Úvod do služby online formulárov
Výsledok online propagácie prostredníctvom reklám Google Adwords, Twitter, Facebook a bannerov končí na vstupnej stránke. To je miesto, kde obchodník musí mať nástroje pripravené na zachytenie informácií o návštevníkovi alebo potenciálnom zákazníkovi alebo klientovi. Najbežnejšou metódou je použitie služby online formulárov, ktorá vyhľadáva meno, e-mailovú adresu, pohlavie, číslo mobilného telefónu, názov spoločnosti a nakoniec stačí kliknúť na tlačidlo „Odoslať“.
Výzvou pre spoločnosť alebo obchodníka je uľahčiť vyplnenie a odoslanie služby online formulárov, aby spoločnosť získala ešte jeden vstup do svojej databázy, ktorá má potenciál stať sa zákazníkom. Keďže služba online formulárov je miestom, kde sa s vami vaši zákazníci priamo spájajú, malo by sa vyvinúť určité úsilie a úsilie, aby viac ľudí vyplnilo formuláre, a nie aby sa zo stránky odrazili.
Tu je 8 tipov, ako dosiahnuť lepšie výsledky so službou Online Forms Service a ako ju urobiť z majetku spoločnosti, ktorý zarába peniaze:
1. Zjednodušte a znížte počet polí
Život priemerného spotrebiteľa je zaťažený vyplňovaním formulárov a stal sa súčasťou každodenného života - či už ide o otvorenie bankového účtu, nové pripojenie k mobilnému telefónu, uchádzanie sa o prácu, podávanie žiadostí vládnym a polovládnym agentúram, formuláre dane z príjmu a tak ďalej. Väčšina ľudí sa bojí zraku foriem! Naozaj veľmi pravdivé.
Dokonca aj vstup do novej inštitúcie znamená vyplnenie informácií, vloženie fotografií a priloženie dokumentov. Úlohou obchodníka je preto zjednodušiť život potenciálnemu zákazníkovi alebo klientovi. Zjednodušte webové formuláre s menším počtom polí - napr. meno, e-mail a priestor pre pripomienky alebo poznámky a tlačidlo odoslania. Výskum ukázal, že čím menej polí sa má vyplniť, tým vyššia bude odpoveď. HubSpot po analýze kontaktných formulárov 40 000 svojich zákazníkov zistil, že zníženie polí zo štyroch na tri viedlo k 50% nárastu konverzií. Ďalšia spoločnosť zvýšila konverzie o 120% znížením počtu polí z 11 na štyri.
Okrem potrebného času a úsilia bude veľa zákazníkov váhať, aby odhalili osobné informácie, ako sú pohlavie, vek, práca alebo adresa spoločnosti, s ktorou sa prvýkrát stretávajú. Niektoré formuláre majú povinné polia označené hviezdičkou * a iné označené ako nepovinné. To je však v rozpore so zásadou jednoduchosti načrtnutou vyššie a pri marketingových propagáciách je najlepšie sa tomu vyhnúť.
2. Venujte pozornosť návrhu formulárov, ich umiestneniu a tvorivosti
Vytvorili ste dobrý reklamný banner alebo príspevok na Facebooku, aby ste prilákali návštevníka na svoju vstupnú stránku. Ak vstupná stránka vyzerá nudne alebo nudne alebo neodráža branding na vašich webových stránkach alebo v reklame, je pravdepodobné, že návštevníci nemusia mať záujem ísť ďalej. Venujte pozornosť použitiu farieb, písiem, log, nadpisov a medzier.
Nové trendy majú poskytnúť niekoľko ďalších informácií o produkte v niekoľkých riadkoch popisu av niektorých prípadoch pomocou snímok alebo videa, ktoré pridávajú hodnotu marketingovému úsiliu. Titulok sám o sebe môže byť výzvou na akciu (CTA), ako napríklad „Začnite bezplatnú skúšobnú verziu teraz“, bez toho, aby ste hľadali očarujúce titulky, ktoré nakoniec vedú k CTA.
Niektoré vstupné stránky obsahujú video okrem formulárov. Formuláre by mali byť primerane rozmiestnené a nemali by viesť používateľov k tomu, aby zadávali telefónne čísla konkrétnym spôsobom. Duchový text vo formulároch môže používateľom pomôcť rýchlejšie vyplniť meno a ďalšie podrobnosti. V oblasti kódu oblasti telefónneho čísla môže byť telefónne číslo znázornené v xxx-xx-xxxxxxxxxx, aby sa uľahčilo zadávanie.
Väčšina formulárov obsahuje stĺpec pre krstné meno a priezvisko, ale bolo by lepšie, keby sa dalo skombinovať do jedného. Najlepšie konverzie sa dosiahnu, ak sú formuláre na pravej strane s popisom vľavo. Niektoré formuláre sú zobrazené vľavo s popisom vpravo. Najdôležitejšie je umiestniť formuláre nad prvú polovicu webovej stránky pre ďalšie konverzie. Nadpisy by mali byť presvedčivé, jednoduché a je možné ich doplniť nadpisom a úvodom. Text s odrážkami je v popisnej časti ľahšie čitateľný a zrozumiteľnejší. Na stránke ponechajte dostatočný priestor na ľahké čítanie a navigáciu.
Pre malé podniky, ktoré nedokážu investovať peniaze do dizajnu, existujú bezplatné nástroje online s kolekciou šablón, ktoré je možné prispôsobiť vašim požiadavkám. Napríklad SurveyMonkey poskytuje jednoduché spôsoby, ako vytvoriť webovú stránku online formulárov, vložiť ich na webovú stránku a zbierať údaje a platby.
3. Značka jednoznačne ponúka jasnú výzvu na akciu
Návštevník sa snažil vyplniť formulár a odoslať vám ho, je jeho privilégiom informovať ho, čo môže od tejto iniciatívy očakávať. Malo by sa objaviť okamžite po predložení formulára. Ideálnym spôsobom je poďakovať za odoslanie alebo registráciu a že odborník alebo dotknutý odborník ich môže kontaktovať e-mailom alebo telefonicky. Alebo ak sa registráciou stanú nárok na bezplatné mesačné predplatné, malo by sa to jasne uviesť. Alebo by to mohol byť bezplatný e-mailový spravodajca alebo stiahnutie elektronickej knihy. Mala by existovať jasná výzva na akciu - namiesto bežného tlačidla „Odoslať“ môžu obchodníci použiť „Prihlásiť sa teraz“, „Registrovať sa teraz“, „Inovovať teraz“, aby sa dosiahli lepšie výsledky.
Podľa funkcie Unbounce, ktorá poskytuje šablóny vstupných stránok, nikdy nedávajte tlačidlo „Odoslať“, zatiaľ čo kliknúť tu, Choď sú najlepšie možnosti na získanie väčšieho počtu konverzií. Odoslanie môže znížiť počet konverzií najmenej o tri percentá.
Zabezpečte tiež, aby ste sa vyhli poliam telefónneho čísla, pokiaľ to nie je absolútne nevyhnutné. Podľa Ryana Engleyho veľa ľudí baví myšlienku neznámeho predstaviteľa spoločnosti, ktorý ich nazýva.
Na rozdiel od tlačených formulárov, kde je možnosť získať objasnenie v mieste vyplnenia, služba online formulárov sa vyplňuje na diaľku a odosiela sa. Na objasnenie nie je čas ani osoba - všetky polia by preto mali byť jednoduché a jasné.
4. Nech je tiež mobilný
S rastúcim používaním smartfónov a kariet je veľmi pravdepodobné, že veľké množstvo používateľov môže vstúpiť na vaše stránky prostredníctvom mobilu. Uistite sa, že vstupná stránka a web online formulárov sú priateľské aj pre mobilných používateľov. Použitie alebo prepínacie tlačidlá a rozbaľovacie ponuky môžu uľahčiť výber. Formuláre by mali byť vertikálne zarovnané vpravo alebo vľavo, aby mohli mobilní používatelia posúvať a vyplňovať údaje.
Podľa experta na obsahový trh Neil Patel je lepšie mať najprv mobilný dizajn, aby ste mohli vylúčiť menej relevantné vstupné polia. Uľahčí to aj používanie formulárov. Pri návrhu rozhrania najskôr pomyslí na dizajn mobilných telefónov. Ak je potrebné zadať informácie o krajine a geografickej polohe, na zadanie týchto údajov nepoužívajte GPS telefónu. Ide o to, aby sa vyplňovanie formulárov stalo pre mobilného používateľa menej ťažkopádnym. Keď je návrh hotový s ohľadom na mobilného používateľa, podľa odborníkov môžu byť webové formuláre tiež veľmi užívateľsky príjemné.
Odporúčané kurzy
- Tréningový kurz nástrojov Maven a ANT
- Online certifikačné školenie v spoločnosti C Sharp
- Certifikačné školenie v jazyku Java
- Online školenie o certifikácii digitálnej elektroniky
5. Sledujte svoje konverzie: Páči sa mi to
Vo všetkých marketingových kampaniach by malo byť sledovanie a monitorovanie výsledkov služieb online formulárov. Webová stránka online formulárov je súčasťou marketingovej kampane a nástroje na analýzu formulárov sú k dispozícii na sledovanie percentuálneho podielu konverzií. Ak je vo vašej reklame alebo webovej stránke veľké množstvo prístupov, ale výsledné konverzie sú nízke, je na čase vyhodnotiť dizajn služby online formulárov.
Niektoré analytické nástroje pomáhajú používateľom vykonávať testovanie A / B alebo test rozdelenia - pomocou dvoch verzií nadpisov, umiestnení polí a odoslaných tlačidiel, popisov alebo šablón formulárov na vyhodnotenie, ktoré prináša lepšie výsledky. Jedným z príkladov je nástroj Unbounce, ktorý sa ľahko nastavuje a ovláda. S technickým pokrokom pri navrhovaní nástrojov už nie je potrebné na nastavenie analytických nástrojov množstvo chrumkavých alebo technických znalostí.
6. Buďte transparentní pri používaní údajov
V tomto období, keď je ochrana osobných údajov nanajvýš dôležitá, musia obchodníci špecifikovať, ako bude spoločnosť používať osobné údaje, ako sú mená a e-maily. Jasne uveďte, že sa nebude používať na marketingovú propagáciu iných spoločností. Predtým, ako sa môžu s jeho osobnými údajmi rozlúčiť, je dôležité, aby si užívateľ dôveroval.
Vedľa e-mailu alebo tlačidla výzvy na akciu môžete mať odkaz na svoje zásady ochrany osobných údajov. Poskytne to veľkú dôveru používateľom, ktorí sa so spoločnosťou len začínajú cítiť dobre.
Prípadné osobné údaje, ako napríklad ročný príjem alebo rodinné údaje, sa v prípade potreby môžu zhromaždiť v neskoršej fáze procesu prevodu predaja. Nenechajte sa ponáhľať s konverziou, používatelia potrebujú čas na vyhodnotenie a rozhodnutie pred využitím vášho produktu alebo služby.
7. Nechajte formuláre online, aby sa dostali na správne oddelenia a aby boli náležite potvrdené
Existuje mnoho dôvodov, prečo používatelia môžu odosielať online formuláre - to by mohlo byť pre prácu, pre registráciu sťažnosti alebo pre viac informácií o produkte alebo technický dotaz. Spoločnosť musí mať mechanizmus backend, ktorý zabezpečí, že sa dostane do príslušného oddelenia a je uznaná. Pokiaľ ide o podanie zákazníckeho servisu, musí ísť do oddelenia zákazníckeho servisu alebo do novej zákazky odberateľa, ktorá by mala ísť o problém predaja alebo kvality, musí ísť do príslušného oddelenia.
Okrem správy, ktorá sa im poďakuje za odoslanie na samotnej webovej stránke, môže nasledovať e-mail a mobilná správa potvrdzujúca prijatie a uistenie o tom, aké kroky by sa v tejto záležitosti mali podniknúť. Správne potvrdenie buduje dôveru a eliminuje potrebu, aby ich užívateľ vyzval na potvrdenie.
Ak stránky s formulármi online obsahujú bezplatné čísla, malo by sa uviesť, či sú v prevádzke 24 hodín alebo iba v úradných hodinách. Rozhovor musí tiež špecifikovať, či je agent call centra k dispozícii po celý čas na zodpovedanie otázky.
8. Niektoré polia, ktorým je potrebné sa vyhnúť
Dostupné analýzy a prieskumy určili skupinu oblastí, ktorým by sa na webových stránkach online formulárov nemalo zabrániť, aby sa dosiahol maximálny počet konverzií. Sú to vek, telefónne číslo, geografická poloha (štát, mesto), adresa ulice.
Niektoré výskumné údaje ukazujú pokles konverzie, keď sú vo formulári zahrnuté rozbaľovacie údaje. Niektorí analytici však poukazujú na to, že rozbaľovacie ponuky umožňujú ľahký výber a vyplňovanie formulárov.
Použitie polí inteligentných formulárov pomáha používateľovi pri ľahšom vypĺňaní formulárov, keď sa nabudúce vráti na vstupnú stránku, aj keď niektoré spoločnosti môžu pri prvom odoslaní formulára hľadať viac informácií.
záver
Používanie webových formulárov si vyžaduje určité úsilie a porozumenie trhu a osobnosti kupujúceho, ale čo je dôležitejšie, to, čo motivuje používateľa, aby sa prihlásil na produkt alebo službu. Vďaka veľkému počtu bezplatných nástrojov na nastavenie webovej stránky online formulárov a analytických nástrojov, ako je napríklad vstup spoločnosti HubSpot, je možné, aby ich malé a stredné podniky zriadili a podnikali viac.
Webová stránka online formulárov môže byť tiež umiestnená na strategických pozíciách na domovských stránkach webových stránok, ale v takýchto prípadoch môže mať kvalita dizajnu a umiestnenia v teréne vplyv na to, koľko návštevníkov ich používa.
Je lepšie nepoužívať formálny jazyk, ale osobnejšiu CTA, napríklad „Áno, chcem túto ponuku, „ Uložte si miesto na webináre “, „ Vyžiadajte si kupón teraz “alebo„ Uplatnite zľavu teraz “.
Ak je webová stránka online formulárov vytvorená bez riadnej prípravy a nie je monitorovaná, nemusí spoločnosti priniesť požadovaný výnos, ale pri správnom použití sa môže stať prameňom peňazí. Zjednodušenie a funkčnosť webových formulárov vám môže pomôcť v úsilí o optimalizáciu konverzie (CRO). CRO predstavuje pomer konverzií v porovnaní s počtom návštevníkov stránky. Každá stránka, každý blog, každá časť firemnej stránky by mala byť v ideálnom prípade užitočná pri prechode na stránku, ktorá poskytuje ďalšie informácie alebo kontaktné informácie.
CRO je umenie aj veda, a preto si vyžaduje živé testovanie pomocou A / B alebo split testovanie. Našťastie teraz existuje množstvo prípadových štúdií, ktoré by mohli analyzovať a zistiť, ktoré balíky sú najlepšie pre vašu značku a kampaň.
Odporúčané články
Bol to sprievodca, ktorý si pozrel na 8 tipov, ako dosiahnuť lepšie výsledky so službou Online Forms Service a ako z nej urobiť zisk spoločnosti, ktorá zarába peniaze. Toto je nasledujúci externý odkaz súvisiaci so službou online formulárov.
- 6 spôsobov, ako uspieť v online marketingu (odborné poradenstvo)
- 5 spôsobov, ako nájsť mentora online, ktorý vám pomôže dosiahnuť úspech
- 11 najlepších techník na generovanie predajných potenciálov online (užitočné)