Tipy na riešenie negatívnej spätnej väzby v práci
Hovoria, že akákoľvek spätná väzba je cenným darom. A predsa sú chvíle, keď sa cítime skôr ako nepríjemný kop do nášho slnečného plexu. Kolega, senior alebo dokonca náš šéf sa cítia nútení zdieľať negatívnu spätnú väzbu pri práci s nami a máme pocit, že nás niekto prešiel autobusom. Alebo blízko.
Znie to dobre?
Z čistého pudu máme tendenciu zvoliť si bojovú alebo letovú reakciu. Ak sme pohodlní, že sme agresívni, dôrazne sme sa posunuli späť, keď predpokladáme, že druhá strana je útočná, a preto sa na nás (nespravodlivo) zameriava. Ak sme menej ochotní čeliť konfrontácii, nahnevane sa ospravedlňujeme a prijímame navonok, aj keď si ospravedlňujeme, prečo by sme ho mali odmietnuť zvnútra. Každopádne nám chýba celý bod „spätnej väzby“, ktorý nám môže poskytnúť pohľad na nás.
Nehovoríme, že by ste mali prijať všetku spätnú väzbu, negatívnu alebo pozitívnu, ktorá vám prichádza do cesty. Hovoríme však, že ak môžete byť neustále otvorení odhaleniam, ktoré spätná väzba môže poskytnúť, naraz narazíte na svet príležitostí na osobné rozšírenie. Toto je typ zamestnanca, ktorý chce každý zamestnávateľ: silný odborník, ktorý je presvedčený o sebe, a preto sa nebojí čeliť novým výzvam. Coz to je presne to, čo je negatívna odozva v práci - výzva pre vaše sebavedomie.
Tu je niekoľko tipov, ktoré vám pomôžu zvládnuť negatívnu spätnú väzbu v práci
V tomto príspevku uvádzame 7 účinných rád, ako zvládnuť negatívnu spätnú väzbu pri práci s aplombom. Tieto tipy opäť nemajú za cieľ urobiť z vás učenlivého ľudského potešiteľa. Skôr vám pomôžu kopať dovnútra a použiť ho ako silnú príležitosť vstúpiť do svojej veľkoleposti.
-
Nerobte to nikdy osobne
Toto je prvá výzva, ktorej čelíme, pretože naša inštinktívna reakcia nás núti považovať negatívnu spätnú väzbu za osobný útok. Nie je . Aj keď sme si stopercentne istí (a viac), že darca procesu negatívnej spätnej väzby má proti nám pomstychtivú agendu, stále sa môžeme rozhodnúť povzniesť sa nad náš predvolený „zvierací inštinkt“, ktorý nás len povzbudzuje k boju alebo utekaniu pred lov. (Je tiež dobré si uvedomiť, že vás nikto „neloví“.)
Napríklad, zvážte tento scenár: Šéf príde po vás po prezentácii a zdieľa: „Vaša prezentácia jednoducho nebola dobrá. Urob to lepšie zajtra! “Ouch! Toto nie je odpoveď, ktorú očakávate po nočných hodinách, aby ste splnili agresívnu časovú os. Alebo možno práve toto je odpoveď, ktorú od svojho tvrdého šéfa očakávate. Či tak alebo onak, zostanete cítiť podradní, ponížení a frustrovaní. Urobte si chvíľku a zvážte, čo spôsobuje tieto nízke pocity. Vo väčšine prípadov príde na vás, aby ste túto spätnú väzbu vzali osobne ako negatívny certifikát svojej postavy a schopností!
Takže tu je zlaté pravidlo, ako vás dostať z funkcie: vyhoďte negatívny certifikát! Namiesto toho zachádzajte ako s neosobným výrokom, podobne ako to komentuje počasie.
- Počasie nebolo dobré. Dúfam, že zajtra sa zlepší.
- Prezentácia nebola (len) dobrá. (Dúfam, že aj pre vás) zajtra to zlepšíte.
Vidíte, aké ľahké to bolo?
S trochou mentálneho hrania slov môžeme emocionálne bodnutie vylúčiť z procesu negatívnej spätnej väzby. Toto nám poskytne mentálny priestor, aby sme naň mohli racionálne reagovať.
-
Neprijímajte okamžité ospravedlnenie
Možno vás to prekvapí, keď sme sa dozvedeli, že ospravedlnenie rieši väčšinu problémov. No, je to tak, ale iba vtedy, keď je originálne. K tomu môže dôjsť iba vtedy, keď pochopíme pravosť problému.
Keď sa ospravedlňujeme,
- Mali sme málo času a príležitostí zvážiť, čo je skutočný problém.
- Reagujeme s obranou. Okamžité ospravedlnenie naznačuje, že už ste podľahli letovej reakcii. (Už sa ospravedlňujeme, aby druhá strana ustúpila!)
- Toto nás robí rozhorčenými a podkopáva úprimnosť nášho ospravedlnenia.
Okamžité ospravedlnenie sa hodí, keď chcete pokračovať so súčasným stavom. Aj keď sa zdá, že zvonku ste vnímali problém, nie ste s ním plne spojení, a preto si nie ste istí, čo sa má vo vnútri zmeniť. Toto je väčšia chyba, pretože druhá strana to vycíti a nakoniec uvidí vašu lož. Môžete dokonca pokračovať vo svojom súčasnom prístupe a konaniach a neúmyselne si tento problém v budúcnosti znova vytvoriť. Z dlhodobého hľadiska vám to môže priniesť pochybnú povesť toho, že ste falošný alebo necitlivý flákač alebo horší oboje.
Lepším spôsobom je prísť so slušnou nekonfrontačnou odpoveďou, ktorá vám poskytne čas na reflexiu procesu negatívnej spätnej väzby.
- Vidím, čo hovoríš. To nebol môj úmysel. Dovoľte mi, aby som sa k vám vrátil .
Alebo dokonca jednoduché,
- Vrátim sa k vám v tejto veci.
To tiež oznámi druhej osobe, že potrebujete čas na absorbovanie procesu negatívnej spätnej väzby, čo je primeraná reakcia.
-
Vždy predpokladajte pozitívne úmysly
Viete, čo pre nás robí konštruktívnu spätnú väzbu „negatívnou“? Je to negatívne úmysly, ktoré spájame s darcom. Áno my. My sme sa rozhodli zaobchádzať s neočakávanou spätnou väzbou ako s útokom. V rovnakom duchu sme my, ktorí máme s tým právomoc spájať pozitívne zámery.
Tu vám pomôže poznamenať, že pri akejkoľvek spätnej väzbe
- Poskytovateľ sa snažil niečo o nás pozorovať. To môže byť dobré alebo zlé alebo dokonca šikmé. Ale je to lepšie ako ignorovať sa.
- Veria nám, a preto sa cítia príjemne zdieľať svoje pozorovania.
Ako slávny autor svojpomocnej autorky Hugh Prather inteligentne poznamenal: „Proces negatívnej spätnej väzby je lepší ako žiadny. Radšej by ma nenávidel muž, ako ma prehliadol. Pokiaľ ma nenávidí, urobím zmenu. “
Najlepším spôsobom, ako môžete reagovať, je uznať ich záujem a dôveru.
Dobre, takže sa to občas môže zdať nesmierne ťažké. Ale pokiaľ nie ste ochotní zmeniť tento roh, môžete teraz prestať dobre, pretože všetky nasledujúce reakcie vychádzajú z toho, že sa cítite lovení. Popieranie, ospravedlnenie, hnev, zášť a sú ako oni budú nepopierateľne nasledovať.
Takže vždy predpokladajte, že negatívna spätná väzba v práci prichádza s pozitívnymi úmyslami, bez ohľadu na to, aká je vaša osobná rovnica s darcom! Otvorí vás to, aby ste dostali dar spätnej väzby a múdro si vybrali, čo s tým urobíte.
-
Vlastné problém
Toto je ďalšie hardie. V skutočnosti uznávame a oceňujeme, že to môže byť veľká výzva, najmä keď zbierate informácie, ktoré vás vedú k presvedčeniu, že ste problém. Vlastniť to tak ako tak!
Predpokladajme teda, že negatívna spätná väzba pri práci znamená, že nie ste dobrým komunikátorom. Sakra, môžu dokonca váhavo tvrdiť, že ste hrozný komunikátor. To neznamená, že bezmocne prijímate „svoju chybu“, keď dovoľujete rozhorčeniu a hnevu. Namiesto toho si vyžaduje, aby ste sa odvážne postavili proti sebe a prevzali zodpovednosť za svoje rozšírenie, osobne a profesionálne.
Pozri, buďme tu bezohľadne úprimní. Všetci nemôžeme byť jednoznačnými pánmi v tomto vesmíre, presahujúcimi všetko, čo robíme. V skutočnosti, dokonca aj ten najobdivovanejší génius má sklon chýbať v jednej alebo dvoch oblastiach. Tak prečo nie ty!
Ak proces negatívnej spätnej väzby odhalí komunikáciu, prezentáciu alebo začlenenie alebo akúkoľvek inú stanicu ako oblasť, v ktorej chcete vylepšiť, oceníte túto príležitosť bez viny. Neexistuje žiadna hanba. Vlastniť to a ukázať im (a sebe), kto je šéf tým, že preberá úplnú zodpovednosť za to. Tipy, ktoré nasledujú, vám ukážu, ako je odtiaľto jednoduchšie.
-
Požiadajte o viac
Nenechajte sa prekvapiť týmto titulkom, pretože vás nežiadame, aby ste sadisticky požiadali o viac negatívnych vstupov v súvislosti s nedostatkom zručností / odborných znalostí / skúseností / postojov atď. (Phew!)
V tejto chvíli predpokladáme, že ste úspešne prešli a videli ste správny úmysel procesu negatívnej spätnej väzby. Teraz je čas vykopať hlbšie a nájsť koreň problému.
Mali by sme vám vopred povedať, že problém nemusí vždy ležať vo vašom rohu (sám). Sakra, môže to byť dokonca problém vzájomnej komunikácie alebo problém porozumenia alebo problém očakávania alebo problém so skúsenosťami atď. Ale ak nie ste ochotní odvážne kopať hlbšie, prídete so svojím vlastným (často nesprávne) predpoklady a neúspešne sa ich snažia vyriešiť sami.
Vráťme sa napríklad k tomuto dnes slávnemu príkladu negatívnej spätnej väzby vášho šéfa: „Vaša prezentácia jednoducho nebola dobrá. Urob to lepšie zajtra “.
Bez ďalších informácií by ste mohli nechať svoju (negatívnu) fantáziu voľne šíriť, ako si myslíte:
- Môj šéf ma nemá rád! OR,
- Môjmu šéfovi je ťažké vyhovieť! OR,
- Pracujem tak tvrdo, ale nikdy som odmenený! OR,
- Neviem, čo mám robiť inak … nikdy to neurobím dobre! OR,
- …
Ale v skutočnosti by to váš šéf mohol myslieť iba takto:
- Nepokrývalo agendu, ktorú mal na mysli (ktorú s vami môže alebo nemusí s vami jasne zdieľať). OR,
- Bolo to príliš dlho, a preto sa nepodarilo udržať publikum uchvátené. OR,
- Nemala dostatok štatistických informácií na podporu vašich zistení. OR,
- Vedel, že publikum má malú oboznámenosť s témou (ktorú ste alebo nemuseli vedieť), a preto od vás očakával podrobnejší úvod. OR,
- …
Vidíte, aké sú veľmi odlišné?
Nebuďte obeťou svojej negatívnej fantázie. Namiesto toho sa zdvorilo priblížte k darcovi a opýtajte sa, čo vyvolalo negatívnu spätnú väzbu. (Možno môžu uviesť príklad alebo dva, pričom výslovne objasňujú, čo neschválili.) Tu je nesmierne dôležité, aby ste k nim pristupovali s autenticky otvoreným, nekonfrontačným a neohrozujúcim postojom, takže sa cítia pohodlne, keď sú rovnako otvorení. a nekonfrontačný s vami. Potom bude obdivovať váš úmysel pokročiť v tomto procese a dá vám cenné informácie o vašej úlohe, cieľoch, očakávaniach od kolegov a seniorov atď.
-
Vitajte, povzbudzujte a prijímajte partnerstvá na posilnenie riešenia
Čo keby sme vám povedali, že negatívna spätná väzba v práci vám poskytuje prekvapivé príležitosti na posilnenie medziľudských vzťahov? Predpokladáme, že by ste boli šokovaní!
A napriek tomu je to všeobecne pravda. Keď uznáte a nesiete výlučnú zodpovednosť za problém, otočte príliv a zapojte do riešenia ostatných. (Takže keď vás negatívna spätná väzba vášho šéfa v práci upozorní na problém s komunikáciou, urobte ho súčasťou vášho riešenia!)
Tento prístup má niekoľko výhod:
- Teraz máte výhodu zapojenia odborníka, ktorý to napraví - môže to byť váš šéf, dôveryhodný partner alebo dokonca poskytovateľ (negatívnej spätnej väzby), ktorý vám pomôže vyriešiť problém.
- Už sa necítite sám so svojím problémom. Naopak, osoba, ktorú zapojíte, ocení a vráti vašu dôveru.
Toto zasa môže slúžiť ako silná príležitosť na zlepšenie vášho spojenia s vaším šéfom, vášho spolužitia s vašimi rovesníkmi alebo dokonca s partnerom s mentorom, čo vám zaručí, že vám v práci bude fungovať ešte lepšie.
-
Vydajte sa na divokú snahu o negatívnu spätnú väzbu na výsledky práce
Všetky doteraz uvedené tipy vás vedú k tomuto užitočnému cieľu: konkrétne výsledky, ktoré vám pomôžu dosiahnuť pokrok, osobne a profesionálne.
Nakoniec všetka negatívna spätná väzba v práci otvára dvere k lepšej sebareflexii.
- Prečo ostatní myslia týmto spôsobom?
- Čo robím zle? Čo je dôležitejšie, čo môžem robiť lepšie?
- Ako mi to pomôže? Pomôže to aj ostatným?
- Aké kroky môžem podniknúť teraz, aby som vyvolala túto rozsiahlu zmenu?
- Zaviazal som sa k tomu? Ak nie, prečo?
Bez predchádzajúcich tipov sa to môže potenciálne stať začarovanou hrou na vine, ktorá spôsobí, že sa budete cítiť pochybne a porazení. Ale s týmito silnými tipmi si zachovávate svoju dôveru, aj keď ste partnerom s ostatnými, aby ste sa zlepšili. Z tohto priestoru ste lepšie vybavení na to, aby ste sa na seba mohli objektívne pozerať, a prídete s konkrétnymi príležitosťami na zlepšenie. Náš posledný návrh je, aby ste šialene pokračovali, kým neprinesiete hmatateľné (pozitívne) výsledky.
Ak negatívna spätná väzba pri práci naznačuje, že by ste mali zlepšiť svoju komunikáciu, spolupracovať s ostatnými a pracovať so silným vlastným pohonom, kým nedostanete pozitívnu spätnú väzbu o svojom zlepšení. Pokračujte, kým nedosiahnete hmatateľný výsledok. V žiadnom prípade by ste sa nemali oklamať, aby ste verili, že ste to „dostali“ bez toho, aby ste dosiahli výsledky? To vás len vyzve, aby ste celú cestu reštartovali neskôr.
Zanechávame vám posledný citát od skvelého amerického profesora Douglasa Hofstadtera, ktorý je známy svojím výskumom a pozorovaniami ľudského vedomia. „Robíte rozhodnutia, podnikáte kroky, ovplyvňujete svet, dostávate spätnú väzbu od sveta, integrujete ju do seba, potom aktualizujete„ urobíte viac rozhodnutí atď. … “
Neprestávajte pracovať na tejto negatívnej spätnej väzbe, kým hmatateľné výsledky nepotvrdia aktualizované „vy“, silnejšie, lepšie a dôstojnejšie výsledky!
Odporúčané články
Toto bol sprievodca procesom negatívnej spätnej väzby v práci, je výzvou pre vaše sebavedomie. S trochou mentálneho hrania slov môžeme emocionálne bodnutie vylúčiť z procesu negatívnej spätnej väzby.
- 6 dôležitých spôsobov, ako vyriešiť problémy s postojom na pracovisku
- 6 dôležitých krokov, aby ste boli na svojom pracovisku autentickí
- 9 najlepších spôsobov, ako môže nadmerné plnenie v práci zlyhať