Druhy komunikácie

Zvážili ste svoju najskúsenejšiu činnosť, ktorú dobrovoľne vykonávate takmer rovnako často ako svoje dýchanie?

Ak ste si to ešte neuvedomili, je to „ komunikácia “. Neustále komunikujeme každý okamih rôznymi formami, kanálmi, gestami a výrazmi, všetko ako prirodzená reflexia nášho ja. Ale aj keď je to úplne dobrovoľné, naša komunikácia nie je vždy vedomá. Niekedy komunikujeme bez nášho jasného vedomia, čo vedie k zavádzajúcim alebo dokonca protichodným prejavom nášho ja.

A leží tu kľúč k vynikajúcej komunikácii: povedomie. Ak dokážeme byť neustále informovaní o jemných komunikačných signáloch, ktoré vysielame každú chvíľu, môžeme to prispôsobiť tak, aby odrážalo to, čo chceme vyjadriť. Naša komunikácia už potom nie je náhodná, je úplne náhodná!

Urobme krok späť a opýtame sa vás:

  • Ste si vedomí, že komunikujete každú chvíľu? S vami, s ostatnými, s prírodou?
  • Poznáte rôzne prejavy vašej komunikácie?
  • A nakoniec, neustále komunikujete, čo chcete komunikovať, tak, ako to chcete robiť?

Odpovede, ktoré dostávame na tieto myšlienky vyvolávajúce otázky, sú často zmiešané, čo vedie k neistote „nie“. Prostredníctvom tohto príspevku riešime túto dilemu. Vrháme svetlo na rôzne typy komunikácie a ich mnohorozmerné prejavy, aby ste si v okolí svojej komunikácie mohli vybudovať mimoriadne nadšenie.

Rôzne typy komunikačných stratégií

Dobre, takže toto je špeciálne pre vás, ak ste boli úvodnou časťou tohto príspevku nejasne prekvapení.

„Komunikujete každú chvíľu? Ako je to možné? Nie je to ako keby som mal každú minútu otvorené ústa, “počujeme, že sa pýtate. Aha, ale vidíte, komunikujeme nielen verbálne, ale aj neverbálne a dokonca aj neformálne. Celá škála rôznych typov komunikačných kanálov a výrazov, ktoré nás baví, je uvedená v tejto tabuľke.

Ako vidíte, existuje najmenej 6 rôznych typov komunikácie: neverbálna, verbálna-orálna-face-to-face, verbálna-orálna-dištančná, verbálna-písomná, formálna a neformálna. Pridajte k tomu neobmedzené možnosti, ktoré ponúka internetová diaľnica, a máte absolútnu zlatú baňu komunikačných možností!

V nasledujúcich častiach tohto príspevku zdôrazňujeme jemnejšie nuansy týchto výrazov, aby bola vaša komunikácia vedomá, sústredená a mocná.

Formálne typy komunikačných schopností

Tento typ komunikácie sa označuje aj ako „úradná komunikácia“ a týka sa škály slovných prejavov, ktoré sa týkajú formálnej potreby.

To je:

  • Vykonáva sa cez vopred určený kanál. Príkladom formálnej komunikácie je napríklad veľké množstvo vašich interakcií v rámci vašej profesie, finančnej komunikácie (z a do vašej banky, veriteľov, dlžníkov atď.) A právnych prejavov.
  • Táto neformálna komunikácia je časovo náročnejšia, pretože sleduje konkrétny komunikačný protokol.
  • Dokonca aj v prípade ústnych prejavov (na schôdzach, seminároch atď.) Je často podložená písomnou komunikáciou, ktorá môže poskytnúť dokumentáciu o ústnom rozhovore. (Táto písomná komunikácia by mohla byť taká jednoduchá ako zápisnica zo schôdze, rovnako zložitá ako podrobný záznam.)
  • Považoval sa za spoľahlivý zdroj informácií. (Takže ak dostanete od svojej banky právne oznámenie, mali by ste si toho všimnúť!)

Formálna komunikácia tvorí jadro nášho profesionálneho života (hoci nie všetka profesionálna komunikácia je formálna). Stať sa odborníkom na tento typ komunikácie je preto základom profesionálneho napredovania a úspechu. Nižšie uvádzame jednoduché tipy, ako vyniknúť vo svojom vyjadrení a povolaní.

  • Začnite objasnením účelu vašej komunikácie.
  • Či už používate ústny alebo písomný prejav, vždy postupujte podľa dobre definovanej štruktúry, ktorú vaše publikum ľahko pochopí.
  • Udržujte svoj tón otvorený, profesionálny a priateľský.
  • Na záver opakujte opakovanie toho, čo prostredníctvom tohto oznámenia očakávate : objasnenie vášho postoja, odpovede na otázky, výzva na konanie atď. Objasnite tiež obmedzenia, ktoré sa na túto komunikáciu vzťahujú (ako napríklad dôvernosť, lehota na odpoveď atď.) .)
  • Na záver ďakujem publiku za ich počúvanie. (Funguje to dobre aj pri písomnej komunikácii.)

Neformálna komunikácia

Neformálna komunikácia je prekvapivo populárna a označuje sa aj ako „(neoficiálna) vinič“. Často ide o ústne informácie. V skutočnosti vám práve tento typ komunikácie otvára neoficiálne, ale provokatívne informácie.

Neformálna komunikácia je

  • Spontánne a plynulé, bez formálneho protokolu alebo štruktúry. Preto je tento druh informácií tiež menej spoľahlivý alebo presný.
  • Komunikačný kanál, ktorý sa šíri ako požiar, pretože neexistujú žiadne formálne pravidlá, ktoré by sa mali dodržiavať.
  • Väčšinou ústne, bez dokladov. Z tohto dôvodu mnohí podkopávajú hodnotu neformálnej komunikácie a nazývajú ju iba „klebety“.

Napriek svojim nedostatkom sa neformálna komunikácia považuje za „užívateľsky príjemnú“, a preto ponúka pri výhodnom zaobchádzaní obrovské výhody. Zoberme si napríklad tento príklad, ak spoločnosti poskytujú služby 3 rôzni stravovatelia. Zamestnanci sa môžu dozvedieť o časovom rozvrhu služieb, pravidlách a predpisoch prostredníctvom formálnej komunikácie zaslanej vedením spoločnosti. Prostredníctvom neformálnej komunikácie s priateľmi a kolegami sa však dozvedú o preferovanom dennom stravovaní. Tento typ komunikácie teda slúži dobre, keď chcete ovládať alebo povzbudzovať pozitívne názory, nápady a prejavy, bez toho, aby sa zdali, akoby na ne „nadchádzalo“ vyššie vedenie.

Poznámka: V modernej dobe sú sociálne siete z „neoficiálnych“ zdrojov (ako sú vaše osobné informačné kanály Facebook a Twitter, LinkedIn atď.) Silné zdroje neformálnej komunikácie a často sa používajú na formovanie verejnej mienky.

Orálna komunikácia (osobne)

Ústna komunikácia tvárou v tvár je najuznávanejším typom komunikácie. To, čo vyjadrujete, pochádza priamo z toho, čo hovoríte. Opäť to môže byť formálne alebo neformálne: s vašimi priateľmi a rodinou, na formálnom stretnutí alebo seminári, v spolupráci s kolegami a šéfom, v rámci vašej komunity, počas profesionálnych prezentácií atď.

Tento typ komunikácie

  • S praxou je to lepšie. Čím viac trénujete s vedomím, tým väčšiu kontrolu budete mať nad svojimi ústnymi prejavmi.
  • Je vibrujúci živý prenos! To znamená, že napriek všetkým minulým skúškam vám orálna komunikácia ponúka príležitosť naladiť, revidovať, odvolať a opraviť to, čo vyjadrujete. Je to teda najvýkonnejší typ komunikácie a môže pracovať pre alebo proti vám s každým výrazom.
  • Zaujíma publikum viac ako iné typy komunikácie. Poslucháč (alebo publikum) často očakáva, že sa k vám ozve ústnou komunikáciou, ktorá umožní obojsmernú komunikáciu viac ako ktorýkoľvek iný kanál.

Pre vynikajúcu osobnú komunikáciu

  • Vždy sa s dôverou, presvedčením a otvorenosťou stretnite s očami publika.
  • Precvičte si pred zrkadlom, aby ste zdokonalili svoj tón a výrazy, aby vyhovovali správe, ktorú chcete vyjadriť. Tieto dve stránky často vyjadrujú viac, ako vaše slová.
  • Cvičte pomocou hrania rolí . To znamená, že aj keď skúšate pred zrkadlom, úprimne sa pýtajte: „ Som pripravený prijať túto správu s týmto tónom a výrazom? „Ak nie ste presvedčení, vaše publikum nebude. Takže cvičte znova, kým to nezmeníte.
  • Zapojte sa do účasti publika. Toto je sila tohto typu komunikácie, takže nikdy nedovoľte, aby sa váš prejav prejavil jednosmerne. Môžete to urobiť kladením otázok, získavaním ich názorov a povzbudzovaním vyjadrovania nových nápadov.
  • Nakoniec sa staňte aktívnym poslucháčom . Efektívny ústny komunikátor nielen hovorí, ale tiež aktívne počúva svoje publikum.

Ústna komunikácia (vzdialenosť)

Diaľková (orálna) komunikácia urobila zo sveta menšie a prístupnejšie miesto. Mobilné telefóny, VOIP, videokonferencie, obojsmerné webové semináre atď. Sú moderným rozšírením komunikácie na diaľku, čím sa výraz prejavuje na ďalšej jemnej úrovni. Pri tomto type komunikácie má váš tón hlasu a tempo doručovania prednosť pred ostatnými výrazmi.

Pre efektívnu orálnu komunikáciu na diaľku

  • Priradiť vášmu počúvaniu vyššiu prioritu. Ak nebudete počúvať, zistíte, že viacerí ľudia sa pokúšajú hovoriť súčasne, čo podkopáva hodnotu tejto formy komunikácie.
  • Hovorte o niečo pomalšie, ako by ste hovorili osobne. Tým sa zabezpečí, že si budete stále vedomí jemných odtieňov vášho tónu a prijímač bude mať čas pochopiť, čo sprostredkujete.
  • Keď počúvate, vždy opakujte to, čomu rozumiete. Pri tomto type komunikácie chýbajú neverbálne signály, ktoré by ste dostali pri priamej komunikácii (ktorá môže naznačovať jemné výrazy, ako je hnev, priateľskosť, vnímavosť, sarkazmus atď.). Parafrázujte, čo rozumie a potvrďte, že to je skutočne to, čo druhá strana mala tiež v úmysle vyjadriť sa.
  • Ak je to vhodné, noste priateľskú tvár s úsmevom na perách a očiach. Cítite túto priateľskú tvár. Váš tón automaticky sprostredkuje vašu otvorenosť a vnímavosť druhej osobe. (To nemusí byť vhodné, ak očakávate, že na telefóne upozorníte, uistite sa, že vaša tvár vyhovuje vašej správe.)
  • Nakoniec, pokiaľ je to možné, zálohujte to písomnou komunikáciou . Zámerom je potvrdiť prevzatie z komunikácie, aby sa všetky strany nachádzali na tej istej stránke. To má zmysel dokonca aj pri neformálnom hovore so svojím priateľom - možno môžete poslať krátku textovú správu, aby ste zopakovali, aké príjemné to bolo s ním hovoriť, a potom potvrďte poslednú výzvu na akciu.

Písomná komunikácia

Pred niekoľkými desaťročiami, písomná komunikácia závisela na dôveryhodnom starom poštárovi, keď sme písali ľuďom, ktorí boli ďaleko. V zriedkavých prípadoch to zahŕňalo aj oficiálnu nótu alebo právne oznámenie od banky, prenajímateľa, obchodného klienta atď. Prekvapením je, že tento druh komunikácie teraz prevzal všetky aspekty nášho sveta!

Zamyslite sa nad tým, ak spojíte všetku písomnú komunikáciu, s ktorou denne komunikujete - textové správy, ktoré posielate cez svoj fantastický mobil, vaše aktualizácie Facebook a Twitter, osobné a profesionálne e-maily, sakra, dokonca aj blogy, ktoré píšete - bolo by to ďaleko prekonať akékoľvek iné ústne komunikácie, ktoré vás baví. Správne? Preto má zmysel byť absolútnym profesionálom v tomto type komunikácie. Nižšie sú uvedené 3 pravidlá, ktoré vám pomôžu sa tam dostať.

  • Sledujte jasnú štruktúru, aby vaša komunikácia nebola všade. Môže to zahŕňať krátky úvod, program, text správy a záver. Dômyselnosť a efektívnosť vašej komunikácie spočíva v tom, ako dokážete zachytiť túto štruktúru vo svojom spôsobe komunikácie (e-mail, textové správy, rýchla aktualizácia stavu na sociálnych médiách atď.).
  • Ak je to možné, objasnite kontext svojej komunikácie. Môže to vyzerať ako prehnané pre neškodnú textovú správu. Ale budete prekvapení množstvom zdanlivo neškodnej (písomnej) komunikácie, ktorá zasahuje zlé oči a uši. Preto sa uistite, že váš kontext je primerane jasný, bez ohľadu na to, kto je príjemcom.
  • Vždy mýlite na pravej strane opatrnosti. Existuje iba veľmi málo prípadov, keď je písomná komunikácia čisto formálna (adresovaná profesionálnym rovesníkom a seniorom alebo tretím stranám) alebo čisto neformálna (adresovaná iba vášmu najbližšiemu priateľovi / rodinnému kruhu). Častejšie, ak spadá medzi tieto dva režimy. Preto hrajte v bezpečí úpravou poloformálneho tónu, udržiavajte svoju komunikáciu čistú (v jazyku a výraze) a otvorenú (bez urážania akejkoľvek skupiny). Verte nám, keď povieme, že je oveľa lepšie, aby vaši priatelia mysleli na vás ako na „tuhého“ komunikátora, než na to, aby bol váš šéf považovaný za „urážlivý“ komunikátor!

Neverbálne typy komunikácie

Tento typ komunikácie je jemnejší, ale oveľa silnejší. Zahŕňa celú škálu fyzických pozícií a gest, tónu a tempa hlasu a postoj, s ktorým komunikujete.

V posledných niekoľkých desaťročiach odborníci na reč tela odhalili, ako postoj, ktorý zaujmete, gestá rúk, ktoré podporujete, a ďalšie aspekty vašej fyzickej osobnosti ovplyvňujú vašu komunikáciu. Je užitočné stráviť niekoľko hodín zrýchlením na základných gestách reči tela, takže nechcete nechtiac odosielať zmiešané správy pomocou gest a reči. Môžete tiež použiť na podporu svojej správy, aby bola efektívnejšia.

Ale aj napriek tomu, čo vám títo odborníci povedia, budú chvíle, keď sa reč tela, ktorú chcete prispôsobiť, bude v úplnom kontraste s tým, ako sa cítite (napríklad používanie „priateľského“ postoja, keď sa vnútorne cítite ohrození alebo zastrašovaní). Preto je neverbálna komunikácia najúčinnejšia, keď sú tieto 3 aspekty vašej komunikácie konzistentné.

  1. Čo hovoríte svojimi slovami.
  2. Čo zdieľate so svojimi postojmi a gestami. (Môžu sa však naučiť vyjadriť správnu správu).
  3. To, čo cítite vo svojom vnútri, a teda ovplyvňuje jemnú správu, ktorú ste nútení zdieľať mimo vás.

Ako vidíte, (1) a (2) sa môžu naučiť s trochou praxe. Ale (3) musí byť vedome postavený, aby ste sa neustále prispôsobovali tomu, čo chcete vyjadriť.

Napríklad,

  • Ak chcete, aby vás vaši kolegovia považovali za priateľskú osobu, je to preto, že sa ľuďom skutočne páčite a staráte sa o nich.
  • Ak chcete, aby vás váš tím považoval za silného vodcu, je to preto, že skutočne preberáte zodpovednosť za seba a za tím.
  • Ak chcete, aby vás vaši kolegovia, seniori a ostatní počúvali, je to preto, že sú presvedčení, že ich budete skutočne počúvať a zohľadňovať ich myšlienky a názory.

Dostanete drift.

Komunikácia je silná aktivita, ktorá k nám prichádza rovnako prirodzene ako dýchanie. S trochou vedomia môže byť naša komunikácia bezchybná, takže druhá osoba nielenže prijíma naše posolstvo, ale je mu otvorená. Necháme vás s týmto mocným citátom Enlightened Master Paramahamsa Nithyananda, odhaľujúcim špičku tak silnú, že ukazuje svoju silu v akomkoľvek type komunikácie (formálnej, neformálnej, verbálnej, neverbálnej atď.).

"Komunikácia začína počúvaním!"

Až sa nabudúce ocitnete uprostred frustrujúcej konverzácie, zamerajte sa na svoje počúvanie. Pomôže vám to pochopiť, čo od vás chce vaše publikum počuť, takže nájdete spôsob, ako prispôsobiť svoju komunikáciu tak, aby sa k nemu publikum mohlo stať ústretovým. Keď počúvate a vaše publikum tiež počúva, ste zapojení do najlepšej formy komunikácie!

Odporúčaný článok

  • Aké sú výhody dlhu oproti vlastnému imaniu?
  • Efektívna ústna komunikácia v podnikaní

Kategórie:

Rozvoj podnikania