Analytics na posilnenie plánovania zapojenia zákazníkov
Plánovanie zapojenia zákazníkov sa zameriava na poskytovanie personalizovaných stratégií zapojenia zákazníkov, ktoré sú založené na autentických vzťahoch so zákazníkmi. Keďže tieto údaje o angažovanosti zákazníkov zohrávajú veľmi dôležitú úlohu pri pomáhaní zákazníkom porozumieť a porozumieť správaniu a analýze zákazníkov. Plánovanie angažovanosti zákazníkov je preto jedným z najdôležitejších výstrelok, ktorý zasiahne značky a spoločnosti vo všetkých odvetviach a častiach spoločnosti.
Pozrime sa podrobnejšie na plánovanie zákazníckej angažovanosti:
Sociálne médiá explodovali na globálnej mape a úplne transformovali životy a ekonomiky po celom svete. Jedným z hlavných spôsobov, akým sociálne médiá zmenili spôsob fungovania značiek a organizácií, je zvýšenie úrovne, pokiaľ ide o služby a očakávania zákazníkov. Pretože sa na sociálnych médiách zmenšili prekážky v komunikácii, bar služieb zákazníkom sa výrazne zvýšil. Dôvodom je najmä skutočnosť, že na kanáloch sociálnych médií, ako sú Facebook, Instagram a Twitter, si ľudia môžu slobodne vymieňať svoje myšlienky a plánovanie zapojenia zákazníkov, a to dobré aj zlé s celým svetom, čo robí z mimoriadne kvalitných služieb prvoradú potrebu značiek a organizácií po celom svete.
Zákaznícky servis je niečo, čo sa musí každá značka zamerať na to, čo lepšie poskytuje, čím viac sa v dave vyznačuje. Menšie značky sa preto musia rýchlo zmeniť a vyvíjať, pretože očakávania scenára pre spotrebiteľa a trh sa rýchlo menia. Z tohto dôvodu sa značky musia od poskytovania vynikajúcich služieb zákazníkom sústrediť na poskytovanie úžasného plánovania a spojenia so zákazníkmi.
Zákazníci sú stavebnými kameňmi a základom pre rast a rozvoj všetkých značiek.
Každý manažér značky vie, že poskytovanie personalizovaných služieb na strane druhej a hĺbkové odborné znalosti sú na druhej strane dva hlavné faktory, ktoré môžu pomôcť nielen udržať existujúcich klientov, ale tiež rozšíriť a posilniť lojalitu značky ziskovým spôsobom. Aj keď to bolo niečo, čo vedel takmer každý brand brand od veľmi dlhého času, čo sa teraz zmenilo, sú podmienky. A táto zmena bola vyvolaná dosahom a rastom sociálnych médií. Predtým, než sa do toho pustíme, objasme najprv rozdiel medzi zákazníckym servisom a plánovaním zákazníckych vzťahov.
Plánovanie angažovanosti zákazníkov sa zameriava nielen na poskytovanie kvalitných a kvalitatívnych služieb, ale aj na poskytovanie personalizovaných stratégií zapojenia zákazníkov, ktoré sú založené na autentických vzťahoch so zákazníkmi. Napríklad starší manažéri značky by poskytovali personalizované skúsenosti v závislosti od znalostí a odborných znalostí zákazníka. To znamená, že ak by vedúci obchodu nasmerovali zákazníkov správnym smerom, potom by sa s najväčšou pravdepodobnosťou uvedený zákazník častejšie vracal. Aby sa skúsenosti zákazníka dostali na úroveň plánovania zákazníckej angažovanosti, musia mať manažéri značiek dôverné vedomosti o zákazníkovi nad rámec samotných transakcií. Keď manažéri značiek majú uvedené informácie, môžu zákazníkom ľahko pomôcť poskytovať informácie o nástrojoch, ponúkať informácie o tom, ako ušetriť peniaze na určitých produktoch, a radiť im o najlepších možných produktoch a službách, o ktoré by sa zákazníci zaujímali. To znamená, že čím viac majitelia obchodov vedia o zákazníkovi, má lepšiu príležitosť poskytovať intímne a osobné služby. To všetko nakoniec nielen zaistí, že sa zákazník bude naďalej vracať, ale tiež zvýši hodnotu značky a lojalitu so zákazníkom.
Vytváranie a udržiavanie vzťahov so zákazníkmi však nie je ľahkou úlohou. A to je o to zložitejšie a zložitejšie, keď sa to musí pravidelne robiť s tisíckami zákazníkov. Podľa teórie „Dunbarovho čísla“ toto tvrdenie v skutočnosti odôvodňuje zdôraznením, že ľudské bytosti môžu mať vo svojich hlavách iba 150 zmysluplných vzťahov. Preto sa manažéri značiek budú musieť sústrediť veľa svojho úsilia na kultiváciu vzťahov iba so svojimi špičkovými zákazníkmi, a to takým spôsobom, že budú opakovať predaj a sprostredkúvať ústne odporúčania v maximálnej možnej miere. Tým, že manažéri značiek poskytnú zákazníkom, najmä tým najlepším, súkromné zasvätené ponuky, súkromné šou a ďalšie zľavy, môžu efektívne zapojiť, zabaviť a rozšíriť svoju zákaznícku základňu výnosným spôsobom. So sociálnymi médiami sa oblasť expanzie a príležitosti na rast rozšírili do ešte väčšej výšky.
Stručne povedané, zapojenie zákazníkov na online aj offline médiách vedie k vášni pre vytváranie značky, ktorá umožňuje interakciu so zákazníkmi a hovorí o ich skúsenostiach a produktoch a službách v otvorenom a pochopenom prostredí. Ak je riadenie značky úprimné v plánovaní angažovanosti zákazníkov a vytváraní vzťahov so zákazníkmi, potom sa to efektívne premení na dobré a vynikajúce spojenie na všetkých možných úrovniach. Schopnosť prejsť od tradičného zákazníckeho servisu a plánovania angažovanosti zákazníkov na sociálnych médiách je kľúčová pre úspešný rast značky a lojalitu zákazníckych vzťahov vo všetkých častiach.
Mnoho priemyselných odvetví sa transformuje rýchlym tempom, a preto si manažéri značiek musia byť vedomí situácie na trhu a očakávaní zákazníkov. Práve tu môžu technológie, ako je analýza údajov, pomôcť značkám udržať pred konkurenciou úspešný a inovatívny spôsob. Podľa správy spoločnosti Lightspeed o prijímaní maloobchodných technológií takmer 26% maloobchodníkov plánuje v nadchádzajúcom roku využiť analytické údaje na lepšie rozhodovanie.
Cesta spotrebiteľov k rozhodovaniu o kúpe zahŕňa viac kontaktných miest, z ktorých mnohé sú značkami a správcami obchodov zachytávané, digitalizované a transformované do metrík a údajov. Pomáha to mnohými nástrojmi, ktoré sú dostupné na trhu. Keďže údaje o zákazníckej interakcii sa stávajú dôležitým faktorom, informácie o údajoch sa môžu stať pre maloobchodníka konkurenčnou výhodou, a preto je získavanie týchto údajov a ich informácií veľmi dôležité. To všetko povedie k lepším výsledkom nielen pre manažérov značky, ale tiež zlepší a zlepší celkové skúsenosti nakupujúcich a spotrebiteľov.
Stratégie, ktoré by ste mali používať pri plánovaní angažovanosti zákazníkov
Tu je niekoľko dôležitých informácií, ktoré môžu posilniť plánovanie zapojenia zákazníkov pomocou analytických metód a techník:
-
Analytics môže spotrebiteľovi pomôcť zvýšiť metriku premávky a stopy v obchodoch a nákupných komplexoch
Sledovanie návykov návštevnosti v obchodoch môže poskytnúť značke cenné informácie o trendoch v obchodoch, špičkových obdobiach a niektorých vplyvoch na najvyššej úrovni, ako je počasie, propagačné akcie a špičkové obdobia, ktoré môžu mať zase veľký vplyv na metriku zákazníka a kročajový. V súčasnosti všetky obchodné domy zhromažďujú všetky uvedené informácie a to sa používa na analýzu správania a analýzy zákazníkov. Tieto informácie môžu napríklad použiť rovnakú analytiku na návštevnosť návštevníkov na posúdenie vplyvu komerčných návrhov, ako je uvedenie produktov na trh, udalosti atď., Na prilákanie väčšieho počtu návštevníkov do obchodného centra. To všetko znamená, že analytika môže pomôcť pri správe nákupného centra pri využívaní údajov, ktoré zhromažďujú, na získanie cenných poznatkov, ktoré zase môžu určiť najlepší čas na spustenie marketingovej kampane na jednej strane a posilniť stratégiu lojality značky a zapojenia zákazníkov na Druhou rukou.
Prvým príkladom, v ktorom metriky nákupných centier použili úradníci v obchodoch, je možné porozumieť zo scenára Nákupného centra Kamppi, ktoré sa nachádza vo Fínsku. Toto centrum využívalo analytiku obchodov, aby lepšie porozumelo cieľovej skupine. Marketingový tím v obchodaku bol po veľmi dlhú dobu dojem, že večerné hodiny po prácach boli najziskovejšie, a to bolo vtedy, keď veľa ľudí, najmä hodnotných zákazníkov, trávilo svoj čas v obchodaku. Po implementácii analytiky obchodov si však marketingový tím uvedomil, že väčšina hodnotných zákazníkov obchodného centra vstúpila v popoludňajších alebo obedných hodinách. Dôvodom bolo, že títo ľudia radšej trávili čas v obchodaku po obchodnom stretnutí alebo po absolvovaní pochôdzky.
Marketingový tím si tiež myslel, že populácia návštevníkov cez víkendy a všedné dni bola iná, avšak prostredníctvom analýzy zistili, že ľudia, ktorí sa vrátili do obchodného centra, pravidelne patrili k tej istej demografickej skupine, a to napriek dňu v týždni. Okrem toho analytika obchodov tiež pomohla marketingovým profesionálom porovnať výkonnosť a popularitu rôznych stratégií zapojenia zákazníkov v maloobchodných predajniach v rámci konkrétneho obchodného domu.
-
Analytics môže pomôcť manažérom značiek lepšie porozumieť zákazníkom
Zlepšenie rozmiestnenia obchodov a dobré porozumenie zákazníkovi je niečo, čo analytika obchodov môže do značnej miery pomôcť manažérom značiek. Ďalšou funkciou, ktorá môže pomôcť manažérom značiek a obchodov, sú tepelné mapy. Tieto tepelné mapy môžu pomôcť manažérom značiek sledovať pohyby spotrebiteľov v obchodoch a identifikovať ich oblasti stratégií zapojenia zákazníkov a posilnenia postavenia. To znamená, že tepelné mapy môžu účinne pomôcť sledovať pohyby spotrebiteľov a používať rovnaké údaje na hodnotenie vplyvu zmien usporiadania. Pochopením toho, kde najlepšie umiestniť digitálne tabule a nápisy, môžu manažéri značiek účinne zlepšovať stratégie zapojenia zákazníkov a lojalitu. Ďalšou výhodou tepelných máp je, že môžu manažérom značiek pomôcť identifikovať zóny, ktoré majú najvyššiu návštevnosť. Na základe týchto informácií môžu manažéri značiek zlepšiť prevádzku v oblastiach s nízkou návštevnosťou prostredníctvom rôznych opatrení, ako je zriadenie spoločného jedla alebo pop-shop populárnej značky, alebo dokonca presunúť obchod s vysokými profilmi do týchto oblastí.
Zvýraznením týchto oblastí v nákupných aplikáciách môže spotrebiteľom pomôcť získať viac informácií o obchodoch v týchto regiónoch, čím sa zvýši ich váha a popularita. Skvelý príklad toho, ako sa táto metóda použila, je viditeľný v nákupnom stredisku Herning Center, kde boli vytvorené kupónové zóny a zákazníci, ktorí dostali kupóny, keď vošli so svojimi mobilnými telefónmi do blízkych maloobchodných predajní. Z tohto dôvodu bola kupónová zóna označená žltými kruhmi pomocou transparentov, ktoré účinne pomohli rozšíriť premávku obchodného centra do rôznych divízií.
-
Analytics môže pomôcť pri plánovaní rôznych vzťahov so zákazníkmi v maloobchodných predajniach pracovať spolu navzájom
Maximalizácia distribúcie spotrebiteľov a návštev v obchodoch je tiež niečo, čo analytici môžu pomôcť manažérom značiek lepšie porozumieť. To pomôže manažérom obchodov s reorganizáciou umiestnenia obchodu, aby to mohlo viesť k lepším ziskom a angažovanosti. Napríklad Adidas a Nike sú pár obchodov, ktoré priťahujú takmer podobné druhy zákazníkov. Takže ak existuje obchod, ktorý predáva podobné druhy výrobkov a nepožíva si rovnakú úroveň stopy alebo premávky, môže sa tento obchod umiestniť medzi ďalšie dve veľké značky. Na jednej strane to bude výhodné pre zákazníkov a na druhej strane tiež zvýšenie prevádzky všetkých príslušných obchodov. Analýza, ako je táto, môže pomôcť manažérom značiek lepšie porozumieť publiku a uspokojiť ich potreby.
-
Analytics môže pomôcť zlepšiť silu značky a vernosť zapojenia zákazníkov
Každá značka chce posilniť a osloviť spotrebiteľa tak, aby mohla účinne rozšíriť svoj dosah. To je analytika, ktorá môže manažérom značiek pomôcť pochopiť vzorce vernosti zákazníckych vzťahov, ktoré zvýšia a zvýšia ich návštevy. Pokiaľ ide o stratégie aktívneho zapojenia zákazníkov, celé podmienky sa rýchlo menia a vyvíjajú, najmä so vznikom digitálneho média. Tu môžu manažéri značiek používať toto médium na poskytovanie propagačných akcií, ktoré sú prispôsobené a jedinečné. Napríklad povedzme, že obľúbenou značkou spotrebiteľa je Zara, potom môže táto značka pomocou správ a reklám propagovať najnovšiu zbierku Zara a tým pritiahnuť viac zákazníkov do obchodu.
Preto je potrebné, aby značky dodávali personalizovanú reklamu. Z tohto dôvodu je zhromažďovanie spotrebiteľských informácií a analýz neoddeliteľnou súčasťou celého procesu. Údaje uľahčujú rozsiahle rozhodovanie, aby mohli zacieľovať reklamy na základe záujmu spotrebiteľa. Zabezpečením toho, aby sa reklamy s právami dostali k správnym návštevníkom, môžu značky efektívne osloviť svoje cieľové publikum.
Na záver možno povedať, že analytika môže pomôcť manažérom značky zamerať sa lepšie na svojho spotrebiteľa a zaujať ho. To im môže zase pomôcť dosiahnuť lepšiu návratnosť svojich investícií a tiež rozšíriť svoju značku. Techniky založené na údajoch preto pomáhajú manažérom značiek stať sa konkurencieschopnými v pravom zmysle slova a pomáhajú im zostať konkurencieschopnými tak v národnom, ako aj globálnom scenári. Značky sa musia neustále usilovať o vytvorenie nepretržitého komunikačného kanála, v ktorom zákazníci hovoria so značkou a zároveň si značky vypočujú. Integráciou mnohých marketingových techník a analýz sa môžu značky skutočne dostať do ďalšej fázy rastu a rozvoja.
Odporúčaný článok
Bol to sprievodca plánovaním zákazníckej angažovanosti pri poskytovaní personalizovaného zážitku, ktorý je založený na autentických vzťahoch so zákazníkmi. Toto je nasledujúci externý odkaz súvisiaci s plánovaním zapojenia zákazníka.
- Niekoľko nových účinných pravidiel zapojenia zamestnancov (najnovšie)
- Dôležité informácie - Ako získať čo najviac z analýzy zákazníkov
- 7 vynikajúcich schopností, ktoré by ste mali vedieť o analytikovi