Plánovanie riadenia kvality - úvod

Manažment kvality, ako už názov napovedá, je celkové monitorovanie produktu, služieb alebo vnútorných procesov akejkoľvek organizácie z hľadiska jeho celkového zlepšenia. Zabezpečuje konzistentnosť dodávaného produktu alebo služby, takže zakaždým, keď má zákaznícka skúsenosť najvyššiu kvalitu. Plánovanie riadenia kvality sa neobmedzuje iba na produkt alebo službu, ale aj na procesy a ciele organizácie. Základnou funkciou plánovania riadenia kvality je udržanie jednotnosti cieľov organizácie, produktu alebo služieb.

Cieľom dosiahnutia kvalitného plánovania riadenia kvality je dosiahnuť jeho klasifikáciou do ďalších štyroch kategórií, ktoré zahŕňajú plánovanie kvality, kontrolu zabezpečenia a zlepšovanie.

  • Plánovanie kvality je najdôležitejším krokom v procese riadenia kvality. Pomáha pri identifikácii oblastí, ktoré je potrebné zlepšiť, a spôsobu a prostriedkov na dosiahnutie požadovaných cieľov. Zahŕňa tiež zabezpečenie kvality a kontroluje časť celkového riadenia kvality. Plánovanie riadenia kvality je v zásade prvým krokom a poskytuje cestovnú mapu pre ďalšie procesy.
  • Zabezpečenie kvality je kombinácia procesov, techník, ktoré pomáhajú pri identifikácii prostriedkov na dosiahnutie požadovanej úrovne kvality pre konkrétny produkt alebo službu. Pomáha pri identifikovaní oneskorení v už zavedených procesoch, aby bolo možné dosiahnuť cieľ dosiahnutia neškodnej kvality.
  • Kontrola kvality, ako už názov napovedá, je zostavením všetkých tých procesov riadenia kvality, ktoré pomáhajú pri dosahovaní úrovne kontroly na požadovanej úrovni stanovených štandardov kvality a poukazujú na akékoľvek odchýlky od nich. Primárne kontroluje kvalitu produktu alebo služby, aby skontroloval, či ide o stanovené normy.
  • Zvyšovanie kvality je neustály nikdy nekončiaci proces riadenia kvality, ktorý neustále vylepšuje. S príchodom nových technológií a vhodnejších metód merania štandardov kvality, ktoré sa v systéme zavádzajú, je to holistický proces, ktorý nezahŕňa len občasné uplatňovanie novších systémov, ale aj opätovné objavenie starších systémov a neustále nájdenie lepších metód. Organizácie si nemôžu dovoliť zostať nečinné v spôsobe, akým fungujú, musia neustále obnovovať staršie procesy pomocou nových vylepšených verzií.

Príručka osvedčených postupov pri plánovaní riadenia kvality

Aby sa zabezpečilo, že plánovanie riadenia kvality je plodným procesom, existujú určité osvedčené postupy, ktoré sa pri dôslednom dodržiavaní stanú pre každú organizáciu plynulým plachtením a nepovažujú sa za inú úlohu, ako sú bežné funkcie organizácie.

  • Plánovanie riadenia kvality je neoddeliteľnou súčasťou cieľov organizácie.
  • Monitorovanie procesov, nie ľudia, je kľúčom k účinnej kontrole kvality
  • Systematický prístup k plánovaniu riadenia kvality
  • Analýza problému a nie iba identifikácia
  • Zvyšovanie kvality je nekonečný proces riadenia kvality

Plánovanie riadenia kvality je neoddeliteľnou súčasťou cieľov organizácie

Plánovanie riadenia kvality by sa nemalo brať ako funkcia odlišná od bežných procesov organizácie, je to nepretržitý proces, ktorý sa musí dodržiavať v každodennej praxi organizácie, a nie brať ho osobitne a potom nájsť medzery vo vnútornom procese., Zamestnanci sa mnohokrát domnievajú, že je to prekážka v ich práci, hoci je neoddeliteľnou súčasťou celkového procesu poskytovania vynikajúcej kvality výrobkov.

Je to malý proces krok za krokom, ktorý zaisťuje, že neskôr sa nezistia žiadne veľké medzery, ktoré je potrebné napraviť. Je to prístup neustáleho kladenia otázok, ako je možné procesy zlepšovať, aby sa dosiahli lepšie výsledky, a nie kto by mohol získať lepšie výsledky. Zameriava sa skôr na proces riadenia kvality s cieľom odpovedať na zložité otázky ako na ľudí. Je nevyhnutné pochopiť, že kvalita sa môže merať kvantitatívne a musí sa riadiť za každú cenu.

Nie je ťažké zvládnuť kvalitu, je ťažké udržať sa na ceste so sťažnosťami zákazníkov a neviem, ako ich vyriešiť. V záujme lepšieho programu riadenia kvality je nevyhnutné zdokumentovať každý proces riadenia kvality, aby sa kvalita mohla merať v konečnom znení a aby sa stanovili konkrétne normy, ktoré sú centrálne uznávané a dostupné pre všetkých v systéme, takže nejestvuje nejednoznačnosť rôzne funkcie programu manažérstva kvality a cieľ, ktorý sa spoločnosť snaží dosiahnuť prostredníctvom plánovania manažérstva kvality.

Monitorovanie procesov, nie ľudia, je kľúčom k účinnej kontrole kvality

Organizácie pochopili, že procesy si vyžadujú neustále zlepšovanie, nie ľudia. Samotný proces nie je komplexný a nemôže byť dokonalý. Namiesto toho, aby boli ľudia pre výkonné spoločnosti neprispôsobovaní, sa teraz zamerali na to, aby sa podrobne zoznámili s vlastnými procesmi a snažili sa v nich zistiť medzery, podrobne ich analyzovali a vyriešili problémy.

Spoločnosti teraz chápu, že hladké a ľahké procesy nielen zvyšujú rýchlosť a kvalitu fungovania organizácie, ale aj dôveru a lojalitu zákazníka, čo vedie k ďalšiemu prístupu zameranému na zákazníka. Pochopili, že týmto spôsobom sa stáva kolektívnou zodpovednosťou každého zamestnanca a namiesto toho, aby sa sústredili iba na svoju prácu alebo na poznanie iba mojej práce, zamestnanci premýšľajú o vykonaní práce a podrobnom poznaní procesu.

Účinný systém plánovania riadenia kvality je možné implementovať, keď sú všetci zapojení ľudia skôr súčasťou procesu riešenia ako problému. Každý účastník, či už sú to zamestnanci, zákazníci alebo dodávatelia, by mal byť súčasťou procesu riadenia kvality a normy stanovené spoločnosťou na dosiahnutie požadovanej úrovne kvality by mali byť v súlade so všetkými zúčastnenými stranami. Zapojenie každého sektora tímu pomôže nielen dosiahnuť holistický prístupný cieľ, ale aj pri jeho implementácii.

Systematický prístup k plánovaniu riadenia kvality

Pri programe riadenia kvality by sa mal uplatňovať systematický prístup, pričom zabezpečenie kvalitných údajov pre klienta sa nedá dosiahnuť pomocou kvalitatívnych údajov. Procesy a systémy je potrebné jasne analyzovať, aby sa zabezpečilo zachovanie stálej kvality vo všetkých aspektoch výrobkov alebo služieb. Týmto spôsobom sa s celým procesom zaobchádza ako s úplným systémom a nevideli póly od seba navzájom.

Každý vzájomne prepojený proces riadenia kvality, identifikujúci aspekty každého procesu, je nevyhnutný pre zlepšenie akejkoľvek organizácie, až potom môže byť plodný komplexný prístup k programu riadenia kvality. Namiesto obviňovania ľudí by sa spoločnosť mala zamerať na nápravu problému a potom trénovať a motivovať ľudí k tomu, aby používali procesorové systémy riadenia kvality tak, aby sa zvýšila produktivita a úctyhodná kvalita.

Spoločnosti by mali byť proaktívne v prístupe k zisťovaniu akýchkoľvek problémov na začiatku a nie k hľadaniu spôsobov, ako ich napraviť neskôr. Mali by byť pripravení priebežne sledovať vývoj všetkých udalostí a všetko zdokumentovať, vytvárať správy, neustále ich kontrolovať a analyzovať, aby sa umožnila kvalitnejšia údržba. Táto metóda zaisťuje, že spoločnosti by sa jedného dňa nevstúpili k nejakému závažnému problému, ale priebežne by vyriešili menšie problémy, aby neskôr neprišli do významného problému.

Plánovanie riadenia kvality bolo vždy súčasťou rámca organizácie, predtým sa to robilo formou kontroly rôznych aspektov výrobného procesu. V dnešnej dobe s príchodom technológie sa táto transformovala na rôzne dobre definované teórie, nástroje a postupy, ktoré vedú k správnemu a komplexnému plánovaniu riadenia kvality. Na zdôvodnenie vyššie uvedeného si vezmime príklad Six Sigma, ktorý bol vyvinutý iba na zistenie zmien vo výrobných procesoch v elektronickom priemysle predovšetkým pre spoločnosť Motorola Inc., zatiaľ čo Six Sigma je dnes svätým grálom plánovania riadenia kvality a používa sa v mnohých odvetviach a na niekoľkých oddeleniach.

Odporúčané kurzy

  • Školenie certifikácie riadenia logistiky
  • Online školenie o predaji
  • Online certifikačné školenie v oblasti správy značiek

Analýza problému a nie iba identifikácia

Ďalším dôležitým aspektom plánovania riadenia kvality je analýza problému. Kontrola kvality sa môže vykonávať iba vtedy, ak existuje jednoznačná metóda hĺbkovej analýzy zúčastnených procesov. Kontrola kvality sa môže vykonávať, keď sa procesy podrobne analyzujú na pravdepodobný rozptyl a ak sa použijú vhodné metódy na kontrolnú funkciu plánovania riadenia kvality.

Kontrola kvality je nepretržitý proces riadenia kvality a nemožno ho delegovať na konkrétnu funkciu alebo konkrétny rozmer akéhokoľvek výrobného procesu, znamená to kontrolu a nápravu v každej fáze výroby, aby sa udržala požadovaná úroveň kvality. Preskúmanie už prevládajúceho systému sa pravidelne rieši len v počiatočných fázach riešenia malých problémov.

Správna analýza a preskúmanie sú nevyhnutné na pochopenie príčiny konkrétneho oneskorenia, kontroly kvality alebo kontroly kvality, pretože sa bežne hovorí o procese riadenia kvality, v ktorom je každý výrobok starostlivo skúmaný a analyzovaný tak, aby sa na prvom mieste zachytili všetky nedostatky. aby bolo možné prijímať správne a včasné rozhodnutia. Každé rozhodnutie je účinné iba vtedy, ak sa prijíma uvážlivo a je založené na skutočných skutočnostiach a číslach, a preto je nevyhnutné, aby organizácie zhromažďovali údaje a informácie, aby ich starostlivo analyzovali a dospeli k nevyhnutným záverom.

Po stanovení štandardov kvality by sa mali oznámiť všetkým tímom, aby vedeli, čo sa od nich očakáva, a navyše by sa štandardy kvality mali archivovať ako referenčný bod pre iné situácie, ktoré by sa v budúcnosti mohli objaviť, aby všetky tímy boli na tej istej stránke a v systémoch neexistuje nejednoznačnosť.

Zvyšovanie kvality je nekonečný proces riadenia kvality

Zlepšenie kvality nie je statické; je ako nekonečná rieka, ktorá neustále tečie. Po analýze údajov a stanovení štandardov kvality je úlohou plánovania riadenia kvality zabezpečiť splnenie dohodnutých cieľov. To sa dá dosiahnuť oznámením stanovených noriem všetkým zúčastneným stranám, navyše sú normy kvality stanovené v súlade so spätnou väzbou od všetkých zainteresovaných strán a každá z nich je rovnako zapojená.

Týmto spôsobom v systéme neexistuje nejednoznačnosť a každý zamestnanec alebo výrobná linka vie, čo sa od nich očakáva, aby sa program riadenia kvality stal nepretržitým procesom a bol dosiahnutý každý deň v rôznych zúčastnených procesoch. Neustále zlepšovanie kvality sa nazýva K aizen japonský termín, ktorý predstavil Masaaki Imai vo svojej knihe s názvom Kaizen. Kaizen sa v podstate odvoláva na prebiehajúci proces neustáleho zisťovania spôsobov, ako dosiahnuť kontrolu kvality na každej úrovni organizácie od vrchu po spodok hierarchie.

Uplatňuje sa na všetky procesy organizácie v každej fáze od logistiky, montážnej linky, nákupu až po všetky zúčastnené strany, tj svojich zamestnancov a dodávateľov. V zásade sa zameriava na dosiahnutie štíhlej výroby, tj na odstránenie všetkých odpadových procesov zo systému tak, aby sa výroba bez problémov a pri najmenších dosiahnuteľných nákladoch s maximálnymi prínosmi as maximálnymi normami kvality.

Zahŕňa tiež dosiahnutie základu noriem kvality tým, že náklady a čas, ako aj rozsah príslušnej služby nie sú nepriaznivo ovplyvnené a plánovanie riadenia kvality sa stáva univerzálnym prístupom, v ktorom sa zohľadňujú náklady a iné prínosy.

Plánovanie riadenia kvality alebo Total Quality Management bežne označované ako TQM je rozsiahla oblasť, ktorá zaisťuje, že štandardy kvality sú nielen stanovené, zabezpečené, kontrolované, ale aj čas od času dosahované a neustále revidované. Nemalo by sa to chápať ako funkcia oddelená od organizácie, ale je neoddeliteľnou súčasťou celkovej stratégie a prístupu organizácie. V tomto veku zmenšujúcich sa marží sa spoločnosti nemôžu vyhnúť investovaniu do programu riadenia kvality, ale stali sa nevyhnutnou súčasťou ich podnikovej stratégie.

Zapája všetky zúčastnené strany zapojené do procesu riadenia kvality, pretože sa nejedná o systém odlišný od systému, ale do značnej miery jeho súčasť. Koniec koncov, sú to zamestnanci, ktorí musia dosiahnuť stanovené normy a musia sa usilovať o dosiahnutie stanovených štandardov, čo by prispelo k celkovému rozvoju spoločnosti ako celku.

Odporúčané články

Tu je niekoľko článkov, ktoré vám pomôžu získať viac podrobností o plánovaní riadenia kvality, stačí prejsť na odkaz.
  1. 5 najlepších užitočných nástrojov riadenia výkonnosti zamestnancov
  2. Top 10 Bratov o riadení projektu Busted
  3. Top 10 užitočných aktivít v oblasti riadenia času, ktoré zvýšia vašu produktivitu
  4. 9 Dôležité spôsoby zlepšenia riadenia dodávateľského reťazca

Kategórie: