Úvod do celkového riadenia kvality Príklad
Koncepcia riadenia celkovej kvality prijíma odlišný prístup k riadeniu, ktorý sa zameriava na celkový rozvoj organizácie, uspokojuje potreby zákazníkov a zároveň dohliada na cieľ organizácie a dôležité ľudské zdroje (zamestnanci) sú neustále aktualizované všetkými technikami as otvoreným priestorom pre vzdelávanie., V tejto téme sa dozvieme o príklade Total Quality Management.
V Japonsku po 2. svetovej vojne získalo celkové vedenie kvality uznanie (W. Edwards), Japonci použili TQM na prestavbu svojej ekonomiky po ničení spôsobenom svetovou vojnou.
Vznikol s cieľom zvýšiť kvalitu služieb a priniesť vysoké výsledky. Táto koncepcia sa stala populárnou od začiatku osemdesiatych rokov. Každá organizácia vyžaduje kvalitu vo všetkých aspektoch a odstraňuje nedostatky, plytvanie z prevádzky. Celková metóda riadenia kvality zahŕňa riadenie a zamestnancov na výrobu tovaru a služieb na zvýšenie podnikania a zníženie strát v dôsledku nechcených postupov. „Kvalita je predvídateľná miera uniformity a spoľahlivosti pri nízkych nákladoch a vhodná pre trh“.
Prístup založený na celkovej kvalite popisuje kultúru, prístup a organizáciu, ktorá sa zaväzuje poskytovať zlepšené produkty a služby, ktoré uspokoja požiadavky zákazníkov. Celkové riadenie kvality je stratégia riadenia, ktorá zahŕňa proces zlepšovania vzťahov medzi zamestnancami a zamestnancami, vzťahy medzi spotrebiteľmi a podnikmi s cieľom dosiahnuť lepšie výsledky vo výrobe tovaru a služieb.
Technika riadenia celkovej kvality je rozšírená verzia podnikania, podniky sa môžu spoľahnúť na úplné riadenie kvality, aby prežili podnikanie na tomto rýchlom a konkurenčnom trhu. Vyžaduje si to len upgraduáciu a zmenu v konaniach manažmentu, ktoré vedú k transformácii akcií a kultúry. Celkový manažment kvality je kombináciou 3 slov-
Celkom - v celku.
Kvalita - vynikajúce produkty a služby.
Manažment - spôsob zaobchádzania.
Kombináciou riadenia celkovej kvality je stratégia alebo umenie riadenia celku na dosiahnutie úspešného cieľa. Kľúčovým faktorom v celkovom riadení kvality je aplikácia kvantitatívnych metód a ľudských zdrojov, ktoré sú hlavným cieľom zlepšovania procesu a poskytovania čo najlepšieho zákazníkom a získavania zákazníkov s novými požiadavkami. Celkové riadenie kvality si vyžaduje veľmi disciplinovaný prístup, s technikami riadenia a existujúcim modernizovaným úsilím a sadou nástrojov.
Zásady celkového riadenia kvality
Celkové riadenie kvality sa riadi niekoľkými definovanými zásadami -
- Vrcholový manažment je zodpovedný za kvalitu riadenia produktov, ktorá by mala vytvoriť návrh organizačnej štruktúry, návrhu a procesu (výroby) na podporu dobrej kvality.
- Kvalita produktu by mala plne uspokojovať potreby zákazníka. Ak zákazník povie, že je dobrá, potom sa kvalita považuje za lepšiu. Na dosiahnutie tohto úspechu by sa mali požiadavky jasne a dôkladne zaznamenať so všetkými bodmi, ktoré treba pochopiť.
- Výrobný proces musí byť navrhnutý tak, aby sa dosiahla kvalitná výroba a služby.
- Ľudské zdroje pracujúce s projektom by mali prevziať zodpovednosť za najlepší výkon, aby sa dosiahla kvalita projektu, každý člen tímu musí pochopiť, že musí navzájom spolupracovať. Ďalšia práca bude trpieť.
Príklady celkového riadenia kvality
Pozrime sa na populárne príklady celkového riadenia kvality.
-
Celkový manažment kvality v zdravotníckych organizáciách
Zdravotnícke organizácie sa snažia zvyšovať svoje zisky na všetkých úrovniach nemocníc v našej spoločnosti. Dôležitosť sa kladie na TQM pre celý vývoj v zdravotníctve. TQM je nevyhnutnosťou toho, aby sa organizácie z verejných a súkromných nemocníc zhromaždili zvyšujúce sa percento na celom svete. Celkové riadenie kvality znižuje náklady, vytvára vyššiu úroveň účinnosti a poskytuje pacientom kvalitnú starostlivosť. Miera spokojnosti zákazníkov je najdôležitejším faktorom a v prípade zdravotníckych zákazníkov môže byť kritická mnohými spôsobmi, aby sa dosiahla slušná výška zisku, zdravotnícka organizácia musí študovať všetky aspekty, potom môžu výhody s veľkým podielom na trhu získať iba zákazníci a organizácie.
Zdravotnícky podnik veľmi závisí od lekárov a ich služieb, kde kupujúcim je pacient. Systém sa musí starať o náklady na menovanie, lekárske ošetrenie, kvalitu nemocnice, kvalitu lekárov a včasné služby. Náklady a uspokojivé ošetrenie sú z dlhodobého hľadiska kľúčom k nemocničným činnostiam. Pre dosiahnutie najlepších výsledkov by sa organizácie mali riadiť týmito zásadami.
- Pacient je prioritou a organizácia by sa mala zamerať na požiadavky zákazníka, liečba by mala byť prvoradým cieľom.
- Dobrý a pútavý vodca je dopyt a dobrý vodca by sa mal vždy starať a kto môže udržať zapojených zamestnancov, aby dosiahli cieľ organizácie.
- Zapojenie zamestnancov je miesto, kde by mal každý zamestnanec vrátane lekárov cítiť zodpovednosť a zapojiť sa do práce, ktorú robia, potom môže mať z podnikania úžitok iba organizácia.
- Organizácia musí udržiavať prioritu zlepšovania a pravidelné kontroly a môže zlepšovať charakter.
-
Úplné riadenie kvality v nadnárodných spoločnostiach
TQM je nevyhnutným nástrojom pre MNC na udržanie svojho parametra zisku. Spoločnosť MNC si najala vynikajúcu skupinu ľudí, aby sa pozreli na svoj graf a snažili sa rásť pomocou niekoľkých praktík.
TQM je držaný v hlave, manažment dohliada na vylepšenú technológiu a okamžite koná, aby získal výhody z nej. Spoločnosť sa stará o zamestnancov aj zákazníkov, rozhovory prebiehajú na širokej úrovni, aby bolo možné pokryť každý bod a zodpovednosť možno rozdeliť medzi tím. Ľudské zdroje sú udržiavané v dôvere, spoločnosť je otvorená k tomu, aby počúvala zákazníka o všetkých pochybnostiach a dopytoch, spoločnosť tiež berie na vedomie, čo sa stalo so zákazníkom. TQM je nevyhnutné viesť záznamy o grafe spoločnosti, či už rastie alebo stráca.
-
Celkový manažment kvality v rozvojových ekonomikách
TQM bol prijatý na celom svete a je implementovaný vo veľkom rozsahu tak, aby čo najviac profitoval z projektov. Spoločnosti a veľké organizácie na celom svete používajú na rast svojich ekonomík.
- TQM bol predstavený v Japonsku sám po tom, čo bol vypálený vo svetovej vojne. Manažéri rýchlo reagovali na zmeny, ktoré potrebovali na zníženie nákladov, rýchlejšie vývojové časy, výstupy a uspokojenie zákazníkov v konkurenčnom scenári. Pre každého manažéra bolo výzvou prežiť, pretože Japonci prestavovali svoju ekonomiku. Japonci vnímajú kvalitu z dôvodov - tradičné japonské remeslo a pozornosť venovaná detailom nie sú skryté. Kvalita bola prioritou počas rokov prežitia, Japonsko zhromažďovalo potraviny iba preto, že vyvážali vysokokvalitný tovar za nízku cenu. Kľúčom bola kvalita, ktorá pomohla Japoncom zhromaždiť jedlo a materiál, ktorý potrebovali počas rokov prežitia.
- Naše priemyselné odvetvia sa snažia vyrovnať s konkurenciou na trhu, americké hospodárstvo sa spolieha na dovážané výrobky a technológie. Na vyváženie svojho tovaru používajú americké spoločnosti prístup založený na celkovom riadení kvality, kde kvalita je kľúčovým faktorom.
-
Total Management kvality v stavebníctve
Stavba je jednorazový proces, ktorý je kreatívny, a preto sa berie do úvahy, že stavebný proces je drahý a vyžaduje si veľa úsilia na opätovné vytvorenie budovy (alebo podobného). Technológia TQM sa používa na zníženie nákladov a zvýšenie produktivity, a ak sa zvýši výkon, je možné počítať s úsilím. V stavebníctve sa kvalita meria mierou spokojnosti vlastníkov projektantov, staviteľov a domov.
Odporúčané články
Toto je sprievodca príkladom úplného riadenia kvality. Tu sme diskutovali o zásadách a príkladoch riadenia celkovej kvality. Viac informácií nájdete aj v ďalších navrhovaných článkoch -
- Čo je agilný dodávateľský reťazec?
- Poznámky k riadeniu kvality celkom
- Koncepty riadenia celkovej kvality
- Zoznam nástrojov TQM
- Techniky riadenia kvality