Poznámky k riadeniu kvality celkom
Poznámky k riadeniu celkovej kvality opisujú dlhodobý prístup k riadeniu úspechu uspokojením zákazníka. Ak si zaobstaráme akúkoľvek službu / produkt alebo si dokonca kúpime ovocie od cestného dodávateľa, kvalita je dôležitým parametrom, ktorý treba zohľadniť. A tak, aby bola zabezpečená kvalita, prichádza do obrazu celková správa kvality. ISO (Medzinárodná organizácia pre normalizáciu) definuje TQM ako „manažérsky prístup organizácie zameranej na kvalitu, založený na účasti všetkých jej členov a zameraný na dlhodobý úspech prostredníctvom spokojnosti zákazníkov a výhod pre všetkých členov organizácie a spoločnosti.“
Všeobecnou perspektívou je, že za riadenie kvality sa považuje zodpovednosť za kvalitný personál, a nie za organizáciu ako celok. Podľa vyššie uvedenej definície však TQM zahŕňa účasť celej organizácie na neustálom zlepšovaní služieb, procesov a pracovnej kultúry. Nižšie je zobrazená obrázková prezentácia, ktorá pomôže pochopiť koncepciu Poznámky k celkovému riadeniu kvality.
Princípy poznámok k celkovému riadeniu kvality
Aby sa dodržal štruktúrovaný organizačný prístup, boli vytvorené poznámky k celkovému riadeniu kvality.
1. Zameranie na zákazníka
Účelom riadenia kvality je poskytnúť spokojnosť zákazníka. Organizácia poskytuje so zameraním na zákazníka služby alebo produkty, ktoré spĺňajú očakávania zákazníkov. Od viacerých kontrol kvality po priateľské podporné strediská je možné dosiahnuť neustále sa zlepšujúcu kvalitu. Organizácie, ktoré sú viac zamerané na zákazníka, sú tie, ktoré majú väčší podiel zákazníkov na trhu.
2. Zapojenie zamestnancov
Keďže poznámky k riadeniu kvality vyžadujú zapojenie každého zamestnanca, organizácia je zodpovedná za podporu kultúry práce priateľskej k zamestnancom. Práca zamestnancov by sa mala oceniť a mali by sa zohľadniť ich názory a spätná väzba. Pracovisko, ktoré povzbudzuje zamestnancov, aby čo najlepšie dosahovali neustále zlepšovanie kvality.
3. Procesne zamerané
Tento proces musí byť dobre definovaný a je potrebné ho monitorovať z hľadiska akýchkoľvek odchýlok počas vykonávania. Týmto prístupom sa môžu prijať osvedčené postupy.
4. Integrovaný systém
Aj keď sú procesy rozdelené vertikálne štruktúrovaným oddelením, horizontálne sa vzájomne prepájajú funkčne. Napríklad výroba závisí od inventára obstarávania. Tieto horizontálne procesy je potrebné správne modelovať. Pri integrácii systémov pomáha prijatie noriem IS0 9000 alebo akýchkoľvek noriem kvality vhodných pre požiadavky spoločnosti.
5. Strategický a systematický plán
Na dosiahnutie cieľov a vízií organizácie je potrebný strategický a systematický prístup. Začlenenie kvality ako súčasti strategického plánu ako základného prvku je založené na TQM.
6. Neustále zlepšovanie
Jedným z populárnych prístupov v oblasti riadenia kvality je neustále zlepšovanie. Znamená to nájsť kreatívne spôsoby implementácie existujúcich procesov. To zasa pomáha pri zvyšovaní konkurencieschopnosti a napĺňaní očakávaní zainteresovaných strán.
7. Rozhodovanie založené na faktoch
Výkonnosť organizácie sa dá zistiť zo zozbieraných a analyzovaných údajov pre rôzne parametre. Na zlepšenie rozhodnutia je potrebné zohľadniť tieto údaje. Presné rozhodnutie sa môže prijať, ak sa vytvorí vhodný rozhodovací model založený na faktoch.
8. Komunikácia
Toto je stavebný kameň úspešného podnikania. Komunikačný plán a odborná príprava zamestnancov v oblasti komunikačných etikiet ide v oblasti podpory zdravej pracovnej kultúry na dlhú cestu. Komunikácia zahŕňa interné medzi zamestnancami a externé so zainteresovanými stranami. Efektívna komunikácia uľahčuje mienku a spätnú väzbu.
Toto sú princípy TQM. Na implementáciu tohto princípu navrhol cyklus PDCA William Deming. Je tiež známa ako Demingov cyklus / kruh. DMAIC (Define, Measure, Analyzate, Improve, Control) je prijatie PDCA v šiestich sigma.
Cyklus PDCA
Cyklus PDCA spadá pod štyri kategórie:
- plán
- do
- check
- akt
PDCA sa považuje za cyklus, pretože je založený na neustálom zlepšovaní. Akýkoľvek nový nápad na zlepšenie existujúcich procesov prechádza cyklom PDCA.
plán
Dôkladný plán s inteligentnými cieľmi na zlepšenie je prvou fázou pre Poznámky k riadeniu celkovej kvality. Plán sa kontroluje z hľadiska dostupnosti zdrojov a tiež, či vyhovuje požiadavkám zainteresovaných strán.
do
Táto fáza zahŕňa implementáciu a realizáciu plánu vytvoreného na zlepšenie procesov. Výstupy a ďalšie parametre sa merajú a výsledky sa dokumentujú.
check
V tomto sú výsledky monitorované a analyzované, aby sa zhodovali s plánom. Meria sa rozdiel známy ako medzera v plánovaní. Ak je medzera významná, vykoná sa analýza príčin.
akt
Akonáhle je zistené plánovanie - medzera významná, je čas konať rýchlo. Úpravy sa vykonajú v pláne a cyklus sa začne znova.
Výhody poznámok o celkovom riadení kvality
V predchádzajúcich častiach sme videli koncepciu celkového riadenia kvality a teraz sa dostaňme k výhodám, ktoré poskytuje organizáciám a podnikaniu ako celku:
- Pretože TQM je založená na úmysle uspokojiť potreby zákazníkov, zameriava sa na požiadavky trhu. Používa sa univerzálne a pomáha tak pochopiť potreby trhu.
- Je vhodný pre meniace sa trhy alebo vznikajúce výrobky. Prispôsobiteľné zmene.
- Zvýšenie produktivity pri eliminácii zbytočných procesov.
- Odstránenie odpadu a pomáha identifikovať osvedčené postupy v procesoch. To tiež znižuje náklady na opravy, podporu, záruky a opravy.
- Zvyšovanie kvalifikácie zamestnancov vďaka neustálemu zlepšovaniu a vysokým štandardom kvality.
- Zvyšuje dôveru zainteresovaných strán a zákazníkov v organizáciu vďaka poskytovaným kvalitným službám.
- Zlepšenie komunikácie medzi zamestnancami a zainteresovanými stranami.
- Podporuje zdravé pracovné prostredie, pretože sa zohľadňuje spätná väzba zamestnancov.
Existuje mnoho výhod poznámok Total Quality Management Notes a teraz sa pozrime na niektoré z nevýhod.
Nevýhody poznámok o celkovom riadení kvality
- Hlavnou nevýhodou tejto metódy je, že si vyžaduje úsilie celej organizácie. Celý tím vodcovstva musí byť pri implementácii na rovnakom základe. Očakáva sa záväzok na vysokej úrovni.
- Zamestnanci môžu byť neúnavní zmeniť existujúce procesy, ktoré sledujú roky. Vždy hľadať lepšie nápady môže byť pre niektorých náročné.
- Metódy ako six sigma, lean, kaizen získavajú na popularite, pretože nevyžadujú zapojenie celej spoločnosti. Pracoviská alebo tímy ich môžu implementovať do svojej práce.
Aj keď nevýhody môžu byť závažné, pri vynaložení veľkého úsilia sa tieto môžu znížiť. Takže išlo o úplné riadenie kvality. Možno je to obrovský krok na implementáciu, ale dlhodobé výsledky sú prospešné pre spoločnosti, podniky alebo dokonca malé podniky.
Odporúčané články
Toto bol sprievodca pre poznámky k riadeniu celkovej kvality. Tu sme diskutovali o cykle PDCA, výhodách a nevýhodách poznámok Total Management Management. Viac informácií nájdete aj v ďalších navrhovaných článkoch -
- Manažment stavebných projektov
- Fázy projektového riadenia
- Ganttov diagram v projektovom riadení
- Nástroje na zlepšenie kvality