceňujú celkové náklady projektu, pretože predajné spoločnosti zahŕňajú niektoré zo svojich skrytých nákladov, ako je aktualizácia hardvéru / softvéru, fluktuácia meny, požiadavka na ďalšie zdroje atď.
  4. Výzvy vo vzťahoch: Spoločnosti občas čelia výzvam v oblasti komunikácie kvôli jazykovým prekážkam, ktoré mnohým predajcom bránia v prijímaní do zamestnania, a tým oneskorujú celkový proces obchodných operácií.

Ako pomôže technológia BPO as v kariérnom raste?

Outsourcing dosiahol obrovskú popularitu na celom svete a pomáha pri dosahovaní konkurenčnej výhody medzi organizáciami. Outsourcing, ktorý bol považovaný za pouhý koncept pred mnohými rokmi, ho teraz mnohé organizácie, či už veľké alebo malé, prijímajú veľmi rýchlo. Organizácie teraz prepracovávajú a poskytujú množstvo outsourcingových služieb, vyžaduje si to však veľa plánovania, stratégií, metodík a úplne novú skupinu odborníkov na manažérske zručnosti, ktorí dokážu zvládnuť celý proces outsourcingu, a preto vytvára rozsiahle pracovné miesta nielen pre stredné podniky. úroveň, ale pre vysoko kvalifikovaných odborníkov. Mnoho ľudí z rôznych odvetví, ako je tradičné bankovníctvo, účtovníctvo, profil volaní, sa kariérne venujú outsourcingu vážne. Keďže spoločnosti expandujú v oblasti zdrojov aj služieb, potrebujú odborníkov v rôznych oblastiach. Niektoré z vysoko špecializovaných možností kariéry sú:

  1. Manažéri prechodu
  2. Manažéri vzťahov
  3. Experti na prepracovanie procesov
  4. Experti na strategické plánovanie.

záver

Zabezpečenie efektívnosti a kvality pri nízkych nákladoch je hlavným cieľom outsourcingu, ale niekedy to môže byť náročné. Na trhu je k dispozícii veľa inteligentných nástrojov na riadenie dodávateľov a znižovanie súvisiacich rizík a zlepšenie komunikácie medzi dvoma stranami a zvyšovanie kvality, ako sú Smartsheets, ktoré sa používajú na automatizáciu celej spolupráce. Outsourcing robí zázraky v ére podnikania a bezpochyby podniky dokážu dobre obstáť, ak budú integrované s technológiou.

Odporúčané články

Toto bol sprievodca Čo je BPO ?. Tu sme diskutovali o koncepte, riziku, kariére, požadovaných zručnostiach, výhodách a type BPO. Viac informácií nájdete aj v ďalších navrhovaných článkoch -

  1. Rozhovor s BPO
  2. Outsourcing vs offshoring
  3. Metodika projektového riadenia
  4. 10 úžasných spôsobov, ako zvýšiť svoje kariérne vyhliadky

Kategórie:

Rozvoj podnikania