Spotrebiteľské správanie - Spotrebiteľ, KING trhu je ten, ktorý dominuje trhu a trhovým trendom. Dovoľte nám najprv spoznať kráľa. Spotrebiteľ je niekto, kto zaplatí sumu za spotrebu tovaru a služieb predaných organizáciou. Spotrebiteľ zohráva veľmi dôležitú úlohu v dopytovom a dodávateľskom reťazci každého hospodárskeho systému každého štátu. Výrobcovia tovarov a služieb by nemali motív výroby, pretože by sa o ich výrobky nevyžadoval.

Kto je spotrebiteľ?

Spotrebiteľ nemusí byť iba jednotlivec; spotrebiteľ môže byť tiež organizácia. Spotrebiteľom môže byť niekto, kto si kúpi buď tovar alebo služby, alebo môžete tovar alebo služby špecifikovať aj ako ekonomické služby alebo výrobky alebo tovar alebo komodity. Spotrebiteľ je konečný užívateľ alebo cieľ, ktorému sa tovar a služby predávajú. Jednoducho povedané, spotrebiteľa možno opísať ako:

  1. Osoba alebo organizácia, ktorá je špecificky zameraná na predaj výrobkov alebo služieb spoločnosti.

OR

  1. Niekto vám zase môže myslieť, že niekto môže byť jednotlivec alebo organizácia, ktorá platí cenu za používanie tovaru a služieb organizácie.

OR

  1. Osoba alebo organizácia, ktorá je konečným používateľom tovaru a služieb vyrábaných spoločnosťou.

OR

Pri definovaní spotrebiteľa môžete zvážiť všetky tri definície.

Spotrebiteľ je rozhodujúcim činiteľom v hospodárskom systéme. Môže robiť nasledujúce rozhodnutia

  1. Rozhodnutie o kúpe alebo nie produktu v obchode alebo v obchode
  2. Spotrebiteľ sa rozhodne, či by chcel byť ovplyvnený marketingovými stratégiami a reklamami organizácie na produkt alebo službu.
  3. Mnoho spotrebiteľov ovplyvňuje marketing a reklama
  4. Spotrebiteľ sa rozhodne, čo chce kúpiť a kedy chce kúpiť
  5. Spotrebiteľ si vyberie medzi konkurentmi a ich výrobkami.

Rozhodovanie je právomoc daná spotrebiteľovi.

Každý bol spotrebiteľom a podieľal sa na spotrebiteľskom trhu. Spotrebiteľský trh je miestom, kde má spotrebiteľ právo a právomoc rozhodnúť sa, ako minúť svoje peniaze. Dokonca aj nákup balíčkov čipov z obchodu je súčasťou spotrebiteľského trhu, keď sa zúčastňujete na nákupe balíčkov čipov, ktoré platia sumu za nákup. Tu tiež prijímate rozhodnutie. Toto je rozhodnutie o kúpe tovaru a utrácaní vašich peňazí. Rozhodujete sa, kde minúť svoje peniaze a na čo by ste ich mali minúť. Rozhodujete sa medzi konkurentmi. Čím aktívnejší budú spotrebitelia národa, tým aktívnejší bude spotrebiteľský trh v krajine.

Čo je to spotrebiteľské správanie?

Teraz, keď viete, kto je spotrebiteľom, musíte tiež vedieť, čo je spotrebiteľské správanie a ako to ovplyvňuje organizácie.

Spotrebiteľské správanie je fyziologický proces, ktorý súvisí s emóciami spotrebiteľa. V tomto procese spotrebiteľ začína s rozpoznaním potreby produktu a potom nájde spôsob alebo prostriedok na vyriešenie týchto potrieb, rozhodne o nákupe, ako je plánovanie, či má alebo nemá kúpiť určitý produkt, a potom informácie potvrdí, zapíše plán a potom zrealizuje plán nákupu.

Spotrebiteľské správanie je fyziologické, je to ľudské správanie, ktoré sa môže zmeniť s najmenšou zmenou na trhu, v atmosfére a trende. Štúdium spotrebiteľského správania je výzvou, pozrime sa na niekoľko výziev, ako je to, ako môžete študovať spotrebiteľské správanie

Ako študovať spotrebiteľské správanie?

  1. Najprv musíte pochopiť fyziológiu spotrebiteľa určitej triedy, normy a konkrétneho trhu. Musíte pochopiť, ako si zákazník myslí, rozumie, cíti a vyberá si z ponuky produktov a služieb, ktoré ponúka
  2. Potom je dôležité porozumieť prostrediu zákazníka. Prostredie zahŕňa rodinu spotrebiteľa, ich spoločenskú atmosféru, ich kultúru atď.
  3. Spotrebiteľská psychológia sa líši, keď nakupujú a rozhodujú o utrácaní svojich peňazí.
  4. Znalosť spotrebiteľa o výrobkoch, priemysle a vašich konkurentoch. Ako môžete zákazníka ovplyvniť minimálnymi znalosťami tým, že ho poučíte o svojich produktoch a službách?
  5. Ako môžete motivovať zákazníka pri nákupe, pomôcť mu rozhodnúť sa pri výbere medzi výrobkami, dôležitosť ich produktu a ako ich rozhodnutie ovplyvní?
  6. Ako by mala spoločnosť zlepšiť svoju marketingovú stratégiu a marketingové kampane na základe zameraného správania spotrebiteľov?
  7. Ako jedno rozhodnutie spotrebiteľa ovplyvňuje skupinu spotrebiteľov, ktorá je skupinou ľudí, môže to zahŕňať svojich priateľov, ich rodiny atď.
  8. Správanie spotrebiteľa závisí aj od nákupu nových výrobkov a opätovného použitia starých výrobkov. Organizácie musia tiež pochopiť, ako opätovné použitie výrobkov ovplyvňuje spotrebiteľa.
  9. Spotrebitelia tiež prijímajú rozhodnutia na základe popredajných služieb a služieb poskytovaných organizáciou a ich distribútormi. Pri poskytovaní služieb spotrebiteľovi záleží aj na ovplyvňovaní ich správania
  10. Ako jeden alebo skupina spotrebiteľských správaní ovplyvňuje spoločnosť a atmosféru a hospodárstvo národa.

Aké sú druhy správania spotrebiteľov?

  • Programované alebo bežné správanie

Nákup bežného a denného tovaru, ktorý vyžaduje veľmi menej peňazí a tiež minimálnu výskumnú prácu, spadá pod tento typ správania pri nákupe tovaru. Napríklad nákup tovaru z obchodu s potravinami, ktorý je tovarom každodenne používaným ako mlieko, vajcia, chlieb atď

  • Nákup produktov príležitostne alebo obmedzené rozhodovanie

Keď sa spotrebiteľ pokúša získať informácie o neznámych značkách známych výrobkov z tovaru, ktorý nie je veľmi hodnotný, v takomto prípade však spotrebiteľ príležitostne rozhodne. Čas potrebný na získanie týchto informácií je pomerne mierny, napríklad nákup tovaru, ako je odev a kozmetika.

  • Zložité a zapojené alebo rozsiahle rozhodovanie

Do tejto kategórie alebo typu patrí nákup produktov, ako sú počítače, notebooky, majetok, autá, vzdelávanie atď., Ktoré si vyžadujú obrovské množstvo výskumu a hospodárstva. Toto rozhodnutie si vyžaduje čas, pretože si vyžaduje príliš veľa výskumnej práce, pretože spotrebiteľ bude študovať takmer všetky možnosti dostupné vo svojom ekonomickom rozsahu, výskum sa predlžuje, pretože zákazník by chcel kúpiť najlepšiu dostupnú možnosť za cenu, ktorú platí.

  • Posledným typom je nákup impulzov alebo typ vedomého plánovania

Úlohou týchto organizácií je vzdelávať spotrebiteľov o ich tovare a službách a motivovať ich k nákupu ich tovaru a služieb. Predpovedanie správania jednotlivcov alebo spotrebiteľov v skupine nie je len ťažké, pretože nikdy neviete, ktoré faktory ich môžu ovplyvniť a kedy. Dôvod, prečo sú spotrebitelia v súčasnosti, má obrovský výber a správanie spotrebiteľov ovplyvňuje množstvo faktorov. Pozrime sa na poznámky uvedené nižšie, aby sme pochopili, čo ovplyvňuje spotrebiteľské správanie.

Dôležité faktory, ktoré ovplyvňujú spotrebiteľské správanie

Určite by vás zaujímalo, čo to ovplyvňuje týchto spotrebiteľov, ako analyzujeme, kedy sa zmení ich nákupný model. To, čo zmení spotrebiteľský model, samozrejme potvrdia iba ovplyvňujúce faktory.

Máme štyri hlavné faktory, ktoré ovplyvňujú správanie spotrebiteľov;

  1. Správanie spotrebiteľov - Kultúrne faktory

Kultúra zohráva veľmi dôležitú úlohu pri určovaní spotrebiteľského správania, na ktoré je rozdelená

  • Kultúra

Kultúra je veľmi komplexná viera v ľudské správanie, zahŕňa ľudskú spoločnosť, úlohy, ktoré spoločnosť hrá, správanie spoločnosti, jej hodnoty, zvyky a tradície. Kultúru je potrebné preskúmať, pretože je to veľmi dôležitý faktor, ktorý ovplyvňuje spotrebiteľské správanie.

  • Sub-kultúra

Subkultúra je skupina ľudí, ktorí zdieľajú rovnaké hodnoty, zvyky a tradície. Môžete ich definovať ako národ, náboženstvo, rasové skupiny a tiež skupiny ľudí, ktorí zdieľajú rovnaké geografické umiestnenie

  • Sociálna trieda

Spoločnosť má spoločenskú triedu; v skutočnosti má každá spoločnosť jednu. Je dôležité vedieť, na ktorú sociálnu triedu sa zameriava, pretože nákupné správanie sa spoločenskej triedy je celkom podobné. Nezabúdajte nielen na príjem, ale aj na ďalšie faktory, ktoré popisujú sociálnu triedu skupiny spotrebiteľov.

  1. Správanie spotrebiteľov - sociálne faktory

Sociálne faktory sa ďalej delia na nasledujúce

  • Referenčné skupiny

V rámci sociálnych faktorov majú referenčné skupiny veľký potenciál ovplyvňovať spotrebiteľské správanie. Jeho vplyv sa samozrejme líši v závislosti od výrobkov a značiek. Táto skupina často zahŕňa vodcu mien.

  • rodina

Správanie spotrebiteľa nie je ovplyvnené iba jeho motiváciou a osobnosťou, ale aj ich rodinami a členmi rodiny, ktorí môžu spolu žiť dvaja alebo viac ľudí buď z dôvodu krvného vzťahu alebo manželstva.

  • Úloha a stav

Ľudia, ktorí patria do rôznych organizácií, skupín alebo členov klubu, rodiny, zohrávajú úlohu a majú status, ktorý si môžu zachovať. Tieto úlohy a postavenie, ktoré si musia zachovať, ovplyvňujú aj spotrebiteľské správanie, pretože sa podľa toho rozhodnú minúť.

  1. Správanie spotrebiteľov - osobné faktory

Spotrebiteľské správanie ovplyvňuje aj množstvo osobných faktorov. V skutočnosti je to jeden z hlavných faktorov, ktorý ovplyvňuje spotrebiteľské správanie. Nižšie sú uvedené faktory pod osobným faktorom.

  • Fáza veku a životného cyklu

Vek spotrebiteľa a jeho životný cyklus sú dva najdôležitejšie podfaktory osobných faktorov. S vekom a životným cyklom zákazníci nakupujú možnosti a motív nákupu sa menia, pričom sa jeho rozhodnutia o nákupe výrobkov menia. Táto fáza preto ovplyvňuje spotrebiteľské správanie.

  • povolania

Obsadenie spotrebiteľa má vplyv na tovar a služby, ktoré spotrebiteľ kupuje. Skupina povolaní má nadpriemerný záujem o kúpu rôznych produktov a služieb ponúkaných organizáciami. Organizácie v skutočnosti vyrábajú samostatné výrobky pre rôzne profesijné skupiny.

  • Finančné alebo hospodárske situácie

Všetko je možné kúpiť a predať pomocou peňazí. Ak ekonomická situácia spotrebiteľa nie je dobrá alebo stabilná, ovplyvní to jeho kúpnu silu, v skutočnosti, ak spotrebitelia alebo hospodárstvo národa utrpia stratu, bude to mať nepriaznivý vplyv na rozhodnutia spotrebiteľov o kúpe alebo výdavku.

  • Životný štýl

Ľudia pochádzajúci z rôznych kultúr, subkultúr, povolaní a dokonca zo spoločenských vrstiev majú rôzne životné štýly. Životný štýl môže potvrdiť záujem, názory a činnosti ľudí. Rozdiely v životnom štýle ovplyvňujú spôsob nákupu spotrebiteľov.

  • Sebavedomie a osobnosť

Každý jednotlivec je iný a má odlišné a odlišné osobnosti. Ich odlišné osobnosti a odlišná fyziológia ovplyvňujú ich nákupné rozhodnutia. Nákup výrobkov a služieb sa preto líši od človeka k človeku.

  1. Správanie spotrebiteľov - psychologické faktory

4 psychologické faktory veľmi ovplyvňujú správanie spotrebiteľa. Pozrime sa na ne podrobne.

  • motivácia

Motiváciou sa aktivujú vnútorné potreby a požiadavky spotrebiteľa. Dá sa tiež opísať ako ciele a potreby spotrebiteľov. Motivácia vzbudzuje a nasmeruje spotrebiteľov k určitým cieľom. Týmito potrebami môžu byť psychologické potreby, potreby bezpečnosti, sociálne potreby, potreby úcty a tiež potreby samoaktualizácie.

  • vnímanie

Vnímanie vníma svet a situácie v jeho okolí a podľa toho prijíma rozhodnutia. Každý jednotlivec vyzerá inak ako svet a situácie. Posudzovacie schopnosti a schopnosti každého jednotlivca sú rôzne, a teda aj pohľad na svet inak. To oddeľuje rozhodovacie schopnosti.

  • Učenie a skúsenosti

Učenie je výskum výrobkov a služieb predtým, ako spotrebiteľ rozhodne o kúpe produktu. Učenie sa a samovzdelávanie v týchto dňoch sa uskutočňuje online a tiež v skupinách. Skúsenosti vychádzajú z minulých skúseností s produktom a službou. Učenie a skúsenosti opäť zohrávajú dôležitú úlohu pri ovplyvňovaní správania spotrebiteľa, pretože ovplyvňujú jeho rozhodnutie o kúpe.

  • Postoj a viera

Postoj je priaznivý a nepriaznivý emocionálny stav alebo emocionálny pocit spotrebiteľa, tiež jeho tendencia reagovať na určité činy a správanie. Viera ľudí, ktorí sú presvedčení, že ľudia predpokladajú, že výrobky sú také, ako sú špecifikácie produktov. Preto je dôležitý aj postoj a presvedčenia, ktoré je potrebné zohľadniť pri štúdiu ľudského správania.

Súvisiace články: -

Tu je niekoľko článkov, ktoré vám pomôžu získať viac podrobností o vplyve spotrebiteľského správania, takže stačí prejsť na odkaz.

  1. Správanie dôležité pre obchodných manažérov
  2. Plánovanie angažovanosti zákazníkov
  3. Prečo je podpora zákazníkov dôležitá

Kategórie:

Rozvoj podnikania