Úvod do koncepcie riadenia celkovej kvality
Pred ponorením sa hlboko do tohto pojmu definujme každý pojem osobitne, pretože nám to pomôže lepšie pochopiť tieto koncepty Total Quality Management
Celkom - Podľa názvu sa týka celej organizácie alebo celej organizácie.
Kvalita - Aj keď je to samozrejmé, kvalita produktov a služieb spoločnosti.
Manažment - Môže odkazovať na ľudí, ktorí organizáciu vedú a na spôsob, akým riadia, usmerňujú a kontrolujú organizáciu.
Týka sa to efektívneho a produktívneho riadenia organizácie a rozvoja existujúcich systémov a postupov, ktoré fungujú s najvyššou účinnosťou. Zameriava sa tiež na zvýšenie spokojnosti zákazníkov a na splnenie očakávaní zákazníkov.
Cieľom manažmentu je zvýšiť vnútornú produktivitu organizácie a pracovať na zvyšovaní spokojnosti zákazníkov.
Zoznam populárnych koncepcií riadenia celkovej kvality
Aby sa to dosiahlo, existujú určité usmernenia, ktoré pomáhajú manažmentu pri zlepšovaní ich systémov, tieto usmernenia možno tiež považovať za koncepty, nižšie je zoznam niektorých populárnych koncepcií.
1) Neustále zlepšovanie kvality
Spokojnosť zákazníka je kľúčom k prežitiu akéhokoľvek podnikania a k uspokojeniu obchodných potrieb zákazníkov, aby neustále pracovali na zvyšovaní kvality.
Mali by mať zavedené určité štandardy, ktoré im pomôžu pri udržiavaní základných noriem a kvality av žiadnom prípade by kvalita ich výrobkov a služieb nemala klesnúť pod tieto normy.
2) Zapojenie zamestnancov
Dať autonómiu zamestnancom spôsob, akým vykonávajú svoje každodenné úlohy a zapájať ich do rozhodovacieho procesu, je dlhá cesta pri udržaní si zamestnancov, získaní ich lojality, zvýšení ich motivácie a odhodlania k ich práci. Keď vedenie implementuje návrhy poskytnuté zamestnancami, zvyšuje to ich morálku a spôsobuje im pocit starostlivosti o nich.
Zamestnanci by mali byť odmeňovaní aj na základe ich výkonnosti. Ak zamestnanec príde s veľmi inovatívnym návrhom, ktorý sa realizuje, mal by sa odmeniť aj tento, pretože to vyšle signál ostatným zamestnancom, ktorí sa zase budú usilovať o nájdenie a poskytnutie inovatívnych riešení. Tým sa výrazne zvýši ich produktivita
3) Dlhodobé plánovanie
Organizácia by mala pracovať na formulovaní svojho plánu pre budúcnosť, tj na nasledujúcich 5 - 10 rokov, čo plánuje dosiahnuť a ako to plánuje urobiť. Potom by sa mali usilovať o dosiahnutie tohto cieľa, mali by prijímať rozhodnutia, ktoré podporujú ich dlhodobý cieľ a majú fázu pravidelného preskúmania, aby mohli porovnávať, či sú na správnej ceste.
Takéto plány im tiež pomôžu získať ten správny druh ľudského talentu, ktorý podporuje ich ciele a má správny druh zručností potrebných na dosiahnutie týchto cieľov.
4) Prelamované prostredie
Manažéri by mali privítať návrhy zamestnancov a povzbudiť ich, aby tak robili bez toho, aby mali na pamäti akékoľvek predsudky. Organizačná štruktúra by mala byť pomerne plochá, aby boli vrcholoví manažéri ľahko prístupní a aby brali do úvahy nápady juniorov.
Zoznam ďalších koncepcií riadenia celkovej kvality
Okrem vyššie uvedených konceptov je uvedený zoznam niektorých ďalších konceptov. Je potrebné poznamenať, že existuje veľa teórií pre celkové riadenie kvality, ale základné metodológie a koncepty sú vzájomne prepojené.
- Buďte zameraní na zákazníka - Pri všetkých akciách a rozhodnutiach, ktoré organizácia prijíma, je potrebné pamätať na zákazníka, to znamená, ako z toho budú mať zákazníci úžitok. Malo by to zvýšiť celkovú spokojnosť zákazníka. Organizácia môže prijať niekoľko opatrení, napríklad školiť svojich zamestnancov a zlepšovať interné riadenie procesov.
- Úplné zapojenie zamestnancov - Iba ak sú zamestnanci zapojení do rozhodovacieho procesu, budú pracovať efektívne a vymýšľajú inovatívne spôsoby zvyšovania spokojnosti zákazníkov. Zamestnanci sa cítia oprávnení, ak vyšší manažment vezme ich návrhy do úvahy a implementuje ich. Celkovo sú zamestnanci šťastní.
- Procesne zamerané - Prístup k zvyšovaniu kvality sa musí zameriavať na hlavný proces organizácie. Hľadanie spôsobov, ako vylepšiť a inovovať centrálny proces, je kľúčom k vysokokvalitnému riadeniu. Všetky rozhodnutia sa musia robiť s ohľadom na ústredný proces.
- Integrovaný prístup - Tento bod sa uplatňuje na spoločnosti, ktoré majú viac divízií a dcérske spoločnosti, ktoré spoločne pracujú. Každé rozhodnutie sa musí prijať tak, že sa nezabúda na všetky tieto divízie a na to, ako sú integrované. Nemalo by to znamenať, že rozhodnutie zvyšuje účinnosť jednej divízie, ale redukuje druhú. Prístup by mal byť kolektívny a ako to ovplyvní všetky divízie.
- Neustále zlepšovanie - Ak niečo v minulosti fungovalo, keď sa zvýšila efektívnosť organizácie a skúsenosti zákazníkov, neznamená to, že v budúcnosti bude opäť fungovať. Kultúra organizácie by sa mala zamerať na neustále zlepšovanie a podporovať ho. Zamestnanci by mali byť odmenení za nájdenie inovatívnych spôsobov zlepšovania.
- Rozhodovanie založené na faktoch - Každé rozhodnutie, ktoré sa má vykonať, by malo byť podložené konkrétnymi skutočnosťami a dôkazmi. Pri rozhodovaní a finalizácii akéhokoľvek rozhodnutia je dôležité, aby ste sa neocitli v emóciách ani nemali skryté osobné programy.
- Komunikácia - Účinnosť úspešného riadenia závisí od toho, do akej miery sú prijímané rozhodnutia zamestnancom oznamované, aby o nich vedeli a mohli ich použiť na zlepšenie svojej práce. Všetky zmeny v politikách, ktoré majú vplyv na skúsenosti zákazníkov, sa musia dobre oznamovať, aby sa mohla úspešne implementovať
- Strategické a systematické vykonávanie - tento bod sa zameriava na načasovanie vykonávania. Prijímanie správnych rozhodnutí v správnom čase je rozhodujúce pre zvýšenie kvality. Strategicky je to tiež dôležité, pretože ak konkurent pracuje na podobných politikách alebo stratégiách, nemal by získať výhodu prvého ťahača.
záver
Preto by som chcela uzavrieť tento článok vyhlásením, že celkové riadenie kvality zlepšuje tradičné spôsoby podnikania a uvádza ich do súladu so súčasnými trendmi a vývojom technológií.
Vzhľadom na konkurenčné organizácie, ktoré čelia tak na domácom, ako aj medzinárodnom trhu, je dôležité, aby našli nové a inovatívne spôsoby prežitia.
Manažment musí prevziať zodpovednosť za prežitie svojej organizácie a podporovať kultúru inovácií. Zamestnanci by mali mať samostatnosť. Spoločne s inteligentným rozhodnutím môžu spoločnosti výrazne zvýšiť svoju produktivitu a celkovú spokojnosť zákazníkov
Odporúčané články
Toto bol sprievodca koncepciami Total Quality Management. Tu sme diskutovali o niektorých populárnych a dodatočných koncepciách riadenia celkovej kvality. Viac informácií nájdete aj v ďalších navrhovaných článkoch -
- Metodika projektového riadenia
- Manažment stavebných projektov
- Fázy projektového riadenia
- Sprievodca technikami riadenia kvality