Úvod do otázok a odpovedí na rozhovor BPO
Outsourcing podnikových procesov, ako sa už nazýva, naznačuje, že podnikanie je zadávané externe iným spoločnostiam alebo krajinám, ktoré prácu vykonávajú lacnejšie. Ak spoločnosť chce druhotnú prácu, ktorú majú robiť ľudia, ktorí sú s ňou dobre oboznámení, môžu to urobiť tí odborníci tak, že im zaplatia menej a dostanú kvalitnú prácu. Outsourcing sa zvyčajne uskutočňuje medzi dvoma krajinami. Medzi hlavné odvetvia, ktorých sa to týka, patria IT a komunikácia, zdravotnícke a zdravotnícke služby, poisťovníctvo, financie, právo a jurisdikcia atď. Nasleduje niekoľko otázok, ktoré môžete položiť pri pohovore s firmou BPO.
Teraz, ak hľadáte prácu, ktorá súvisí s BPO, musíte sa pripraviť na 2019 otázky na rozhovor BPO. Je pravda, že každý pohovor sa líši podľa rôznych profilov zamestnania. Tu sme pripravili dôležité otázky a odpovede týkajúce sa rozhovoru BPO, ktoré vám pomôžu dosiahnuť úspech v pohovore.
V tomto článku o otázkach týkajúcich sa rozhovoru s BPO v roku 2019 predstavíme 10 najdôležitejších a často kladených otázok o rozhovoroch s BPO. Tieto otázky sú rozdelené na dve časti:
1. časť - Rozhovory s BPO (základné)
Táto prvá časť obsahuje základné otázky a odpovede týkajúce sa rozhovoru s BPO
Q1. Aké sú dva typy call centier v BPO?
odpoveď:
Existujú dva typy call centier. Môžu to byť prichádzajúce call centrá a odchádzajúce call centrá. Odchádzajúce call centrá sú zodpovedné iba za prijímanie hovorov a odchádzajúce call centrá sú zodpovedné za uskutočňovanie hovorov. Hlavne prichádzajúce call centrá sú centrá, ktoré prijímajú hovory od zákazníkov, zatiaľ čo odchádzajúce call centrá uskutočňujú hovory, ktoré súvisia s dopytom po produktoch a tiež uskutočňujú predajné hovory. Môže existovať aj tretí typ call centra, ktoré je potrebné na zachytenie údajov a ich analýzu.
Q2. Aké sú rôzne typy BPO?
odpoveď:
BPO sú rozdelené do nasledujúcich oddelení:
- Oddelenie back office
- Oddelenie call centra
- Oddelenie predaja
- Oddelenie nákupu
- Administratívne oddelenie
Prejdime k ďalším otázkam BPO Interview
Q3. Vysvetlite, čo je to call centrum?
odpoveď:
Call centrum je miesto, na ktorom sa zúčastňujú volania rôzni zákazníci, a vo veľkom počte ich vybavujú zástupcovia call centra. Call centrá majú dva typy, ktoré možno označiť ako prichádzajúce a odchádzajúce call centrá. Odchádzajúce call centrá sú zodpovedné iba za prijímanie hovorov a odchádzajúce call centrá sú zodpovedné za uskutočňovanie hovorov. Hlavne prichádzajúce call centrá sú centrá, ktoré prijímajú hovory od zákazníkov, zatiaľ čo odchádzajúce call centrá uskutočňujú hovory, ktoré súvisia s dopytom po produktoch a tiež uskutočňujú predajné hovory. Môže existovať aj tretí typ call centra, ktoré je potrebné na zachytenie údajov a ich analýzu.
Q4. Aké základné vlastnosti sú potrebné na úspech v priemysle BPO?
odpoveď:
Toto sú základné otázky týkajúce sa rozhovoru s BPO, ktoré boli položené počas rozhovoru. Priemysel BPO je v súčasnosti veľmi konkurencieschopný. Aby človek uspel a vyliezol na stále rastúci rebrík, musí byť pracovitý, vytrvalý a musí mať skutočne dobrú komunikáciu. To dáva skutočne obchodovateľný prístup. Akonáhle budete mať tieto vlastnosti, potom môžete ľahko získať veľké množstvo príležitostí na rast. Môžete tiež zarobiť veľa cudzích mien, pretože získate aj veľa príležitostí na mieste. Okrem vyššie uvedených kvalít je potrebné tiež flexibilne pracovať s pracovnými zmenami, udržiavať učenie ako tím a mať pozitívny prístup ku všetkým procesom učenia sa novým procesom a uspokojovať všetkých outsourcingových klientov.
Q5. V BPO sú dve polia. Jednou je technická podpora a druhou je zákaznícky servis. Ktorý z nich má pre priemysel BPO väčšiu hodnotu?
odpoveď:
V Indii sa BPO zameriava hlavne na technickú podporu a služby zákazníkom. Obidve sú neoddeliteľnou súčasťou ekosystému BPO. Zákaznícky servis môže vyriešiť čokoľvek, od problémov s telefónnym pripojením až po akékoľvek poistné nároky. Na druhej strane technická podpora pomáha zákazníkom zo zahraničia riešiť rôzne technické problémy. Túto podporu je možné vytvoriť pomocou pripojenia Wi-Fi alebo môže ísť o problémy s inštaláciou softvéru, ktoré čelia používateľom. V skutočnosti možno povedať, že technická podpora je súčasťou služieb zákazníkom.
2. časť - Rozhovory s BPO (rozšírené)
Pozrime sa teraz na pokročilé otázky týkajúce sa rozhovoru s BPO.
Q6. Vysvetlite základy zaobchádzania so zákazníkmi prichádzajúcich alebo odchádzajúcich zákazníkov?
odpoveď:
Vždy, keď prijmeme prichádzajúce procesné volanie, potom by mal byť volaný zákazník pohodlný, musí sa s ním hovoriť zdvorilo a musí mať pokojný konverzačný tón. Agent musí trpezlivo počúvať všetky problémy, pokúsiť sa porozumieť ich problémom a čo najskôr poskytnúť riešenie, ktoré môže spoločnosti priniesť dobrú vôľu a lepšie hodnotenie. Odchádzajúce procesy sa líšia od prichádzajúcich procesov a agent musí mať správny presvedčivý a reklamný rozstup. Ich hlavným cieľom by malo byť presvedčiť zákazníka a vysvetliť im hodnotu, ktorú im prinesie. V tomto prípade je najdôležitejšie mať od samého začiatku hovoru správnu výšku, aby prilákala potenciálneho zákazníka a presvedčila ho.
Q7. Ktorý proces je pre váš hlas najvhodnejší - hlas alebo web?
odpoveď:
Na túto otázku môžu byť uvedené dve možné odpovede. Ak je vašou odpoveďou hlas, môžete povedať, že sa môžete ľahko tešiť na rozhovory s ľuďmi. Môžete ďalej vysvetliť, ako ste dobrí pri riešení problémov, ktorým ľudia čelia a že ste poslucháčmi pacientov a veľmi dobrí pri riešení problémov, čo pomáha spokojnému zákazníkovi. Ak ste s druhou možnosťou spokojní, môžete povedať, že svoje zručnosti môžete využiť pri procese webového rozhovoru. Môžete rozumieť chatu a viesť náhodné rozhovory s klientmi a ľahko vyriešiť ich problémy.
Prejdime k ďalším otázkam BPO Interview
Q8. Vysvetlite rozdiel medzi BPO a call centrom?
odpoveď:
BPO sú nadmnožinou, ktorá pozostáva z oddelenia back office, oddelenia call centra, oddelenia predaja, oddelenia nákupu a administratívneho oddelenia. Call centrá sú súčasťou outsourcingu front office, kde spoločnosti sú v priamom kontakte so zákazníkmi. BPO majú tiež KPI, kde sa vyvíja softvér, a zaoberajú sa aj finančnými a personálnymi službami.
Q9. Kde vidíte BPO na súčasnom trhu?
odpoveď:
Toto je najčastejšie kladená otázka na rozhovor BPO v rozhovore. V súčasnej situácii, keď IT priemysel zlyháva, je sektor BPO odvetvím, ktoré dosiahlo medzník a v tejto hospodárskej kríze sa darí. V dôsledku tohto odvetvia sa miera nezamestnanosti znížila.
Q10. Vysvetlite rozdiel medzi KPO a BPO?
odpoveď:
KPO poskytuje hlavne služby založené na vedomostiach, ktoré zahŕňajú lekárske vyúčtovanie, dokumentáciu alebo ako požadovať poistenie. Zatiaľ čo spoločnosť BPO je úplne zameraná na služby zákazníkom. Podnikanie, ktoré je zadané externe, pomáha pri získavaní ďalších zákazníkov a pri vytváraní ďalších zákazníkov.
Odporúčaný článok
Toto bol sprievodca zoznamom otázok a odpovedí na otázky týkajúce sa rozhovoru s BPO, aby uchádzač mohol ľahko vykonať tvrdé zásahy do týchto otázok. Tu v tomto príspevku sme študovali najlepšie rozhovory s BPO, ktoré sa často kladú pri rozhovoroch. Ďalšie informácie nájdete aj v nasledujúcich článkoch -
- Kafka Interview Otázky Najčastejšie odpovede
- Top 10 otázok na rozhovor s OpenStack
- Otázky týkajúce sa rozhovoru Oracle SOA
- Otázky a odpovede týkajúce sa dedičského rozhovoru