Prehľad rámca ITIL
Knižnica infraštruktúry ITIL alebo informačných technológií sú zavedené postupy IT, ktoré boli vytvorené tak, aby IT služby podniku mohli byť v súlade s jeho spotrebiteľmi a potrebami podniku. Ak sa technológia použije na zosúladenie požiadaviek zákazníkov s potrebami podnikania, výsledkom bude organizácia so zlepšenou účinnosťou, oveľa vyššou produktivitou a vyššou hodnotou. To je základ úspešného podnikania. Vďaka ITIL môžu organizácie, ako aj jednotlivci, poskytovať správu IT služieb (ITSM) za výhodnú cenu, čím prinášajú víziu spoločnosti, jej stratégiu a rast v zosúladení. Je to spojenie medzi koncovými používateľmi a poskytovateľmi služieb. V tejto téme sa dozvieme o ITIL Framework.
Rámec ITIL využívajú veľké organizácie na celom svete a tiež menšie organizácie, ktoré môžu prijať konkrétnu časť ITIL, čo prinesie významné zlepšenie. 3 postupy ITIL, ktoré boli prijaté najviac a boli úspešné, sú Správa incidentov, Správa zmien a Správa problémov. Rámec ITIL pozostáva z 5 etáp a každá z týchto etáp má vopred stanovené postupy v súlade so štruktúrou IT. Organizácie môžu niektoré alebo všetky prijať podľa svojich potrieb.
Stratégia služieb rámca ITIL
Toto je prvý proces v rámci, v ktorom sa skúma súčasná povaha trhu, uznáva sa všetko, čo existuje, a vytvára sa plán pre potreby, ktoré sa majú uspokojiť. Stratégia služieb ITIL pozostáva z piatich krokov uvedených nižšie:
- Správa portfólia služieb, ktorej myšlienka je zamerať sa na správu portfólia všetkých ponúkaných IT služieb. Zaisťuje, že ciele služieb, o ktorých sa rozhodlo, sú splnené poskytovanou službou.
- Spravuje sa hospodárenie s finančnými prostriedkami, pri ktorých sa zohľadňujú výdavkové činnosti podniku, napríklad rozpočet je finalizovaný, analyzujú sa účty organizácie a všetky činnosti spojené s výdavkami. Finančné riadenie sa tiež snaží minimalizovať náklady a zároveň maximalizovať hodnotu poskytovanej služby.
- Stratégia riadenia IT služieb, ktorá znamená štúdium IT služieb celého trhu. Zahŕňa analýzu trhu so zameraním na súčasné potreby zákazníka a preskúmanie možnosti rozšírenia trhu.
- Riadenie dopytu, čo znamená vyhodnotenie dopytu zákazníka v súvislosti s poskytovanou službou. Úlohou tohto manažmentu je zabezpečiť, aby rozsah poskytovanej služby, jej dostupnosť a rôzny typ služieb boli v súlade s potrebami zákazníkov.
- Riadenie obchodných vzťahov zahŕňa udržiavanie dobrého a uspokojivého vzťahu so zákazníkmi. Cieľom je porozumieť požiadavkám zákazníka a poskytovaniu služieb na splnenie týchto potrieb.
Návrh služieb ITIL
Tento proces sa podieľa na navrhovaní servisných potrieb zákazníka aj organizácie. Táto služba navrhovania obsahuje osem postupov:
- Manažment na úrovni služieb, čo znamená rozpoznávanie a plánovanie cieľov služieb a neskoršia kontrola výkonu služieb.
- Správa katalógu služieb zabezpečuje, že katalóg služieb je vždy aktuálny a všetky uvedené služby sú prístupné.
- Správa kapacity zahŕňa maximálne využitie kapacity systému na splnenie potrieb podniku.
- Správa dostupnosti zabezpečuje dostupnosť všetkých služieb prisľúbených zákazníkom.
- Riadenie kontinuity IT služieb analyzuje s tým spojené riziko a zabezpečuje pokračovanie podnikania.
- Riadenie bezpečnosti informácií znamená ochranu systému a údajov a tiež ochranu ľudí, ktorí systém a údaje používajú. Znamená to zistiť, odvrátiť a opraviť problémy, aby boli všetky informácie v bezpečí.
- Správa dodávateľov znamená dohľad nad vzťahom so všetkými dodávateľmi a zabezpečenie toho, aby vykonávali svoju prácu v súlade so zmluvou.
- Správa dizajnu zabezpečuje, že dizajn je efektívny a optimálny, berúc do úvahy dostupnosť zdrojov a služieb.
Prechod služby ITIL
Zahŕňa to implementáciu a riadenie služieb. Zahrnuté sú procesy
- Manažment zmien zaručuje, že ak sa podnik zmenia, služby sú prispôsobivé a spoľahlivé.
- Hodnotenie zmien predpovedá a riadi zmeny a tiež rozhoduje, ktorá zmena by sa mala prispôsobiť a ktorá by sa mala ignorovať.
- Uvoľnenie a kategorizácia riadenia znamená nasadenie softvéru, ktorý zabezpečí, aby bol minimálny vplyv na prebiehajúci výrobný trávnik.
- Testovanie služby zahŕňa testovanie výsledkov a tiež vykonanie požadovaných zmien alebo prijatie rozhodnutí, ak je to potrebné.
Prevádzka služby ITIL
Tento krok znamená, že poskytovanie služieb sa uskutočňuje hladko a včas. Musí si tiež byť vedomý meniacich sa potrieb v závislosti od technológie, ako je cloud computing.
- Správa incidentov obnovuje všetky prerušenia, ktoré sa môžu vyskytnúť v službách.
- Správa problémov zabraňuje opätovnému výskytu problémov.
- Správa udalostí zahŕňa zisťovanie všetkých servisných udalostí vznikajúcich z aplikácií atď., Aby bolo možné včas podniknúť kroky na pokračovanie servisu.
- Správa prístupu umožňuje prístup do systému iba oprávneným používateľom a zabraňuje neoprávnenej osobe v používaní systému.
- Spĺňanie žiadosti znamená, že každá žiadosť prijatá pri stole sa systematicky spracúva, čo zahŕňa prijatie, zadanie, vybavenie a vyriešenie žiadosti.
Neustále zlepšovanie služieb ITIL (CSI)
Cieľom CSI je nájsť spôsoby, ako zlepšiť a rozvíjať služby. Rovnaká pozornosť sa venuje úspechu a zlyhaniu akejkoľvek služby, pretože to uľahčí identifikáciu nedostatkov a podľa toho sa vykonajú zmeny, ktoré povedú k vyššej spokojnosti zákazníkov a zvýšenej účinnosti. Ide o tieto procesy:
- Hodnotenie znamená neustále posudzovanie postupu na zlepšenie.
- Výber CSI na posúdenie a kontrolu.
- Iniciatívy CSI sledujú svoj pokrok.
Záver - rámec ITIL
Vykonávanie ITIL je prospešné pre každú firmu. Zvyšuje sa produktivita zamestnanca, zákazníkom sa poskytuje efektívna služba, čím sa zlepšuje ich vzťah s nimi, čím sa proces stáva nákladovo efektívnym a zároveň sa zvyšuje hodnota podniku.
Odporúčané články
Bol to sprievodca rámcom ITIL. Tu diskutujeme o Stratégii služieb ITIL s návrhom služieb a prechodom služieb. Viac informácií nájdete aj v ďalších navrhovaných článkoch -
- ITIL Interview Otázky
- ITIL VS PMP - musíte vedieť, ktorý je najlepší?
- Zásady navrhovania služieb ITIL
- Scrum Framework
- Rôzne fázy životného cyklu služieb ITIL
- Životný cyklus ITIL
- Prehľad prevádzky služieb ITIL