Úvod do marketingu starostlivosti.

Marketing prostredníctvom neustáleho zapojenia a spolupráce s klientmi sa nazýva Nurture Marketing. V tejto marketingovej stratégii starostlivosti nie je snaha tlačiť produkty, ale poskytovať obsah a informácie cieľovému publiku na základe demografických a spotrebiteľských vzorcov jednotlivca. Neustály dialóg so zákazníkom pomáha zmeniť pochybného alebo váhavého spotrebiteľa na niekoho, kto je ochotný kúpiť.

Nurture Marketing

Tu je definícia marketingu výchovy Spoločnosť má produkt alebo službu, ktorá sa má predávať, ale najčastejšie sa nakoniec pokúšajú označiť produkt prostredníctvom masmediálnych a sociálnych médií, ale úspech na trhu bude závisieť od kvality produktu, relevantnosti pre zákazníkov a zákazníkov. service. Bude tiež závisieť od konkurencie - od kvality výrobkov a služieb, ktoré vnímajú spotrebitelia.

Vďaka intenzifikácii konkurencie a recesívnym trhovým podmienkam sú obchodníci nútení neustále sa zapájať s potenciálnymi zákazníkmi na budovaní vzťahov a porozumenia pri budovaní dlhodobých vzťahov. Nie je to obmedzené iba na nových klientov, ale aj na generovaných a existujúcich klientov. V Nurture Marketing je to výhodná situácia pre obchodníka aj spotrebiteľa, pretože ten dostane relevantné informácie pred rozhodnutím o kúpe, zatiaľ čo prvý dostane zákazníka, ktorý s nimi môže zostať navždy.

Niektoré z metód používaných v marketingu Nurture:

  1. Spojenie prostredníctvom každoročných podujatí a prehliadok:

Ľudia sa dozvedia o nových produktoch alebo službách prostredníctvom masmediálnych reklám. Najčastejšie nie je pre spotrebiteľov ľahké pochopiť, o čom je tento produkt, a to tak, že si jednoducho pozrú reklamu alebo pozerajú reklamu v televízii. Musia to vidieť naživo, predviesť demo alebo nechať svoje pochybnosti vyjasniť kompetentným výkonným zákazníkom vyškoleným v technických aspektoch produktu.

Keď IFB uviedla do prevádzky umývačky riadu v Indii, zúčastnili sa na veľtrhoch v rôznych mestách, rozprávali sa s potenciálnymi zákazníkmi a na deň si zorganizovali ukážku, čím vytvorili lepšiu informovanosť, branding a predajné konverzie. V tomto procese neexistuje pevný predaj a spotrebiteľ sa s produktom dôkladne oboznámi skôr, ako sa rozhodne investovať svoje ťažko zarobené peniaze. Mnoho nových výrobkov sa dá týmto spôsobom uviesť na trh priamym získaním odpovede od zákazníkov.

Podobne je možné lepšie predať nový modelový koncept invertnej klimatizácie, keď sú jeho vlastnosti vysvetlené priamo zákazníkom. Automobilové spoločnosti sa zúčastňujú na veľtrhoch, aby zákazníkom pomohli získať cit pre vzhľad a interiér a zbavili pochybnosti vedúcich pracovníkov. Potom môže spoločnosť sledovať pôžičky, ktoré si vyžadujú výmenu starého auta prostredníctvom pestovateľského procesu, vďaka ktorému sa zákazník cíti pohodlnejšie, než aby bol tlačený do nákupu.

  1. Pripojte sa k e-mailovým kampaniam a webovým stránkam:

Kampaň na podporu marketingu prostredníctvom e-mailového marketingu je vynikajúci spôsob, ako sa spojiť s potenciálnymi a existujúcimi zákazníkmi, ale nemala by pre nich byť nepríjemná. Prvý e-mail môže predstaviť produkt a záujemcovia sa môžu prihlásiť na bezplatnú brožúru alebo brožúru. Následné e-mailové správy môžu byť pozvaním na udalosť alebo webinár alebo to môže byť ponuka na ukážku produktu. V spodnej časti e-mailu by mala byť možnosť odhlásenia sa na odber budúcich e-mailov v prípade, že zákazník nechce takéto informácie od vašej spoločnosti. Najlepším spôsobom, ako zaistiť, aby vaše e-mailové správy nekončili v priečinku „spam“ alebo „koše“, je možnosť „zrušiť odber“, čo vám tiež nebude vyhovovať.

Namiesto bombardovania spotrebiteľov marketingovými správami by bolo lepšie zdieľať prípadové štúdie, recenzie výrobkov a posudky. Prípadové štúdie a svedectvá dokazujú, že váš produkt bol prínosom pre ostatných a pomohol im získať jasnú predstavu o ich bolestivých bodoch. Toto umožní obchodníkovi ponúkať riešenia, ktoré lepšie uspokoja potreby zákazníkov.

Pomáha mať platformu na správu obsahu a integrovať ju s platformou digitálneho marketingu. Týmto spôsobom môžu byť návštevníci vášho webu, ktorí spĺňajú určité kritériá, kŕmení jedinečným obsahom, ktorý je pre nich prispôsobený. Starostlivosť teda presahuje rámec e-mailu na webovú stránku.

Návštevníci webových stránok by nemali byť považovaní za jeden celok, ale za iný typ spotrebiteľov - ktorí by mohli byť kupujúcimi prvýkrát, novými vyhliadkami, existujúcimi kupujúcimi. Preto by mal byť obsah pre nich umiestnený primerane, napríklad: - Ako člen vernostného programu dúfame, že sa vám bude páčiť náš program Loyalty Plus, - vďaka predplatiteľovi nášho antivírusového softvéru Titan je teraz nová aktualizácia k dispozícii na stiahnutie, vďaka za registráciu u nás, máte nárok na vrátenie 10 dolárov v hotovosti pri prvom nákupe. Keď sa obsah webovej stránky spojí s e-mailovými iniciatívami a stane sa prispôsobeným pre spotrebiteľa, nie je potrebné zdôrazňovať dlhodobé spinoffs.

  1. Príspevky v blogoch, propagačné správy a sociálne médiá:

Najlepším spôsobom, ako zvýšiť informovanosť o produktoch a službách, je niekedy blogovanie. Napríklad nový fitness program založený na tanci bude mať úžitok, keď je napísaný blog alebo novinový článok, ktorý zdôrazňuje výhody programu bez toho, aby sa priamo uvádzali mená poskytovateľov služieb. Podobne aj informačné články o tom, ako umývačky riadu znižujú vašu pracovnú záťaž, vedú k menšiemu používaniu vody a úniku z používania čistiacich prostriedkov, môžu vyvolať záujem čitateľov a začnú vyhľadávať takéto výrobky alebo služby. Výhodou zdieľania príspevkov so svojimi priateľmi a kolegami je príspevok na blogu a propagačné správy.

Podobne je možné prisťahovalecký program do Kanady najlepšie propagovať prostredníctvom dobrých článkov, ktoré zdôrazňujú kvalitu života, zárobky a výhody repatriácie pre študentov a uchádzačov o zamestnanie. Predtým, ako stlačia tlačidlo Kúpiť, zákazníci potrebujú veľa informácií a času na premyslenie mnohých produktov a služieb. Nurture marketing to umožňuje prostredníctvom neustáleho kontaktu so zákazníkmi prostredníctvom sociálnych médií a blogov.

Odporúčané kurzy

  • Profesionálny kurz PMP
  • Program riadenia softvérových projektov
  • Agilné kurzy projektového riadenia

  1. Bezplatné ponuky / školiace a demonštračné programy:

Autoservis môže ponúknuť bezplatnú diagnostiku, servis na určité obdobie a poradiť majiteľovi, pokiaľ ide o najnaliehavejšie a budúce výmeny alebo opravy vozidla. To zákazníkovi umožní porozumieť problémom s vozidlom, zvážiť možnosti a vykonať údržbu na základe priority vo fázach. To zvyšuje dôveru a vieru spotrebiteľov v spoločnosť. Podobne v prípade mikrovlnnej spoločnosti môžu školiace programy pre ženy / ženy v domácnosti pomôcť zvýšiť úroveň ich dôvery v technológiu a používanie spotrebiča a zvýšiť ich túžbu po kúpe.

  1. Vychovávať vzťahy po predaji:

Po všetkom úsilí vynaloženom na uzavretie vedúcej pozície by nemalo zmysel, ak by zákazníci neboli kontaktovaní po predaji a marketingu starostlivosti. V niektorých prípadoch môžu záruky produktu vyžadovať, aby sa zákazník zaregistroval online pomocou sériových alebo modelových čísel, aby mohol využívať bezplatnú službu. Najčastejšie na to môžu zákazníci zabudnúť, a preto by bolo skvelé, keby im to bolo pripomenuté.

Po druhé, je dobré získať spätnú väzbu telefonicky alebo e-mailom o kvalite produktu a službách zákazníkom. Automobilové spoločnosti to vidia častejšie ako iné kategórie, ale zákazníci by boli spokojnejší, ak by sa podpora poskytla do konca životného cyklu produktu. Zabezpečí, aby zákazníci opakovali nákup toho istého produktu alebo nákladnejšieho modelu.

Starostlivosť môže byť najlepším spôsobom, ako ponúknuť atraktívnym výmenným ponukám existujúcim zákazníkom, čím sa zabezpečí ich lojalita k spoločnosti. Aktualizácie získaných vernostných bodov a žiadosti o ich spätné vyplatenie môžu tiež pomôcť pri lepšom zapojení a dialógu so zákazníkmi, z ktorých má spoločnosť dlhodobý úžitok.

Ak je spoločnosť v starostlivosti o zákazníkov, môže predávať doplnkové výrobky a získať ďalšie príjmy. Napríklad výrobca umývačky riadu môže navrhnúť stojan alebo stabilizátor alebo vodný filter na dosiahnutie lepšieho výkonu a na zabránenie niektorým potenciálnym problémom v budúcnosti.

Techniky úspechu marketingu spoločnosti Nurture

Spoločnosť, ktorá sa často uberá cestou tradičného marketingu prostredníctvom vysoko profilovaných masmediálnych kampaní, e-mailovateľov a propagácie sociálnych médií, môže mať trochu neistoty, kedy začať s iniciatívami Nurture Marketing. Neexistuje žiadny priaznivý čas ani fázy životného cyklu produktu, uvedenie produktu na zahájenie procesu. Rovnako ako v oblasti kúpania, nemá zmysel stáť pred bazénom a teoretizovať, najlepšou marketingovou stratégiou výchovy je testovanie vôd.

  1. Začať proces:

Je dôležité začať tento proces niekde, mohlo by to byť prostredníctvom kampane zameranej na e-mailový marketing, cvičenia na rozprávanie príbehov alebo obchodnej udalosti. Dôležitejšie je ísť a začať analyzovať výsledky. To tiež pomôže obchodníkom zmeniť stratégiu v prípade potreby a vyskúšať alternatívnych. Starostlivosť však v zásade zahŕňa písomnú aj ústnu komunikáciu, čo znamená, že by sa mala venovať primeraná pozornosť kvalite obsahu a hlasovým alebo e-mailovým interakciám. Po spustení programu je možné zostaviť ďalšie vrstvy zložitosti. Na úvod je možné urobiť odkvapkávanie tým, že všetci zákazníci dostanú tú istú správu, ktorá by mohla byť vo forme noviniek o produktoch, udalostí alebo ukážok.

  1. Pochopte svoje publikum:

Bez riadneho porozumenia publiku nemusí marketing výchovy priniesť požadované výsledky. To je miesto, kde veľké dáta môžu pomôcť s dôležitými informáciami o zákazníkoch, ich demografii, nákupných modeloch a záujmoch. Webové formuláre umožňujú spoločnostiam získavať údaje od spotrebiteľov, čo vám pomôže zmysluplnejšie sa s nimi spojiť.

  1. Prispôsobte obsah konkrétnemu publiku:

Keď pochopíte dynamiku zákazníka, je ľahšie prispôsobiť obsah, ktorý ich zaujíma. Ak sa skupina mladých ľudí zaujíma o hudbu, hudobná spoločnosť môže posielať správy o svojich pripravovaných albumoch a generovať humbuk a očakávania týkajúce sa produktu.
Obsah je možné prispôsobiť na základe záujmov, správania pri prehliadaní, príslušného odvetvia, v ktorom zákazník pôsobí, a zosúladiť ho s produktmi a službami, ktoré ponúkate.

  1. Neobmedzujte aktivitu na jeden kanál:

je lepšie mať viackanálovú stratégiu, než sa obmedzovať iba na e-mail, sociálne médiá a blogovanie. Služba krátkych správ (SMS), šnečí pošta, telecalling a súvisiace kanály sa dajú lacno využívať. Viackanálové iniciatívy môžu zosilniť vašu marketingovú stratégiu v oblasti starostlivosti a udržať angažovanosť zákazníkov a zvýšiť úroveň spokojnosti.

  1. Prijatie persona prístupu:

Je dôležité vytvoriť imaginárne profily zákazníkov alebo osoby a porozumieť ich bodom bolesti, potrebám a preferenciám komunikácie. Preto je užitočné oddeliť publikum, pokiaľ ide o ich návyky prehliadania, odpovede z prieskumov a priemysel. Umožní spoločnosti rozvíjať špecifický marketingový obsah v oblasti starostlivosti, ktorý vyhovuje týmto osobnostiam a rozvíjať obsah v okolí.

  1. Analýza matice obsahu:

Po vytvorení obsahu na základe vytvorených osobných údajov by sa malo analyzovať, koľko z nich je adresovaných prostredníctvom vášho obsahu. Niektoré osoby môžu mať nedostatok obsahu a to je možné riešiť. Takéto medzery v obsahu môžu byť napravené dodatočným obsahom relevantným pre túto osobu.

záver

Najväčšou výhodou marketingu výchovy je schopnosť spoločností zostať v špičke spotrebiteľov a perspektív. Keďže v súvislosti so žiadnou povinnosťou nákupu nevznikol žiadny pocit, angažovanosť zákazníkov sa stáva plodnejšou a prospešnejšou. Opakované zasielanie správ vám môže poskytnúť celý rad kontaktných bodov, ktoré by mohli vyvolať záujem o kúpu potenciálneho zákazníka. Starostlivosť na rozdiel od konvenčného marketingu je prospešná pre obchodníkov aj spotrebiteľov, pretože sa vyvíja v nepretržitý proces učenia.

Marketing vedúcich aktivít pomáha lepšie porozumieť zákazníkom a dodávať ich a mal by byť skôr prebiehajúcim procesom ako jednorazovým cvičením. Malo by pokračovať až do konca životného cyklu produktu, ktorý vedie k nasledujúcemu.

Pre spoločnosť, ktorá je začiatočníkom v oblasti marketingu výživy, existuje niekoľko príkladov, ktoré je potrebné absolvovať v rôznych odvetviach a pomocou prípadových štúdií sa môžu vyvíjať nové stratégie. DocuSign, LinkedIn, Polycom, finančná skupina Cetera, Jackson Healthcare, vnímavý softvér a ďalšie ocenené marketingové programy starostlivosti o zdravie v posledných dvoch rokoch by mali slúžiť ako motivácia pre začiatočníkov v tejto marketingovej stratégii starostlivosti.

Explózia masmédií, elektronických médií viedla k odpojeniu od zákazníkov, čo teraz môže účinne sfalšovať Big Data, sociálne médiá, web a ďalšie formy demokratických zdieľacích médií v kybernetickom priestore.

odporúča

Tu uvádzame niekoľko kurzov, ktoré vám pomôžu získať viac podrobností o marketingu Nurture Marketing, definícii marketingového vyživovania, kampani marketingového vychovávania prostredníctvom e-mailového marketingu a tiež o marketingovej stratégii vyživovania, takže stačí prejsť na odkaz uvedený nižšie.

  1. 10 výkonných stratégií marketingu služieb (hodnotné)
  2. 10 najlepších úspešných procesov rozvoja podnikania Marketing zmysel
  3. 6 dôležitých krokov služieb SMS Marketing, ktoré budú fungovať
  4. 10 krokov k úspešnej implementácii účtovného marketingu

Kategórie:

Rozvoj podnikania