Celkové prínosy riadenia kvality Cyklus a výhody TQM

úvod

„Total Quality Management“ sa často označuje skratkou „TQM“. Túto prax zaviedol populárny americký konzultant pre správu William Deming, ktorý má veľký vplyv na japonskú výrobu. V tomto článku budeme diskutovať o celkových výhodách riadenia kvality.

„Kvalita nikdy nie je nehoda. Je to vždy výsledok inteligentného úsilia. “

-John Ruskin

Definícia celkového riadenia kvality

Neustály proces zlepšovania a zvyšovania spokojnosti zákazníkov prostredníctvom komplexného prístupu riadenia zabezpečením účasti všetkých zamestnancov na poskytovaní vynikajúcej kvality výrobkov alebo služieb pre dlhodobý úspech.

Len si pomyslite, prečo by si zákazník kúpil váš produkt alebo službu, ak ju ponúkajú vaši konkurenti? Variantom je „vynikajúca kvalita“. „Kvalita“, určujúci faktor, ktorý prevyšuje produkt alebo službu od konkurencie, zohráva v podnikaní kľúčovú úlohu. Preto sa spoločnosť TQM zameriava na spokojnosť zákazníka a zameriava sa na zlepšenie procesov, organizačnej kultúry a systémov zapojením každého zamestnanca do dlhodobého úspechu.

Cyklus TQM

Cyklus TQM je rozdelený do 4 fáz, ktoré sa bežne označujú ako „Demingov cyklus“ alebo „PDCA cyklus“. Poďme krátko pochopiť tieto fázy:

Fáza plánovania:

V primárnej fáze TQM sa vyžaduje, aby zamestnanci identifikovali prebiehajúce problémy, problémy alebo problémy spojené s činnosťou organizácie. Zamestnanci musia prehodnotiť hypotézu a vykonať potrebný prieskum zhromažďovaním údajov, aby ich mohli otestovať a prísť s odporúčaniami na problém.

Doing Stage:

V tejto fáze zamestnanci navrhujú riešenia identifikovaných problémov a implementujú stratégie na ich prekonanie. V tejto fáze sa meria aj účinnosť výsledkov.

Kontrola fázy:

Zmeria sa porovnávacia analýza dosiahnutých výsledkov / údajov pred a po vykonaní výskumu.

Herectvo:

Posledná fáza, v ktorej sa vykonávajú odvodené riešenia / odporúčania.

Aké sú výhody úplného riadenia kvality?

Medzi výhody systému Total Quality Management patrí:

1. Zníženie nákladov a zvýšená ziskovosť

TQM pomáha znižovať celkové náklady na kvalitu. Je založená skôr na zásade predchádzania chybným výrobkom / službám, ako na úkor nákladov na zlyhanie kvality. V zásade sa zameriava na výrobu produktov / služieb s nulovou chybou. V dôsledku toho to vedie k zníženiu nákladov a tým k zvýšeniu ziskovosti. Mnoho spoločností, ako sú Toyota Motors a Motorola, kúpilo zníženie výrobných nákladov zavedením techník TQM.

2. Uľahčuje produktivitu

Zníženie nákladov je prostriedkom zvýšenej produktivity. Produktivita znamená maximálny výkon s optimálnym využitím zdrojov. Špičková kvalita zdrojov a infraštruktúry, špičkové technológie a kompetentní zamestnanci tak zvyšujú produktivitu.

3. Znižuje nadbytočné činnosti

TQM uplatňuje systematický prístup tým, že prideľuje tímy na zlepšovanie kvality tak, aby sa znížili nepodstatné úlohy, plytvanie zdrojmi, a tým sa zvýšila efektívnosť. To tiež šetrí čas a duplicitu úloh.

4. Podporuje inovačný proces

TQM umožňuje organizáciám uskutočňovať výskum akýchkoľvek podstupujúcich problémov / problémov tak, aby prišli s ich riešením. Organizácie tak stupňujú svoj výskum a prinášajú inovatívne marketingové rozhodnutia. Implementovaný inovatívny prístup k základným a periférnym službám priťahuje zákazníkov.

5. Produkty / služby špecifické pre trh

Keďže sa TQM zameriava predovšetkým na spokojnosť zákazníka, poskytuje cestu na pochopenie potrieb a požiadaviek spotrebiteľského trhu. Preto umožňuje organizácii dodávať výrobky / služby špecifické pre trh.

6. Holistický prístup k riadeniu

Mnohé organizácie zápasia s nezaujatým a nezúčastneným prístupom zamestnancov. TQM umožňuje priniesť zmeny v správaní sa zamestnancov tým, že uľahčuje dobrú kultúru práce, tímovú prácu, podporuje sebarozvoj, angažovanosť zamestnancov, a tým získava lepší výkon.

7. Podporuje neustále zlepšovanie

Základným základom TQM je neustále zlepšovanie pre dlhodobý úspech. Preto sú postupy TQM navrhnuté tak, aby priniesli neustále zlepšovanie štandardov kvality produktu / služby. Výsledkom je nepretržité oživovanie procesov.

8. Uľahčuje konkurenčnú hranu

Rastúca hospodárska súťaž predstavuje výzvu pre organizáciu na splnenie stále rastúcich požiadaviek spotrebiteľského trhu. Postupy TQM sa ukázali ako užitočné pri porozumení trendov na trhu a konkurencii s cieľom vyvinúť efektívne stratégie na ich prekonanie.

9. Podporuje dobrú vôľu

Keďže sa spoločnosť TQM zameriava na konzistentné poskytovanie kvalitných výrobkov / služieb, zákazníci majú o organizácii priaznivú povesť. Interné zainteresované strany (zamestnanci a investori) dostávajú lukratívne stimuly a dobré výnosy, zatiaľ čo externé zainteresované strany (zákazníci) dosahujú vynikajúcu kvalitu tovaru. Výsledkom je dobrý imidž značky a dlhodobá dobrá vôľa.

10. Uľahčuje efektívnu komunikáciu a morálku zamestnancov

Nesprávna a neúčinná komunikácia je často prekážkou správneho fungovania a rozvoja organizácie. To má za následok nesprávne porozumenie, nízku produktivitu, nižšiu kvalitu, stratu času a úsilia, čo prispieva k nízkej morálke. Keďže TQM umožňuje efektívnu komunikáciu a interakciu medzi členmi rôznych oddelení a hierarchií riadenia. Tým sa zvyšuje morálka zamestnancov a tímová práca.

11. Uľahčuje spokojnosť zákazníka

Pretože TQM je o poskytovaní vynikajúcej kvality produktov / služieb zákazníkom v dlhodobom horizonte, množstvo sťažností zákazníkov je pomerne menšie. Znamená to teda menšie využitie zdrojov a vyššiu spokojnosť zákazníkov. Podiel na trhu sa teda zvyšuje aj preto, že súčasní zákazníci pôsobia ako vyslanci pri získavaní nových zákazníkov.

Preto je zrejmé, že TQM prináša nielen hmatateľné výsledky, ako je vynikajúca kvalita výrobkov, zníženie nákladov, zvýšená ziskovosť, zvýšený podiel na trhu a produktivita. Ale aj nehmotné výnosy, ako je lepšia komunikácia, tímová práca, angažovanosť zamestnancov, spokojnosť zákazníkov, dobrá vôľa a vyššia morálka zamestnancov. TQM však tiež vyžaduje, aby zamestnanci prešli podstatným trvaním školiaceho obdobia, zapojením celej spoločnosti a účasťou na zvyšovaní kvality. Aby bol program TQM úspešný, musia byť zapojené všetky úrovne organizačnej hierarchie. Avšak s akýmkoľvek krátkodobým úsilím alebo nesprávnym využívaním zdrojov by mohol byť úspech programu TQM pochybný a narušiť vnútorné prepojenie spoločnosti. Techniky TQM poskytujú najlepšie výsledky, ak ich silne podporujú všetky úrovne riadiacich a zamestnaneckých tímov, a ak sa vyvíja trvalé úsilie o improvizáciu procesov so zanedbateľnou rezervou na chyby.

Teraz, keď poznáme niekoľko výhod TQM, netreba dodávať, že by mala byť integrálnou technikou riadenia pre každú organizáciu.

Pretože kvalita záleží!

Odporúčané články

Toto bol sprievodca úplnými výhodami riadenia kvality. Tu sme diskutovali o definícii, cykle TQM a výhodách Total Quality Management. Viac informácií nájdete aj v ďalších navrhovaných článkoch -