NIE - 2 mimoriadne jednoduché anglické slabiky, a predsa nie je nič jednoduchého!
Toto slovo je pravdepodobne najkonfliktnejšie slovo v anglickom slovníku. Premýšľajte o tom - všetci sa cítime nútení používať ho v určitom okamihu nášho života, ale všeobecne nás nenávidí byť na jeho konci, najmä v práci. V okamihu, keď v práci použijete toto obávané slovo, ste považovaní za hlupáka, lenocha, zhadzovača alebo dokonca spoilportu. Ale potom znova, ak by toto slovo vo vašom slovnom slovníku nikdy nez rezonovalo, stali by ste sa rohožkou dverí, ktorá by umožnila ostatným, aby vás v práci naparovali. Vidíte, konfliktné!
V tomto príspevku vám ukážeme, ako dosiahnuť nemožné - ako povedať „nie“ v práci bez toho, aby to znelo ako blbec. S týmito silnými tipmi uvidíte, že je to skutočne možné!
Jasne tu: „takmer áno“ nie je „áno“. Namiesto toho je to ako „Dajte mi čas premýšľať o tom“, kúpite si čas, aby ste sa dozvedeli viac o požadovanom záväzku.
Vidíte, nikto nemá rád osobu, ktorá bezdôvodne odmieta. Nehovoríme, že musíte prijať každú žiadosť, ktorá vám vyhovuje. Hovoríme však, že ak začnete svoju odpoveď priamym „nie“, rýchlo si vytvoríte pochybnú povesť trhania. Namiesto toho hádzajte slovami ako „istý“, „určite“, „možný“, „môžem“ atď., Aby ste odzbrojili druhú stranu.
- Vyzerá to možné.
- Som si istý, že pre vás môžem niečo urobiť.
- Určite sa k vám vrátim.
Žiadna z týchto fráz nenaznačuje pevný záväzok. Je pravdepodobné, že dostanú lepšiu reakciu ako priame odmietnutie. Skoro áno vám umožňuje zistiť, ako neprimeraná je táto žiadosť skôr, ako urobíte odôvodnené rozhodnutie o jej zamietnutí.
Toto je často nepochopený sentiment, takže tu strávime trochu času.
Na rozdiel od súcitu vás empatia oprávňuje uznať pozíciu druhej osoby a postarať sa o to, aby ste pomohli správne. Postoj empatie vám tiež dáva jasnosť na to, aby ste každú žiadosť dostali. Nepochybujete o tom, že druhá osoba je pre vás, aby vám veci sťažila. Namiesto toho viete, že žiadosť je pravá, a preto na ňu racionálne reagujete.
Napríklad, zvážte, že k vám príde nový zamestnanec - hlavný recepčný - a opýta sa, či môžete pomôcť zistiť jeho chýbajúce ID. Máte pocit, že sa bojí, a viete, že to možno napraviť ťažkopádnym, ale produktívnym volaním na zákaznícky servis / bezpečnosť.
- Bez empatie sa sústredíte na veľkú hromadu práce, ktorá na vás čaká. Vyčerpáte číslo zákazníckeho servisu a vrátite sa späť do svojej práce. Aj keď sa táto reakcia môže zdať primeraná, môže sa to tiež prejaviť ako priamo nepríjemná. (Ten chlap je nový, takže si pravdepodobne zaslúži prestávku).
- S empatiou si urobíte krátku prestávku, aby ste ubezpečili nováčika, že to nie je žiadny veľký problém. Zavolajte aj zákazníckemu servisu a privediete nováčika k správnemu operátorovi. To by vám malo trvať menej ako 5 minút, ale môže vás získať obdivovateľa na celý život.
Tu je ďalší príklad: Zoberme si, že zamestnanec prišiel k vám - účtovnému zástupcovi - a požiadal o podrobný výpis mzdy (podľa mesiaca) na naplánovanie svojej dane. A robí to, keď vás zaplavujú práce na konci roka.
- Bez empatie sa sústredíte na veľkú hromadu práce, ktorá na vás čaká. Žiadate ho, aby prišiel neskôr neúmyselne a odložil jeho plány na zníženie daní.
- S empatiou pochopíte jeho potrebu daňového plánovania. Ste ochotní pomôcť, ale zdieľať s ním úlohy s vysokou prioritou, ktoré čakajú na vašom stole. Podrobné vyhlásenie, ktoré chce, bude trvať dlhšie, a preto by malo byť odsunuté na neskôr. Možno mu však môžete pomôcť tým, že rýchlo vytiahnete príslušné údaje o jeho celkovej mzde, aby mohol urobiť určitý pokrok, kým čaká na podrobnú správu? Je pravdepodobné, že na to zareaguje pozitívne.
Vidíš ten rozdiel?
Opäť to nie je tak, akoby ste súhlasili s akýmkoľvek záväzkom. Ale s empatiou,
- Počúvate bez odporu.
- Vysielate vibrácie bytia spravodlivým, prístupným a podporujúcim bytím (ktoré určite ste) .
- Pozývate tiež druhú osobu, aby odpovedala rovnako.
Dobre, takže ste zaplavení prácou a nájdite si ďalšiu žiadosť. Cítite sa voči ostatným empatickí, ale absolútne neexistuje spôsob, ako sa môžete viac venovať. Alebo si myslíte.
Externé žiadosti často nesprávne interpretujeme, pretože predpokladáme, že pre nás znamenajú viac práce . Nie je to však vždy pravda. Môžete naraziť na úlohu alebo požiadavku, ktorá bola špeciálne navrhnutá tak, aby vám uľahčila prácu - možno to môže zefektívniť ťažkopádny proces alebo vám môže pomôcť robiť veci plynulejšie a rýchlejšie, alebo dokonca (lapať po dychu) znižovať pracovné zaťaženie.
Keďže sa viac spoločností zameriava na paradigmu „menej je viac“ (menej úsilia o vyššiu produktivitu, menej údajov pre viac informácií o vplyve atď.), Je známe, že sa tak stáva. Takže vykopajte hlbšie a zistite, čo presne pre vás ďalšia požiadavka znamená, predtým, ako z toho takmer áno urobíte neatraktívne číslo.
Boli by ste prekvapení výškou nedorozumenia, ktoré spoločnosť trpí. (Hovoríte, že-šunka-a druhý hovorí, aby-môže-k, a to ako s odkazom na skromné paradajka!) Takže vždy parafrázovať žiadosť, ktorú dostanete, takže druhá strana chápe, čo ste pochopili.
Tu tiež pomáha parafrázovať vašu požiadavku, keď ju rozdelíte na uskutočniteľné úlohy.
Pomáha to pri 2 veciach:
- Žiadosť si naplánujete vo svojej hlave za predpokladu, že tak urobíte. (To je pre vás pozitívne myslenie!)
- Druhá osoba sa dozvie o úsilí vynaloženom na vybavenie žiadosti.
Často ide o bod, v ktorom druhý chápe neprimerané úsilie a buď jeho žiadosť zjednodušuje alebo ju úplne stiahne. Konečný výsledok: Dosiahli ste, čo ste chceli, bez toho, aby ste použili obávaný 2-slabikulárny výraz. Pekný!
Uisťujeme vás tu - nejde o odovzdanie peňazí. Ide však o použitie správneho prístupu na presmerovanie žiadosti na správnu osobu.
Často sme naštvaní nesprávnymi pokynmi. V skutočnosti tieto formy predstavujú prepadnutie firemnej existencie, keď hovoria „nie“, môžu vás vykresliť ako necitlivého flákača. Ale čo keby ste presmerovali žiadosť s úmyslom urobiť veci?
Zoberme si napríklad túto neobvyklú situáciu: Bol ste jednomyseľným zástupcom pre účtovné oddelenie a všetky požiadavky zamestnancov sú smerované podľa vašich predstáv. Ale keďže ste zaplavení prácami na konci roka, uvažujete o presmerovaní niečoho na svojho kolegu, Macy.
takže,
- Dáte vedieť Macy vopred, aby mohla pohodlne zdieľať prácu.
- Keď dostanete novú žiadosť, urobte si minútu, aby ste si ju preštudovali, a potom pošlete Macyovi užitočnú poznámku o povahe žiadosti. (Príklad: tlač podrobného výkazu platov pre zamestnanca ABC z pracovného hárka XYZ).
- V tejto súvislosti aktualizujete aj pôvodného iniciátora a ďalej ho požiadate, aby slovo o novom vlastníctve odovzdal: Macy je novým kontaktným miestom pre účtovné požiadavky. Naďalej vám však bude k dispozícii pomoc.
Je to oveľa lepší spôsob ako náhle: „Nie. Opýtajte sa Macy. Už to nerobím. “
Je to rýchle: povedzme, že nájdete skutočnú požiadavku, ktorá sa blíži, a ste presvedčení, že ste skutočne tou pravou osobou, ktorá na tom pracuje. Ale v súčasnosti jednoducho nemáte čas. Zvážte odloženie žiadosti a nie odpovedanie priamo.
Schopnosť prevziať zodpovednosť je v práci veľkým prínosom. Ak teda cítite dôležitosť žiadosti a zároveň si všimnete, že to nie je nevyhnutne naliehavé, porozprávajte sa so žiadateľom o „oneskorení“ žiadosti. To vám môže priniesť prekvapivé body, ak si ostatné zmysly uvedomia váš skutočný záväzok prijať túto prácu neskôr.
Áno, konečne sa dostávame k priamemu „nie“, ktoré jednoducho musíte použiť, aby ste zostali empatickí.
Priame „nie“ je jedinou odpoveďou pre všetkých tých (NIE) „ešte raz“, keď sa stanete pádovým chlapom pre druhú goof-up. Trik spočíva v ich odlíšení od situácie takmer áno.
- V takom prípade požiada tento spolupracovník štvrtýkrát za sebou o pomoc pri mesačnej prezentácii.
- Alebo váš spoluhráč zabúda dať klientovi vedieť o zvýšení sadzieb, ešte raz. A opäť žiada vaše nadprirodzené medziľudské schopnosti na vyhladenie vecí.
- Alebo keď váš šéf pridelí tú nevďačnú prácu, ktorú nikto iný nechce, a sľubuje, že sa bude budúci mesiac líšiť, ešte raz.
Dostanete drift.
Tu to pomáha zmäkčiť vašu odpoveď s láskavosťou, aj keď sa budete snažiť zdôrazniť, ako vaša reakcia posilní ďalšiu. Vynaložte úsilie, aby ste druhému oznámili, že odmietate nie preto, že ste necitliví, ale preto, že:
- V práci máte naliehavejšie priority. (Ak je to možné, objasnite ich výslovne, aby nezostal priestor na pochybnosti.)
- Ste odhodlaní učiť sa iného. Urobil si viac, ako si urobil, a je čas, aby ten druhý dobehol, kým sa pohneš.
Toto je tiež typ reakcie, ktorá sa má použiť, keď sa nechcete vyhýbať budúcej príležitosti. Napríklad povedzme, že vás spolupracovník pozýva na víkendové neskoré raňajky, a keď sa chystáte ísť, máte nespokojné záväzky. Tiež by ste chceli nechať priestor pre budúce pozvánky. Opäť zaútočte na svoje „Nie“ s láskavosťou a zároveň jasne vysvetlite dôvod odmietnutia. Tým sa zabezpečí, že váš vzťah zostane srdečný a zároveň vám poskytne priestor na to, aby ste sa zbavili neočakávaných záväzkov.
Dobre, takže sme sa venovali veľkým bolestiam v tipoch (1) až (7), aby sme zaistili, že vaša odpoveď bude čokoľvek iné ako šklbanie. VUT v Brne - nastanú situácie, keď budete musieť doslova položiť nohu, keď udeľujete slušné, ale agresívne pevné „NIE“. Je to nevyhnutné, ak chcete definovať silné hranice.
- Klient alebo spolupracovník vás vyzýva, aby ste sa stýkali mimo práce, čo je v rozpore s politikou spoločnosti.
- Teamový kolega neustále očakáva, že si vyzdvihne svoju časť práce, keď sa uvoľní.
- Dostanete akékoľvek spoločenské / osobné / kultúrne / finančné / profesionálne požiadavky, ktoré sú zjavne nevítané a mimo vašej zóny pohodlia.
- Máte čo do činenia s osobou s povesťou, že je necitlivá alebo nepríjemná.
Táto reakcia nezmäkčuje. Chcete, aby dotyčná osoba dostala správu, aj keď sa v tom čase zdala krutá. Pochopte, že nie ste blbec, a máte právo odmietnuť bez viny alebo ospravedlnenia. V závislosti od situácie sa budete pravdepodobne cítiť naklonení dodatočne zdôvodniť svoje odmietnutie.
Ako vidíte, tento príspevok vás naučí jemne povedať „nie“ a zároveň vysloviť „áno“ . Budú však chvíle, keď by vaša odpoveď nemala byť nič iné ako jednoduchá odpoveď „Ach áno“. Ak chcete skontrolovať, či je to jeden z tých časov, zistite, kto robí takú šialenú, neprimeranú, časovo náročnú a nie vašu žiadosť o prácu.
Ak sa vám v práci dostane cesta od NAJLEPŠIEHO chalana (a tým máme na mysli osobu, ktorá podpíše vašu šekovú kontrolu, šekovú kontrolu šéfa a šekovú kontrolu šéfa), ste lepšie sa dostať na vrchol práve teraz, bez otázok.
Ale sú tu dobré správy. Toto sú tiež také požiadavky, ktoré bude podporovať váš šéf a možno aj jeho šéf. (Pamätajte na tieto platobné šeky!) Takže sa nemusíte hanbiť získať podiel na dokončení týchto smiešnych úloh s vysokou prioritou. Môže to zahŕňať zmenu poradia nevybavených úloh u vášho šéfa, získanie jeho pomoci na rýchle získanie informácií alebo dokonca prijatie asistenta na urýchlenie vecí.
Posledné slovo …
Ako vám povie každý skúsený profesionál, firemné vzťahy sa rozvíjajú, keď dokážete efektívne komunikovať harmonické „nie“, aj keď hovoríte „áno“ alebo naopak. Nestačí sa vzdať svojho okamžitého inštinktu, aby sa dostal z úlohy. Ak sa použije správne, vaše „nie“ sa môže použiť na rozšírenie mentorskej lode s juniorom, rozšírenie vášho spojenia s kolegom alebo posilnenie vášho partnerstva s klientom. Usilujte sa využiť tieto tipy na vybudovanie prosperujúcich a vzájomne obohacujúcich partnerstiev (nie iba združení).