Čo je to Omni Channel Marketing?
Museli ste to vidieť v hlavných obchodných a manažérskych publikáciách. Napriek tomu to nie je to isté ako viackanálový marketing, kde do svojej existujúcej propagačnej stratégie pridáte mobil, blogovanie, sociálne médiá, web. teraz budeme diskutovať o ďalších informáciách o marketingu Omni Channel. Je to veľmi dôležitá marketingová stratégia.
Náboženstvo hovorí, že Boh je všemocný, vševedúci a všadeprítomný. V marketingovej rovine sa Omni channel marketing týka situácie, keď je produkt alebo značka so zákazníkom všade - či už v maloobchode, sociálnych médiách, online, v mobilných aplikáciách, mobilných stránkach alebo na mobilnom telefóne, ktorý poskytuje vzájomne prepojené výrobky. a bezproblémové skúsenosti. Pri správnom nasadení môže všestranný marketingový marketing zvýšiť predaj a vytvoriť vlastný kapitál značky.
Tu je niekoľko tipov, ktoré môžu pomôcť aj malým a stredným podnikom dosiahnuť úspech so stratégiou všesmerového kanála:
1. Vaša značka by mala byť všadeprítomná
Spotrebitelia dnes nechodia do maloobchodu a nekupujú si produkt, ktorý je k dispozícii na sklade. Vyhľadávajú online alebo sa o ňom dozvedajú od svojich priateľov alebo kolegov, prípadne videli propagačnú akciu na Facebooku alebo televízii. Rôzne kanály by mali byť vzájomne prepojené, aby sa nákup stal bezstarostným zážitkom pre kupujúcich. Nie je to to isté ako spustenie kampane vo všetkých kanáloch, ktoré sú propagačné. V takom prípade ide iba o viackanálový marketing.
Zákazník vošiel do maloobchodnej predajne obuvi a kúpil si niekoľko výrobkov, ale nemohol si kúpiť obľúbenú obuv, pretože požadovaná veľkosť nebola k dispozícii. Nasledujúci deň dostane správu SMS o zľave 50 indických rupií na ďalšie nákupy a keď prejde ďalšou showroomom tej istej spoločnosti, dostane správu, ktorá ho informuje o tom, že topánky, ktoré hľadal, je k dispozícii tu.
Starbucks je údajne najslávnejšou značkou, ktorá má najlepšiu návratnosť v rámci svojej stratégie všesmerového kanála. Bežný zákazník Starbucks nahlásil prípad, keď uvidel promo spoločnosti v službe Facebook Newsfeed, aby sa zaregistroval do vernostného programu a získal nápoj zdarma. Aby ste sa mohli zapojiť do programu odmien, stačí, aby si zákazník stiahol aplikáciu a prepojil ju s Paypal alebo bankovým účtom, aby mohol uskutočňovať a prijímať platby. To ho viedlo k tomu, že znova navštívil spoločnosť Starbucks, aby využil ponuku a získal v tomto procese odmenu.
Zásada všadeprítomnosti vyžaduje, aby značka interagovala so zákazníkmi naprieč kanálmi - rádio, televízia, sociálne médiá, web, mobil, mobilné aplikácie - nielen aby propagovali správy, ale aby pochopili, kedy sa zákazník rozhoduje o kúpe a dokonca doručil správu v reálnom čase. čas.
2. Získajte zákaznícke údaje a spravodajské informácie
Omni marketing sa nemôže uskutočniť bez primeraných údajov o zákazníkoch. Prieskum uskutočnený pred tromi rokmi poukázal na to, že 66% používa e-mailové adresy, 3% súbory cookie online, 29% adresy domov, 25% adresy IP, 24% telefónne čísla pevnej linky. Ďalšie informácie o zákazníkoch sa získavajú z webových stránok, mobilných telefónov, vyhľadávacích nástrojov, vstupných stránok, call centier, tlače, televízie a rozhlasu a vonku.
Potreba zapojenia v reálnom čase si vyžaduje zhromažďovanie marketingových údajov a ich analýzu na doručovanie správ, ktoré prinášajú výsledky.
Dáta sú jadrom všestranného marketingu a mali by sa získavať zo všetkých možných zdrojov a začleniť do marketingovej stratégie, aby poskytovali integrovaný a plynulý zážitok.
Ak sú údaje usporiadané podľa rôznych síl, ich analýza je náročná a predstavuje prekážku pri implementácii stratégie všesmerového kanála. Niektoré firmy používajú sofistikované technológie získavania údajov na kombináciu všetkých marketingových údajov z rôznych zdrojov a serverov, CRM, e-mailu atď. Do jedného úložiska. Obchodníci by mali mať jasno, pokiaľ ide o druh požadovaných údajov, ich frekvenciu, spôsob zberu a formáty údajov.
3. Pochopte svojho zákazníka
Omni kanálový marketing uznáva skutočnosť, že zákazník nie je len olovo transformované na podnikanie, ale jednotlivec s vlastnou osobnosťou. Úspech tejto stratégie závisí od hlbšieho porozumenia spotrebiteľského správania a túžob. Veľké údaje a prieskumy môžu poskytnúť určité informácie o správaní zákazníkov a o tom, čo od produktu požadujú. Znamená to tiež identifikovať, ktoré zariadenia zákazníci používajú, čo spoločnosti umožňuje prispôsobiť každú interakciu a skúsenosti s vašou značkou.
Myslenie maloobchodného kupujúceho sa mení. Možno budú chcieť objednať online a prevziať dodávku z obchodu, aby získali úspory na nákladoch na dopravu. Pre maloobchodníkov, ktorí chcú súťažiť s predajcami iba online, je to jedna z realizovateľných stratégií.
4. Majte správnu technológiu
Stratégia všesmerového kanála bude musieť mať zavedené systémy zvukových technológií, ktoré integrujú rôzne činnosti medzi zariadeniami. Začína to dobrým softvérom pre riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) integrovaným s koncovým programom Enterprise Resource Planning (ERP).
Bez zavedenia vhodnej technológie nemusí omnichannel dodávať správne správy včas a viesť k strate podnikania.
Dáta by mohli pochádzať z online nákupov v obchodoch a viacerých zákazníckych databáz, čo si vyžaduje potrebu riadenia kmeňových dát (MDM) pre lepšiu konsolidáciu údajov a odstránenie duplicitných údajov. Aby bolo možné zabezpečiť konzistentnosť informácií o zákazníkoch bez ohľadu na to, či pochádzajú z obchodov, online alebo z akýchkoľvek iných kanálov, je MDM nevyhnutnosťou.
Odporúčané kurzy
- Profesionálne školenie PMP
- Tréningový kurz pre riadenie softvérových projektov
- Kurz agilného riadenia projektov
5. Majte zoskupenie interných zainteresovaných strán
Mať správne systémy a aplikácie CRM, ktoré sa postarajú o zasielanie správ a komunikáciu, je životne dôležité pre úspech, ale čo je dôležitejšie, je to o zoskupení zainteresovaných strán v stratégii, o ktoré by sa malo starať. Môže zahŕňať vývojárov softvéru, marketing obsahu, marketingové tímy, zákaznícky servis, styk s verejnosťou a logistické tímy. Tieto tímy nemôžu pracovať izolovane na tejto stratégii. Potrebujú poznať ciele, ciele a zámery iniciatívy.
Pokiaľ nie sú ciele jasné, výsledky nie je možné overiť. Mali by sa predkladať jasným spôsobom, ako je poskytovanie konzistentných zákazníckych skúseností naprieč platformami, umožnenie plynulých ciest zákazníkov so zapojením viacerých kanálov, udržanie ich zapojenia do jednotlivých kontaktných miest, integrácia predaja v obchode, online a mobilný predaj.
Pre obchodníka a jeho tím nie je pochopenie toho, čo predstavuje uspokojujúcu skúsenosť zákazníka, ľahkou úlohou. Tím by preto mal prejsť rôznymi fázami zákazníckych skúseností.
Body bolesti zákazníkov by mohli byť pri hľadaní tovaru, jeho kúpe, pomoci, prehliadaní rôznych častí webu.
6. Poučte sa z príbehov o úspechu
Neexistuje žiadna stratégia, ktorá by sa dala uplatniť vo všetkých odvetviach, ale analýza niektorých z úspešných príbehov v marketingu všesmerového kanála bude nápomocná pre tých, ktorí sú v nej nový.
Najcitovanejšie príbehy o úspechu sa okrem iného týkajú spoločností Starbucks, Denny's, Taco, Virgin Air, Disney, Oasis, Bank of America. Denny's, vedúci predajca potravín v USA, používal reklamu na základe polohy pomocou mobilných čísiel vo svojej zákazníckej databáze. Väčšina mobilnej aktivity sa odohráva mimo domu a Denny sa pripojil k svojej reklamnej firme xAd na spustenie lokalizačných kampaní. Ponuky boli zasielané zákazníkom, ktorí prešli svojimi predajňami, čo viedlo k zvýšeným návštevám obchodu. V iniciatíve tiež pomohla skutočnosť, že zákazníci Denny's boli mladí, kvalitnejší hostia.
Disney ponúka holistický zážitok začínajúci webovou stránkou reagujúcou na mobilné zariadenia. Tí, ktorí si rezervovali cestu, môžu na naplánovanie celej cesty použiť aplikáciu My Disney Experiences. Zahŕňa to získanie Fast Pass, nájdenie atrakcií v parku. Jeho program Magic Band je viacúčelová aplikácia, ktorá slúži ako kľúč v hotelovej izbe, zariadenie na ukladanie fotografií, dá sa použiť na objednávanie jedla a integrovať sa s technológiou Fast Pass. Aplikácia odmien Starbucks umožňuje zákazníkom využívať odmeny v ktoromkoľvek zo svojich obchodov. Môže byť skontrolovaná a znova načítaná prostredníctvom webových stránok, instore alebo v aplikácii. K aktualizácii v reálnom čase dochádza vo všetkých kanáloch, keď dôjde k zmene profilu alebo karty.
7. Získajte internú podporu a sponzorstvo
V stredných a veľkých organizáciách si omnichannel vyžaduje značné investície v porovnaní s marketingom s jedným alebo viacerými kanálmi. Preto je nevyhnutné získať pre túto iniciatívu podporu zasadacej miestnosti. Možno bude potrebné, aby sa generálnym riaditeľom a riaditeľom predložil obchodný prípad s perspektívou možnej návratnosti investícií (ROI), aby sa získala podpora. S výkonným sponzorstvom alebo podporou nemusí byť možné pokračovať v programe.
8. Potreba zjednotenej marketingovej platformy
Obchodníci musia získať prehľad o činnosti v obchode, online transakciách, aby kupujúcim ponúkli správne vernostné programy. Malo by sa komunikovať prostredníctvom kanálov - sociálne médiá, e-mail, mobil a webové stránky. Zákazníci očakávajú ponuky a propagácie na základe ich vzťahu k spoločnosti. Obchodníci preto potrebujú údaje, ktoré je možné vykonať, ktoré odrážajú správanie pri nákupe, ich záujmy a preferencie, aby ich mohli zapojiť a poskytnúť dobré ponuky.
9. Majte platformu vhodnú pre mobilné zariadenia
Jedným z hlavných dôvodov, prečo sú hlásené zlyhania omnichannel, je neschopnosť spoločnosti vybudovať platformu priateľskú k mobilným telefónom alebo podnikové procesy optimalizované pre mobil. Amazon, Starbucks, Birch, Taco sú všetky spoločnosti, ktoré sa zamerali na mobil a dosiahli úspech v omni-kanálovom marketingu.
Podľa výsledkov prieskumu ľudia, ktorí uprednostňujú nákup v obchode, uprednostňujú mobilný telefón, aby zlepšili svoje skúsenosti v obchode. Pri vyhľadávaní online môže spotrebiteľ získať kupón, ktorý je možné uplatniť v čase nákupu v obchode, pretože niektorí zákazníci používajú web na výskum, ktorý si nekupujú. Tí, ktorí chcú nakupovať online a vyzdvihnúť bohov v obchode, uvádzajú dlhé fronty pred fakturačným pultom ako hlavnú motiváciu pri objednávaní online. Kontrola odevov je však dôležitá v odevoch a obuvi, pretože určité veľkosti a modely sa môžu vyčerpať rýchlejšie. Ak zákazníci vyhľadávajúci online alebo v obchode nájdu určité modely na sklade, môžu hľadať podobné ponuky od konkurencie.
10. Meniaca sa dynamika dodávateľského reťazca
Podľa Ernst & Young musia spotrebiteľské výrobky, maloobchodné spoločnosti, mať správnu stratégiu, obratnosť a viditeľnosť, aby dosiahli úspech v dodávateľskom reťazci omni kanál. Na dosiahnutie výsledkov už nestačí mať tradičnú infraštruktúru dodávateľského reťazca. Podľa analytikov je viditeľnosť inventára v ére všesmerového kanála veľmi dôležitá. Bez nej by bol maloobchodník v tme, pokiaľ ide o zásoby tovaru v reálnom čase, čím by stratil naše podnikanie. Na lepšie sledovanie pohybu tovaru je možné využívať nové technológie vrátane rádiofrekvenčnej identifikácie (RFID) a elektronického kódu produktu (EPC). Čo je dôležitejšie, výrobky musia byť pripravené na zdieľanie na rôznych kanáloch.
Záver - Omni Channel Marketing
Úspech marketingu omnichannel do značnej miery závisí od pochopenia zákazníka a toho, aké zariadenia často používa. Odlišuje sa od viackanálovej stratégie, ktorá zabezpečuje prítomnosť v médiách, ale neprináša holistický zážitok. Omnichannel marketing prichádza k zákazníkovi všetkými kanálmi podľa svojho želania a využíva silu spolupráce. Podnikateľské procesy by mali byť zamerané viac na spotrebiteľa, aby sa dosiahli najlepšie výsledky. Podľa analytikov sú často plošnejšie organizácie pre tieto stratégie najvhodnejšie a nie hierarchické.
Omni-channel pomohol podnikom poskytovať lepšie skúsenosti so zákazníkmi a byť odmenený z hľadiska zvýšenej lojality, horných línií a rastu na spodnom riadku. Všetci hlavní IT špecialisti, ako sú SAP, IBM a Teradata, prišli s riešeniami pre marketing omnichannel, ktorý ukazuje obrovskú príležitosť, ktorá sa v tomto priestore objavuje.
Výnosy z Omnichannelu budú mať len v nasledujúcich rokoch, pretože zákazníci, ktorí majú tendenciu nakupovať online a v obchode, majú tendenciu míňať viac ako tí, ktorí sú závislí od jedného kanála.
Úspech stratégie Omni Channel bude závisieť od použitia prediktívnej analýzy pomocou údajov získaných zo sociálnych médií, recenzií produktov, sociálnych médií, spätnej väzby od zákazníkov, online vyhľadávania a nákupného správania. Sofistikované nástroje a algoritmy na získavanie údajov pomáhajú lepšie pochopiť spotrebiteľa.
Rýchle dodanie výrobkov zákazníkovi nadobúda význam pri nakupovaní online a používaní fyzických obchodov na dodanie pomoci pri skrátení dodacích lehôt. Spoločnosti stále vyvíjajú stratégie spoločnosti Omnichannel, aby poskytovali kvalitné skúsenosti, a pre mnohé organizácie je stále úlohou zákazníka uspokojiť zákazníka, ktorý má cestu cez kanály, aby si kúpil produkt. Prenikanie mobilných telefónov a smartfónov iba zvýšilo požiadavku zákazníka na príjemnejší nákup.
Stratégia Omni Channel by preto mala byť obojstranne výhodná tak pre priemysel, ako aj pre spotrebiteľov. Pokroky v komunikácii, technológiách a obchodných praktikách pomáhajú odvetviu vymýšľať nové spôsoby, ako osloviť spotrebiteľa prostredníctvom viacerých kanálov.
Odporúčané články
Toto bol sprievodca všestranným marketingom, ktorý si vyžaduje značné investície v porovnaní s jednokanálovým alebo viac kanálovým marketingom. Toto je nasledujúci externý odkaz súvisiaci s marketingom všesmerových kanálov.
- 5 Úspešné stratégie digitálneho marketingu pre malé podniky
- 10 krokov na dosiahnutie lepších výsledkov z marketingového cloudu
- 10 Dôležité vlastnosti globálnych marketingových stratégií pre spoločnosti