Spravujte vnímanie na pracovisku
Pozeráme sa na rôzne objekty po celý deň a neustále sme vystavení rôznym podnetom, ako je pocit sluchu, dotyk, čuch atď. V skutočnosti sme neustále bombardovaní rôznymi podnetmi, ktoré interpretujeme spôsobom a podľa toho sa správame. Vnímanie teda možno definovať ako proces, v ktorom jednotlivci dostávajú rôzne podnety, organizujú svoje dojmy, interpretujú ich vlastným spôsobom, čím dávajú prostrediu určitý význam. Preto vnímanie vo väčšine prípadov vedie naše správanie.
Schematické znázornenie procesu vnímania je uvedené vyššie.
Vstup:
Zahŕňa rôzne podnety, ktoré sa prijímajú alebo sú jednotlivci bombardovaní každý deň.
Výkon:
Táto fáza v podstate predstavuje fázu spracovania, v ktorej sú podnety selektívne filtrované jednotlivcom a prechádzajú dopredu v systéme. Filtrované alebo vybrané podnety sú usporiadané a interpretované ďalej. Interpretácia stimulu je veľmi dôležitá, pretože len na základe tejto interpretácie by jednotlivec prejavil určité správanie. Bolo by dôležité spomenúť, že jednotlivec by filtroval všetky tie podnety, ktoré sú tu irelevantné, a vzal by len tie, ktoré sú v záujme jednotlivca, alebo by vyzdvihol tie podnety, ktoré sú dôležité pre jednotlivca a pre ostatných (stimuly) by boli zarovnané na zem. Toto sa v skutočnosti nazýva figurálny a základný princíp výberu stimulov. Niekedy si jednotlivec vyberie tie podnety, ktoré sú pre jednotlivca relevantné a zvyšné z nich by sa samozrejme zrušilo.
Výkon :
Výstup sa týka zobrazeného správania. Toto správanie by mohlo byť pre organizáciu žiaduce alebo nežiaduce. Význam vnímania z organizačného hľadiska je preto veľmi dôležitý.
Z organizačného hľadiska nevidíme veci také, aké sú, ale máme tendenciu vidieť veci tak, ako ich chceme vidieť. Ako sme už uviedli, pri výbere stimulov, ako je veľkosť, máme tendenciu byť veľmi vyberaví. Na veľkosti záleží - pretože máme tendenciu vyberať väčšie veci. Podobne aj pohyb alebo pohybujúci sa objekt priťahuje naše atrakcie. Napríklad, pohybujúce sa kyvadlo hodín bude mať tendenciu upútať našu pozornosť viac ako stacionárne hodiny. Opakovania tiež priťahujú našu pozornosť a pomáhajú zmeniť naše vnímanie. Napríklad, ak učiteľ opakuje to isté a ak sa sústredí na určitý bod opakovaním, je pravdepodobné, že ho študenti viac vnímajú. Podobne je pravdepodobné, že farebný objekt bude vnímaný viac ako farebný objekt.
Typy vnemových chýb
-
Haló efekt
Existuje niekoľko vnemových chýb, ktoré môžu narušiť interpretáciu. Halo efekt je medzi nimi. Pri tomto type chyby je jednotlivec vnímaný na základe jediného znaku. Inými slovami, jedna vlastnosť môže mať vplyv na všetky ostatné vlastnosti. Napríklad, človek mohol urobiť nejakú dobrú prácu, pred časom, ktorú jeho šéf veľmi ocenil. Tento skutok jednotlivca sa mohol dotknúť šéfa do tej miery, že všetky ostatné vlastnosti, či už negatívne, boli zatienené iba jedným dobrým skutkom jednotlivca. Takáto chyba si často nájde cestu v hodnotení výkonnosti, kde hodnotiteľ hodnotí jednotlivca veľmi vysoko alebo veľmi nízko na základe jednej zvláštnosti, čo umožňuje vysoký stupeň zaujatosti vplížiť sa do hodnotenia.
-
Stereotyp
Ešte ďalší typ chyby, tj. stereotyp môže narušiť vnímanie. Stereotyp v najjednoduchšom zmysle by znamenal „typcast“. Napríklad učiteľská fakulta môže mať stereotyp, že „zadné lavice sú lagúny“ alebo šéf môže napísať, že „športovci tvoria dobrých obchodníkov“. Takéto druhy všeobecných vyhlásení môžu napríklad ovplyvniť proces pohovoru a môžu ovplyvniť hodnotenie rozhovorov.
-
projekcie
Projekcia je ďalšou dôležitou vnemovou chybou, ktorá sa často skrýva v dôsledku nesprávneho vnímania jednotlivca. Počas rozhovorov sa zistí, že keď účastníci panela robia pohovor s kandidátom, je veľmi pravdepodobné, že jeden alebo viacerí účastníci panela môžu vidieť svoju projekciu u kandidáta, alebo inými slovami, ich sympatie alebo nepáči môžu byť rovnaké ako u kandidáta. a preto by ich hodnotenie rozhovorov mohlo byť skreslené. Napríklad pri skúmaní osobnosti kandidáta sa môže anketár opýtať na koníčky kandidáta, na ktoré môže kandidát odpovedať odpoveďou, ktorá obsahuje súbor koníčkov, ktoré sú podobné jednému alebo viacerým účastníkom. V takejto situácii bude mať osoba, ktorá vedie pohovor, pravdepodobne jeho osobnosť v kandidátovi, ktorý ho môže prinútiť skresliť hodnotenie.
Spôsoby, ako zlepšiť vnímanie
V organizačnom usporiadaní je preto nevyhnutné pochopiť, ako vás ostatní vnímajú ako jednotlivca. Pomôže vám to s nimi komunikovať alebo sa s nimi vysporiadať. Mimoriadne dôležitá je vaša úloha pri manipulácii s tímom. Tím môže byť efektívne zvládnutý jednotlivcom, ak viete, aké je vnímanie členov tímu o vás? Čím jasnejšie ste na tom, tým lepšie by ste boli vo svojich interakciách s nimi. To im pomáha zlepšiť vaše vnímanie.
-
Autentická komunikácia
Autentická komunikácia je ďalšou metódou, ktorá pomáha zlepšovať vnímanie. Toto sa v skutočnosti stáva veľmi dôležitým, pretože komunikácia musí byť správna a účinná a ostatní ju musia pochopiť tak, ako si želáte. Poznamenáva sa, že vo väčšine prípadov v organizácii je nesprávne vnímanie spôsobené nesprávnou komunikáciou. Ani samotný manažér nie je schopný správne komunikovať, v dôsledku čoho podriadení tvoria nesprávne vnímanie alebo vedúci tímu správne komunikoval, avšak z jedného alebo druhého dôvodu podriadení nedokážu správne porozumieť pokynu z dôvodu k nesprávnemu vnímaniu. V oboch prípadoch je situácia zložitá a organizácia čelí neúspechu.
-
Empatia
Byť empatický tiež pomáha pri zlepšovaní vnímania, pretože pomáha pochopiť situáciu tým, že sa udržuje v obojstrannej koži. Odporúča sa, aby manažéri vo svojom prístupe boli empatickí, aby zlepšili svoje vnímanie ostatných. To by im umožnilo správne porozumieť svojim podriadeným a zaobchádzať s nimi. Pri postupe vpred sa často pozoruje, že vynikajúce schopnosti počúvania pomáhajú jednotlivcovi utvárať vnímanie. Jednoducho povedané, ak je jednotlivec dobrý poslucháč, potom také zručnosti prechádzajú dlhú cestu v empatizácii s ostatnými a zohrávajú významnú úlohu pri odstraňovaní percepčných porúch. Nebolo by neprimerané spomenúť, že spôsob, akým sa vnímame, je spôsob, akým sa prezentujeme.
-
Pozitívna účasť
Udržiavanie pozitívneho prístupu tiež pomáha pri zlepšovaní vnímania. Napríklad, zvážte zamestnanca, ktorý nevykonáva až do očakávaní nadriadených a od tej doby bol neúspešným zlyhaním, avšak udržiavaním pozitívneho prístupu môže prevziať účinnú kontrolu nad situáciou, a tak zabrániť skresleniu vnímania.
Čítanie mysle druhých a predpoklad, že poznáte ostatných jednotlivcov, často skresľuje vnímanie. Jednotlivec by sa preto mal usilovať o zlepšenie sebapoznania tým, že porozumie sebe, a pritom môže čeliť odporu druhých, ktorý by mal jednotlivec prekonať.
-
Kultúrne vplyvy
Kultúrne vplyvy tiež zásadne ovplyvňujú vnímanie človeka. Vnímanie jednotlivca do istej miery vedie jeho vnímanie. Aj keď môže byť pre jednotlivca ťažké zmeniť vnímanie, napriek tomu by sa človek mal snažiť byť dostatočne flexibilný a ústretový, aby dokázal formovať vnímanie.
Organizačné obmedzenia, ktoré ovplyvňujú vnímanie
Najdôležitejším vnímaním role na pracovisku je jej prepojenie s procesom vnímania rozhodovania. Poďme diskutovať o rôznych organizačných obmedzeniach, ktoré ovplyvňujú vnímanie, ktoré nakoniec vedie k nesprávnym rozhodnutiam.
-
Systém odmien
Systém odmien, ak ho členovia tímu alebo zamestnanci nevnímajú správne, môže do veľkej miery ovplyvniť výkonnosť organizácie. Systém odmien môže byť účinný, ak ho členovia tímu správne pochopia. Vo väčšine prípadov sa zistilo, že tím nie je motivovaný kráčať touto ďalšou míľou a klinizovať obchod alebo dokončiť svoje ciele, pretože nerozumejú systému odmeňovania správne. Nesprávna komunikácia viedla k formovaniu nesprávneho vnímania v mysliach zamestnancov alebo členov tímu, čo obmedzuje ich motivačnú úroveň na lepšiu výkonnosť. Z organizačného hľadiska je veľmi dôležité, aby systém odmeňovania alebo motivačný systém bol zamestnancami presne vnímaný. Ak tak neurobí, môže byť výkonnosť organizácie nepriaznivo ovplyvnená napriek lukratívnym stimulačným schémam. Správna komunikácia zo strany manažérov alebo vrcholového manažmentu preto nadobúda pri presnom vnímaní schém väčší význam.
-
Historické precedensy
Keby existovali nejaké historické precedensy, dobré alebo zlé, vo veľkej miere by ovplyvnili vnímanie jednotlivcov v ich pracovnom prostredí. Napríklad, zvážte zamestnanca alebo skupinu zamestnancov, ktorí mali šéfa, ktorý je vo svojom prístupe autokratický a je najmenej citlivý na ich problémy, nedáva pacientovi vypočutie o svojich problémoch a vždy sa zameriava iba na prácu. V takom prípade môžu zamestnanci už kvôli trpkým skúsenostiam, ktoré mali v minulosti, zaujať stanovisko, a tak si môžu vytvoriť iné vnímanie svojho autokratického šéfa. Keď tento šéf opustí organizáciu, zamestnancov by následne viedol nový šéf / nadriadený. Tento nový šéf by mohol byť dosť ohľaduplný a oveľa odlišný od predchádzajúceho. Vnímanie zamestnancov sa však nemení, pretože v minulosti mali trpké skúsenosti. Nový šéf sa však pokúsil vyvolať účasť svojich členov tímu, vnímanie v dôsledku minulého precedensu im však odporovalo v aktívnej účasti v tíme, čím sa znížila efektívnosť tímu. Preto môžeme usúdiť, že rozsah škôd spôsobených nesprávnym vnímaním nie je možné vyhodnotiť.
-
Pevné pravidlá a nariadenia
Ak sú pravidlá a predpisy veľmi prísne, zamestnanci môžu vnímať riadenie organizácie ako vysoko nepružné a nepriateľské vo svojom prístupe. V dôsledku toho to môže ovplyvniť organizáciu viac ako jedným spôsobom. Napríklad zamestnanci môžu vnímať úplne iný imidž spoločnosti. Okrem toho môžu potenciálni zamestnanci vnímať organizáciu ako ľahostajnú k ľudským potrebám a nemusia mať záujem o vstup do tejto organizácie. Obraz značky môže byť kvôli nesprávnemu vnímaniu poškodený, čo náborovému tímu stáva stále ťažšie najímať potenciálnych talentov z trhu. Väčšina potenciálnych kandidátov by vyjadrila svoj nesúhlas so vstupom, čo sa neskôr môže ukázať ako škodlivé pre organizáciu. Akonáhle sa takéto vnímanie posilní, môže byť čoraz ťažšie zmeniť imidž značky organizácie.
Pri takýchto chybách vnímania sa preto stáva nevyhnutnosťou zlepšiť vnímanie a tým viac na pracovisku. Dôležitejšie je správne vnímanie zamestnancov na pracovisku. Zamestnanci majú vo všeobecnosti nejednoznačné výsledky. Ak nie je prítomných viac rolí, väčšina zamestnancov má sklon sa cítiť neistá. V takýchto situáciách majú zamestnanci tendenciu vnímať svoje úlohy sami podľa svojich najlepších schopností.
-
Nejasné úlohy
Zrozumiteľnosť úlohy preto nadobúda v organizáciách väčší význam. Zamestnanci na svojom pracovisku by mali mať úplnú jasnosť o svojich úlohách. Často sa pozoruje, že oddelenie ľudských zdrojov vychádza z najímania a zriedka prináša úplnú jasnosť v úlohe, ktorú musí jednotlivec zohrávať, najmä s kandidátmi na nižšiu a strednú úroveň. Výsledkom je, že väčšina kandidátov, ktorí sa pripoja na tejto úrovni, je často zmätená. Aj v rámci oddelenia môže mať väčšina zamestnancov, ktorí pracujú spolu, prekrývajúce sa úlohy. Výsledkom je, že oddelenie nie je schopné dodať tovar, pretože úlohy zamestnancov sa často prekrývajú. Organizácie musia mať dobre definované priečinky rolí pre každú pozíciu alebo aspoň pre kľúčové úlohy v organizácii. Toto zdieľanie s tímom získavania talentov umožňuje efektívny nábor a výber.
-
Nedefinované ciele
Podobne môže vnímanie spôsobiť zmätok, ak nie sú stanovené ciele jednotlivcov / tímov. Ovplyvní to nielen cyklus hodnotenia, ale do značnej miery prispeje aj k objasneniu. V organizáciách sa často pozoruje, že ciele nie sú stanovené na väčšinu roka, alebo v niektorých prípadoch nie sú stanovené vôbec, čo všetko ponecháva na pochopenie zamestnancov. Výsledkom je, že zamestnanci majú sklon prijímať mäkké a pohodlné ciele, z ktorých väčšina by sa mohla prekrývať v rámci oddelenia alebo funkcie. V takom prípade neexistuje žiadne kritérium merania a supervízori merajú ciele na konci stanoveného obdobia podľa vlastného vnímania. Preto je pre organizácie nevyhnutné dosiahnuť jasnosť cieľov .
-
Neurčené depatmentálne postupy
Tiež sa zistilo, že procedúry rezortov nie sú definované alebo nie sú definované. To vedie k rôznemu vnímaniu zamestnancov oddelenia pri vykonávaní konkrétnej úlohy / činnosti, ktorá nemusí byť nevyhnutne správna. Ak to nie je správne, môže to mať nepriaznivý vplyv na prácu oddelenia a následne by ovplyvnil aj rast organizácie.
-
Zle vypracované politiky ľudských zdrojov
Predstavte si aj scenár, v ktorom sú personálne politiky zavedené odborom zle vypracované, a preto by mohli viesť k nesprávnemu vnímaniu zamestnancami. Oddelenie ľudských zdrojov musí zabezpečiť, aby politiky, okrem toho, že sú prístupné zamestnancom, bolo tiež potrebné navrhnúť správne až po posledné slovo a prehľadným spôsobom. Inak to nemusí byť správne interpretované, najmä na nižších úrovniach v organizačnej hierarchii.
Zoberme si napríklad scenár, v ktorom boli zavedené politiky ľudských zdrojov bez toho, aby sa vyhodnotili dôsledky. Voľné vypracovanie politík by mohlo viesť k nesprávnemu výkladu zamestnancov. Preto vo väčšine organizácií, ktoré sú profesionálnymi pracovníkmi, vedúci ľudských zdrojov pred zavedením politík ich zvyčajne odskočia spolu s ostatnými vedúcimi odborov alebo funkčných skupín. Deje sa to v podstate na pochopenie rôznych hľadísk alebo interpretácií iných hláv, ktoré mohli byť prehliadnuté alebo neúmyselne ignorované kvôli zaujatosti. Rýchla oprava, preto môže v skutočnosti zachrániť organizáciu pred takým nepríjemnými situáciami a pomôcť získať spoločný pohľad na zamestnancov. V porovnaní s funkčnými politikami majú politiky ľudských zdrojov väčší záujem a je potrebné ich zavádzať s mimoriadnou starostlivosťou. Účinok takýchto politík je na celú spoločnosť.
záver
Nesprávne vnímanie zamestnancov by teda mohlo ovplyvniť zamestnancov a následne aj organizáciu viac ako jedným spôsobom. Organizácie dnes prijímajú enormné opatrenia, aby zabezpečili, že zamestnanci upravia správne vnímanie, aby to pre organizáciu nebolo škodlivé. Na tento účel by organizácie mali zabezpečiť starostlivý výber zamestnancov na manažérskej úrovni, pretože sa často ukáže, že menia hry. Negatívny postoj manažéra sa môže ukázať ako dosť nákladný pre organizáciu. Efektívne komunikačné zručnosti majú prvoradý význam vnímania na pracovisku.
Manažéri, dnes je potrebné pochopiť organizačný úspech, môžu nasledovať iba vtedy, ak sú vnímania zamestnancov dobre pochopené a riešené. Toto riešenie môže zahŕňať aj opravu vnímania. Ak majú zamestnanci priaznivé vnímanie svojej práce, pravdepodobnosť organizačného úspechu je vysoká. Následkom toho by sa znížilo aj udržanie zamestnancov a už by to nebolo výzvou. To jasne zdôrazňuje význam vnímania na pracovisku a svedčí o tom, že organizácia môže urobiť alebo rozbiť organizáciu.
Súvisiace kurzy: -
Boj proti stresu na pracovisku
Zvládanie stresu na pracovisku