„Najzákladnejšou zo všetkých ľudských potrieb je potreba porozumieť a pochopiť ju. Najlepším spôsobom, ako porozumieť ľuďom, je ich počúvať. “

Ralph G. Nichols

Úvod do efektívnych schopností počúvania

Schopnosť presne prijímať a interpretovať správy počas procesu komunikácie sa nazýva počúvanie. Kľúčom k účinnej komunikácii sú zručnosti načúvania. Koncentrácia spolu s používaním iných zmyslov a nielen počúvaním hovorených slov, sú účinnými schopnosťami počúvania. Ak nemáte schopnosť účinne počúvať, správy budú ľahko nepochopené a proces komunikácie sa pokazí, takže odosielateľ bude frustrovaný. Takže komunikačné zručnosti, ktoré by ste mali ovládať, sú zručnosti počúvania. Počúvanie sa stalo dnes v organizáciách také zásadné, že niekoľko najlepších zamestnávateľov poskytuje svojim zamestnancom školenie o účinnom počúvaní, pretože si je vedomí, že efektívne počúvanie môže viesť k lepšej spokojnosti spotrebiteľov, zvýšeniu produktivity, väčšiemu zdieľaniu informácií, čo vedie k väčšiemu množstvu informácií. inovatívna a kreatívna práca, menšie chyby a menšie plytvanie času. Efektívne zručnosti počúvania doma pomáhajú rozvíjať deti, ktoré sú nezávislé a vynaliezavé a majú schopnosť vyriešiť svoje problémy. Pomáha pri budovaní vzťahov.

Efektívne schopnosti počúvať:

  1. Udržiavanie očných kontaktov

Musíte sa pripraviť na počúvanie. Vypočutie osoby pri práci na obrazovke počítača alebo skenovaní miestnosti povedie len k tomu, že reproduktor bude mať určité percento z vašej rozdelenej pozornosti. Z tohto dôvodu je nevyhnutné čeliť rečníkovi a udržiavať kontakt s očami, aby ste mohli efektívne počúvať. Udržiavanie očných kontaktov neznamená, že sa musíte pozerať pevne na reproduktor. Tu a tam sa môžete pozerať ďalej a potom normálne pokračovať v konverzácii, ale je dôležité byť úplne prítomný, keď s vami niekto rozpráva. Ak sa medzi tým musí urobiť niečo dôležité, dajte o tom vedieť rečníkovi a informujte ich, keď sa tak urobí, že ste opäť pripravení počúvať.

  1. Odstráňte rozptýlenie, buďte pozorní a uvoľnení

Po nadviazaní kontaktu s očami je dôležité relaxovať. Rozptýlenie, ako je telefón, knihy, noviny a iné veci, by sa malo odložiť, pretože toto správanie narušuje proces počúvania a dáva reproduktorovi správu, že vás nezaujíma. Iné rozptýlenie, ako je hluk a aktivita na pozadí, by sa malo mentálne vylúčiť. Mali by ste sa zamerať na rečníka a sústrediť sa na to, čo sa rečník snaží komunikovať, a to tak, že z vašej mysle vyložíte ďalšie veci, ako sú vaše vlastné pocity, myšlienky a zaujatia. Osobným predsudkom je potrebné sa vyhnúť a musíte sa snažiť byť nestranní. Okrem toho sa treba vyhnúť príliš veľkému dôrazu na prízvuk rečníka a jeho prejavovými prejavmi, inak sa stanú rozptýleniami. Tu je dôležité venovať pozornosť tomu, čo sa rečník pokúša komunikovať.

Prejdime k ďalším efektívnym schopnostiam počúvania.

  1. Majte otvorenú myseľ

Schopnosti počúvania sa zlepší, ak sa to uskutoční bez toho, aby sa súdil rečník alebo mentálne kritizovali veci, ktoré hovorila iná osoba. Ak vás to, čo hovorí rečník, alarmuje, potom sa cítite vystrašení, ale nehovorte si: „tento krok bol hlúpy“. V okamihu, keď začnete súdiť, ohrozujete svoje efektívne schopnosti počúvať. Neskúšajte skákať k záverom. Malo by sa pamätať na to, že rečník používa jazyk na vyjadrenie svojich pocitov a myšlienok v mozgu hovoriaceho. Tieto pocity a myšlienky možno zistiť iba počúvaním. Nechajte rečníka, aby dokončil svoju vetu a neskúšajte prerušiť a dokončiť vety poslucháča.

  1. Cvičte aktívne počúvanie a počúvajte slová rečníka

„Najsilnejším spôsobom, ako sa spojiť s iným človekom, je počúvať. Len počúvaj. Možno najdôležitejšou vecou, ​​ktorú sme si navzájom dali, je naša pozornosť. “

Rachel Naomi Remen

Myseľ by mala mať možnosť vytvoriť mentálny model oznamovaných informácií. Mozog zariadi abstraktné kontakty alebo vytvorí doslovný obraz, ak ste zameraní a vaše zmysly sú úplne v strehu. Ak počúvate dlhšie, skúste sa sústrediť a pamätať na kľúčové frázy a slová. Musíte sa sústrediť a len premýšľať o tom, čo hovorí rečník, aj keď to nemusí znieť zaujímavo.

Väčšina ľudí premýšľa o tom, ako odpovedia, keď hovorí niekto iný. Nemali by ste využiť čas na plánovanie toho, čo poviete sieťou. Namiesto toho sa musíte úplne sústrediť na to, čo hovorí rečník. Okamžite by ste sa mali znova zamerať, ak sa vaše myšlienky začali zaujímať. Ak chcete efektívne počúvať, predstierajte, že budete skúšať, čo ste počuli a porozumeli. Môžete sedieť s priateľom alebo členom rodiny a potom im dať spätnú väzbu o tom, čo ste počuli. Zaostrenie bude jednoduchšie, keď sa nebudete báť, ako budete reagovať.

  1. Neprerušujte a nesnažte sa ukladať „riešenia“

Miera premýšľania a rozprávania sa líši od človeka k človeku. V prípade, že ste človek, ktorý rýchlo premýšľa a má pohyblivosť v rozprávaní, musíte spomaliť, uvoľniť tempo a načúvať druhému, ktorý by mohol mať problémy s vyjadrením alebo by mohol byť premýšľajúcim komunikátorom. Nemali by ste prerušiť rečníka, pretože vysiela množstvo správ, ako napríklad to, aby si rečník uvedomil, že ste dôležitejší ako on, alebo máte čo zaujímavejšie, relevantnejšie alebo presnejšie povedať alebo sa nestaráte o to, čo si rečník myslí alebo vy Nemáte čas na jeho názor alebo že nejde o konverzáciu, ale o súťaž, ktorú sa snažíte vyhrať.

Keď niekto hovorí o probléme, mali by ste sa zdržať ponúkania riešení, pretože ľudia vo všeobecnosti chcú nájsť svoje vlastné riešenia a mali by sa opýtať v prípade, že potrebujú radu. Druhý človek zvyčajne od vás žiada, aby ste ho počúvali a pomohli mu pri hľadaní jeho vlastného riešenia. Ak máte veľmi dobré riešenie, zoberte so súhlasom rečníka otázku, či by chcel počúvať vaše nápady a potom mu toto riešenie ponúknuť.

Prejdime k ďalším efektívnym schopnostiam počúvania.

  1. Ak potrebujete položiť objasňujúce otázky, počkajte, kým rečník prestane

Ak nie ste schopní ničemu porozumieť, musíte požiadať rečníka o vysvetlenie. Musíte však byť trpezliví a namiesto prerušenia rečníka by ste mali počkať, kým rečník prestane pauzu, a potom ho požiadať, aby objasnil bod, ktorému ste nedokázali porozumieť, vyslovením niečoho ako: „Nerozumel som čo si spomínal … “

  1. Pýtajte sa iba na zabezpečenie porozumenia

Predpokladajme, že počas obeda vám priateľ hovorí o výlete do Dubaja a znie to veľmi vzrušene. Opisuje všetky krásne veci, ktoré tam videla a videla. Pri popisovaní vecí spomína aj vzájomného priateľa, s ktorým sa tu stretla a strávil čas. Nemali by ste vyskočiť v okamihu, keď sa dozviete o vzájomnom priateľovi, a opýtajte sa: „Ach, ako sa má Shaheed? Dlho som od nej nepočula. “Toto presunie diskusiu z výletu do Šaheedy a jej rozvodu, jej detí, a teda aj do právnych predpisov týkajúcich sa starostlivosti o deti. V tejto diskusii uplynie čas a na cestu do Dubaja sa zabudne.

K takýmto typom konverzačných združení dochádza väčšinou. Tomu je potrebné sa vyhnúť, aby sa mohli efektívne počúvať. Naše otázky často vedú k smerom, ktoré nesúvisia s tým, kde sme si mysleli, že diskusia pôjde. V takýchto prípadoch je dôležité prepracovať sa späť k téme, o ktorej sa pôvodne malo diskutovať. Keď si uvedomíte, že vaša otázka vyústila do rozpakov rečníka, musíte prevziať zodpovednosť za to, že konverzáciu znova uvediete na správnu stopu, napríklad, že spomeniete niečo ako: „Bolo pekné počuť o Shaheedovi po takom dlhom čase, ale povedať viac informácií o vašej ceste do Dubaja. “

Prejdime k ďalším efektívnym schopnostiam počúvania.

  1. Pokúste sa cítiť, čo reproduktor hovorí

Empatia je srdcom i dušou efektívnych schopností počúvania. Ak ste prekonaní pocitom smútku, keď hovorca prejavuje smútok, alebo ak sa cítite radostne, keď osoba, s ktorou hovoríte, vyjadruje radosť alebo sa cítite strach, keď druhá osoba opíše svoje obavy a vy ste schopní tieto pocity oznámiť. pomocou vašich slov a výrazov tváre sa vaše schopnosti počúvania určite zlepšili.

Aby ste prežili empatiu, musíte sa dostať do obuvi druhej osoby a tiež cítiť, aké to je byť v tej istej chvíli ako druhá osoba, odkiaľ prichádzajú a prečo. Predstavte si, aký bude ich život a boje, ktorým môžu čeliť. Na problémy sa musíte pozerať z pohľadu rečníka. Ľudia ocenia skutočnosť, že ste ich skutočne počuli a vynaložili úsilie na ich pochopenie. To neprichádza ľahko, ale vyžaduje koncentráciu spolu s energiou. Je to však užitočné a veľkorysé a nielen to ukazuje, že vaše efektívne schopnosti počúvať, ale tiež pomáha pri uľahčovaní komunikácie, ako nič iné.

  1. Dajte rečníkovi pravidelnú spätnú väzbu

Aby ste mohli efektívne počúvať, musíte preukázať, že rozumiete tomu, odkiaľ reproduktor pochádza, a to tak, že budete uvažovať o jeho pocitoch. „Musíš sa cítiť nadšený!“ „Aké strašné utrpenie pre teba.“ „Dokážem zistiť, že si musel byť zmätený.“ Ak pocity hovorcu nie sú jasné alebo skryté, potom musíš parafrázovať obsah správy. občas. Môžete tiež prikývnuť alebo preukázať svoje porozumenie výrazmi tváre alebo „uh huh“ alebo „hmmm“, ktoré sú správne načasované. Toto poskytne rečníkovi dôkaz, že ste počúvali a že ste počas rozhovoru sledovali jej cyklus myšlienok a nielen sa zapájali do svojich vlastných myšlienok.

Prejdime k posledným efektívnym schopnostiam počúvania.

  1. Venujte pozornosť narážkam, ktoré sú neverbálne alebo tomu, čo nebolo povedané

Počúvajte nielen svojimi ušami, ale aj očami. Musíte sledovať, ako aj zbierať ďalšie informácie, ktoré sa prenášajú prostredníctvom neverbálnej komunikácie. Dôkladná pozornosť by sa mala venovať rečovému prejavu rečníka, ako sú jeho výrazy tváre, pohyby očí a držanie tela. Keď sa s niekým stretnete tvárou v tvár, je ľahké ľahko zistiť podráždenie, nudu a nadšenie tým, že sa pozriete na výrazy v očiach, na spôsob, akým sú ústa nastavené, sklon ramien atď. ignorované. Dávajú stopy po význame, ktorý sa nachádza za hovorenými slovami a čo sa iná osoba snaží sprostredkovať. Pri počúvaní je potrebné pamätať na to, že slovami sa prenáša iba zlomok správ.

Väčšina priamej komunikácie je neverbálna. Je možné získať veľa informácií bez toho, aby ste vyslovili slovo. Telefónna konverzácia tiež odkrýva veľa o človeku podľa tónu hlasu.

„Efektívne počúvanie je zručnosť, ktorá podporuje všetky pozitívne ľudské vzťahy, trávi nejaký čas premýšľaním a rozvíjaním vašich schopností počúvať - ​​sú stavebnými kameňmi úspechu.“

Aby ste mohli efektívne počúvať, musíte mať otvorenú myseľ, rozvíjať zvedavosť a túžbu po neustálom raste. Prirodzene zvedaví ľudia vidia konverzácie ako príležitosti na učenie. Neustále hľadajú možnosti, ako sa naučiť niečo nové, a všetci, s ktorými hovoria, vnímajú každého, s kým hovoria, že majú potenciál naučiť sa im niečo nové. Sú otvorení myšlienke, že spôsob, akým sami vidia veci, nemusí byť jediným spôsobom alebo najlepším spôsobom a nemajú pocit, že treba vždy brániť svoje názory alebo spôsob, akým vidia svet. Títo ľudia neustále hľadajú nové výzvy. Vždy sa snažia nové skúsenosti a dobrovoľníctvo po celý život. Počúvanie iných je prirodzený a ľahký spôsob, ako pokračovať v ich ceste rozvoja.

Odporúčaný článok

Bol to sprievodca po schopnostiach efektívneho počúvania. Tu tiež diskutujeme o 10 účinných schopnostiach počúvania. Ďalšie informácie nájdete aj v nasledujúcich článkoch -

  • 10 najlepších spôsobov, ako zvýšiť osobnú efektívnosť (metódy)
  • 10 účinných tipov na zlepšenie vašich vyjednávacích schopností

Kategórie:

Rozvoj podnikania