Prehľad životného cyklu ITIL

Knižnica infraštruktúry informačných technológií (ITIL) je plánovaná štruktúra, ktorej hlavným účelom je zvýšenie efektívnosti IT oddelenia spoločnosti. Toto oddelenie nezostáva iba back-office podpora, ale IT úradníci sú servisnými partnermi firmy. V tejto téme sa dozvieme viac o životnom cykle ITIL.

ITIL je navrhnutý tak, aby plánovanie, výber, údržba a poskytovanie IT služieb akéhokoľvek podnikania boli systematizované a štandardizované.

Keď sa spoločnosť rozhodne prijať ITIL, vyžaduje vyškolených a certifikovaných pracovníkov, aby ich udržiavali a viedli spoločnosť a jej IT oddelenie. Microsoft, IBM a Hewlett Packard Enterprise sú spoločnosťou, ktorá už ITIL úspešne používa.

Vývoj ITIL

  • V roku 1989 bol zavedený ITIL na štandardizáciu správy IT služieb. To pomohlo zefektívniť služby v organizáciách.
  • V roku 2001 bol predstavený program ITIL v2, ktorý zahŕňal skutočné procesy a spoľahlivý systém podpory v prospech organizácií.
  • 2007 nám priniesol ITIL v3, ktorý poskytoval pokyny pre návrh, servis a prevádzku. Spätná väzba na zlepšenie sa tiež začala pre neustále zlepšovanie.
  • V roku 2011 ITIL v3 poskytol širšiu perspektívu a pridal viac zamerania na stratégiu,
  • 2019 nám dáva ITIL v4, ktorý dúfa, že poskytne zlepšenú úlohu správy IT v ekonomike služieb. Zabezpečuje praktické usmernenie a zároveň vytvára prepojenia medzi ITIL a novými technológiami, ako je DevOps.

Fázy životného cyklu ITIL

Aby mohli služby IT fungovať hladko, je potrebné dodržiavať zásady životného cyklu ITIL. Tento životný cyklus je rozdelený do 5 etáp. Tieto sú vzájomne prepojené, takže hlavným cieľom je vždy cieľ.

  1. Stratégia služby

Táto etapa je najdôležitejšia, pretože je jadrom služieb ITIL Lifecycle. Jednotná a racionálna stratégia je kľúčom k lepšiemu riadeniu služieb poskytovaných akoukoľvek organizáciou. Obchodné ciele spoločnosti a postupy, ktoré dodržiava oddelenie IT, by mali byť synchronizované. Ciele by mali byť v súlade so stratégiami.

Počiatočný krok, ktorý je potrebné urobiť, je teda:

Ak chcete zistiť, kto sú zákazníci?

Aké sú požadované služby? +

Aké zručnosti alebo kvalifikácie sú potrebné?

Odkiaľ pochádzajú finančné prostriedky a ako sa uskutoční dodávka?

Ako sa určí peňažná hodnota?

Kto prevezme zodpovednosť za obchodné vzťahy?

Aký je účel riadenia IT služieb?

  1. Dizajn služby

V tejto fáze sa stratégie 1. fázy premenia na aktivitu. Teraz sú nápady presunuté do nasledujúceho kroku a prebieha plánovanie a navrhovanie. Taktiež je vopred stanovené časové obdobie, v ktorom je potrebné službu vykonať.

Tento proces zahŕňa:

Pochopenie stratégie.

Vytvorenie prospektu služby

Zabezpečenie nákladovej efektívnosti politík a služieb

Užší zoznam efektívnych dodávateľov

Pozrite sa do bezpečnostného systému

  1. Prechod služby

Po vytvorení je stratégia testovaná tak, aby bola pripravená na skutočné vykonanie alebo aby sme povedali, že je pripravená na vykonanie. Toto je fáza, keď je postup dôkladne skontrolovaný, takže pri konečnom predložení zákazníkovi nie je problém.

Tento prechod zahŕňa:

Nová služba, ktorá sa má implementovať pre každý dizajn.

Každý dizajn, ktorý sa má otestovať a zobraziť.

Akékoľvek zmeny potrebné pre správu služieb.

Skúmajú sa aj všetky riziká pre služby.

Dosahovanie obchodného cieľa.

  1. Prevádzka servisu

Tu sa služba poskytuje zákazníkovi a je pripravená na prevádzku. Spokojnosť zákazníka by tu mal zabezpečiť poskytovateľ služieb a je povinnosťou sledovať, ako služba vykonáva. Ak existujú nejaké problémy, je potrebné ich nahlásiť.

Kroky možno zhrnúť ako:

Služby sa poskytujú sankcionovaným používateľom.

Náklady by mali byť efektívne a mali by sa zvyšovať kvality.

Spokojnosť používateľa.

Podpora podnikania.

  1. Neustále zlepšovanie služieb

Aj keď sa služby plánovania, navrhovania a zavádzania vykonávajú starostlivo, vyžaduje sa nepretržité monitorovanie, aby sa dosiahli všetky strategické ciele tejto služby IT. Po ich dosiahnutí je možné stanoviť nové ciele a proces sa môže začať znova.

Zabezpečením správneho vykonania každej fázy životného cyklu ITIL spoločnosť vie, že ich služby a obchodné stratégie sú na tej istej stránke.

Hlavné zásady ITIL

Toto je niekoľko pravidiel ITIL, ktoré môžu byť spoločné aj pre iné metódy.

  • Zameranie na vytváranie hodnoty priamo alebo nepriamo
  • Uznať, čo je dobré, a pracovať na slabších aspektoch
  • Práca na malých projektoch, improvizácia počas práce a meranie práce pre budúce použitie.
  • Transparentnosť medzi členmi tímu, ako aj akcionármi a vlastníkmi spoločnosti, pretože sa vždy preukáže prospešná pre všetky zúčastnené strany.
  • Realizácia projektu až do jeho ukončenia by k nemu mala mať holistický prístup, pretože za to je zodpovedný systém hodnoty služieb (SVS).
  • Využitie zdrojov, nástrojov, postupov by malo byť optimálne a praktické, pretože záleží na čase a financiách.
  • Ľudské zdroje by sa mali zapájať iba vtedy, keď je to potrebné, pretože je to so softvérom ľahšie.

ITIL skúma, ako môžu byť znalosti správcov využité v prospech organizácie vo väčšom rozsahu.

ITIL je prospešný, ako sa uvádza v:

  • Pokiaľ ide o cieľ, podnikanie a jeho IT oddelenie sú lepšie zladené.
  • Služba je poskytovaná v časovom rámci a sú spokojní zákazníci.
  • Zdroje sa optimálne využívajú, čo vedie k zníženiu nákladov.
  • Zjednodušuje sa objasnenie nákladov a aktív IT.
  • Prostredie je prispôsobivejšie a otvorenejšie pre zmeny, ktoré sú veľmi užitočné.

ITIL sa osvedčila ako dobrá infraštruktúra pre podniky, ktoré nemajú nadáciu s pevnými službami, ale môžu prenasledovať odborníkov, aby túto prácu vykonávali najlepším možným spôsobom.

Odporúčané články

Toto bol sprievodca životným cyklom ITIL. Tu diskutujeme vývoj, fázy, princípy a hlavný účel použitia ITIL v IT oddelení spoločnosti. Viac informácií nájdete aj v ďalších navrhovaných článkoch -

  1. Zásady agilného riadenia projektov
  2. Životný cyklus riadenia projektu
  3. Agilné plánovanie pí
  4. Microsoft Project Server

Kategórie:

Rozvoj podnikania