Rámec ITIL Kompletný sprievodca stratégiou služieb ITIL

Obsah:

Anonim

Prehľad rámca ITIL

Knižnica infraštruktúry ITIL alebo informačných technológií sú zavedené postupy IT, ktoré boli vytvorené tak, aby IT služby podniku mohli byť v súlade s jeho spotrebiteľmi a potrebami podniku. Ak sa technológia použije na zosúladenie požiadaviek zákazníkov s potrebami podnikania, výsledkom bude organizácia so zlepšenou účinnosťou, oveľa vyššou produktivitou a vyššou hodnotou. To je základ úspešného podnikania. Vďaka ITIL môžu organizácie, ako aj jednotlivci, poskytovať správu IT služieb (ITSM) za výhodnú cenu, čím prinášajú víziu spoločnosti, jej stratégiu a rast v zosúladení. Je to spojenie medzi koncovými používateľmi a poskytovateľmi služieb. V tejto téme sa dozvieme o ITIL Framework.

Rámec ITIL využívajú veľké organizácie na celom svete a tiež menšie organizácie, ktoré môžu prijať konkrétnu časť ITIL, čo prinesie významné zlepšenie. 3 postupy ITIL, ktoré boli prijaté najviac a boli úspešné, sú Správa incidentov, Správa zmien a Správa problémov. Rámec ITIL pozostáva z 5 etáp a každá z týchto etáp má vopred stanovené postupy v súlade so štruktúrou IT. Organizácie môžu niektoré alebo všetky prijať podľa svojich potrieb.

Stratégia služieb rámca ITIL

Toto je prvý proces v rámci, v ktorom sa skúma súčasná povaha trhu, uznáva sa všetko, čo existuje, a vytvára sa plán pre potreby, ktoré sa majú uspokojiť. Stratégia služieb ITIL pozostáva z piatich krokov uvedených nižšie:

  1. Správa portfólia služieb, ktorej myšlienka je zamerať sa na správu portfólia všetkých ponúkaných IT služieb. Zaisťuje, že ciele služieb, o ktorých sa rozhodlo, sú splnené poskytovanou službou.
  2. Spravuje sa hospodárenie s finančnými prostriedkami, pri ktorých sa zohľadňujú výdavkové činnosti podniku, napríklad rozpočet je finalizovaný, analyzujú sa účty organizácie a všetky činnosti spojené s výdavkami. Finančné riadenie sa tiež snaží minimalizovať náklady a zároveň maximalizovať hodnotu poskytovanej služby.
  3. Stratégia riadenia IT služieb, ktorá znamená štúdium IT služieb celého trhu. Zahŕňa analýzu trhu so zameraním na súčasné potreby zákazníka a preskúmanie možnosti rozšírenia trhu.
  4. Riadenie dopytu, čo znamená vyhodnotenie dopytu zákazníka v súvislosti s poskytovanou službou. Úlohou tohto manažmentu je zabezpečiť, aby rozsah poskytovanej služby, jej dostupnosť a rôzny typ služieb boli v súlade s potrebami zákazníkov.
  5. Riadenie obchodných vzťahov zahŕňa udržiavanie dobrého a uspokojivého vzťahu so zákazníkmi. Cieľom je porozumieť požiadavkám zákazníka a poskytovaniu služieb na splnenie týchto potrieb.

Návrh služieb ITIL

Tento proces sa podieľa na navrhovaní servisných potrieb zákazníka aj organizácie. Táto služba navrhovania obsahuje osem postupov:

  1. Manažment na úrovni služieb, čo znamená rozpoznávanie a plánovanie cieľov služieb a neskoršia kontrola výkonu služieb.
  2. Správa katalógu služieb zabezpečuje, že katalóg služieb je vždy aktuálny a všetky uvedené služby sú prístupné.
  3. Správa kapacity zahŕňa maximálne využitie kapacity systému na splnenie potrieb podniku.
  4. Správa dostupnosti zabezpečuje dostupnosť všetkých služieb prisľúbených zákazníkom.
  5. Riadenie kontinuity IT služieb analyzuje s tým spojené riziko a zabezpečuje pokračovanie podnikania.
  6. Riadenie bezpečnosti informácií znamená ochranu systému a údajov a tiež ochranu ľudí, ktorí systém a údaje používajú. Znamená to zistiť, odvrátiť a opraviť problémy, aby boli všetky informácie v bezpečí.
  7. Správa dodávateľov znamená dohľad nad vzťahom so všetkými dodávateľmi a zabezpečenie toho, aby vykonávali svoju prácu v súlade so zmluvou.
  8. Správa dizajnu zabezpečuje, že dizajn je efektívny a optimálny, berúc do úvahy dostupnosť zdrojov a služieb.

Prechod služby ITIL

Zahŕňa to implementáciu a riadenie služieb. Zahrnuté sú procesy

  • Manažment zmien zaručuje, že ak sa podnik zmenia, služby sú prispôsobivé a spoľahlivé.
  • Hodnotenie zmien predpovedá a riadi zmeny a tiež rozhoduje, ktorá zmena by sa mala prispôsobiť a ktorá by sa mala ignorovať.
  • Uvoľnenie a kategorizácia riadenia znamená nasadenie softvéru, ktorý zabezpečí, aby bol minimálny vplyv na prebiehajúci výrobný trávnik.
  • Testovanie služby zahŕňa testovanie výsledkov a tiež vykonanie požadovaných zmien alebo prijatie rozhodnutí, ak je to potrebné.

Prevádzka služby ITIL

Tento krok znamená, že poskytovanie služieb sa uskutočňuje hladko a včas. Musí si tiež byť vedomý meniacich sa potrieb v závislosti od technológie, ako je cloud computing.

  • Správa incidentov obnovuje všetky prerušenia, ktoré sa môžu vyskytnúť v službách.
  • Správa problémov zabraňuje opätovnému výskytu problémov.
  • Správa udalostí zahŕňa zisťovanie všetkých servisných udalostí vznikajúcich z aplikácií atď., Aby bolo možné včas podniknúť kroky na pokračovanie servisu.
  • Správa prístupu umožňuje prístup do systému iba oprávneným používateľom a zabraňuje neoprávnenej osobe v používaní systému.
  • Spĺňanie žiadosti znamená, že každá žiadosť prijatá pri stole sa systematicky spracúva, čo zahŕňa prijatie, zadanie, vybavenie a vyriešenie žiadosti.

Neustále zlepšovanie služieb ITIL (CSI)

Cieľom CSI je nájsť spôsoby, ako zlepšiť a rozvíjať služby. Rovnaká pozornosť sa venuje úspechu a zlyhaniu akejkoľvek služby, pretože to uľahčí identifikáciu nedostatkov a podľa toho sa vykonajú zmeny, ktoré povedú k vyššej spokojnosti zákazníkov a zvýšenej účinnosti. Ide o tieto procesy:

  • Hodnotenie znamená neustále posudzovanie postupu na zlepšenie.
  • Výber CSI na posúdenie a kontrolu.
  • Iniciatívy CSI sledujú svoj pokrok.

Záver - rámec ITIL

Vykonávanie ITIL je prospešné pre každú firmu. Zvyšuje sa produktivita zamestnanca, zákazníkom sa poskytuje efektívna služba, čím sa zlepšuje ich vzťah s nimi, čím sa proces stáva nákladovo efektívnym a zároveň sa zvyšuje hodnota podniku.

Odporúčané články

Bol to sprievodca rámcom ITIL. Tu diskutujeme o Stratégii služieb ITIL s návrhom služieb a prechodom služieb. Viac informácií nájdete aj v ďalších navrhovaných článkoch -

  1. ITIL Interview Otázky
  2. ITIL VS PMP - musíte vedieť, ktorý je najlepší?
  3. Zásady navrhovania služieb ITIL
  4. Scrum Framework
  5. Rôzne fázy životného cyklu služieb ITIL
  6. Životný cyklus ITIL
  7. Prehľad prevádzky služieb ITIL