Analýza zákazníkov -

Úvod do zákazníckych analytických techník

Spoločnosti zaoberajúce sa analýzou zákazníkov, ktoré majú dobré vzťahy so zákazníkmi so svojimi zákazníkmi, majú tendenciu automaticky mať tiež silné analytické služby pre zákazníkov. Inými slovami, ak sú vaši klienti / zákazníci spokojní s vašimi výrobkami a službami, potom budú nielen investovať do vašej spoločnosti, ale budú ich propagovať aj medzi svojimi priateľmi a rodinou, čo vám umožní rozšíriť a posilniť svoju značku v ziskovej spoločnosti spôsobom.

Poďme študovať oveľa viac o zákazníckych analytických technikách podrobne:

Značky sa neustále vyvíjajú a menia spôsob interakcie so svojimi zákazníkmi. Zákazníci sú základom úspechu všetkých značiek a učenie sa nových metód ich spojenia tvorí základ úspechu a neúspechu spoločností. Z tohto dôvodu musia značky neustále sledovať, ako ich cieľové publikum vníma služby zákazníkom a vzťahy so zákazníkmi. Aj keď mnoho ľudí používa tieto pojmy zameniteľne, sú si navzájom mierne odlišné.

Tu je niekoľko spôsobov, ako môžu značky vytvoriť pevný vzťah so zákazníckou základňou, a tým zlepšiť ich lojalitu a silu.

  1. Zaobchádzajte so svojimi zákazníkmi ako s ľuďmi, nielen s obchodnými dohodami. Naučte sa ich načúvať a ich spätnú väzbu, aby ste mohli prispôsobiť ich očakávaniam
  2. Pokiaľ je to možné, vždy pracujte na princípe, že zákazník má vždy pravdu. Aj keď niekedy môže dôjsť k zavineniu zákazníka, je dôležité vždy vyhovieť všetkým jeho potrebám.
  3. Vždy sa snažte poskytnúť svojim zákazníkom prispôsobenú pozornosť, aby pokračovali v investovaní do vašich služieb a produktov
  4. Komunikujte so svojimi zákazníkmi a klientmi úprimne a transparentne, aby bola vždy jasná komunikácia

Neustála komunikácia a angažovanosť spolu s trpezlivosťou a porozumením pomôžu zákazníkom osloviť ich zákaznícku základňu a efektívne s nimi komunikovať v každej fáze. Skvelé služby zákazníckej analýzy zase vybudujú dôveru klientov a zákazníkov k vašej značke a spoločnosti. Táto dôvera je veľmi dôležitá, pretože pomôže vašej spoločnosti zostať na vode v ťažkých a turbulentných časoch, pretože práve povzbudenie a dôvera zákazníka privádza spoločnosť na ďalšiu úroveň rastu a rozvoja. Inými slovami, silný a dobrý vzťah so zákazníkom je prospešný pre zákazníkov aj klientov, pretože to povedie k zvýšeniu ich dosahu a zacielenia. Budovanie dlhodobého vzťahu so zákazníkmi je preto jednou z najlepších investícií, ktoré môže každá spoločnosť urobiť, nielen pre súčasný čas, ale aj pre budúcnosť.

Zároveň je dôležité pamätať na to, že spokojnosť vašich zákazníkov oprávňuje na veľa vecí, ktoré im umožňujú iba poskytnúť im slušné agenty alebo ponúknuť nejaké služby. Je mimoriadne značkový a musí sa snažiť byť v každej fáze potrieb zákazníka a poskytovať mu produkty a služby, ktoré môžu vyžadovať. Zodpovedajúc ich požiadavkám a požiadavkám v každej fáze, značky vytvoria verných zákazníkov, ktorí sú nevyhnutní pre prežitie a rast akejkoľvek spoločnosti. Značky si musia pamätať na to, že ak zákazník musí investovať veľa tvrdej práce a úsilia do vzťahov so zákazníkmi, potom je to záhuba. Dôvodom je to, že čím ťažšie je pre zákazníkov prístup k informáciám o službách a produktoch, tým väčšia je šanca, že budú znechutení a zvyšuje sa ich opúšťanie. Preto je skutočne dôležité, aby značky a spoločnosti boli vždy prístupné svojim zákazníkom. Mnoho ľudí si možno kladie otázku, prečo je dôležité, aby značky vyvinuli ďalšie úsilie na spojenie so svojimi zákazníkmi. Tu je niekoľko dôležitých štatistík, ktoré ukazujú, že spokojnosť zákazníkov ovplyvňuje celkový rast a vývoj značiek a musí byť neustále zameraná na spoločnosti.

  1. Zákazník, ktorý je so zákazníckym servisom úplne spokojný, prispieva k značke takmer 2, 6-násobne vyšším ziskom značky v porovnaní so zákazníkom, ktorý je so službami značky trochu spokojný.
  2. Úplne spokojný zákazník má tendenciu prispievať 17-krát k vyššiemu zisku v porovnaní so zákazníkom, ktorý je spokojný s výrobkami spoločnosti
  3. Zákazník, ktorý nie je so spoločnosťou spokojný, môže znížiť zisk spoločnosti takmer 18-krát, čím sa stáva veľmi dôležitou investíciou.

S toľkými spoločnosťami a značkami dostupnými na trhu so zákazníckou analýzou je konkurencia takmer nekonečná. Vznik internetu priniesol značkám nové výzvy a problémy z hľadiska rozširovania a zapojenia. Jediným kliknutím môžu konkurenti naberať zákazníkov jednoduchým kliknutím na tlačidlo. Preto môže byť spokojný zákazník jednoduchý, ale získanie analytiky lojality zákazníkov môže byť celkom inou loptou. Pointa je preto, že bez dobrého zákazníckeho servisu utrpia mieru udržania. Neustále poskytovanie služieb zákazníkom tým, že im poskytujete správne produkty a informácie, pomôže značkám dosiahnuť zákaznícku základňu, čím sa vytvorí lojalita a angažovanosť.

Ďalším dôležitým trendom, ktorý treba mať na pamäti pri hovorení o službách zákazníkom, je splniť očakávania novej strednej triedy. Jedná sa o novú strednú triedu, ktorá má k dispozícii veľa peňazí a meniace sa očakávania. Ich požiadavky sa neustále menia a splnenie ich očakávaní bude pre značky a spoločnosti novou výzvou. Preto sa značky musia zapájať do tejto triedy prostredníctvom nových kanálov, ako sú sociálne médiá, pretože táto trieda cieľového publika je na týchto médiách aktívna.

Kanály ako Facebook, Instagram a Twitter sú dôležitými prostriedkami, pomocou ktorých sa značky môžu efektívne a úspešne spojiť s touto časťou publika. Zároveň si treba uvedomiť, že iba vytvorenie stránky na týchto kanáloch nestačí, je dôležité ich zapojiť do týchto kanálov prostredníctvom neustáleho investovania a zapojenia. Podľa globálneho zákazníckeho servisu American Express povedie takmer 42 percent ľudí svojej rodine a priateľom o pozitívnej analýze zákazníckej skúsenosti na sociálnych sieťach, zatiaľ čo viac ako 53 percent upozorní na zlú skúsenosť.

Preto je riešenie negatívnej spätnej väzby rovnako dôležité ako získanie pozitívnej spätnej väzby. Vytvorenie silného sociálneho vplyvu a postavenia je preto dôležité pre spoločnosti vo všetkých odvetviach a môže byť zdrojom nevyužitých príležitostí pre značky, aby mohli úspešne zvýšiť svoj dosah a angažovanosť. Okrem toho mnoho používateľov posiela svoje otázky a sťažuje sa značkám na platformách sociálnych médií; tiež, keď značky spolupracujú so svojimi zákazníkmi na sociálnych médiách, zvyšuje to ich úspešnosť a úroveň zapojenia. Okrem toho smartphone získava veľký dosah a popularitu takmer vo všetkých kútoch sveta, a ignorovanie platforiem sociálnych médií je jednou z najväčších chýb, ktorú môže v tejto fáze urobiť akákoľvek značka.

Keďže takmer 60 percent online analytickej prevádzky zákazníkov sú generované smartfónmi, vytváranie plánov špeciálne prispôsobených pre používateľov smartfónov je niečo, čo značky musia už začať využívať, aby nepremeškali ich existujúcu zákaznícku základňu.

Dôležitosť splnenia očakávaní zákazníkov je preto prvoradým záujmom značiek vo všetkých kategóriách a sekciách. To je dôvod, prečo analytika zákazníkov nadobúda na význame fungovania spoločností a organizácií vo všetkých kategóriách. Analýza zákazníkov je definovaná ako proces, ktorým sa prijímajú kľúčové obchodné rozhodnutia na základe správania zákazníkov. Mnoho ľudí si môže myslieť, že tento proces nie je nový a majú do veľkej miery pravdu. Mnoho techník analýzy zákazníkov existuje už veľmi dlhú dobu.

Niektoré z najpopulárnejších zdrojov analytických techník zákazníkov:

  • Tím služieb zákazníkom spoločnosti:

Každá zákaznícka analytická spoločnosť má svoj vlastný tím zákazníckych služieb, ktorí pôsobia ako tvár a názov značky v očiach zákazníkov. Ak dôjde k chybe zo strany očakávaní zákazníkov alebo ak spoločnosti zistia, že ich cieľové publikum akýmkoľvek spôsobom klesá, je to tím služieb zákazníkom, ktorý môže pomôcť značkám nájsť správnu odpoveď. Z tohto dôvodu je tím služieb zákazníkom mimoriadne dôležitý, ale smutnou skutočnosťou je, že spoločnosti majú zvyčajne tendenciu nedostatočne využívať svoje znalosti a cenné poznatky. Ak spoločnosti chcú skutočne investovať do svojich zákazníkov, je dobré investovať do softvéru na zákazku, aby mohli identifikovať príležitosti na rast a rozvoj v tejto oblasti. Dobrá spoločnosť, ktorá sa zameriava na svojich zákazníkov, sa musí v pravidelných intervaloch naučiť investovať do mesačných stretnutí a zhrnutí so svojím tímom služieb zákazníkom. Využitie týchto zákazníckych údajov je základom úspechu značiek a spoločností všetkých typov.

  • Poradné výbory pre zákazníkov:

Skladajú sa zo skupiny súčasných a minulých zákazníkov a pomáhajú značke porozumieť zákazníkom prostredníctvom vlastných skúseností a poznatkov. Aj keď mnoho spoločností neinvestuje do takého tímu, je to veľmi dôležité, pretože by to mohlo spoločnostiam pomôcť získať cenné informácie o cieľovej skupine a osobne a účinne riešiť svoje problémy. Toto je užitočné najmä vtedy, keď spoločnosti uvažujú o zmene svojho marketingového prístupu alebo sa pripravujú na uvedenie novej výrobnej základne na trh. Poradenská rada pre zákazníkov dáva značkám nový pohľad na ich výrobky a služby, ktoré sú vnímané v mysliach ich cieľového publika. V krátkosti, ich spätná väzba je nevyhnutná pre všetky značky a spoločnosti, aby dosiahli ďalšiu fázu rastu a rozvoja.

  • Profily zákazníkov:

Pre značky a organizácie by to mohlo byť zložité, je to však mimoriadne dôležité a dôležité. Analýzu hodnoty zákazníkov v registrovanej členskej komunite a profily stómie nemožno nikdy podceňovať. Zhromažďovanie údajov o používateľoch je pre spoločnosti veľkou investíciou, pretože môže značkám pomôcť pri vytváraní efektívnych marketingových kampaní a získavaní neoceniteľného prehľadu o zákazníkovi. Profily zákazníkov sa musia snažiť získať veľa informácií, nielen osobných údajov. Niektoré z vecí, na ktoré by sa spoločnosť zameraná na analýzu zákazníkov mohla zamerať, sú očakávania zákazníkov, informácie o produktoch a aspekty produktov, ktoré zákazníci majú radi atď. To môže značkám pomôcť pri vytváraní prispôsobených a efektívnych kampaní, ktoré účinne zvyšujú spojenie so značkou a vernosť. Profily zákazníkov sú preto účinnými médiami, prostredníctvom ktorých značky dokážu svojim zákazníkom porozumieť oveľa intímnejším a osobnejším spôsobom. To je niečo, čo môže značkám pomôcť dosiahnuť ďalšiu úroveň lojality a zapojenia sa do značky.

  • Karta spätnej väzby k produktu:

Keď zákazník investoval do vašich služieb a produktov, je dôležité vziať ich spätnú väzbu a informácie. Pamätajte, že takmer všetci zákazníci radi vyjadrujú svoje názory, a to je veľká oblasť údajov pre spoločnosti. Zákazníci sú skvelým zdrojom informácií o mnohých veciach a môžu poskytnúť značkám cenné informácie o mnohých veciach, ako sú názvy produktov, popisy funkcií a očakávania zákazníkov. Tieto nápady môžu pomôcť značkám vytvárať kampane, ktoré sú jedinečné, inovatívne a personalizované súčasne. Udržujte si impulz na spätnú väzbu od zákazníkov a žiadosť o produkt, pretože to môže spoločnostiam pomôcť splniť ich potreby a vytvoriť marketingové kampane, ktoré komplexne zacieľujú na potreby cieľového publika.

  • Prieskumy zákazníkov:

Táto forma zhromažďovania údajov existuje už veľmi dlho. Takmer všetky spoločnosti vo všetkých sektoroch investujú do nejakých prieskumov zákazníkov alebo do iných. Mnoho značiek má však tendenciu klásť rovnaké otázky všetkým svojim zákazníkom a častejšie ako nie sú informácie zozbierané prostredníctvom týchto prieskumov spravidla nedostatočné alebo zbytočné. Jediným spôsobom, ako to vyriešiť, je pravidelná aktualizácia prieskumov zákazníkov. Je dôležité, aby značky kládali zákazníkom množstvo otázok a otázok. Pokúste sa dozvedieť všetko o produkte úplne z pohľadu zákazníka. Získajte lepší prehľad o zákazníkovi zo všetkých možných uhlov, pretože to pomôže značkám vyvíjať lepšie a vylepšené produkty a služby. Okrem toho sa mnohí obchodníci obávajú skutočnosti, že prieskumy kladú veľa otázok, zatiaľ čo realita je taká, že spoločnosti nie sú nikde blízko bodu nasýtenia. To znamená, že značky musia klásť príslušné otázky a v tomto procese zistia, že zákazníci im môžu poskytnúť širokú škálu užitočných informácií.

Zákaznícka analýza je základom pre získanie dôležitých a cenných poznatkov od zákazníka. Jediným spôsobom, ako môžu značky rásť a prosperovať, je prispôsobiť sa meniacemu sa scenáru trhu a investovať do dobrého vzťahu so zákazníkom. Budúcnosť marketingu spočíva v personalizácii a uspokojovaní potrieb každého zákazníka; zákaznícka analýza má potenciál účinne pritiahnuť značky do tejto fázy.

Súvisiace kurzy: -

Toto bol sprievodca zákazníckou analytikou a technikami analýzy zákazníkov, ktoré sa ľahko zapamätajú. Tento príspevok predstavuje kompletnú analýzu zákazníckej analýzy. Jedná sa o nasledujúci externý odkaz týkajúci sa zákazníckej analýzy, prečítajte si teda odkazy:

  • Kurz zákazníckej analýzy
  • Prehľad zákazníckej analýzy pri predaji na palube

Kategórie:

Rozvoj podnikania