Úvod do zákazníckych údajov
Spoločnosti každý rok vynakladajú obrovské množstvo peňazí na marketing. Prostredníctvom rôznych zdrojov zhromažďujú mimoriadne bohaté údaje. Obchodníci milujú takéto údaje. Prekvapujúcou pravdou však je, že veľké percento z nás ignoruje najcennejšie zdroje údajov o zákazníkoch, ktoré sú k dispozícii. Mnoho organizácií zhromažďuje a ukladá údaje o zákazníkoch, ale nevyužívajú ich efektívne na zlepšenie svojho podnikania. Majú údaje, ale nemajú jasnú predstavu o tom, čo s tým. Tu vzniká potreba analýzy zákazníkov.
Čo sú údaje o zákazníkoch?
Je to akýkoľvek druh informácií, ktoré vlastníte, čo naznačuje, ako zákazníci používajú váš produkt alebo službu a ako komunikujú s vašou značkou. Takéto údaje sú užitočné na pochopenie zákazníkov a ich používateľských skúseností s vašim produktom a službou.
Dôležitosť zákazníckych údajov
Uvádzame niekoľko dôvodov, prečo je pre firmu dôležitejšia:
- Pomáha navrhovať lepší produkt.
- Umožňuje zvýšiť počet konverzií.
- Môžete prilákať viac divákov, ktorí poznajú ich očakávania.
- Pomáha dobre komunikovať so zákazníkmi.
- Pomáha podnikateľom poskytovať vynikajúce služby zákazníkom.
Analýza údajov o zákazníkoch
Zoberme si, že vaša firma je zameraná na zákazníka a zhromaždili ste nejaké údaje o svojich zákazníkoch. Potom je to skvelá vec. Odpoveď na pár otázok, ako je napríklad:
- Využíva vaše podnikanie tieto údaje efektívne?
- Podnikáte nejaké kroky, aby ste zo zhromaždených údajov získali väčšiu hodnotu?
- Akým spôsobom je možné všetky údaje použiť na zlepšenie vášho podnikania?
Je to tiež proces a technológia, ktorá organizáciám poskytuje potrebné vedomosti zákazníkov, čo im pomôže robiť kľúčové rozhodnutia. Nazýva sa to aj analýza údajov o zákazníkoch. Analýzy zákazníkov pomôžu previesť vaše na niečo užitočné. Pomôže to zlepšiť a zintenzívniť vaše podnikanie.
Hlavným cieľom analytických údajov o zákazníkoch je vytvoriť presný pohľad na zákazníka, s ktorým spoločnosť pracuje, a robiť budúce rozhodnutia o prilákaní ďalších zákazníkov a ich udržaní. Považuje sa za chrbticu väčšiny marketingových aktivít. Analýza údajov o zákazníkoch obsahuje techniky, ako je prediktívne modelovanie, vizualizácia údajov, správa informácií a segmentácia.
Dôležitosť analýzy údajov o zákazníkoch
V týchto dňoch je čoraz dôležitejšie z týchto dôvodov:
- Stáva sa posilneným a prepojeným
- Sú viac vystavení informáciám kedykoľvek a kdekoľvek na mieste nákupu, cene, porovnaniu produktov a iným.
- Pomôže to predpovedať správanie zákazníka, aby ste sa mohli zodpovedajúcim spôsobom rozhodnúť
- Rozumiete nákupným zvyklostiam zákazníka a preferenciám životného štýlu
- Môžete vedieť, ktorý zdroj vytvára väčšinu zákazníkov
- Pomôže to využiť vaše podnikanie
- Pomáha poskytovať vynikajúce skúsenosti zákazníkov
Výhody analýzy údajov o zákazníkoch
- Zvýšte mieru odozvy
- Zvyšuje počet verných zákazníkov, a tým zvyšuje NI
- Znižuje marketingové náklady zacielením iba na tých zákazníkov, ktorí budú reagovať na vašu reklamu
- Znižuje tlak tým, že vopred vie, čo zákazníci očakávajú a aké bude ich nákupné správanie
- Pomáha efektívnejšie segmentovať zákazníkov
- Pomáha efektívnejšie porozumieť cieľovej skupine zákazníkov
Získanie zákazníckej dátovej platformy
Zákaznícka dátová platforma sa môže zhromažďovať v organizácii rôznymi spôsobmi. Nižšie je uvedených len málo:
1. Zákaznícka dátová platforma
Táto platforma je impulzom zákazníkov. Sú tímom, ktorý využíva pákový efekt, keď sa niečo pokazí, ale manažment ich zriedka navštívi. Tím služieb zákazníkom bude vedieť odpovede na otázky ako
- Aké sú očakávania zákazníka?
- Čo požadujú viac?
- Aký je ich model nákupu?
Takže vždy sa stretnite s týmito platformami a prečítajte si ich zákaznícke záznamy a správy. Na riadenie marketingových testov sa použije ich zákaznícka dátová platforma.
2. Poradné výbory pre zákazníkov
Poradenská rada pre zákazníkov obsahuje zoznam všetkých minulých a súčasných zákazníkov. Môžete vložiť otázku a získať spätnú väzbu od všetkých zákazníkov. Táto spätná väzba bude mať význam, ktorý vám pomôže pri umiestňovaní produktu a marketingových kampaniach. Ak niečo zmeníte na svojej značke alebo produkte, najskôr o tom informujte zákazníkov. Na základe ich spätnej väzby môžete vedieť, do akej miery bude produkt úspešný. Zákazníkov by ste mali často kontaktovať telefonickým hovorom alebo im posielať e-maily ad hoc. Spätná väzba je dôležitým kritériom.
3. Profily údajov o zákazníkoch
Je to veľmi dôležité, ale je to trochu zložitejšie. Spoločnosti a ľudia marketingu by mali chápať hodnotu registrovaného člena. Spoločnosti často tieto údaje nepoužívajú na budovanie osobností, vedomosti zákazníkov a kampane.
Profily údajov o zákazníkoch by mali obsahovať základné informácie, ako sú fakturačné informácie, všeobecné bio informácie. Mali by tiež položiť zákazníkom niekoľko otázok
- Aké sú ich očakávania?
- Čo chceli čítať alebo sa učiť?
- Aký je ich obľúbený produkt?
- Ak by mal byť nejaký produkt šitý na mieru jeho potrebám?
Tieto profily by sa nemali používať iba na účely získania informácií, ale mali by tiež pomôcť podniku pri správe ich údajov o zákazníkoch. Pritiahne viac výrobkov a vytvorí pre nich väčšiu hodnotu.
13 spôsobov, ako zlepšiť potenciál vašej organizácie
Najdôležitejším krokom na zlepšenie potenciálu vašej organizácie je poskytnúť zákazníkom čo najlepší zážitok. Meranie a zvyšovanie efektívnosti zozbieraných údajov o zákazníkoch vám pomôže priniesť skvelé skúsenosti zákazníkov. Najprv by ste mali odpovedať na tieto dve otázky, aby ste mohli efektívne využívať svoje údaje o zákazníkoch
- Ako sú interné zdroje v organizácii spojené na ukladanie údajov o zákazníkoch?
- Sú údaje ľahko dostupné a pomáhajú vám robiť lepšie rozhodnutia?
Organizácie však stále čelia mnohým výzvam pri ukladaní a využívaní efektívnejšie a efektívnejšie. Pozrime sa na 13 spôsobov, ako čo najlepšie využiť údaje o svojich zákazníkoch:
1. Poskytnite viac prispôsobené nakupovanie
Maximalizáciou využívania údajov o zákazníkoch môže podnik svojim zákazníkom dodať viac prispôsobený zážitok z nakupovania. Môže informovať svojich zákazníkov o špeciálnych ponukách a zľavách, ktoré majú k dispozícii. Môže maximalizovať príležitosti na zvýšenie ich zisku. Spoločnosti, ktoré používajú systém Brick and Mortar, môžu pomocou svojich zákazníckych údajov vylepšiť skúsenosti svojich zákazníkov v obchode.
Na základe údajov o polohe zákazníka sa spoločnosť môže rozhodnúť, ktorá oblasť sa viac zameria na predaj konkrétneho produktu. Môžu tiež segmentovať zákazníkov na základe iných faktorov.
2. Prispôsobte propagačné akcie a špeciálne zľavy
Správna analýza údajov o zákazníkovi pomôže podniku poskytnúť prispôsobené ponuky a vhodný marketing. Verní zákazníci sú vždy najziskovejší zákazníci. Prostredníctvom analýzy zákazníkov môžu spoločnosti poskytovať dlhodobú vernosť zákazníkom a zvyšovať ich zisk. Mala by sa vykonať analýza toho, ktorý kanál privádza viac zákazníkov k podnikaniu, a mali by sa podniknúť kroky na jeho zlepšenie. Správna propagácia na správnom kanáli poskytuje spokojnejších zákazníkov a vysoký zisk.
3. Vyberte svoju severnú metrickú hviezdu a buďte opatrní
Mali by ste zvoliť, na ktorú metriku by ste sa mali zamerať. Výber presnej metriky vám umožní zamerať sa na to, čo sa má sledovať, a na nástroje, ktoré sa majú použiť na meranie a zlepšenie údajov. Niektoré organizácie sledujú všetko a nakoniec sú zmätené. Najprv vyberte skladbu a uveďte zoznam otázok, na ktoré sa má pri analýze odpovedať. Pomenujte udalosti sledovania a sledujte konzistentnosť. Ak máte ďalšie otázky, pridajte nové udalosti.
4. Vylepšite svoje produkty alebo služby
Prostredníctvom zákazníckej analýzy môže spoločnosť ľahko zistiť, ktorý produkt sa zákazníkom najviac páči a akú cenu sú zaň ochotní zaplatiť. Môžete tiež získať spätnú väzbu od zákazníkov, ktorá sa týka produktov alebo služieb. Pomocou takejto spätnej väzby a recenzií môže spoločnosť vylepšiť skúsenosti. Spoločnosť môže tiež použiť údaje o zákazníkoch na identifikáciu najrelevantnejších používateľov na získanie spätnej väzby na svoje výrobky.
5. Zlepšite svoj marketing
Údaje o zákazníkoch pomôžu segmentovať zákazníkov na základe niekoľkých faktorov, ako je napríklad región, cenové rozpätie a ďalšie. Spoločnosti môžu na základe týchto údajov definovať marketingové stratégie. Takáto marketingová kampaň bude efektívnejšia a osloví aj cieľovú skupinu. To zase zvyšuje predaj produktu alebo služby a prináša vyšší zisk.
6. Poskytovať lepší zákaznícky servis
Používajte údaje o zákazníkoch, ako sú história nákupu alebo história podpory, aby ste zákazníkom poskytli lepšiu skúsenosť. Zákaznícka podpora a podpora pošty tiež pomôžu organizácii vytvoriť veľké množstvo údajov v reálnom čase.
7. Použite údaje o zákazníkoch na vytvorenie nového produktu alebo služieb
Prostredníctvom zákazníckej analýzy môže spoločnosť poznať očakávania zákazníkov voči ich produktu. Pomôže spoločnosti vyvíjať nové produkty, ktoré budú spĺňať očakávania zákazníkov. Zvýši sa tým predaj a zlepší sa zisk podniku.
8. Znížte riziko a podvody
Prostredníctvom analýzy údajov o zákazníkoch, ako je správanie zákazníkov a miera strát zákazníkov, sa organizácia môže snažiť maximalizovať svoju účinnosť a znížiť riziko a podvody, ktoré sa v organizácii vyskytujú.
9. Vytvorte zdieľateľný obsah
Údaje, ktoré ste zozbierali od zákazníkov prostredníctvom prieskumov, sa dajú previesť na atraktívny a dobre navrhnutý infographic. Tento infographic je možné zdieľať na sociálnych sieťach, ako sú Twitter a ďalšie. Môžu byť tiež použité na marketingové účely a môžu byť uverejnené na blogoch na zvýšenie návštevnosti webu.
10. Matica skúseností zákazníkov
Matica skúseností so zákazníkmi vám pomôže zistiť mieru interakcie spoločnosti so zákazníkmi a efektívnosť údajov o zákazníkoch. Obe tieto veci vám pomôžu porozumieť tomu, aký zákaznícky zážitok ponúka firma svojim zákazníkom.
Matica zákazníka, ako je vidieť na obrázku nižšie, vysvetľuje štyri druhy zákazníckych skúseností
Vľavo od osi X vidíte spoločnosti so zlými údajmi o zákazníkoch. Takéto spoločnosti majú odpojený spôsob ukladania údajov, a tak poskytujú zlú skúsenosť so zákazníkom.
Vpravo od osi X. môžete vidieť spoločnosti, ktoré efektívnejšie využívajú svoje zákaznícke údaje. Majú spojené metódy ukladania údajov. Všetky údaje o zákazníkoch sú uložené v jedinom dopytovanom systéme, ktorý je ľahko prístupný. V takýchto spoločnostiach, ak vzniknú nejaké otázky týkajúce sa údajov o zákazníkoch, prináša užitočné informácie a odpovede.
11. Definujte záujmy
Jedným z vynikajúcich nápadov, ktoré môžete objaviť o svojich zákazníkoch, je definovať skupinu alebo kategórie záujmov, ktoré sú relevantné pre vašu značku alebo firmu. Po definovaní by ste mali vytvoriť vzťah, ktorý zákazník sa zmestí do ktorej skupiny. Ak sa určitý profil opakuje, môžete sa zamerať na konkrétny záujem alebo kategóriu a maximalizovať tak svoju obchodnú alebo marketingovú kampaň.
12. Vyhľadajte medzery medzi záujmami a produktmi
Porovnajte údaje o záujmoch s tým, ako zákazník interagoval s vaším produktom. To vám pomôže spoznať medzeru. Môžete mať rôzne kategórie záujmov pre konkrétny sortiment výrobkov. Ak z danej konkrétnej kategórie záujmov nedochádza k žiadnej konverzii alebo ku kúpe ani prihláseniu na odber, organizácia môže podniknúť kroky na ďalší predaj alebo opätovné zapojenie produktov.
13. Zacieľte na ľudí, u ktorých je pravdepodobnejšie, že ich prevedú
Sledovanie správania a sledovanie sociálneho prihlásenia vám môžu pomôcť zacieliť na relevantných ľudí pre váš produkt alebo službu. Relevantné záujmy a vzorce v rámci konkrétnej skupiny môžu tiež zvýšiť mieru konverzie.
záver
Ak je každý údaj zozbieraný od zákazníka nejakým spôsobom spojený s podnikaním, pomôže to pri rozhodovaní a zlepšovaní podnikania. Údaje o zákazníkovi sú zbytočné, ak sú uložené v odpojených systémoch. Údaje o zákazníkoch sa preto musia využívať účinným spôsobom, aby prilákali viac zákazníkov a zlepšili podnikanie.
Odporúčané články
To bolo výhodou zákazníckych údajov a ich dôležitosti. Tu diskutujeme o 13 spôsoboch, ako čo najlepšie využiť vaše údaje o zákazníkoch. Môžete sa tiež pozrieť na to, ako získať zákaznícku dátovú platformu -
- Sprievodca zákazníkom pre finančné plánovanie
- Získajte spätnú väzbu od zákazníkov
- 6 Dôležité dôvody, prečo je dôležitá podpora zákazníkov