Čo je technológia Salesforce?

Technológia Salesforce bola vyvinutá spoločnosťou Salesforce.com, Inc. v roku 1999. Využíva technológiu cloud computingu. Spoločnosť je veľmi známa pre svoju aplikáciu Customer Relationship Management (CRM). Preto, aby sme pochopili technológiu Salesforce, musíme pochopiť, čo je cloud computing a správa vzťahov so zákazníkmi (CRM).

Čo je presne cloud computing?

Cloud computing je metóda ukladania údajov a prístupu k údajom z internetu namiesto ich ukladania na pevný disk vášho počítača alebo počítača. Zvážte jednoduchý príklad disku Google. K údajom je možné pristupovať alebo ich ukladať kdekoľvek a kedykoľvek z ľubovoľného zariadenia s pripojením na internet. Dôvodom je, že údaje sú uložené v cloude. Len si predstavte, aký ľahký sa život stal kvôli cloudu. Nepotrebujete tradičné ťažké pevné disky ani úložné priestory vo svojich prenosných počítačoch, počítačoch alebo mobilnom telefóne.

Čo je teraz riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM)?

Ako už názov napovedá, Customer Relationship Management (CRM) je aplikácia, ktorá riadi vzťahy spoločnosti so zákazníkmi. Inými slovami, CRM je nástroj, prostredníctvom ktorého spoločnosť a jej zamestnanci môžu analyzovať interakcie so zákazníkmi, mieru strát, nákupné vzorce udržiavaním databázy. Táto databáza pozostáva z odlišných atribútov zákazníka, tj ich identifikačných čísel, histórie nákupov v minulosti (objednávok) a mnohých ďalších podrobností. Táto aplikácia teda pomáha spoločnostiam porozumieť správaniu spotrebiteľov a analyzovať, kam investovať, aby zvýšili svoje zisky a minimalizovali straty. Okrem toho tiež pomáha spravovať obrovskú databázu zákazníka a udržiavať s nimi zdravý vzťah.

Takže teraz sa vraciame k našej otázke. Čo presne je technológia predaja? Kombináciou cloud computingu a CRM spoločnosť salesforce.com, Inc. vyvinula technológiu, ktorá ukladá a pristupuje k údajom o zákazníkoch v cloude a analyzuje ich predaj pochopením transakcií so zákazníkmi pomocou údajov v cloude. Technológia Salesforce navyše riadi interakcie so zákazníkom okrem toho, že je len CRM pre predaj a marketing, a pomáha tak organizáciám rásť. Okrem toho, podľa požiadaviek podnikania, môže byť nástroj tiež prispôsobený. Inými slovami, podniky si môžu prispôsobiť nástrojovú základňu na základe svojho obchodného problému a vylepšiť funkcie na integráciu s inými nástrojmi a technológiami, ako sú IOT, blockchain atď. Rôzne produkty ponúkané technológiou Salesforce sú nasledujúce:

https://www.quora.com/What-are-all-the-services-that-Salesforce-supports

  • Oblak predaja:

Je to modul v Salesforce CRM, ktorý pomáha obchodnému tímu hlavne efektívne pristupovať k údajom v cloude, ktorý zahŕňa kontakty, adresu, zakúpené produkty a účty rôznych zákazníkov, ktorí si zakúpili produkt od spoločnosti. Pomáha manažérom, vedúcemu tímu a predajnému tímu tejto spoločnosti nadviazať kontakt so zákazníkmi a nasmerovať úsilie na zvýšenie predaja.

  • Cloud služieb:

Teraz máte modul, ktorý vám pomôže udržiavať dobré vzťahy so zákazníkom. Modul cloud služieb v Salesforce CRM pozostáva z účtov, prípadov a ich riešení. Je navrhnutý tak, aby vám umožnil podporovať minulé, súčasné a budúce žiadosti klientov o pomoc s produktom, službou, fakturáciou atď.

  • Cloud služby Analytics:

https://www.zdnet.com/article/salesforce-revamps-service-cloud-with-lightning-design-analytics-tools/

Cloud služby Analytics, známy tiež ako analytika v oblasti salesforce wave, je modul Business Intelligence (BI), ktorý pomáha organizácii s rôznymi vizualizáciami a analytikou údajov. Je to optimalizovaná aplikácia pre mobilný prístup. Aplikácia podporuje dáta vo forme grafov, grafov a ďalších vizuálnych foriem, aby pochopila atribúty rôznych aspektov podnikania B2C alebo B2B.

  • Marketingový cloud:

Je to modul v CRM Salesforce, ktorý pomáha obchodníkom riadiť kampane a udržiavať interaktívny prístup s klientmi alebo zákazníkmi. Využíva prediktívnu analýzu na zapojenie spotrebiteľa alebo odporučenie výrobkov oprávnenému spotrebiteľovi. Integrácia s modulom cloud služieb a predaja v salesforce uľahčuje opakované volanie potenciálneho zákazníka. Marketing Cloud integruje kanály alebo médiá marketingu, ako sú sociálne médiá, e-maily, reklama atď. Napríklad pri rozhodovaní o zdroji komunikácie pre reklamu daného produktu.

  • Cloud v komunite:

Komunitný cloud je modul v CRM, ktorý sa zaoberá spoluprácou partnerov, zamestnancov a zákazníkov pre lepšiu skúsenosť so zákazníkmi. Inými slovami, prostredníctvom tohto modulu môžu zákazníci interagovať a poskytovať spätnú väzbu v súvislosti s produktom a značkou. Zvyšuje spokojnosť zákazníkov a obohacuje organizáciu tým, že im poskytuje médium na spoznanie spätnej väzby od zákazníkov a improvizáciu produktov.

Použité technológie / jazyky predaja:

  • Vrchol :

Apex je programovací jazyk podobný Java, ktorý sa používa na vývoj a vylepšovanie aplikácie CRM Salesforce. Používa sa na prístup k údajom z databázy CRM a tiež na manipuláciu s nimi pomocou API (aplikačné užívateľské rozhranie). Vývojári ho tiež používajú na prispôsobenie a prispôsobenie aplikácie podľa požiadaviek podnikania. Pomocou jednoduchých uložených postupov je veľmi jednoduché riadiť a vykonávať tok, pridávať obchodnú logiku, spúšťať rôzne udalosti atď.

  • Visualforce:

Visualforce používa Salesforce CRM na vytváranie vlastných interaktívnych používateľských rozhraní (UI) pre mobilné a webové aplikácie. Je podobný HTML a používa značky rovnako ako akýkoľvek iný značkovací jazyk. Je veľmi ľahké sa učiť a vykonávať a pomáha zlepšovať vzhľad a dojem mobilných a webových aplikácií v technológii Salesforce.

Výhody technológie Salesforce oproti iným CRM:

https://www.capterra.com/customer-relationship-management-software/user-research

  • Cloud computing:

Jedným z najvýznamnejších faktorov a výhod technológie Salesforce je to, že ide o technológiu úplne založenú na technológii cloud. Nejde o žiadne problémy s inštaláciou ani údržbou.

  • Prispôsobenie / Personalizácia:

Ako bolo pôvodne uvedené, na základe podnikových predpokladov je možné aplikáciu modifikovať a vytvárať správy na obohatenie softvéru pre konkrétnu organizáciu.

  • integrácia:

Môže byť ľahko integrovaný pre analýzu správania zákazníkov a marketingu produktu s rôznymi inými online platformami, ako sú sociálne médiá, webové aplikácie, IOT atď. A tiež s mobilnými a webovými aplikáciami.

  • Rôznorodosť:

Salesforce CRM poskytuje rôzne moduly, ako je predaj, marketing, analytika atď. Podľa požiadavky môžu používatelia implementovať požadované moduly a integrovať ich do samotného CRM.

  • Interakcia so zákazníkmi:

Interakcia s potenciálom a existujúcimi zákazníkmi sa stala ľahšou ako kedykoľvek predtým. Spokojnosť zákazníkov sa zvyšuje, keď sa zistia ich nezrovnalosti, a to pomáha CRM týmto organizáciám.

  • Analytics:

V neposlednom rade je ľahšie sledovať správanie zákazníkov a spätnú väzbu pomocou RDBMS. Tieto historické údaje pomáhajú analyzovať rast alebo pokles nákupu konkrétneho produktu alebo služby organizáciou.

Záverom je, že technológia Salesforce je jedným z najlepších nástrojov a technológií CRM a stále sa pripravuje na ďalšie a ďalšie vylepšenia. Je to bezproblémový nástroj na zlepšenie interakcie so zákazníkmi a udržiavanie údajov vďaka technológii typu cloud.

Odporúčané články

Toto bol sprievodca technológiou Čo je Salesforce. Tu sme študovali základné pojmy a výhody technológie Salesforce. Ďalšie informácie nájdete aj v nasledujúcich článkoch -

  1. Kariéra v spoločnosti Salesforce
  2. Použitie predajnej sily
  3. Výhody získania certifikácie Salesforce
  4. Tipy, ako sa stať certifikovaným predajcom Admin

Kategórie:

Veľké dáta