Prvky TQM pre úspech spoločnosti TQM - V tomto článku by som sa chcel dotknúť aj základných tém, aby sa objasnil základ a argument o prvkoch prevládajúcich v Total Quality Management (TQM). Spôsob, akým vidím kvalitu, je vo forme domu. Dom, ktorý je bez poškodenia, odolný voči odchýlkam alebo rušeniu akéhokoľvek druhu alebo jednoducho povedané, silný dom s dlhou životnosťou.

Pochopenie kvality

Pokiaľ ide o výrobu TQM v rámci odvetví, kvalita sa prejavuje ako jednoduché opatrenie excelentnosti produktu. Je to stav, ktorý produkt dosiahne, bez akýchkoľvek chýb, významných zmien alebo nedostatkov akéhokoľvek druhu.

Táto úroveň úspechu, pokiaľ ide o dokonalosť, spočíva v prísnom a dôslednom monitorovaní procesov, systémov a manuálnej práce. Kvalita zaisťuje jednotnosť medzi výrobkami tej istej línie a zaisťuje, že sa účel produktu dôkladne dosiahne, a tým sa zachováva úroveň produktu.

Kvalita je kľúčom k dosiahnutiu želaného výsledku alebo špecifikácie, ktoré zákazníci alebo spotrebitelia výrobku uvádzajú. V tomto prípade môže byť produkt zameniteľný ako služba, napríklad poskytovanie podporných služieb po tom, čo spotrebiteľ kúpi výrobok, alebo napríklad call-centrum poskytujúce technickú podporu tiež patrí medzi služby / produkt ponúkané organizáciou.

Norma ISO 8402-1986 definuje kvalitu ako „súbor vlastností a charakteristík výrobku alebo služby, ktorý nesie jeho schopnosť uspokojiť stanovené alebo predpokladané potreby“. Uspokojovanie potrieb zákazníkov má prednosť už od čias, keď sa trh stal konzumerizmom. Spolu s potrebami zákazníkov sa stáva kľúčovým aj zabezpečenie toho, aby interné procesy fungovali dobre a aby fungovali bez prekážok, a tak sa snažili vyrábať výrobky a služby s dlhou životnosťou a kvalitné služby.

Kvalita môže byť dokonca opísaná ako stelesnenie dôvery a spoľahlivosti produktu. Aj keď moje vnímanie kvality sa môže úplne líšiť od toho, aké by to mohlo byť vaše vnímanie, je potrebné priviesť všetkých pod rovnakú ochranu a porozumenie v organizáciách. Z tohto dôvodu je nevyhnutné, aby kultúra, ktorá sa má odovzdať, mala tento štandard niesť celú kvalitu. Tým sa zabezpečí, že každý, kto je súčasťou tejto kultúry, pozná očakávania potrebnej kvality. Tu je miesto, kde sa objaví Total Quality Management alebo TQM.

Celkové riadenie kvality (prvky TQM) bolo odtajnené

Total Management Management môžete definovať ako manažérsky prístup, ktorý zaisťuje dlhodobý úspech produktu alebo služby prostredníctvom spokojnosti zákazníka. Prístup TQM má na zreteli potreby a želania zákazníka a prináša realistické a prospešné zmeny v rámci kvalitatívneho aspektu podnikania.

Toto je jeden prístup riadenia TQM, ktorý zahŕňa všetkých členov organizácie, aby pracovali na úsilí o zlepšenie kvality výrobkov, procesov, služieb a kultúry, ktorej podliehajú. Prístup TQM je v podstate disciplinovaný systém riadenia organizácie zameranej na zákazníka, ktorý je ochotný účinne a efektívne zvyšovať kvalitu svojich produktov, služieb a procesov. Cieľom TQM je tiež zefektívniť behaviorálne aspekty zamestnancov pracujúcich na zvyšovaní kvality riadenia úloh, a tým aj zlepšovaní výsledkov ich práce.

TQM je implementovaný väčšinou v rámci celej organizácie a je dosť únavné pracovať na ňom, ak sa nedodržiavajú správne a systematické prístupy. TQM zaisťuje podporu prostredia, ktoré nalieha na organizáciu, aby neustále a neustále zlepšovala svoju schopnosť poskytovať produkty a služby, ktoré sú optimálnej kvality podľa potreby zákazníkov a spotrebiteľov; to všetko bez ohrozenia etických hodnôt systému.

Nižšie sú uvedené niektoré kľúčové koncepcie TQM, ako to predpisuje úsilie TQM americké námorníctvo v 80. rokoch 20. storočia:

  • „Kvalita je definovaná požiadavkami zákazníkov“
  • „Vrcholový manažment nesie priamu zodpovednosť za zvyšovanie kvality“
  • „Systematická analýza a zdokonaľovanie procesov a podpora pracovného toku pri zvyšovaní kvality“
  • „Zlepšenie kvality je organizácia a nepretržité úsilie“

Akonáhle je TQM správne zahrnutý ako prostriedok na zlepšenie kvality TQM, musí sa vštepiť takým spôsobom, aby sa v organizácii vytvorila revolučná zmena. Revolučná zmena sa môže v organizácii vyskytnúť iba vtedy, ak je zmena implementovaná v rámci kultúry pracoviska a ako súčasť tejto kultúry.

Každá organizácia prichádza s charakteristickou a jedinečnou kultúrou, ktorá pomáha získať maximum z odborníkov, ktorí tam pracujú. TQM by sa mal implementovať aj ako kultúra na účely zmien a reforiem v rámci celej organizácie. TQM nie je len zmena procesu, ale zmena kultúry na pracovisku, ktorá priťahuje jednotlivcov, aby vykonávali úlohy spôsobom, ktorý vedie k vysoko vyššej kvalite.

Budovanie solídneho fondu - Budovanie kvalitného domu

Zoči-voči konkurencii je potrebné vynaložiť značné úsilie, aby sme boli impozantným protivníkom iných organizácií. S kvalitou môžete vrece viesť. S TQM je známe, že organizácie a oddelenia rovnako dosahujú kvalitný pokrok. Je to ako budovať úspech od základov, podobne ako stavať alebo stavať dom.

V rámci paradigmy TQM existuje 8 základných prvkov TQM, ktoré tvoria jadro prístupov mentorovaných pre tento jedinečný systém. Úspech rámca TQM závisí od týchto prvkov TQM, ktoré sú zostavené a ďalej rozdelené do 4 skupín. Sú to tieto:

  • nadácie
  • Stavebné tehly
  • Viazacia malta
  • strecha

Pozrime sa najprv na každú z týchto skupín a potom prezradíme ich súčasti, aby sme získali pochopenie týchto prvkov TQM.

Skupina 1 - Nadácia

Základom TQM vo vašej organizácii sú tieto prvky TQM:

  • Etika
  • integrita
  • dôvera

Podporujú úprimnosť, otvorenosť a spravodlivosť medzi zamestnancami.

Skupina 2 - Stavebné bloky

Tieto prvky TQM sú štyri steny vášho kvalitného domu, ktoré sú zodpovedné za to, aby dom stál rovno a vysoký. Tieto tehly sú starostlivo umiestnené na základ v snahe dosiahnuť strechu rozpoznania a podoprieť ju:

  • výcvik
  • tímová práca
  • vodcovstva

Skupina 3 - Záväzná malta

Tehly bez malty sú v podstate domom sena. Tento prvok spája zvyšok spolu s určitým nátlakom. Toto je známe:

  • komunikácia

Skupina 4 - strecha

Dom bez strechy nie je dom vôbec. Patrí sem nositeľ samoty a ocenenia:

  • uznanie

8 zverejnených prvkov TQM

Tu sú uvedené faktory úspechu TQM pre vašu implementáciu TQM. Tieto prvky TQM určite privedú vašu firmu k zvýšeniu kvality, a to všetko s rýchlymi výsledkami:

  1. Etika

Etiku možno opísať ako pochopenie, ktoré má jednotlivec o tom, čo považuje za správne alebo nesprávne alebo dobré alebo zlé na pracovisku. Etika predstavuje sivú oblasť rozhodovania, v ktorej sa zamestnanec môže rozhodnúť, čo je dobré podniknúť a čo zlé by sa nemalo robiť.

Etika prichádza ako hnacia sila, ktorá učí jednotlivca dodržiavať kódex správania stanovený konkrétnou organizáciou a udržiavať priateľské prostredie na pracovisku. Vďaka pravidlám a predpisom, ktoré sú súčasťou organizačných politík, je individuálna etika základom správania zamestnancov voči podnikaniu a voči kolegom.

V zásade ide o usmernenia, ktoré je potrebné dodržiavať, aby sa dosiahol dobrý výkon na pracovisku. Mnoho organizácií spája behaviorálne kompetencie s pracovnou etikou a na základe toho sa posudzujú zamestnanci. Toto prepojenie umožňuje kvalitatívnu prácu v rámci oddelenia a organizácie. S kvalitatívnou prácou prichádza vysoko kvalitný výstup as kvalitným výstupom prichádza pozitívna reakcia zákazníkov. To zaisťuje, že TQM je po implementácii úspešný.

Vysoká úroveň pracovnej etiky môže viesť k účinnému dodržiavaniu ukazovateľov výkonnosti, a tým k podpore vysoko efektívnych odborníkov, ktorí sa starajú o obchodné ciele a pracujú na ich dosahovaní. Značka začiarknutia pre TQM.

  1. integrita

Integrita by sa v podstate definovala ako podpora hodnôt / cností, ako sú čestnosť, spravodlivosť, morálka a úprimnosť. Aj keď vieme, že konkrétny postup je nesprávny, ubezpečte sa, že nie sú súčasťou takýchto podvodníckych foriem, ktoré sú dobrým príkladom integrity.

Zabezpečenie toho, že dodržiavanie je súčasťou dobrého správania, dodržiavanie v spojení s pracovnou etikou môže dramaticky zvýšiť produktivitu a môže ukázať pozitívne zastúpenie tohto jednotlivca na pracovisku a okolo neho. Integrita zaisťuje, že princípy TQM môžu byť ľahko zakomponované do jednotlivca, a ak sú popularizované, môžu ovplyvniť celú organizáciu, a tým umožniť efektívne skrášlenie filozofií TQM pre vysokú kvalitu.

TQM sa nemôže dariť v prostredí, v ktorom prevládajú činnosti, ako je šírenie fám, backstabbing a kancelárska politika, pretože TQM vyžaduje úplnú a organizačnú účasť a spoluprácu medzi členmi tímu.

Zmeny v systémoch, procesoch a službách je možné implementovať iba vtedy, ak sa ľudia, ktorí ich riadia, nachádzajú na tej istej stránke a základné prvky TQM, ako napríklad integrita, môžu pri dosiahnutí tohto cieľa pomôcť správnym spôsobom a v správny čas.

  1. dôvera

Športový tím môže prekonať prekážky a vyhrať iba vtedy, ak medzi členmi tímu bude neúprosná spolupráca a dôvera. Platí to pre organizácie na pokraji zmeny; zmena kvality.

Členovia tímu zapojení do TQM si musia navzájom dôverovať, aby zabezpečili úplnú účasť. Dôvera sa môže vyvinúť vo vzťah medzi členmi tímu, ktorý môže vyústiť do aktívneho rozhodovania, takže implementácia môže byť úspešne. Môže tiež povzbudiť angažovanosť a podporovať riskovanie jednotlivca, pretože tento jednotlivec by vedel, že členovia tímu sa v dôležitých situáciách nachádzajú chrbtom.

Táto dôvera potom steká dole k reláciám TQM a odráža sa tak v každom pohybe TQM smerom k spokojnosti zákazníka. So zvýšenou spokojnosťou zákazníka sa vytvára dôvera, ktorú zákazníci majú v značku, produkt alebo službu. Trust podporuje zdravé a kooperatívne prostredie na implementáciu TQM.

  1. výcvik

Tréning je nevyhnutnou súčasťou životného cyklu rámca TQM. Manažéri a supervízori sú predchodcami zapojenými do realizácie úspešnej relácie TQM. Je nevyhnutné, aby pre každého zamestnanca v rámci organizácie kaskádovali význam prvkov TQM a základný prístup, tj TQM. Pri implementácii môže byť prínosom školenie zamestnancov, aby si zlepšili svoje medziľudské zručnosti, svoje rozhodovacie schopnosti a schopnosti riešiť problémy. Toto je možné sledovať s cieľom preklenúť priepasť medzi kvantitatívnou produkciou podniku a očakávaniami kvality, ktoré prichádzajú od zákazníkov.

Vytváranie a formovanie TQM si vyžaduje efektívnych zamestnancov, aby pochopili význam TQM a ktorí môžu prispieť k zmene štruktúry kvality. Preto je potrebné uskutočniť školenie TQM.

  1. tímová práca

Keďže TQM vyžaduje spoluprácu celého oddelenia alebo organizácie, je zbytočné premýšľať o tom, že prvok s názvom „Tímová práca“ bude zahrnutý ako jeden zo stavebných blokov TQM. Vďaka spoločnému postoju členov tímu podporuje rýchlejšie a lepšie riešenia, ktoré sa majú prediskutovať a prijať.

Tímová práca by dokonca poskytla procesu TQM spätnú väzbu, ktorá môže viesť k trvalému zlepšovaniu procesov a systémov. V tímoch môžu ľudia získať dobrú spätnú väzbu a prísť s dobrými iniciatívami týkajúcimi sa kvality.

Pri riešení problémov tímová práca podporuje aj proaktívne možnosti zdieľania riešení, ktoré môžu pomôcť pri hľadaní účinných preventívnych riešení problémov, ktoré ovplyvňujú podnikanie.

TQM podporuje myšlienku troch rôznych typov tímov. Sú to tieto:

  • Tímy na zlepšovanie kvality (QIT) - Ide o dočasné tímy, ktoré sa zaoberajú špecifickými problémami / problémami, ktoré sa vyskytujú v rámci podniku. Bežné držby týchto tímov sú 3 až 12 mesiacov.
  • Tímy na riešenie problémov (PST) - Ide o dočasné tímy na riešenie určitých problémov a tiež na identifikáciu príčin a vyriešenie problémov. Udržiavanie týchto tímov je spravidla jeden týždeň až 3 mesiace.
  • Prírodné pracovné tímy (NWT) - tieto tímy pozostávajú z kvalifikovaných odborníkov, ktorí zdieľajú zodpovednosti a úlohy. Koncepty, ako sú kruhy kvality, nezávislé tímy, tímy zapojenia zamestnancov, realizujú takéto tímy. Funkčné obdobie týchto tímov je 1 - 2 hodiny týždenne.

  1. vodcovstva

Vodcovstvo sa javí ako najdôležitejší prvok v rámci TQM. Je nevyhnutný v každej etape rámca. Očakáva sa od vodcu inšpiratívna vízia. Od vodcu sa očakáva strategické kroky a vedenie podriadených. Poskytujú zameranie, zmysel pre smer a jasné pokyny s ohľadom na cieľ programu. S TQM je nevyhnutné, aby sa do procesu kvality zapojilo najvyššie vedenie, pretože sa stáva zodpovednosťou a povinnosťou neustále udržiavať najvyššiu kvalitu zárezu.

Od vodcu sa očakáva, že bude poznať TQM, dôkladne mu porozumieť a veriť v jeho filozofiu. Vďaka tomuto záväzku sú členovia tímu motivovaní pokračovať v kultúre TQM a posunúť sa k nej.

  1. komunikácia

Viazanie všetkého dohromady a upevňovanie vzťahu zamestnancov k prvku kvality je efektívna komunikácia. Efektívna komunikácia umožňuje zamestnancom lepšie sa učiť a lepšie sa vyjadrovať. To uľahčuje inovatívne nápady a vhodné médium na ich uskutočnenie.

Medzi zamestnancami existujú rôzne druhy komunikácie a tieto variácie vedú k správnemu toku informácií:
  • Komunikácia smerom nadol - tok informácií, ktorý prebieha od manažérov k zamestnancom
  • Komunikácia smerom nahor - tok informácií od zamestnancov k najvyššiemu manažmentu
  • Bočná komunikácia - tok informácií, ktorý prebieha medzi rôznymi oddeleniami

  1. uznanie

Strecha vášho kvalitného domu je uznanie. Uznanie práce niekoho je v dnešnom konkurenčnom prostredí mimoriadne dôležité. Uznanie podporuje zdravú konkurenciu v snahe o uznanie za vynikajúcu prácu. Uznanie umožňuje jednotlivcovi dať najlepšiu nohu, aby bola v súlade so šumivou odmenou. Je to iba podpora ľudskej morálky a pýchy.

Môžete to považovať za katalyzátor privádzajúci konkurencieschopných jednotlivcov, aby konali čo najlepšie, čo umožňuje plynulé fungovanie rámca TQM. To zase určite zvýši kvalitu práce vykonanej bez práce.

Bolo to 8 základných prvkov TQM, ktoré sa preukázali úspechom TQM. Dúfam, že ste sa dobre prečítali a mali nápady a motivácie, aby ste šliapali po ceste celkovej kvality.

Súvisiace kurzy: -

  1. TQM - Zníženie chýb, zvýšenie zisku a zabezpečenie kvality
  2. TQM - Uplatniteľnosť TQM v priemysle

Kategórie:

Rozvoj podnikania