Rozdiel medzi ITIL a ITSM
ITIL
ITIL znamená, že knižnica IT infraštruktúry je štruktúra pozostávajúca z najlepších ITSM praktík. Sú to všeobecné procesy, postupy, kontrolné zoznamy a úlohy, ktoré môže integrovať akákoľvek organizácia do svojich obchodných stratégií. ITIL je registrovaná ochranná známka spoločnosti AXELOS. Pozostáva z riešení osvedčených postupov a súvisiacich teórií a skúšok.
ITIL pozostáva z piatich kníh pokrývajúcich životný cyklus ITIL:
- Stratégia služieb
- Návrh služieb
- Prechod služby
- Prevádzka servisu
- Neustále zlepšovanie služieb
ITSM
ITSM je skratka pre správu IT služieb. Spravujú sa tu IT služby zákazníka. V zásade sa to týka procesu riadenia IT služieb, ako je plánovanie, prevádzka, kontrola a poskytovanie. Je veľmi orientovaný na zákazníka a má nepretržitý proces analýzy a zlepšovania procesov, IT služieb a tiež IT infraštruktúry. Rámec je preto mimoriadne efektívny a nákladovo efektívny. Skôr termín ITSM znamenalo riadenie technológie, ale teraz sa stalo procesom poskytovania cenných služieb zákazníkom.
ITSM pozostáva z činností, ako sú postupy, politiky atď., Ktoré vykonávajú organizácie na navrhovanie, plánovanie, dodávanie, prevádzku, údržbu a kontrolu IT služieb? Ako urobiť všetko, čo je potrebné na záchranu firmy pred narušením, pomocou útočných a defenzívnych metód na riešenie problémov s IT a spravovaním rozpočtu IT na hladšie výdavky.
Ako súvisí ITIL a ITSM?
Ľudia sa často zamieňajú medzi týmito dvoma pojmami a niekedy sa používa jeden z nich. Čo robiť, sa dá rozumieť pod ITSM a ako to urobiť, pod ITIL. Jednotlivec, ktorý chce získať kvalifikáciu ITSM, sa môže rozhodnúť pre kurz ITIL.
Porovnanie medzi hlavami medzi ITIL a ITSM (infografika)
Kľúčové rozdiely medzi ITIL a ITSM
- ITIL a ITSM sú dve rôzne veci a nemali by sa zamieňať. ITSM využíva tím IT na lepšie riadenie poskytovania služieb. Zatiaľ čo Itil je jednou z najlepších postupov rámca ITSM. Dá sa teda povedať, že ITIL je iITSM, ale nie každý ITSM je ITIL.
- V nadväznosti na predchádzajúci bod sa často pozoruje, že ITSM sa v mnohých organizáciách dodržiava bez prístupu na základe osvedčených postupov. Existujú aj iné také prístupy ako COBIT, IT4IT atď., Ktoré sú ITSM dobre známe.
- ITSM je tiež známy ako správa IT služieb, zatiaľ čo ITIL sa už nepovažuje za knižnicu IT infraštruktúry, pretože sa už nespomína v ITIL v3.
- ITSM sa používa na plánovanie a správu zmien v systéme s cieľom udržať ziskovosť podniku, zatiaľ čo ITIL zosúlaďuje IT s príslušným podnikom a poskytuje služby svojim zákazníkom.
- ITSM riadi rozpočet IT tak, aby sa v prípade potreby mohli platiť účty a investície. ITIL robí poskytovanie služieb IT nákladovo efektívne s minimálnym plytvaním a verí vo veci robiť už od
Porovnávacia tabuľka ITIL vs ITSM
Nižšie je uvedené najvyššie porovnanie medzi ITIL a ITSM
| aspekty | ITIL |
ITSM |
| definícia | Najlepšie postupy ITSM vyučuje ITIL | Spravovanie služieb, ktoré je potrebné poskytovať zákazníkom |
| funkcie | ITIL je jedným z rámcov potrebných na implementáciu ITSM | ITSM má mnoho ďalších rámcov, ako napríklad šesť sigma, DevOps, COBIT atď |
| akronym | ITIL sa už podľa ITIL v3 nazýva knižnica IT infraštruktúry | ITSM je tiež známy ako správa IT služieb |
| použitie | Zladenie IT s príslušným podnikom a poskytovanie služieb zákazníkom | Plánujte zmeny v podnikaní a spravujte ich, aby ste udržali podnik v zisku. |
Výhody používania ITIL
Existuje mnoho postupov ITIL, ktoré môžu byť prínosom pre vaše podnikanie. Pomáha pri:
- Udržiavanie podnikania a IT v zosúladení, aby sa mohli poskytovať lepšie služby na uspokojenie používateľov.
- Najlepšie IT služby sú poskytované analýzou úrovne dostupnej kapacity, bezpečnosti a kontinuity a konečne riešeniami na ich poskytnutie.
- Minimalizácia nákladov na poskytovanie IT služieb pokusom o správny priebeh procesu a zníženie nákladov na plytvanie.
Spoločnosť ITIL si vybrala štyri dimenzie na hladký chod servisného systému:
- Ľudia a firmy
- Informácie a technológie
- Kolegovia a dodávatelia
- Toky hodnôt a postupy
Prijať a prispôsobiť
Organizácia musí starostlivo rozhodnúť, ktoré postupy prijať a prispôsobiť a ktoré ignorovať podľa svojich požiadaviek. Porozumenie kultúre a hodnotám vašej spoločnosti je dôležité, pretože ak si vyberiete postup, ktorý je v rozpore, dokonca aj po investovaní času a peňazí do tohto rámca, zamestnanci budú tento proces ignorovať, obviňujú systém z toho, že nedávajú požadované výsledky, a organizácia nakoniec musia opustiť rámec ITIL.
Človek by si mal osvojiť iba tie časti, ktoré sú potrebné, a prispôsobiť myšlienky ideálu pre vašu organizáciu. Napríklad: existujú organizácie, ktoré sa môžu rozhodnúť iba pre operačné postupy, ako je riadenie incidentov a riadenie zmien. Sú malou časťou rámca ITIL, ale poskytujú hodnotu.
Ďalšie rámce ITSM
ITIL nie je jediný produktívny rámec ITSM. Aj keď je to jedna z najrozšírenejších spoločností, existujú spoločnosti, ktoré spolu s ITIL používajú aj iné rámce. Bežné rámce ITSM sú:
- COBIT, ktorý je ideálny pre byrokraciu, audit a dohody, v týchto oblastiach veľmi dobre spolupracuje s ITIL.
- Agile a DevOps sú dobré pre nové podnikanie. Hoci sa od ITIL celkom líšia, ak organizácia dokáže zistiť hodnoty, ktoré každá z nich poskytuje, výsledky budú skvelé.
- Lean sa najlepšie hodí na neustále zlepšovanie a znižovanie, ako aj na elimináciu zbytočného úsilia.
Prijatie služieb ITIL znamená, že človek by mal byť schopný zefektívniť, zefektívniť a agilnejšie organizovať svoju organizáciu.
Rámec ITSM sa neustále mení podľa potrieb zákazníkov a zaisťuje súlad technológie a správneho procesu, aby sa mohli dosiahnuť obchodné ciele.
Existujú organizácie, ktoré hodnotia riešenia ITSM, aby overili svoje schopnosti ITIL. Preto si vždy musíte zvoliť služby ITSM, ktoré sú certifikované na vykonávanie najlepších postupov ITIL.
Odporúčané články
Toto bol sprievodca ITIL verzus ITSM. Tu diskutujeme aj kľúčové rozdiely v ITIL a ITSM s informačnou a porovnávacou tabuľkou. Viac informácií nájdete aj v ďalších navrhovaných článkoch -
- Itil vs Agile Musí vedieť, ktorý je najlepší?
- COBIT vs ITIL Musí vedieť, ktorý je najlepší?
- ITIL vs DevOps Musíte vedieť, ktorý je najlepší?
- Rámec ITIL so stratégiou služieb