Faktory týkajúce sa kompetenčných rozhovorov Otázky príkladov
Takže ste sa uchádzali o prestížnu firmu pre svoju vysnívanú prácu. Ak dostanete prácu, viete, že budete mať definitívny náskok vo svojej kariére. A potom, po dňoch čakania na vašu trpezlivosť, je konečne odmenená. Cítite sa na vrchole sveta pri prijímaní vyhľadávaného rozhovoru s otázkami na základe kompetenčných otázok.
Začnete sa pripravovať na pohovor. Hneď, ako si vymyslíte svoje doménové znalosti, prejdete si správy o triednych projektoch, prečítate si aktuálne informácie a všeobecne sa usilujete o vytvorenie priaznivého dojmu, neopustíte žiadny kameň.
Ale ja som Fresher! Aké otázky budem musieť počas pohovoru čeliť?
Ako čerstvejšie však nemáte príliš veľa odkazov, z ktorých by ste mohli čerpať, alebo minulých skúseností, ktoré by vás poučili o tom, ako dopadne váš pohovor. Uvedomujete si tiež, že na rozdiel od skúsených osôb, ktoré majú predchádzajúce kariérne záznamy, na ktoré sa môžeme vrátiť, máte vzácne málo skutočných pracovných skúseností, na ktorých je možné formulovať otázky na pohovor. Ako sa teda pripravíte a čo môžete očakávať od prijímacieho pohovoru?
Pri pohovoroch s uchádzačmi o zamestnanie využívajú anketári svoje doterajšie skúsenosti a záznamy na overenie zásluh, takýto prístup však nie je možný pre nových uchádzačov. Pri tradičných neštruktúrovaných rozhovoroch je tento formát skôr jednorázovou diskusiou, kde sú položené určité otázky a vaša vhodnosť sa posudzuje na základe vašich odpovedí. Zistilo sa, že tento formát je chybný, pretože tu nie je vedecký základ na uplatnenie rozsudku. Väčšina otázok je hypotetická, rovnako ako aj odpovede.
Napríklad: „Ako zvládnete rozrušeného zákazníka?“ Alebo „Aká stratégia v takomto prípade použijete?“
Racionálnejší prístup možno uplatniť vo forme pohovoru založeného na spôsobilostiach. Pri takýchto pohovoroch založených na spôsobilostiach sa anketár snaží zistiť, ako kandidáti v minulosti skutočne pôsobili v rôznych situáciách, čo pomáha pri odhaľovaní individuálnych kompetencií (pozri definíciu nižšie).
Zkrátka povedané, znamená to, že na predpovedanie budúcej výkonnosti používajú minulé správanie.
Čo sú kompetencie?
Najprv pochopme, čo v skutočnosti znamená rozhovor založený na kompetenciách.
Kompetencia = Schopnosti + Schopnosť + Motivácia
Napríklad spoločnosť A vyžaduje, aby osoba vykonala prácu obchodného zástupcu v pobočke. Spoločnosť okrem požadovaných zručností a kvalifikácie potrebnej pre profil práce identifikovala určité správanie súvisiace s výkonom, ktoré sú rozhodujúce pre efektívne vykonávanie práce. Tieto správanie alebo „kompetencie“ sú črty, ktoré v minulosti zvýšili výkon práce a pravdepodobne budú základom úspešného výkonu práce aj v budúcnosti. Spoločnosť A uvádza také správanie ako kľúčové pracovné kompetencie a formuje ich výberové procesy.
Niektoré kľúčové kompetencie, ktoré tvoria základ
pohovor založený na spôsobilosti môže byť:
- Efektívna komunikácia
- Zručnosti v počúvaní
- tímová práca
- Vyjednávacie schopnosti
- Podstupovanie rizika
- Empatia
- vodcovstva
- Riešenie problémov
- Orientácia na výsledky
- Riešenie konfliktov
- Riešenie medzikultúrnej rozmanitosti
- integrita
Vyššie uvedený zoznam je iba indikatívny a môže byť súčasťou vyčerpávajúceho manuálu kompetencií vypracovaného personálnym personálom spoločnosti pre jednotlivé pracovné miesta.
Vitajte na príkladoch otázok založených na kompetenčných rozhovoroch
Väčšina spoločností v súčasnosti uprednostňuje na overenie schopností a potenciálu kandidátov rozhovor založený na spôsobilostiach. Tieto rozhovory sa tiež nazývajú behaviorálne alebo situačné rozhovory a hodnotia predchádzajúce preukázanie konkrétnych behaviorálnych schopností v konkrétnych situáciách.
V posledných niekoľkých desaťročiach sa príklady otázok na otázky týkajúce sa rozhovorov stali populárnymi v podnikových procesoch výberu a školení. Kompetencie pomáhajú pri výbere nových zamestnancov, programov rozvoja zamestnancov a programov kariérneho plánovania, ktoré sa používajú buď vo formátoch osobného pohovoru, alebo ako základ pre vykonávanie testov v hodnotiacom centre.
Výhody oproti tradičným formátom rozhovoru:
Dôvodom, prečo sa rozhovor založený na schopnostiach stal tak populárnym, je to, že skôr ako v závislosti od individuálneho úsudku a následnej zaujatosti anketára o výbere vhodného kandidáta na pracovné miesto, sú tieto zamerané na overené a overené behaviorálne schopnosti .
Logika je jednoduchá. Tieto kompetencie sa v minulosti ukázali ako rozhodujúce pre optimalizáciu výkonu práce, a preto je pravdepodobné, že tieto faktory budú tiež rozhodujúcim faktorom budúceho výkonu práce. Je samozrejmé, že kompetencie sa musia časom zvyšovať a meniť, pretože sa neustále mení podniková realita.
Štruktúra rozhovorov založená na kompetenciách:
Keďže každý profil práce prichádza so zoznamom kľúčových kompetencií, úlohou anketára je odhaliť takéto kompetencie u potenciálneho kandidáta. Otázky na pohovoroch založené na schopnostiach vás privedú k odhaleniu toho, ako ste prejavili určité zručnosti, schopnosti a správanie pri riešení úloh a výziev v minulosti.
Nižšie uvádzam niekoľko príkladov:
Posudzovaná spôsobilosť: tímová práca
Typická otázka na pohovor by mala byť podobná:
"Môžete mi uviesť príklad toho, ako ste pracovali v tíme a ako ste dosiahli úspech?"
(Cieľom je nájsť dôkazy o tímovom duchu, ako to dokazuje minulé správanie.)
Dobrým spôsobom, ako odpovedať na túto otázku, je uviesť príklad z vašej školy alebo zo školského života, keď ste boli súčasťou rozhodujúceho tímu a vynaložili úsilie na úspech tímu.
Po popísaní incidentu by ste si položili ďalšie otázky, aby ste predovšetkým preverili svoju úlohu. Napríklad:
"Vyskytli sa medzi vami a vašimi spoluhráčmi nejaké problémy?"
"Ako ste zvládli rozdiely v názoroch?"
"Čo si potom urobil?"
"Aké kroky ste podnikli?"
Niektoré príklady otázok na otázky týkajúce sa rozhovorov sú uvedené nižšie. Na tieto otázky musíte odpovedať čo najpresnejšie, konkrétne a s uvedením relevantných podrobností.
Posudzovaná spôsobilosť: Optimalizácia zdrojov
„Opíšte situáciu, keď ste museli pracovať s obmedzenými zdrojmi.“
Môžete opísať vysokoškolský výlet alebo udalosť, ktorú ste zorganizovali, kde boli zdroje skromné, napriek tomu sa vám podarilo dosiahnuť, aby sa veci stali. Udržujte podrobnosti minimálne a zdôraznite svoje úsilie, vynaliezavosť a odhodlanie vidieť udalosť. Zamerajte sa na to, ako ste šetrili zdroje, ale nekompromisne sme nevedeli o výsledkoch.
Posudzovaná spôsobilosť: vedenie
"Povedz mi niečo o čase, keď si viedol skupinu." Aké boli výzvy a ako ste ich zvládli? “
Pamätáte si na čas, keď ste boli vodcom svojho univerzitného dramatického klubu / akčnej skupiny pre životné prostredie / futbalového tímu? Je to príležitosť opísať čas, keď ste svoj tím úspešne zvládli pred všetkými problémami. Popíšte jednu výzvu, ktorej ste museli čeliť, a ako ste ju riešili. (Ak ste neboli veľmi úspešní pri riešení náročných výziev, nevychvaľujte sa inak. Ste iba človek a niekedy môže dôjsť k zlyhaniu.)
Posudzovaná spôsobilosť: etická integrita
"Opíšte situáciu, keď ste museli čeliť etickému problému."
Etika a integrita sú hodnoty, ktoré sa v súčasnosti v podnikoch stávajú kritickými. Musíte na túto otázku odpovedať pravdivo a uviesť situáciu, keď ste čelili pokušeniu konať neeticky alebo ste boli v morálnej dileme. Opäť sa držte faktov. Neuchovávajte incidenty, aby zneli pôsobivo. Ak ste sa nikdy nestretli s takouto situáciou, uveďte to. V takom prípade povedzte, čo budete pravdepodobne robiť, ak v budúcnosti čelíte takejto situácii.
Posudzovaná kompetencia: Riešenie konfliktov
„Stáli ste pred situáciou, keď ste museli riešiť konflikty a opozíciu? Podarilo sa vám zvládnuť konflikt uspokojivo? “
Hneď od detstva čelíme konfliktom a boju. Preto musíte byť opatrní v situácii, ktorú tu uvediete. Držte sa profesionálnych konfliktov, ako je napríklad opozícia zo strany úradov alebo súperenie medzi šaržovými kamarátmi, aby ste dosiahli cieľ, alebo opíšte situáciu, keď ste sa stretli s tvrdým odporom voči vašim plánom. Môžete opísať výsledok konfliktu a zdôrazniť svoje úsilie a stratégie riešenia konfliktov.
Posudzovaná spôsobilosť: Zlyhanie pri manipulácii
"Povedzte nám o čase, kedy ste nedosiahli to, čo ste si stanovili."
Toto je chúlostivé téma, v ktorom musíte odhaliť svoje nedostatky, ale spôsobom, ktorý nakoniec preukáže vašu zrelosť a poučenie sa zo zlyhania.
Ako sa pripravím na pohovory založené na spôsobilostiach?
príklady otázok na otázky založené na kompetenciách Príprava Príprava vyžaduje trochu úsilia od vás, ale zatiaľ nemusíte stlačiť tlačidlo paniky!
Prvý krok:
Pozorne si prečítajte popis práce a poznačte si konkrétne požiadavky na zručnosti a schopnosti uvedené v reklame. Príklady môžu byť:
„Uchádzač musí mať dobré komunikačné zručnosti, musí byť naštartovaný a musí byť schopný pracovať pod tlakom.“
alebo
„Vyžadujú sa silné analytické zručnosti so schopnosťou pracovať v tímoch a dodržať termíny.“
Obidve vyššie uvedené inzeráty vám poskytujú reálnu predstavu o tom, čo inzerent považuje za dôležité pre dobrú prácu.
Takže teraz ste našli niektoré kľúčové kompetencie potrebné pre danú pozíciu. Urobte si zoznam týchto, spolu s niektorými ďalšími príbuznými, o ktorých si myslíte, že by mohli byť potrebné pre danú prácu.
Napríklad,
Komunikačné zručnosti, vodcovstvo, osobný pohon, motivácia, medziľudská účinnosť, presvedčivé schopnosti
Tímová práca, vyjednávacie schopnosti, riešenie problémov, riešenie konfliktov, zvládanie diverzity, stanovenie cieľov
Týmto spôsobom môžete zostaviť zoznam kompetencií na prípravu na váš nadchádzajúci pohovor. Teraz choďte do toho, naostrte si arzenál!
Ďalši krok:
Zamyslite sa nad najmenej dvoma situáciami v minulosti, keď ste preukázali svoje silné stránky v určitej kompetencii na dosiahnutie pozitívnych výsledkov.
Ak ste neboli vždy úspešní, nemusíte sa obávať. Ako dobrý príklad môžete uviesť aj vaše pokusy a snahy. Nehanbite sa zmieniť o negatívnych výsledkoch alebo zlyhaniach. Dôležité je, že ste sa prihlásili čo najlepšie a že ste sa zo skúsenosti poučili.
Osoba, ktorá vedie pohovor, uprednostňuje pravdivosť pred pohovormi založenými na spôsobilostiach, než napravené incidenty. Nezabúdajte, že aj keď v prvom kole blafujete, odborníci môžu pomocou neskorších testov (napríklad psychometrické testy a testy schopností) ľahko zistiť nezrovnalosti.
Existuje nejaká preferovaná technika na zodpovedanie príkladov na otázky týkajúce sa pohovorov?
Použite techniku STAR (Situácia, Úloha, Akcia, Výsledky), aby ste sa pripravili na príklady otázok týkajúcich sa pohovorov.
Môžete postupovať podľa nasledujúcich krokov:
-
Opíšte situáciu, v ktorej ste uplatnili požadovanú kompetenciu:
Uveďte kontext situácie a vysvetlite pozadie. Nechoďte príliš do detailov, buďte struční a držte sa relevantných faktov.
-
Vysvetlite, aké úlohy boli zahrnuté:
Krátko sa dotknite úloh, ktoré je potrebné urobiť. Sústreďte sa na to, čo ste museli urobiť, ak ste boli súčasťou tímu.
-
Zamerajte sa na kroky alebo kroky, ktoré ste podnikli:
Vysvetlite, čo a prečo je váš čin. Tu môžete zdôrazniť, ako vaše zručnosti a schopnosti prispeli k výsledku. Môžete tiež vysvetliť dôvody svojej činnosti.
Ak napríklad opisujete situáciu, ktorá zdôrazňuje vašu kompetenciu v rozhodovaní, môžete povedať:
„V mojom treťom semestri ma požiadali, aby som v kolégijnom výbore zastupoval triedu pri revízii harmonogramu skúšky. Posledný dátum na predkladanie návrhov bol blízko. Bolo to v čase, keď boli hodiny mimo vyučovania, a väčšina študentov nemohla byť kontaktovaná, pretože odchádzali do svojich rodných miest. Musel som sa v ich mene rozhodnúť, a bola to veľká zodpovednosť. Vzhľadom na naliehavosť som však vec neodložil a uviedol som vo svojich návrhoch. Vedel som, že konám svojvoľne, ale bolo to potrebné, takže som neváhal. “
-
Uveďte výsledky svojej činnosti:
Tu opíšte, čo sa nakoniec stalo, so zameraním na výsledky, ktoré vaša akcia pomohla dosiahnuť. Ak bol výsledok negatívny, opíšte svoje učenie sa z neho. Ak chcete pokračovať v predchádzajúcom príklade, môžete povedať:
„Neskôr, keď boli dátumy skúšok oznámené tejto triede, moji šarvatí kamaráti reptali a obviňovali ma, aby som konal bez toho, aby som zvážil ich návrhy. Vysvetlila som, prečo som to urobila, ale musela som čeliť ich kriku. Dozvedel som sa, že musíte brať ľudí spolu s nepríjemnými rozhodnutiami, aby mohli lepšie prijať toto rozhodnutie. “
Pozrite sa, ako ste výsledok vysvetlili ako nepríjemný, napriek tomu sa vám podarilo predviesť ďalšie schopnosti, tj ochotu počúvať a brať ľudí so sebou a svoju schopnosť učiť sa z negativity.
Osoba vedúca pohovor sa teší na takú zrelosť a vyrovnanosť od opýtaných v rozhovore založenom na spôsobilosti.
Body na zapamätanie:
- Pripravte si pre každú kompetenciu vopred najmenej dva incidenty, pretože váš tazateľ vás môže požiadať, aby ste uviedli sprievodný incident
- Buďte struční a do istej miery neuvádzajte zbytočné podrobnosti o incidente
- Zamerajte sa na svoju úlohu, ale tiež uznajte prínos ostatných v minulých úspechoch
- Pokojne a chladnou hlavou odpovedzte na skúšobné otázky
Preto môžeme dospieť k záveru, že kľúčom k riešeniu príkladov otázok týkajúcich sa pohovorov založených na spôsobilostiach je dôkladná príprava a prítomnosť mysle.
Myslieť si. Compose. Zdôrazniť. Môžete to nechať!